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Información Corporativa de Google.

Visión general de la compañía


La misión de Google es organizar la información mundial para que resulte
universalmente accesible y útil.
Como primer paso para cumplir esa misión, los fundadores de Google, Larry
Page y Sergey Brin, diseñaron una nueva manera de realizar búsquedas
online que nació en la residencia de estudiantes de la Universidad de
Stanford y se expandió rápidamente a los buscadores de información de
todo el mundo. Google goza hoy de prestigio como el motor de búsqueda
más importante del mundo: un servicio gratuito fácil de utilizar que, por lo
general, presenta resultados relevantes en una fracción de segundo.
Si visitas www.google.com o uno de los múltiples dominios de Google,
podrás encontrar información en muchos idiomas; verificar la cotización de
las acciones; ver mapas y titulares de noticias; buscar listados telefónicos
de todas las ciudades de los Estados Unidos; buscar miles de millones de
imágenes y examinar el archivo más grande del mundo de mensajes de
Usenet: más de mil millones de entradas desde el año 1981.
También ofrecemos maneras de acceder a toda esta información sin
necesidad de ir a la página principal de Google. La barra Google te permite
realizar una búsqueda en Google desde cualquier punto de la web. Y para
aquellas ocasiones en que estás lejos de tu equipo, Google se puede usar
desde diferentes plataformas inalámbricas, incluidos los teléfonos i-mode y
WAP.
La utilidad y facilidad de uso de Google la han convertido en una de las
marcas más conocidas del mundo, casi exclusivamente gracias a la
publicidad gratuita que hacen de nosotros los usuarios satisfechos con el
servicio. Como empresa, Google genera ingresos al ofrecer a los
anunciantes la posibilidad de hacer publicidad online, de manera
mensurable y asequible, mediante anuncios relevantes para la información
que se presenta en una página dada. De esta manera, los anuncios resultan
útiles para el usuario y efectivos para el anunciante. Creemos que cuando
alguien ha pagado para poner un mensaje frente a ti deberías saberlo, por
lo que siempre diferenciamos los anuncios de los resultados de búsqueda o
demás contenido de una página. No vendemos las posiciones de los
resultados de búsqueda, ni permitimos a la gente que pague por lograr una
posición mejor.
Miles de anunciantes emplean nuestro programa Google AdWords para
promocionar sus productos y servicios en la web mediante publicidad
contextual, y creemos que AdWords es el programa más importante de su
clase. Además, miles de administradores de sitios web aprovechan nuestro
programa Google AdSense para presentar anuncios relevantes para el
contenido de sus sitios, lo que incrementa su capacidad de generar ingresos
y mejora la experiencia de sus usuarios.
¿Qué significa Google?
"Gúgol" ("googol" en inglés) es un término matemático que se utiliza para
referirse a un 1 seguido de 100 ceros. El término fue acuñado por Milton
Sirotta, sobrino del matemático estadounidense Edward Kasner, y se hizo
popular a partir del libro "Matemáticas e imaginación" de Kasner y James
Newman. El juego de palabras que hace Google con su nombre refleja la
misión de la compañía de organizar la inmensa cantidad de información que
hay disponible en la web.
Descripción de funcionalidades
Una simple búsqueda revela los cuatro elementos que distinguen a Google
de sus competidores: velocidad, precisión, objetividad y facilidad de uso.
Nada más introducir www.google.com o alguna URL internacional de Google,
aparece la página principal en la pantalla. El diseño limpio del sitio deja lo
suficientemente claro cómo actuar y ofrece pocas distracciones al usuario
para buscar información. Los resultados de la búsqueda aparecen
claramente diferenciados de la publicidad, que se identifica como “vínculos
patrocinados”.

La velocidad con la que se obtienen los resultados es incluso más


impresionante. Google examina miles de millones de páginas web para
encontrar las páginas más relevantes relativas a cualquier búsqueda y
normalmente ofrece esos resultados en menos de medio segundo. Ninguna
otra herramienta de búsqueda accede a tantos contenidos de Internet ni
proporciona tanta información útil como Google.
Aunque una búsqueda básica en Google responde a la mayoría de las
preguntas, es posible personalizar todo, desde el idioma de la interfaz hasta
el formato de las páginas de resultados que ofrece Google. Los usuarios
pueden buscar imágenes, varios tipos de archivos, páginas en checo o
turco, publicaciones de Usenet, números de teléfono, información sobre
vuelos de aerolíneas o categorías en Open Directory. Mediante la página de
preferencias, los usuarios pueden seleccionar el número de resultados de la
búsqueda y filtrar el contenido para adultos.
Visión general de la tecnología
Google es la única empresa abocada a desarrollar el "motor de búsqueda
perfecto", definido por su cofundador Larry Page como algo que "comprende
exactamente lo que el usuario quiere decir y le entrega exactamente lo que
está buscando". Con ese fin en mente, Google insiste en continuar
innovando y se niega a aceptar las limitaciones de los modelos existentes.
Por ello, desarrolló su propia infraestructura de servidores y la avanzada
tecnología PageRank™ que cambió la manera de llevar a cabo las
búsquedas.
Desde el principio, los programadores de Google reconocieron que, para
proporcionar los resultados más rápidos y precisos, era necesaria una nueva
configuración de servidores. A diferencia de la mayoría de los motores de
búsqueda que emplean un grupo de servidores grandes que suelen
ralentizarse cuando procesan picos de carga, Google utiliza equipos
conectados para encontrar rápidamente la respuesta a cada consulta. Esa
innovación permitió lograr tiempos de respuesta más veloces, mayor
escalabilidad y menores costes. Es una idea que otros han copiado desde
entonces, mientras que Google sigue puliendo su tecnología interna para
hacerla cada vez más eficiente.
El software integrado en la tecnología de búsqueda de Google realiza una
serie de cálculos simultáneos en tan sólo una fracción de segundo. Los
motores de búsqueda tradicionales se basan, en gran parte, en la frecuencia
con que una palabra aparece en una página web. Google, en cambio,
emplea la tecnología PageRank™ para examinar toda la estructura de
vínculos de la web y determinar qué páginas son las más importantes. A
continuación, realiza un análisis de concordancia de hipertextos para
establecer qué páginas son relevantes para la búsqueda específica que se
esté procesando. Al combinar la importancia general con la relevancia
específica respecto de una consulta en particular, Google puede colocar los
resultados más relevantes y fiables en primer lugar.
• Tecnología PageRank: PageRank realiza una medición objetiva de
la importancia que tienen las páginas web. Para ello, resuelve una
ecuación que contiene más de 500 millones de variables y 2.000
millones de términos. En lugar de contar los vínculos directos,
PageRank interpreta un vínculo de la Página A a la Página B como un
voto que recibe la Página B de parte de la Página A. PageRank evalúa,
de esa manera, la importancia que tiene una página determinada al
contar la cantidad de votos que recibe.
PageRank también considera la importancia de cada página que
emite un voto, dado que a los votos procedentes de determinadas
páginas se les otorga un valor mayor, incrementando así el valor de la
página vinculada. Las páginas importantes reciben una valoración de
PageRank más alta y aparecen en la parte superior de los resultados
de búsqueda. La tecnología de Google emplea la inteligencia
colectiva de la web para determinar la importancia de una página.
Los resultados se obtienen sin ningún tipo de participación humana;
por este motivo, los usuarios han llegado a confiar en Google como
fuente de información objetiva, libre de la manipulación que se
genera cuando los sitios pagan por ocupar determinada posición en
los resultados.
• Análisis de concordancia de hipertextos: el motor de búsqueda
de Google también analiza el contenido de cada página. Sin embargo,
en lugar de explorar simplemente el texto de la página (que los
editores de sitios pueden manipular mediante metaetiquetas), la
tecnología de Google analiza todo el contenido de una página y toma
en cuenta también las fuentes, las subdivisiones y la ubicación
precisa de cada palabra. Asimismo, Google analiza el contenido de
páginas web vecinas para garantizar que los resultados encontrados
son los más relevantes para la consulta del usuario.
Las innovaciones de Google no se limitan al escritorio. Para que los usuarios
que acceden a la web a través de dispositivos portátiles puedan obtener
resultados de búsqueda rápidos y precisos, Google desarrolló también la
primera tecnología de búsqueda inalámbrica que traduce al momento el
código HTML a formatos optimizados para WAP, i-mode, J-SKY y EZWeb.
Actualmente, Google provee su tecnología inalámbrica a diferentes líderes
del mercado, por ejemplo, a AT & T Wireless, Sprint PCS, Nextel, Palm,
Handspring y Vodafone, entre otros.

