TIPOS DE

COMUNICACIN
DANIELA RUBIO HERRERA
HORACIO SOLANOS ROS
BRENDA UGALDE PREZ
ARTURO VILLA MONDRAGN

COMUNICACIN
EFECTIVA

La comunicacin efectiva es "Explorar las condiciones que

hacen posible que la comunicacin sea provechosa y eficaz".
Segn sea lacalidadde comunicacin que mantengamos con
una persona, dentro de ungrupoo enuna empresaas ser la
calidad de la relacin que obtendremos.

Solo conociendo y practicando losprincipiosde una

comunicacin efectiva podemos coordinar, ensear,
aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un
climapropicio que nuestras acciones nos conduzcan a
los que realmente buscamos.

PASOS PARA INCREMENTAR LA HABILIDAD DE

ESCUCHAR
1.Busca una postura que te sea cmodapara escuchar
2.Despus emplea una habilidad para confirmar que estas
entendiendo al otro.
3.Usa preguntas o afirmaciones para obtener mas
informacin
4.Resumir puntos clave de la conversacin de la otra
persona

LA HABILIDAD DE ESCUCHAR CON

ATENCIN
Estar motivado para escuchar
Realizar preguntas
Estar atento a los indicios no
verbales
Permitir que la persona con la
que nos encontremos cuente su
historia
No interrumpir cuando la
contraparte este hablando
No distraerse
Prestar toda la atencin posible
a quien se encuentre hablando
No hablar cuando el/ella habla

Puntos clave para ser un

comunicador efectivo
Todo comienza con elrespetoque
merece su oyente.
El impacto que se consiga al dar la
informacin, siempre debe
comenzar con algo sorpresivo,
fuera de lo comn.
Transmitir ideas con claridad para
que los dems comprendan.
Al exponer tus ideas hazlo en
forma segura y con calma
Cultiva las relaciones personales,
usa laasertividady empata

Habilidades para la escucha

activa
Mostrar empata.
Parafrasear.
Emitir palabras de esfuerzo o
cumplidos.
Resumir.

COMUNICACIN
FORMAL
Qu es comunicacin formal?
Es la comunicacin en donde el mensaje se origina
en un integrante de un determinado nivel jerrquico
y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico
superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel;
siguiendo canales establecidos .
Se emplea para transmitir rdenes e instrucciones,
o cuestiones relacionadas con el trabajo.

 La comunicacin formal define el

conjunto de normas de comunicacin
Bsicamente, transmite la forma en que
cada persona tiene que actuar para
garantizar la relacin que se ha de
establecer entre s. Cumple dos
objetivos primordiales:
Motivar
Facilitar la toma de decisiones.

 Esta comunicacin suele utilizar medios tales como

los murales, intercomunicadores, telfonos, Internet,
circulares, memorandos, cartas, publicaciones,
informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

Caractersticas
Que el flujo de comunicacin sea correcto
y adecuado.
Una estructura de comunicacin que no
la obstruya.
Fuentes de comunicacin capaces de
recoger y transmitir la comunicacin que
se necesita en cada momento.

Sus funciones dentro de la

empresa
1. Permite la toma de decisiones.
2. Ayuda a motivar al personal de la empresa.
Para que la informacin sea transmitida adecuadamente es necesario
que exista un flujo de comunicacin.
EJEMPLOS:
las reuniones que tiene el personal para la toma de
una decisin
informes sobre el trabajo realizado.
entrevistas para la contratar el personal

COMUNICACIN
INFORMAL
Se establece entre los miembros de una
organizacin por relaciones afectivas, identidad,
simpata que se produce entre ellos,
independientemente del cargo o la posicin que
ocupen, facilita la colaboracin y el intercambio
de experiencias y conocimientos.

ELEMENTOS DE LA COMUNCIACIN
INFORMAL
Conocimiento
mutuo

Relaciones de
confianza

empata

Cooperacin
espontanea

 Ante todo, debemos tomar en cuanta que la

comunicacin informal no es buena ni mala.

Una forma adecuada de satisfacer las necesidades

sociales de los miembros de un grupo.

Puede tener consecuencias negativas.

 Toma la forma de rumor o

chisme cuando falta
informacin en asuntos de
inters para los empleados.

Est basado en la
espontaneidad, no en la
jerarqua, surge de la
interaccin social entre los
miembros y del desarrollo del
afecto o amistad entre las
personas. La comunicacin
informal puede beneficiar o
perjudicar a las empresas,
segn como se emplee.

 De forma positiva, ayuda a la cohesin del grupo

y a dar retroinformacin sobre diferentes
aspectos del trabajo realizado. De forma
negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador
de la productividad y no ayuda, solo demora y
perjudica a las personas y a la organizacin.

COMUNICACIN INFORMAL VS
COMUNICACIN FORMAL
VENTAJAS:

Es mas espontnea, y ms satisfactoria,

ms rpida.

Puede ser ms exacta

Proporciona gran cantidad de informacin

al incorporar contenidos no racionales
(sentimientos, actitudes y valores.)

