Toma de decisiones

Jessica Paola Murcia

Mara Fernanda Crdoba

Que se define como toma de decisiones?

Seleccin de un
curso de accin
entre varias
alternativas

constituye

Esencia de la
planeacin

Por qu los administradores creen que esta

es su actividad primordial ?

Importancia y limitaciones

Es una de las
partes mas
importantes de
la planeacin.

Racionalidad en la toma de decisiones

Que es la racionalidad ?
Cundo una persona piensa o decide
racionalmente?
1. Persiguen el cumplimiento de una meta imposible de alcanzar sin
acciones.
2. Poseen un conocimiento de los diferentes cursos de accin para
lograr su objetivo.
3. Deben tener la capacidad de analizar y evaluar alternativas
4. Identificar la mejor solucin, y seleccionar la alternativa mas eficaz
para el cumplimiento de la meta.

Racionalidad limitada o acotada

Las limitaciones de informacin, tiempo y certidumbre restringen la
racionalidad.
En la practica es imposible que los administradores sean
absolutamente racionales, en ocasiones permiten que su deseo de
seguridad y proteccin interfieran en su inters por obtener la mejor
solucin.

Bsquedas de alternativas
El primer paso de la toma de
decisiones es el desarrollo de
las alternativas.

Cuando parece que solo existe

una manera de hacer algo, es
probable que esta sea
incorrecta.

La inventiva, la investigacin y
el sentido comn., nos ayudan
a producir tal cantidad de
opciones que nos resulte
imposible evaluarlas.

Factor limitante:
Algo que se interpone en el camino del cumplimiento de un objetivo
deseado.

Principio del factor limitante:

Para seleccionar el mejor curso de accin alternativo se deben
identificar y trascender los factores que mas firmemente se oponen al
cumplimiento de una meta.

CASO #1: Relevo en el mando de Grupo

Televicentro
Controladora de diversas empresas entre las que se encuentra Televisa, la
famosa cadena mexicana de televisin.

PROBLEMA:
Enfrento la necesidad de transmitir el mando debido al avanzado estado de
la enfermedad terminal de su mas alto directivo y socio principal EMILIO
AZCARRAGA MILMO.
El impacto que esta noticia de su inminente deceso podra tener entre los
diversos pblicos que se relacionan con la empresa(accionistas,
inversionistas, y el gran publico en general)
DECISIN TOMADA:
Se nombro como sucesor a su hijo, se oculto deliberadamente al gran
publico el estado real de salud de AZCARRAGA. El objetivo de esto era
establecer una transicin del poder que no fuese abrupta, y que no se
debilitara la imagen de televisa, particularmente en los mercados
financieros, debido a expectativas del futuro de la empresa y el nuevo
principal directivo.

Evaluacin de alternativas
Una vez determinadas las alternativas, el
siguiente paso de la planeacin es evaluarlas y
seleccionar aquellas que resulten ideales para el
cumplimiento de la meta

Factores cuantitativos y cualitativos

Es importante tener en
cuanta estos dos
factores, al momento
de comparar
alternativas.
Tener una clasificacin
en orden de
importancia y su
influencia para poder
tomar una decisin
adecuada.

Anlisis marginal
La evaluacin de alternativas puede implicar el uso de
tcnicas de Anlisis Marginal, para la comparacin de los
ingresos adicionales producidos de costos adicionales.

Ingresos adicionales = costos adicionales

1. Ingresos adicionales > costos adicionales se
obtendrn mayores Utilidades si se produce mas.
2. Ingresos adicionales < costos adicionales se
obtendrn mayores Utilidades si se produce menos.

Anlisis de costo-beneficio
1.
2.

Determinar el medio menos costoso para el cumplimiento de un

objetivo.
Eleccin de un mejor plan cuando los objetivos son menos
especficos que ventas, costos o utilidades.

. Objetivo defensivo: frenar o repeler un ataque enemigo.

. Objetivo social: reducir la contaminacin del aire o reeducar a los
desempleados.

. Objetivo empresarial: participar en objetivos sociales.

Caso #2:Costo-beneficio de un programa

social de Danone
Empresa famosa en Latinoamrica pro sus productos lcteos.
Decisin:
Realizar inversiones por 9 millones de dlares durante 1998. en estas
inversiones, afirmo el directivo, se canalizara principalmente al
desarrollo de tecnologa. Al mismo tiempo que presento una campaa
de apoyo econmico a instituciones de caridad para infancia. El aporte
se realiza de esta manera (6 centavos por cada producto vendido).
Impacto:
De esta forma la empresa demuestra su sensibilidad a una
problemtica social y responde preocupndose directamente por
allegar recursos a menores menesterosos. Por otra parte, involucra
directamente al consumidor de sus productos, estando en posibilidad
de mejorar sustancialmente sus ventas.