La vida de una consulta de Google


Una consulta de Google suele durar menos de medio segundo y, sin
embargo, implica toda una serie de pasos que se deben completar antes de
que la persona que está buscando información pueda ver los resultados.

1. El servidor web envía la consulta a


3. El usuario recibe los servidores de indexación. El
los resultados de su contenido que se encuentra en los
búsqueda en una servidores de indexación es similar al
fracción de segundo. índice de un libro: indica qué páginas
contienen las palabras que coinciden
con la consulta.
2. La consulta viaja hasta
los servidores de
documentos, en los cuales
se recuperan los
documentos almacenados.
Se generan fragmentos para
describir cada resultado de
búsqueda.

Al igual que con su tecnología, Google ha decidido ignorar la sabiduría


convencional a la hora de diseñar su empresa. La empresa empezó con
capital inicial procedente de ángeles inversores y atrajo a dos empresas
competidoras de capital riesgo para financiar su primera emisión de capital.
Mientras que el boom del punto com explotaba a su alrededor y los
competidores se gastaban millones en campañas de marketing para “crear
una marca”, Google se centraba en construir discretamente un motor de
búsqueda mejor.
Los usuarios satisfechos empezaron a correr la voz rápidamente. Gracias a
su tecnología de búsqueda superior y al gran volumen de tráfico en el sitio
de Google.com, los mánagers de Google identificaron dos oportunidades
iniciales para generar ingresos: los servicios de búsqueda y la publicidad.
Google crece y la empresa florece
Con el transcurso del tiempo, estas dos líneas empresariales se han
convertido en redes complementarias. Los anunciantes de Google AdWords
crean anuncios para conducir el tráfico relevante a sus sitios y para generar
clientes potenciales. Los socios editores de Google ofrecen estos anuncios
dirigidos a los resultados relevantes de búsqueda con la tecnología Google
AdSense. Con AdSense, el editor participa en los ingresos generados cuando
los lectores hacen clic en los anuncios.
Google desarrolló la solución Google Search Appliance para aquellos sitios
que deseaban tener más control sobre su intranet o sobre las búsquedas de
sitios. Se trata de una aplicación segura y escalable que proporciona unos
resultados de búsqueda precisos después de rastrear por cualquier tipo de
documento.
Google sigue buscando diferentes maneras en que la tecnología pueda
mejorar las formas existentes de gestionar los negocios. Se están
explorando nuevas áreas, diseñando prototipos de ideas e implementando
servicios cuyo objetivo es mejorar la utilidad para anunciantes y editores.
Sin embargo, a pesar de los muchos cambios por los que ha pasado el
modelo empresarial de Google desde sus inicios, el objetivo básico sigue
siendo el mismo: proporcionar información útil y relevante a la parte más
importante de este ecosistema, es decir, a los millones de personas de todo
el mundo que confían en la búsqueda de Google para encontrar las
respuestas a sus preguntas.

Google AdWords para anunciantes


Google diseñó AdWords para aquellos anunciantes que querían conseguir un
público selecto de la forma más eficiente posible. Los anunciantes
seleccionan las palabras clave deseadas y sólo pagan cuando los clientes
hacen clic en sus anuncios. Crear el texto de los anuncios es muy fácil, así
como administrar las cuentas publicitarias online sin que sea necesario el
pago de una gran cantidad por adelantado. Lo único que se requiere son
cinco minutos y una tarjeta de crédito. Los anuncios aparecen en toda la
lista creciente de socios de Google, que incluye miles de sitios, desde el de
America Online hasta el de Washington Post, y están dirigidos a páginas
relevantes de contenidos y de búsqueda.
El equipo de ventas y de servicio de Google cuenta con una gran
experiencia en la optimización de campañas de nuestros principales
anunciantes. Los expertos de AdWords trabajan junto con los anunciantes en
la selección de palabras clave y la creación de mensajes publicitarios que
concuerden con ellas. Después supervisan la campaña de forma exhaustiva
para así mejorar su rendimiento a lo largo del tiempo, separando las
palabras clave efectivas de las que no lo son y volviendo a redactar un texto
publicitario que sea más eficaz. No existe un límite de palabras clave que el
anunciante puede seleccionar, y cada palabra clave puede concordar con
una formulación publicitaria diferente. Algunos de nuestros más recientes
anunciantes son Amazon, Cisco Systems y Staples.
Google proporciona a todos sus anunciantes un servicio completo de
generación de informes para permitir refinar las campañas publicitarias e
información en tiempo real que ayuda a determinar qué componentes
cumplen mejor su cometido. Además, los anunciantes pueden incrementar
su eficiencia ajustando sus campañas y segmentándolas por idiomas o
zonas geográficas.

