Percepciones y Atribuciones

Comportamiento Organizacional
12. Edicin

Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.

Captulo 3Percepciones y Atribuciones

Realizado por
Argie Butler
Universidad de Texas A&M

Traduccin y Adaptacin
Karen Pacheco / Estuardo Aldana
Universidad Galileo , Guatemala

Objetivos de Aprendizaje
Describir los elementos principales en el proceso de
percepcin
Identificar los factores principales que influyen la
percepcin de las personas
Identificar los factores que determinan como una
persona percibe a otra
Describir los principales errores de percepcin que
cometen las personas
Explicar como las atribuciones influyen el
comportamiento
Captulo 3: PowerPoint 3.1

Proceso de Percepcin (Figura 3.1)

Objetos en el entorno de la persona
Observacin
Seleccin perceptual
Organizacin de lo percibido
Interpretacin
Respuesta
Captulo 3: PowerPoint 3.2

Factores Externos e Internos

de la percepcin
Factores Externos
Caractersticas del percibido
Teora implcita de personalidad
Factor Interno
Caractersticas de quien percibe

Captulo 3: PowerPoint 3.3

Factores Externos en la
Seleccin perceptual
Tamao
Intensidad
Novedad y
familiaridad
Seleccin
Perceptual

Contraste

Repeticin
Movimiento

Captulo 3: PowerPoint 3.4

Factores Internos en
la seleccin perceptual
Personalidad

Motivacin
Principio
de
Pollyanna

Captulo 3: PowerPoint 3.5

Seleccin
Aprendizaje
Perceptual
Marco de
la
percepcin

Perspectiva del Lder

El hecho de que nuestra empresa se
concentra en las caractersticas de la
personalidad y no en las experiencias de
trabajo particulares, nos permite
contratar a personas que, por
naturaleza, aportarn las cualidades
correctas a su trabajo.

Chet Cadieux, Presidente de QuikTrip

Captulo 3: PowerPoint 3.6

Factores que influyen en como una persona percibe a otra:

Caractersticas del percibido
Postura, edad, gnero, calidad de la voz,
expresiones faciales
Caractersticas del perceptor
Personalidad, aprendizaje, motivacin
La situacin o contexto en el que ocurre la percepcin
Trabajar en pases extranjeros, negociaciones
transculturales, Desarrollo de competencias de
lenguaje extranjero
Captulo 3: PowerPoint 3.7

Errores comunes de Percepcin

Exactitud de
la percepcin
Manejo de las
impresiones

Proyeccin

Errores de
Percepcin

Estereotipos
Efecto halo

Efecto
Pigmalin
Profeca autocumplida
Captulo 3: PowerPoint 3.8

Defensa de la
percepcin

(Adaptado de la tabla 3.3)

Tctica

Ejemplo

Promocin personal

El empleado recuerda al jefe

acerca de sus logros

Congraciamiento

El empleado halaga al gerente

por un buen servicio al cliente,
despus de que el gerente maneja
la queja de un cliente iracundo

Intimidacin

Captulo 3: PowerPoint 3.9

El empleado trata de presionar a

los dems para hacer las cosas a
tiempo o que se atengan a sus
consecuencias

(Adaptado de la tabla 3.3)

Tctica

Ejemplo

Imploracin

El empleado pide ayuda con una

tarea que el mismo podra
realizar

Ejemplificacion

El empleado es el ltimo en
dejar el estacionamiento y el
primero en llegar

Captulo 3: PowerPoint 3.9

Ejemplo de atribuciones basadas en las

distintas percepciones del desempeo
(Tabla 3.4)
Comportamiento del
jefe ante personas de
desempeo slido

Comportamiento del
jefe ante personas de
desempeo pobre:

Da a los subordinados
libertad de elegir
Los errores son vistos
como oportunidades de
aprendizaje
Proporciona al subordinado
asignaciones desafiantes

El supervisor monitorea de
cerca el comportamiento del
subordinado
Se presta mucha atencin a
los errores
Se dan tareas de rutina a los
subordinados

Captulo 3: PowerPoint 3.10

El
Elproceso
procesode
deAtribucin
Atribucin(Figura
(Figura3.4)
3.4)
Antecedentes
factores
internos del
perceptor

Informacin
Creencias
Motivacin

Atribuciones del
perceptor

Causas que percibe

relativas al
comportamiento

Conducta
Consecuencias
Sentimientos
para el perceptor
Expectativas
Captulo 3: PowerPoint 3.11

Causas internas frente a causas

externas del comportamiento
La consistencia es baja,
la diferenciacin es alta,
y el consenso alto

Atribucin de causas
externas

La consistencia es alta
la diferenciacin y el
consenso es bajo

Atribucin de causas
internas

La Consistencia es baja
Captulo 3: PowerPoint 3.12

Atribucin tanto de
causas internas y
externas

Gua para manejar las implicaciones de

atribucin al ser despedido
Trabajar el despido en un plano psicolgico
Descifre qu estuvo mal
Trabaje con su ex empleador para
desarrollar un documento de su salida
Evite atribuciones negativas como parte de
la explicacin del despido
Captulo 3: PowerPoint 3.13

1. Visite el sitio de Estee Lauders (www.ELcompanies.com) y

d un clic en la opcin Company y luego Our
Workplace, despus en Our principles. Los principios
son fundamentalmente de atribuciones internas o externas?
Qu significa esto para la evaluacin por parte de un gerente
del desempeo de un subordinado?
2. Qu tipo de letra est usando en su computadora personal?
Ese tipo qu mensaje oculto enva a otras personas acerca
de usted?
3. Por medio de las puntuaciones que obtuvo del cuestionario
de evaluacin del manejo de impresiones en la tabla 3.2, En
qu manera podra resultar contraproducente el uso excesivo
de esas tcticas y daar su avance profesional?
Captulo 3: PowerPoint 3.14

4. Si usted aceptara una asignacin en el extranjero,

Cules son algunos de los errores de percepcin que
debe evitar hacer para que su asignacin tenga xito?
5. Ofrezca tres ejemplos del efecto halo que haya
observado personalmente.
6. Proporcione un ejemplo de una situacin en la que
usted haya atribuido el comportamiento de alguien a
factores internos o externos. Qu influy en su
atribucin?

Captulo 3: PowerPoint 3.15

7. Describa una tarea importante en la que haya

fracasado y otra en la que haya tenido xito.
Identifique las causas a las que atribuye su fracaso y
su xito.
8. Provea dos ejemplos reales del efecto Pigmalin.
9. Qu clase de estereotipo es ms persuasivo en las
organizaciones? Por qu?
10. Las personas que han sido despedidas de su empleo
son vctimas de un error fundamental de atribucin?
Captulo 3: PowerPoint 3.16

1. Qu competencias gerenciales puede

aprovechar para mejorar sus habilidades de
percepcin?
2. Cmo ha influido su calificacin en la forma
en que se comunica con otras personas?

Captulo 3: PowerPoint 3.17

1. Cmo evualara el desempeo de John en trminos

de consenso, diferenciacin y consistencia?
2. El desempeo de John se debe a causas internas o a
causas externas? Cul es el fundamento de su
decisin?
3. Cul de las cuatro clases de medidas correctivas
considera que sera conveniente aplicar? Explique su
respuesta. Puede identificar algunas consecuencias
negativas derivadas de su eleccin?
Captulo 3: PowerPoint 3.18