Soporte y Mantenimiento de equipos de computo

Atencin al Cliente
Robert Anthony Ulloa Prez

Conceptos Bsicos
EL CLIENTE
Sin lugar a duda el cliente es el
verdadero
protagonista
del
desarrollo de la organizacin.
Es nuestro jefe y la razn de ser
como emprendedores.
Concepto de cliente.
El cliente es aquella persona o
empresa con la que se realiza o no
una operacin comercial, estas
son las personas ms importantes
en el negocio.
Importancia del cliente.
El cliente es la razn de ser de
todo negocio, y actualmente las
empresas que quieran plantear de
forma acertada su futuro deben
estructurarse con una visin clara
y directa
hacia sus clientes.

El CLIENTE es la razn de ser de nuestra empresa,

nada de lo que hagamos que no est orientado a
servirlo tendr un sustento, ya que los resultados
slo se dan a travs del consumo de los clientes y
este se volver repetitivo siempre y cuando el cliente
se sienta atendido con calidad.

Servicio al Cliente
Servicio al cliente no es algo
que slo viene despus de la
venta.
Tampoco es el simple hecho de
hablar de una manera amable
o de sonrer todo el da.
Servicio al cliente es realmente
escuchar
y
entender
las
necesidades y deseos de los
clientes.
Preocuparse por l y actuar de
acuerdo a sus intereses, no a
los suyos.

Calidad del Servicio

Ofrecer calidad en el momento de la entrega del servicio constituye la
mejor publicidad que se puede ofrecer a nuestros clientes y como
todos sabemos el objetivo de toda publicidad es el de vender,
convencer, construir una marca para el futuro.
Algunos aspectos que intervienen en la calidad el servicio son:
Elementos tangibles: Aspecto Fsico de la Empresa y del Personal.
Cumplimiento de promesas: Entregada del trabajo en momento
oportuno, puntualidad.
Actitud de servicio: por parte del empleado factor clave al
momento de evaluar el servicio.
Competencia del personal: Conoce, sabe lo que vende y sabe
tratar el cliente
Empata: manejar una fcil comunicacin y llega al cliente

Satisfaccin de Cliente
La satisfaccin al cliente es el valor o juicio que las
personas dan al producto o servicio, y si es que
respondi a sus necesidades y expectativas.
Sus elementos son:
Rendimiento Percibido.- Es el resultado que el cliente
percibe al momento de la entrega del servicio.
Expectativas.- Se traduce a lo que el cliente espera
(valor agregado) de un producto o servicio.
Importancia de satisfacer al cliente.
Un cliente satisfecho comenta como promedio su
buena experiencia a otras tres personas, en tanto
que uno insatisfecho lo hace con ocho.

El Cliente Satisfecho
Si se da la importancia
clientes se obtendr:

debida

los

Clientes Externos e internos

Cliente
Externo

Cliente Interno

Cliente externo: (Consumidores o usuarios): Se

debe entenderlo mejor que la competencia y
corregir a tiempo problemas en calidad y servicio.
Cliente interno (Colaboradores): Deben sentir
amor por su empresa y trabajo.
8

Motivos principales por lo que el cliente no

regresa

1 % Porque se mueren.
3 % Porque se mudan a otra parte.
5 % Porque se hacen amigos de otros.
9 % Por los precios bajos de la competencia.
14 % Por la mala calidad de los productos/servicios.
68% Por la indiferencia y la mala atencin del
personal de ventas y servicio, en contacto con
clientes.

CONCLUSION: SE DEDUCE QUE LA MALA ATENCIN

AL CLIENTE Y LA MALA CALIDAD DEL PRODUCTO,
GENERAN EL ALEJAMIENTO DE STE DE LA EMPRESA.