AdSense de Google y otros servicios para sitios web


Google cree que la publicidad relevante puede ser tan productiva como los
resultados de búsqueda u otras formas de contenido. Del mismo modo, la
publicidad puede mejorar la experiencia de los visitantes en relación con el
sitio web de un editor, al tiempo que contribuye a que los editores
recuperen parte de su inversión en la creación de contenidos que tengan
valor. AdSense™ de Google combina la tecnología de búsqueda de Google
con nuestra base de palabras clave para los anunciantes con el objetivo de
proporcionar anuncios que concuerden con precisión con los resultados de
las búsquedas o con el contenido de las páginas de un sitio,
independientemente del grado de especialización del tema. Tanto
anunciantes como editores y buscadores de información se benefician de
ello.
Apuntarse a AdSense es muy fácil. Sólo se tarda unos minutos. Nuestro
equipo de ventas ayuda a personalizar el programa para aquellos sitios
cuyas páginas cuenten con más de 20 millones de visitas mensuales.
• AdSense permite mostrar anuncios relevantes en los resultados de
búsqueda de páginas de contenido y en páginas de contenido, así
como en páginas de dominio inactivas.Los servicios de búsqueda de
Google permiten que los editores ofrezcan la tecnología de búsqueda
web de Google en sus propias páginas. Estos resultados pueden
utilizarse para generar ingresos con el programa AdSense para
búsqueda.Google Search Appliance es un dispositivo seguro y
escalable que permite aplicar la calidad de la búsqueda de Google a
través de una intranet o de sitios web individuales.
• Los Servicios móviles de Google distribuyen los resultados de la
búsqueda de Google a través de PDA, teléfonos inalámbricos y otros
dispositivos móviles con la tecnología de muchos de los proveedores
de servicios móviles líderes en el mundo.
La cultura de Google
Si bien crece rápidamente, Google sigue manteniendo el estilo típico de las
compañías pequeñas. En su sede, Googleplex, casi todos almuerzan en el
café Google (conocido como "Charlie´s Place", o sea “Casa Charlie”); se
sientan en la mesa que tenga algún sitio libre y disfrutan de una buena
charla con integrantes de los diversos departamentos de Google. Los temas
van de lo trivial a lo técnico y, sea cual sea el tema de la conversación
(juegos electrónicos, cifrado de datos, software para publicidad, etc.) no
sorprende oír que alguien comente: "Yo formé parte del equipo que creó ese
producto antes de entrar en Google".
El énfasis que pone Google en la innovación y el compromiso con la
contención de los gastos significa, en la práctica, que cada uno de los
empleados aporta su granito de arena. La empresa no está estructurada
según la jerarquía corporativa tradicional y, en ella, todos desempeñan
diversos papeles. El webmaster internacional que creó los logotipos de
Google para las fiestas pasó una semana traduciendo todo el sitio al
coreano. El ingeniero de operaciones en jefe es también neurocirujano.
Como todos se dan cuenta de que son igualmente importantes para el éxito
de Google, ninguno se siente obligado a cederle el pase a un ejecutivo en
los partidos de hockey que se suelen jugar en el aparcamiento.
La política que tiene Google para contratar a nuevos empleados es
absolutamente no discriminatoria y favorece la capacidad de la persona
sobre su experiencia. En consecuencia, la empresa cuenta con un equipo de
trabajo que refleja el público global al que está dirigido este motor de
búsqueda. Google cuenta con oficinas en todo el mundo y sus centros de
ingeniería reclutan talentos locales en diversos sitios, desde Zurich a
Bangalore. Los empleados de Google hablan docenas de idiomas distintos,
desde turco a telugu. Cuando no están trabajando, los integrantes de
Google tienen intereses tan diversos como el ciclismo de travesía, la
degustación de vinos, pilotar avionetas o jugar al Frisbee. Para ampliar su
equipo de programadores, Google siempre busca personas que compartan
su obsesivo compromiso por lograr la perfección en el proceso de búsqueda
y que se diviertan haciéndolo.