Los trabajadores pueden servirse de ella

para la creacin de actividades que
potencien su dimensin humana y actan
como un factor integrador decisivo.

Gracias a estas redes, surgen

sentimientos de colaboracin y solidaridad

Mayor efectividad en el trabajo

Ambiente laboral ms agradable

DESVENTAJAS:
La utilizacin incorrecta de la
comunicacin informal puede
dar lugar a:
Chismes, son un gran
problema en las empresas.
Los rumores pueden provocar
roces entre compaeros,
desmotivacin, rencillas,
incluso sabotaje en el
desempeo de las labores.

Puede provocar grandes

malentendidos.

COMUNICACIN
LATERAL
Una
comunicacin lateral se produce siempre en
el mismo sentido, del emisor (E) al receptor (R)

 La comuniucacin lateral se produce a travs de

numerosas redes informales de comunicacin que se
superponen e interceptan en una serie de puntos, donde
algunos individuos bien informados es frecuente que
formen parte de ms de una de esas redes.

 Para el emisor ejerce una doble funcin:

Seguridad psicolgica y mantenimiento de cierta distancia con
los receptores (proteccin de poder). Sus inconvenientes son
la imprecisin, que acaba afectando a la moral de los
participantes, y la insatisfaccin que produce.

El objetivo principal de la comunicacin lateral es

proveer un canal directo para la coordinacin
organizacional y la resolucin de problemas.

 Otro beneficio de la comunicacin lateral es permitir a los

miembros de una organizacin, formar relaciones con sus
pares. Estas relaciones son una parte muy importante de la
satisfaccin del empleado.
La comunicacin lateral preserva el poder y la
independencia, es una utilizacin estratgica que da lugar a
algunos inconvenientes para la organizacin (rigidez en las
relaciones y disminucin de la capacidad operativa), para los
individuos y para los grupos.

La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros

de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o
de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar
la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a
travs de juntas, informes, asambleas, etc.
Se da entre los empleados de un mismo
nivel jerrquico.
Y se utiliza para:
Operacionales, se
refiere a tareas u
operaciones.

Reglamentarios,
rdenes e
instrucciones.

Mantenimiento,
relaciones
pblicas,
captacin y
publicidad.

COMUNICACIN
VERTICAL

En este movimiento vertical de informacin existen dos posibilidades,

ascendentes, de estratos ms bajos de la organizacin a ms altos, y
descendentes, en direccin contraria, es decir, de los altos estratos a
los inferiores

Descend
ente
Ascende
nte

COMUNICACIN ASCENDENTE
Se refiere a los mensajes que los empleados envan a sus
administradores o a otros que ocupan puestos ms altos
dentro de la organizacin.

Para qu sirve la comunicacin

ascendente?
Sirve como vehculo de retroalimentacin, cerrando el ciclo
de la comunicacin descendente para garantizar que se
codifique y decodifique correctamente la informacin, es
decir, proporciona a los directivos el feedback adecuado
acerca de asuntos y problemas actuales de la organizacin,
necesarios a la hora de tomar decisiones para dirigir con
eficacia.

Medios de comunicacin ascendentes:

COMUNICACIN DESCENDENTE
Fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel ms bajo.
Utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas,
metas, dar a conocer problemas que necesitan atencin, proporcionar
instrucciones.

Por qu es importante la
comunicacin descendente?
Porque son las herramientas y estrategias para informar
a sus empleados sobre eventos, noticias, cambios en la
produccin, horarios, fechas de produccin, etc. As
como informarles tambin cules son sus objetivos,
actividades y funciones.

RESUMEN
Teniendo en cuenta si la comunicacin se
efectadentro o fuera de la estructura jerrquica
de la empresa, hablamos de:
Comunicacin Formal: Es la propia organizacin la que
establece las vas de comunicacin siguiendo los niveles
jerrquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para
transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas
con el trabajo.
Comunicacin Informal: Es la que surge espontneamente
entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad
de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite
agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener
informacin adicional.

RESUMEN
Teniendo en cuenta ladireccin del mensaje dentro de la empresa,
hablamos de:
Comunicacin Vertical:
Serascendentesi la informacin discurre hacia arriba en la estructura jerrquica de la
empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la direccin).Ejemplos:
Encuestas, sondeos de opinin, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados,
etc.
Serdescendentesi la informacin fluye hacia abajo (desde la direccin o mandos
intermedios hasta los empleados de niveles inferiores).Ejemplos: Circulares, tablones de
anuncios, folletos de bienvenida, manuales de empresa, entrevistas, conferencias, etc.

Comunicacin Horizontal:
Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerrquico de una
organizacin o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de
coordinacin.
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios
departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento,
comunicados internos.

BIBLIOGRAFA

http://www.tiemposmodernos.eu/ret-tipos-de-comunicacion/

http://www.conectapyme.com/documentacion/GIF-PRL/guia/nivel3apartado1.html

http://
milagrosreyesortiz.blogspot.mx/2010/09/caracteristicas-de-la-comunicacion.html