Principales caractersticas anlisis costobeneficio

1.
2.
3.
4.
5.

Los objetivos se orientan normalmente a la produccin y

habitualmente son imprecisos.
Las alternativas suelen representar sistemas, programas o
estrategias para el cumplimiento de los objetivos
Las medidas de eficacia deben ser adecuadas para los objetivos y
fijarse en los trminos mas precisos posible
En estimados de costos pueden incluirse tanto costos monetarios
como no monetarios
Cumplimiento de cierto objetivo al menor costo o el logro de
costo-beneficio favorable

Seleccin de una alternativa: tres enfoques

Decisiones programadas y no programadas

Decisiones programadas:
Problemas estructurados o rutinarios.
Decisiones no programadas:
Se aplican en situaciones no estructuradas, novedosas y no
recurrentes.

Toma decisiones en condiciones de

certidumbre, incertidumbre y riesgo
Certidumbre
Tiene razonable seguridad de lo que ocurrir una vez tomada la
decisin.
Conocimiento de las relaciones de causa y efecto.
Incertidumbre
Frgil base de informacin se ignora si esta es o no confiable y priva un
alto grado de inseguridad .
Riesgo
Es probable que exista informacin basada en hechos,
la cual puede ser incompleta.
Probabilidad subjetiva basada en el juicio y la experiencia.

Mtodos modernos para la toma de

decisiones en condiciones de incertidumbre
Anlisis de riesgo

Conocer el grado y naturaleza del

riesgo que corre al optar por cierto
curso de accin.

rbol de
decisiones

Mtodo para anlisis de una decisin.

Permite determinar al menos las
principales alternativas y hechos .

rbol de decisin sin probabilidades

xito
xito del
del producto
producto segn
segn lo
lo estimado,
estimado,
ganancias $100.000/ao
ganancias
$100.000/ao durante
durante 5
5 aos.
aos.

Inversin en montaje
Permanente
$2.000.000

Inversin en montaje
temporal $1oo.ooo

Escasa venta del producto,

ganancia $200.000/ao
durante 5 aos
Fracaso del producto,
perdidas $2000000

xito del producto segn lo

estimado, ganancia
$200.000/ao durante 5
aos.
Escasa venta del producto,
ganancia $50.000/ao
durante 5 aos.
Fracaso del producto,
perdidas $100.000

Evaluacin de la importancia de una

decisin
Deben tomar decisiones correctas sino que adems deben tomarlas
siempre que sea necesario y tan econmicamente posible.

Las decisiones de menor importancia no requieren de anlisis e

investigacin exhaustivos.

Caso #4 La Disneylandia de Pars se baso en

supuestos incorrectos?
La planeacin del proyecto se llevo a cabo en condiciones de incertidumbre y se baso
en supuestos incorrectos.
PROBLEMA:
Haber convertido en premisas para la Disneylandia francesa las experiencia previas
en empresas similares.
Se tenia un precio inicial para la entrada del parque de unos 40 dlares, era un
precio muy elevado.
No se tomo en cuenta las costumbres Europeas, de hacer la comida principal a
medioda. En esta hora, los restaurantes del parque se llenaban y los clientes preferan
ir a comer a otros restaurantes.

Emplear los mismos supuestos de xitos anteriores puede ser muy costoso.
Mientras Disneylandia francesa pasaba por esta crisis, los otros parques de diversiones
mas pequeos, analizan los errores cometidos por esta y realizaban encuestas sobre
como les gustara que fuera el parque, que les gustara implementar y dems, cosas que
luego aplicaron en sus antiguas empresas hacindolas crecer.

El proceso creativo
1. Exploracin inconsciente(toma decisiones prematuras)
2. Intuicin(lluvia de ideas y cintica)
3. Discernimiento(proceso til,un nuevo servicio o un
nuevo proceso)
4. Formulacin lgica(prueba lgica o de la
experimentacin)

Tcnicas para favorecer la creatividad

LLUVIA DE IDEAS (Alex F Osborn)
Reglas:
1) No criticar ninguna idea
2) Mientras mas extremosas sean las ideas, mejor
3) Alentar la cantidad de ideas producidas
4) Estimular el progresivo mejoramiento de las ideas

SINCTICA (William J. Gordon)

Se seleccionan cuidadosamente los miembros del grupo
segn su aptitud para la resolucin de un problema.
Limitaciones De La Discusin Grupal Tradicional
La discusin grupal puede inhibir la creatividad.

El administrador creativo
Las personas creativas producen muchas ideas
novedosas e inusuales.
Intervienen en la resolucin de problemas.
Su entusiasmo por resolver problemas es tal que estn
dispuestos en empear en ello toda su tenacidad.
Se oponen a la adaptacin y se conciben como diferentes.