Acerca del complejo Googleplex


El edificio de la sede central de Google se encuentra en Mountain View,
California, a un paso de los pantanos del Parque Regional Shoreline. Si bien
no todas las oficinas de Google en el mundo están tan bien equipadas, éstos
son algunos de los elementos esenciales que definen el espacio de trabajo
de Google:
• Decoración del vestíbulo: piano, lámparas de lava y la proyección
en vivo de las consultas de búsqueda actuales de todo el mundo.
• Decoración de los pasillos: bicicletas y balones gigantes de
ejercicio adornan los suelos, recortes de periódicos de todo el mundo
pegados en carteleras de noticias por todas las paredes. Multitud de
integrantes de Google de pie aquí y allá debatiendo sobre problemas
crípticos relacionados con las direcciones IP y cómo desarrollar un
mejor filtro contra el spam.
• Oficinas del personal de Google: quienes conforman el equipo de
Google trabajan en grupos de alta densidad, lo que coincide
notablemente con la configuración de nuestro servidor, y tres o
cuatro de ellos comparten el espacio, además, con sofás y perros. Ello
contribuye a mejorar el flujo de información y permite ahorrar en la
cuenta de la calefacción.
• Equipamiento: la mayoría de los trabajadores de Google cuentan
con estaciones de trabajo de alta potencia con sistema operativo
Linux en sus escritorios. En los inicios de Google, los escritorios
simplemente eran puertas de madera sostenidas sobre dos
caballetes. Algunas de esas “mesas” todavía pueden encontrarse en
el sector de ingeniería.
• Instalaciones recreativas: gimnasio con pesas y banco de remos,
vestuarios, lavadoras y secadoras, sala de masajes, diferentes
videojuegos, futbolín, pianos de media cola, mesa de billar, tenis de
mesa, hockey sobre ruedas dos veces por semana en el
aparcamiento.
• Café Google: saludables almuerzos y cenas para todo el personal.
Las opciones incluyen "Charlie’s GrillLa parrilla de Charlie", "Back to
AlbuquerqueSabores de México", "East Meets WestDelicias orientales"
y "VegheadsEl rincón de los vegetarianos". También hay terrazas para
soñar despiertos al sol.
• Salas de refrigerio: cubos llenos de diferentes cereales, golosinas,
chocolatinas, caramelos de toffee y regaliz, anacardos, yogures,
zanahorias, fruta fresca y otros refrigerios. Gran variedad de bebidas:
zumos naturales, refrescos y capuchinos que el usuario puede
preparar a su gusto.
• La parada más atractiva del tour: una imagen tridimensional
giratoria del mundo que se encuentra en exhibición permanente en
un enorme monitor plano en la oficina del ingeniero que la diseñó. Lo
que la distingue de todo lo demás es que posee un selector que te
permite ver puntos iluminados que representan las búsquedas en
tiempo real. Esos puntos se elevan de la superficie del globo hacia el
espacio, codificados por color según el idioma en que se realiza la
búsqueda. Activa nuevamente ese selector y podrás ver patrones de
tráfico de toda la Internet. Merece la pena hacer un viaje hasta la
segunda planta.
• La tienda de donuts más cercana abierta 24 horas: Krispy
Kreme, Mountain View, California.
Breve perfil
Google es una empresa pública y rentable dedicada a los servicios de
búsqueda. Se la llamó así por el término matemático "gúgol" (un número
infinitamente grande). Google posee sitios web en muchos dominios
internacionales, siendo el más visitado www.google.com. Se la reconoce
ampliamente como "el mejor motor de búsqueda del mundo" porque es
rápido, preciso y fácil de utilizar. La empresa también atiende a clientes
corporativos; entre ellos, publicistas, editores de contenido y
administradores de sitios, a quienes ofrece publicidad asequible y una
amplia gama de servicios de búsqueda que permiten generar ingresos. La
avanzada tecnología de Google y su continua innovación hacen honor a la
misión de la empresa de "organizar la información mundial para que resulte
universalmente accesible y útil".
Nuestra filosofía
No conformarnos nunca
En palabras de Larry Page, cofundador de Google, "el motor de búsqueda
perfecto comprende exactamente lo que quiere decir el usuario y le ofrece
exactamente lo que desea". Teniendo en cuenta el estado actual de la
tecnología de búsqueda, estamos ante un objetivo a largo plazo que se hará
realidad a través de investigación, desarrollo y capacidad de innovación.
Google se ha propuesto liderar este proceso. A pesar de contar con el
reconocimiento de ser la empresa de tecnología de búsqueda más
destacada del mundo, la meta de Google es ofrecer un nivel de servicio
mejor a toda persona que busque información, ya se encuentren en un
despacho de Boston, estén conduciendo por Bonn o den un paseo por
Bangkok.
Para ello, innova sin descanso y fuerza los límites de la tecnología actual a
fin de proporcionar un servicio rápido, preciso y fácil de utilizar al que se
pueda acceder desde cualquier ubicación. Para comprender a Google
totalmente, resulta útil conocer de qué forma ha contribuido la empresa a
redefinir el concepto que los usuarios, las empresas y los expertos en
tecnología tienen de Internet.

Diez conclusiones a las que ha llegado Google


1. Céntrate en el usuario y todo lo demás llegará.
Desde sus inicios, Google se ha centrado en ofrecerte la mejor experiencia
posible. A pesar de que muchas empresas afirman que su prioridad son sus
clientes, son pocas las que resisten la tentación de hacer pequeños
sacrificios para incrementar los ingresos de los accionistas. Por su parte,
Google se ha negado en redondo a realizar ningún cambio que no repercuta
positivamente en los usuarios que visitan el sitio:
• La interfaz es clara y sencilla.
• Las páginas se cargan al instante.
• La posición en los resultados de búsqueda no está a la venta.
• La publicidad que aparece en el sitio debe ofrecer contenido
relevante y no ser una distracción.
A base de colocar el interés de los usuarios en primer lugar, Google ha
conseguido tener el público más leal de la Web. Este crecimiento no se ha
conseguido gracias a campañas publicitarias en televisión, sino a las
recomendaciones de los usuarios satisfechos.
2. Es mejor especializarse en algo y hacerlo realmente bien.
Google se dedica a facilitar búsquedas. Contamos con uno de los mayores
grupos del mundo dedicado exclusivamente a solucionar los problemas que
plantean las búsquedas; sabemos lo que hacemos bien y cómo podemos
mejorarlo. Con perseverancia ante los problemas difíciles, hemos podido
solucionar temas complicados y proporcionar mejoras constantes a un
servicio que ya está considerado el mejor de la Web en búsqueda de
información, lo que ofrece a millones de usuarios una experiencia rápida y
sin errores. Nuestra dedicación a la mejora de la búsqueda nos ha permitido
asimismo aplicar lo que hemos aprendido a nuestros productos, incluidos
Gmail, Google Desktop y Google Maps. Continuamos diseñando nuevos
productos* mientras seguimos mejorando la búsqueda; nuestra meta es
acercar el poder de la búsqueda a áreas nunca antes exploradas, de modo
que permitamos a los usuarios acceder y utilizar aún más información de la
que está disponible y en constante expansión de la que nunca antes hayan
usado.
3. La velocidad es un valor seguro.
En Google creemos en la recompensa instantánea. Quieres respuestas y las
quieres ahora. ¿Quiénes somos nosotros para discutírtelo? Probablemente,
Google sea la única empresa del mundo cuya meta es que los usuarios
abandonen su sitio web lo más rápidamente posible. Batimos
constantemente nuestro propio récord de velocidad porque estamos
obsesionados por reducir todos los bits y bytes innecesarios de nuestras
páginas e incrementar de este modo la eficiencia de nuestro entorno de
publicación. Mientras otras empresas asumían que la mejor forma de
gestionar cantidades ingentes de datos era contar con grandes servidores,
Google descubrió que los PC en red eran más rápidos. Mientras los demás
aceptaban los aparentes límites de velocidad que imponían los algoritmos
de búsqueda, Google creó nuevos algoritmos que demostraron no tener
límites. Google continúa trabajando para incrementar todavía más la
velocidad del servicio.
4. La democracia en la Web funciona.
Google funciona porque confía en la valoración que los millones de personas
que publican sitios web hacen del contenido de los demás sitios. En lugar de
confiar en un grupo de editores o únicamente en la frecuencia con la que
aparecen ciertos términos, Google clasifica las páginas web mediante una
técnica innovadora denominada PageRank™. PageRank evalúa todos los
sitios que enlazan con una página web y les asigna un valor, que en parte se
basa en los sitios que incluyen vínculos a dichos sitios. Analizando toda la
estructura de la web, Google puede determinar los sitios que se han
"votado" como las mejores fuentes de información por aquellos usuarios a
los que más interesan los datos ofrecidos. En realidad, esta técnica mejora a
medida que crece la Web, ya que cada nuevo sitio es otro punto de
información y un voto que debe contarse.
5. No tienes que estar en tu despacho para obtener necesitar una
respuesta.
Vivimos en un mundo cada vez más móvil y que se resiste a ceñirse a las
limitaciones de una ubicación fija. Los usuarios desean acceder a la
información, ya sea a través de dispositivos PDA o teléfonos móviles, o
incluso mientras conducen. Entre las innovaciones de Google en esta área
se cuenta Google Number Search, que reduce el número de teclas que
deben pulsarse para buscar información desde un teléfono móvil con acceso
a Internet, y un sistema de traducción automática que convierte las páginas
escritas en HTML a un formato que los exploradores telefónicos pueden leer.
Este sistema permite la visualización de miles de millones de páginas en
dispositivos que, de otro modo, no podrían mostrarlas, como las PDA de
Palm o los dispositivos japoneses i-mode, J-Sky y EZWeb. Google es una
empresa pionera en la oferta de nuevas tecnologías y soluciones para su
aplicación en todos los lugares en los que pueda ser de utilidad para que los
usuarios encuentren la información que buscan.
6. Se pueden obtener ingresos actuando de forma ética.
Google es un negocio. Los ingresos de la empresa derivan de la oferta de su
tecnología de búsqueda a otras empresas y de la venta de publicidad que
publicamos en Google y en otros sitios de la web. Sin embargo, es posible
que nunca hayas visto un anuncio en Google. Esto se debe a que Google no
muestra anuncios en las páginas de resultados a menos que sean
relevantes respecto a la página en cuestión. De este modo, sólo algunas
búsquedas provocan la aparición de enlaces patrocinados sobre los
resultados o a su derecha. Google cree firmemente que los anuncios pueden
ofrecer información útil únicamente si son relevantes respecto a lo que
busca el usuario.
Google ha demostrado que la publicidad puede ser eficiente sin ser
llamativa. Google no acepta la publicidad emergente, que interfiere en la
visualización del contenido solicitado. Hemos descubierto que los anuncios
de texto (AdWords) relevantes respecto al tema que el usuario está
consultando obtienen un porcentaje de clics superior que los que aparecen
aleatoriamente. El grupo de optimización de Google colabora con los
anunciantes para mejorar los porcentajes de clics durante el periodo de
vigencia de las campañas, dado que este valor indica que los anuncios son
relevantes respecto a los intereses del usuario. Todos los anunciantes,
independientemente de su tamaño, pueden sacar partido de este
instrumento altamente segmentado, ya sea mediante el programa de
publicidad de autoservicio, que permite publicar anuncios online en cuestión
de minutos, o con la ayuda de un representante de publicidad de Google.
La publicidad de Google siempre se identifica claramente como "Enlace
patrocinado". Para Google es esencial que la integridad de los resultados no
se vea comprometida. Nunca manipulamos los rankings para que nuestros
asociados aparezcan en ellos en una posición superior. Nadie puede pagar
por obtener un mejor PageRank. Nuestros usuarios confían en la objetividad
de Google y ningún beneficio a corto plazo justificará nunca que
traicionemos la confianza depositada en nosotros.
Miles de anunciantes utilizan nuestro programa AdWords de Google para
promocionar sus productos; según creemos, AdWords es el mayor programa
de este tipo. Además, miles de administradores de sitios web recurren a
Google AdSense para publicar anuncios relevantes respecto al contenido de
sus sitios, lo que incrementa su capacidad de generar ingresos y mejora el
servicio a los usuarios.
7. La información no se acaba.
Una vez que Google indexó más páginas HTML que ningún otro servicio de
búsqueda en Internet, nuestros ingenieros se concentraron en la
información a la que no se podía acceder fácilmente. En algunos casos se
trataba únicamente de integrar nuevas bases de datos, como por ejemplo
añadir la búsqueda de direcciones y números de teléfono o un directorio de
empresas. Otros objetivos, como permitir las búsquedas en millones de
imágenes o visualizar páginas creadas originalmente como archivos PDF,
precisaron más creatividad. La buena aceptación de los resultados en
formato PDF nos impulsó a ampliar la lista de tipos de archivos incluidos en
las búsquedas, admitiendo hoy en día una docena de formatos, como
Microsoft Word, Excel y PowerPoint. Google ha creado un método exclusivo
para transformar archivos HTML a un formato que puede visualizarse en los
dispositivos móviles, lo que resulta muy útil para los usuarios de tecnología
inalámbrica. Es posible que la lista no acabe aquí, ya que los investigadores
de Google siguen pensando en maneras de ofrecer toda la información del
mundo a los usuarios que buscan respuestas.
8. La necesidad de información supera todas las fronteras.
A pesar de que la sede central de Google se encuentra en California,
nuestra misión es facilitar el acceso a la información a escala global; por
ello, disponemos de oficinas en todo el mundo. Para lograrlo, mantenemos
docenas de dominios de Internet y más de la mitad de nuestros resultados
se ofrecen a usuarios que se encuentran fuera de Estados Unidos. En
función de las preferencias de los usuarios, los resultados de la búsqueda en
Google pueden restringirse a páginas escritas en más de 35 idiomas.
También ofrecemos una función de traducción para que los usuarios puedan
acceder al contenido independientemente de su idioma materno; asimismo,
para aquellos que prefieren no realizar sus búsquedas en inglés, la interfaz
de Google puede visualizarse en más de 100 idiomas. Para agilizar la
adición de nuevos idiomas, Google ofrece a personas voluntarias la
oportunidad de colaborar en la traducción mediante una herramienta
automatizada disponible en el sitio web Google.com. Este proceso ha
mejorado considerablemente la variedad y calidad del servicio que
ofrecemos a nuestros usuarios, incluso en los rincones más recónditos del
planeta.
9. Es posible ser profesional sin llevar traje.
Los fundadores de Google suelen decir que la empresa sólo se toma en serio
las búsquedas en Internet. Su filosofía es que el trabajo debe ser un reto y
que los retos deben ser divertidos. Para lograr este fin, el espíritu de Google
es totalmente diferente del mundo empresarial estadounidense, y esto no
se limita a las omnipresentes lámparas de lava, a las enormes pelotas de
goma ni al hecho de que el jefe de cocina de la empresa cocinara para el
grupo musical Grateful Dead. Del mismo modo que, en lo referente a
nuestro servicio online, la prioridad de Google son los usuarios, en lo que
respecta al día a día lo primero son los empleados de nuestras oficinas
centrales del complejo de Google. Damos mucha importancia al trabajo en
equipo y elogiamos los logros individuales que contribuyen al éxito global de
la empresa. Las ideas se intercambian, se ensayan y se llevan a la práctica
a una velocidad que puede resultar vertiginosa. Las reuniones que en otras
empresas se alargarían durante horas con frecuencia son poco más que una
conversación en la cola de la cafetería. Además, los que escriben el código
trabajan muy cerca de los que firman los cheques. Este entorno potencia la
comunicación e incrementa la productividad y la camaradería, además de
estar motivados por la evidencia de que millones de personas confían en los
resultados de Google. Si se ponen las herramientas apropiadas en manos de
personas que quieren marcar la diferencia, lo conseguirán.
10. No nos conformamos con unos resultados excelentes.
Siempre superamos las expectativas. En Google, ser los mejores no
representa la culminación de nuestra trayectoria sino el punto de partida. La
innovación y la perseverancia nos permiten identificar lo que funciona y
mejorarlo de un modo inesperado. Las búsquedas dan buenos resultados
con las palabras bien escritas pero, ¿qué sucede con los errores
tipográficos? Uno de nuestros ingenieros detectó este problema y creó un
corrector ortográfico que parece leer la mente del usuario. ¿Las búsquedas
desde los teléfonos WAP resultan muy lentas? Nuestro grupo especializado
en tecnología inalámbrica creó Google Number Search para reducir tres
pulsaciones por letra a una sola. Dado que nuestra base de usuarios
asciende a varios millones, Google puede identificar los puntos conflictivos
rápidamente y solucionarlos. Sin embargo, el elemento diferenciador de
Google es la capacidad de anticipar las necesidades que nuestros usuarios
todavía no han formulado y satisfacerlas con productos y servicios que
marcan la pauta. Nuestra falta de conformismo es, en última instancia, la
fuerza que impulsa el mejor motor de búsqueda del mundo.

* Actualización de divulgación total: cuando redactamos por primera vez


estas "10 conclusiones" hace cuatro años, incluimos la frase "Google no
ofrece horóscopos, asesoramiento financiero ni servicios de chat". Con el
tiempo, hemos ampliado la gama de servicios ofrecidos; la búsqueda web,
por ejemplo, no es la única forma en que los usuarios pueden acceder o
utilizar nuestra información, y productos que entonces no abarcábamos se
han convertido hoy en aspectos clave de nuestro servicio. Esto no significa
un cambio en nuestra misión principal, sino simplemente que cuanto más
avanzamos en nuestro viaje por conseguirla, más nítidos se vuelven los
objetos que veíamos borrosos en el horizonte (aunque, por supuesto, en su
lugar aparecen otros más difusos).
¿Están permitidos los anuncios emergentes en Google?
Google no permite ningún tipo de pop-ups en su sitio. Nos parecen
irritantes. Entonces, ¿por qué aparecen ocasionalmente cuando realizas una
búsqueda en Google? He aquí algunas explicaciones posibles:
• Quizás te hayas encontrado con un okupa que tenga una dirección
similar a la de Google. En ocasiones, algunas personas registran
dominios que tienen sólo una letra de diferencia respecto de una URL
muy conocida, con la esperanza de atraer a aquellos usuarios que se
equivocan al introducir una dirección. Asegúrate de que la dirección
que escribas en tu navegador sea www.google.com, y quizá los
anuncios desaparezcan. O bien, si estás trabajando con Windows,
simplemente agrega la barra Google a tu navegador. Para ello, visita
http://toolbar.google.com/.
• Otra posibilidad es que hayas visitado un sitio mientras navegabas y
que ese sitio haya lanzado ventanas emergentes en segundo plano.
En el sector publicitario, esos anuncios se conocen como "pop-
unders" (ventanas de segundo plano). Hay otras páginas web que
activan pop-ups cuando el usuario sale de ellas. Es posible que las
ventanas de esos anuncios se volvieran visibles cuando llegaste a
Google. Queremos dejar claro que no aprobamos esa práctica y no la
permitimos en Google.
• Si has instalado algunos programas gratuitos, especialmente los que
se usan para compartir música, tales como BearShare o AudioGalaxy,
es posible que hayas instalado también otros programas. Esas
pequeñas "bombas de relojería" pueden abrir pop-ups a intervalos
aleatorios o cuando escribas determinado texto en alguna página
web. Los siguientes artículos presentan una breve descripción de este
tipo de programas: http://news.com.com/2100-1023-257592.html y
http://www.wired.com/news/technology/0,1282,49960,00.html.
Si te molestan los pop-ups generados por uno de estos programas
malintencionados, es posible que desees eliminar el programa de
pop-ups de tu equipo. En http://download.com/downloads/0-10106-
108-63806.html, puedes obtener un programa que intenta detectar y
desinstalar los programas que generan pop-ups. No tenemos ninguna
relación con las personas que crearon ese software y no podemos
responder por él.
Si te sientes engañado por haber instalado un programa que crea
pop-ups, es posible que quieras hacer algo al respecto. La Federal
Trade Commission (FTC, Comisión Federal de Comercio) gestiona las
demandas por prácticas comerciales engañosas o desleales. Para
presentar una denuncia, visita: http://www.ftc.gov/ y haz clic en
“File a Complaint Online” (Realizar una denuncia online), llama al
número 1-877-FTC-HELP o escribe a:
Federal Trade Commission
CRC-240
Washington, D.C. 20580
Si tu denuncia es contra una compañía que se encuentra fuera de los
Estados Unidos, preséntala en http://www.econsumer.gov/.
Te deseamos la mejor de las suertes en tu lucha contra los pop-ups. Si te
interesa obtener más información sobre el tipo de publicidad que sí
aceptamos en Google, puedes visitar la página: http://www.google.com/ads/.
Si tienes alguna otra pregunta, visita el Centro de Asistencia de Google.
Si sigues todas nuestras sugerencias e incluso así sigues teniendo
“problemas de pop-ups” en Google, no dudes en escribirnos. Nos sería de
mucha ayuda que hicieras clic con el botón derecho del ratón en la ventana
emergente y seleccionaras la opción “Propiedades” del menú desplegable.
Si nos escribes, incluye la dirección URL que veas allí, para que podamos
investigar el origen de esos pop-ups.
Principios de software
En Google, nos esforzamos por mejorar tu experiencia online. Nos alarma lo
que creemos es una creciente falta de respeto hacia los derechos que tienes
como usuario de equipos informáticos. Vemos cada vez una mayor cantidad
de informes sobre spyware y otras aplicaciones que te engañan con el
objeto de mostrarte anuncios publicitarios, que conectan tu módem a
números que tienen tarifas altísimas o que se apropian de tu navegador
desde el sitio que intentas visitar.
No vemos que esta tendencia se esté revirtiendo. En realidad, está
empeorando. Como proveedor de servicios y monetización para usuarios,
anunciantes y editores a través de Internet, sentimos la responsabilidad de
ser activos al respecto. Por ello, hemos decidido hacer algo. En primer lugar,
hemos redactado un grupo de principios que creemos que nuestro sector
debería adoptar y los estamos compartiendo para fomentar el debate y
ayudar a resolver el problema. Intentamos seguir estas directrices nosotros
mismos con las aplicaciones que distribuimos (tales como la barra Google y
la barra del escritorio de Google). Y, dado que creemos firmemente que
estos principios son buenos para el sector y los usuarios de todo el mundo,
instamos a nuestros socios comerciales actuales y potenciales a que los
adopten también.
Estas directrices son necesariamente amplias. La creación y
distribución de software son procesos complejos y la tecnología está en
continua evolución. Por ello, es posible que algunas aplicaciones útiles no
cumplan enteramente con estos principios; asimismo, es posible que haya
ciertas prácticas engañosas que estos principios no contemplen. Este
documento es sólo un comienzo y se centra en las áreas de software y
publicidad en Internet. Es necesario actualizar estas directrices
continuamente para estar al día con la tecnología, que cambia a pasos
agigantados.
Esperamos poder seguir debatiendo este tema contigo y con nuestro socios.
Nos gustaría conocer tus sugerencias sobre cómo mejorar y actualizar estos
principios. Puedes enviarnos tus comentarios a
http://groups.google.com/group/Google_Web_Search_Help.

PRINCIPIOS PROPUESTOS
INSTALACIÓN
Creemos que el software no debería engañarte para que lo instales. Un
software debería indicarte claramente cuándo lo estás instalando o
activando en tu equipo y tú deberías poder decidir si quieres hacerlo o no.
Una aplicación no debería instalarse por sí sola en tu equipo de manera
secreta ni escondiéndose detrás de otro programa que estés instalando o
actualizando. Se te debería notificar expresamente de las funciones que
tienen todas las aplicaciones que forman parte de un mismo paquete.
DIVULGACIÓN POR ADELANTADO
Cuando se instala o se activa una aplicación, debería informarte respecto de
sus funciones básicas e importantes. Y, si la aplicación obtiene ingresos
mostrándote publicidad, debería explicártelo con claridad y de forma obvia.
Tal información debería presentarse de manera que un usuario típico la vea
y la comprenda: no disimulada en un rincón, con letras pequeñas, que no
puedes ver a menos que recorras minuciosamente todo el documento. Por
ejemplo, si esa aplicación obtiene ingresos por mostrarte anuncios
publicitarios o por enviar tus datos personales a otra persona o compañía,
debería explicártelo claramente.
FÁCIL ELIMINACIÓN
Tendría que resultar sencillo para el usuario descubrir cómo desactivar o
eliminar una aplicación. El proceso debería intentar eliminar la cantidad
suficiente de componentes para desactivar todas las funciones de la
aplicación, visibles o no, sin desestabilizar el sistema del equipo del usuario.
Una vez que la aplicación se desactive o elimine, no debería permanecer
activa ni habilitarse automáticamente más tarde ni por medio de otra
aplicación.
COMPORTAMIENTO TRANSPARENTE
Aquellas aplicaciones que afectan o modifican tu experiencia como usuario
deberían aclararte que ellas son las responsables de esos cambios. Por
ejemplo, si una aplicación abre una ventana, esa ventana debería identificar
a la aplicación responsable de ello. Las aplicaciones no deberían ocultarse
intencionadamente bajo distintos nombres o nombres confusos. Te deberían
proporcionar los medios necesarios para controlar la aplicación de manera
directa; por ejemplo, mediante un clic sobre elementos visibles generados
por la aplicación. Si una aplicación te muestra anuncios, debería marcarlos
claramente como publicidad e informarte que se originan a causa de esa
aplicación. Si una aplicación realiza un cambio destinado a afectar tu
experiencia como usuario de otras aplicaciones (por ejemplo, establecerse
como página principal), te debería indicar con claridad las modificaciones
que llevará a cabo.
FISGONEANDO
Si una aplicación recoge o transmite la información personal del usuario, tal
como su dirección, el usuario debería saberlo. Consideramos que se le debe
pedir al usuario explícitamente su permiso de una manera que sea obvia y
que especifique con claridad cuál es la información que se recogerá o se
transmitirá. Para información más detallada, debería ser muy sencillo poder
encontrar la política de privacidad que informe de qué manera se utilizará la
información y si se compartirá o no con otras personas o compañías.
RODEARSE DE BUENA COMPAÑÍA
Los proveedores de aplicaciones no deberían permitir que sus productos se
distribuyan en paquetes con aplicaciones que no cumplen con estas
directrices.
Muchos usuarios de Internet se dan cuenta de que, con el tiempo, sus
equipos quedan cargados de software no deseado, ya sea adware, spyware
o simplemente basura. Ello se debe a que algunas de las aplicaciones que
instalaron venían asociadas a programas basura, y a que esa basura generó
aún más basura. Creemos que se debe dejar muy claro al usuario cuándo
está instalando múltiples aplicaciones, de manera que si uno le preguntase
varios meses después: "¿qué es esto?", pudiera responder de dónde salió y
por qué está allí.
Por lo general, son complejas las relaciones comerciales que existen entre
las compañías que participan de un paquete de aplicaciones. Ello puede
hacer que un grupo de compañías con muy buenas intenciones se
beneficien gracias a la distribución o los ingresos generados por un software
que no te beneficia a ti. Que a uno le paguen por distribuir software poco
deseable, o pagar para que el producto propio se distribuya con ese tipo de
software, sólo sirve para fomentar la existencia de más software poco
deseable. Los creadores de software y los anunciantes responsables pueden
trabajar para impedir tal distribución evitando ese tipo de relación
comercial, incluso aunque sea a través de intermediarios.
Nos alarma el alcance de este problema, el cual estimamos es responsable
de que cientos de millones de dólares cambien de mano anualmente.
Debido a la magnitud que tiene y al impacto que causa sobre los usuarios,
es imperativo que el sector tome serias medidas para corregirlo.
Creemos que, por el bien de nuestros usuarios y de nuestro sector, debemos
trabajar para eliminar este problema. Por ello, haremos todo lo posible por
distribuir nuestro software sólo en aquellos paquetes en que todas las
aplicaciones incluidas cumplan con las directrices antes mencionadas, y
consideramos que los usuarios se beneficiarían si otras empresas de nuestro
sector hiciesen lo mismo.

Para unirte a esta lucha contra el software engañoso de Internet o para


obtener más información, visita http://stopbadware.org. StopBadware.org es
una campaña independiente que se basa en el mismo concepto que usan
los grupos de vecinos que montan guardia para proteger sus vecindarios, y
tiene como objetivo terminar con el software malintencionado.
StopBadware.org busca proporcionar información fiable, objetiva, sobre las
aplicaciones que se pueden descargar a fin de ayudar a que los
consumidores puedan elegir mejor a la hora de decidir qué descargarán en
sus equipos.
Nota: si crees que tienes instalada en tu equipo una aplicación engañosa o
si sólo quieres verificarlo por motivos de seguridad, hay ciertos programas
que pueden serte de utilidad. Los más utilizados son: Spybot Search and
Destroy, Ad-aware de LavaSoft y CWShredder. Estos programas pueden
eliminar la mayoría de las aplicaciones malintencionadas comunes, si bien
nuestros usuarios comentan que quizá sea necesario usar más de una
herramienta y que es importante contar con las versiones más actualizadas.
publicado: 18 de mayo de 2004actualizado: 23 de junio de 2006
Protección de Google y seguridad de producto
Filosofía de seguridad de Google
Como proveedores de software, servicios y monetización para usuarios,
anunciantes y editores en Internet, nos sentimos responsables de la
protección de tu privacidad y seguridad. Google reconoce que los productos
seguros son básicos para mantener la confianza que depositas en nosotros y
se esfuerza para crear productos innovadores que satisfagan tus
necesidades y funcionen de la forma que más te interese.
Hemos aprendido que cuando la seguridad se hace bien, se hace mejor en
comunidad, y esto incluye a todo el mundo: las personas que utilizan los
servicios Google (gracias a todos), los desarrolladores de software que crean
nuestras aplicaciones y los entusiastas de la seguridad externos que nos
mantienen alerta. Estos esfuerzos combinados tienen un largo camino por
delante para hacer que Internet sea más seguro.
Informe sobre cuestiones de seguridad
Si eres usuario de Google y tienes un problema de seguridad que notificar
relacionado con tu cuenta personal de Google, visita nuestra página de
contacto. Esto incluye problemas de contraseñas, de registro, informes de
contenido fraudulento, de posible fraude y mal uso de la cuenta.
Si has descubierto alguna vulnerabilidad en un producto Google o deseas
notificar algún incidente, envía un correo electrónico a
security@google.com. Escribe un resumen detallado del problema, que
incluya el nombre del producto (por ej., Gmail) y la naturaleza del problema
que crees haber descubierto. No olvides incluir una dirección de correo
electrónico en la que podamos ponernos en contacto contigo en caso de que
necesitemos más información.
El proceso de notificar el problema al vendedor antes de revelar
públicamente la información es una práctica recomendada estándar de la
industria conocida como revelación responsable. La revelación responsable
es importante para la ecología de Internet. Permite a compañías como
Google mantener a sus usuarios seguros mediante la solución de
vulnerabilidades y la resolución de problemas de seguridad antes de que
llamen la atención de algunas personas con intenciones poco honestas.
Animamos vehementemente a todos los interesados en búsqueda y
notificación de problemas de seguridad a observar los sencillos protocolos y
normas de la revelación responsable.
Trabajar juntos ayuda a que la experiencia online sea más segura para
todos.
Google se toma muy en serio la seguridad y responderá rápidamente para
solucionar problemas de seguridad verificables. Algunos de nuestros
productos son complejos y requieren un tiempo para actualizarse. Cuando
se notifique adecuadamente que el problema es justificado, Google hará
todo lo posible para confirmar tu informe enviado por correo electrónico,
asignar recursos para investigar el problema y solucionar problemas
potenciales tan rápido como sea posible.
Valoramos la seguridad de los servicios Google así como tu privacidad
cuando nos informas sobre vulnerabilidades o incidencias. Si lo necesitas,
utiliza nuestra clave pública para encriptar tus comunicaciones con nosotros
al enviar correos electrónicos a security@google.com. Antes de utilizar esta
clave, no olvides verificar la huella electrónica.