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Calidad Total
qu es?
Mapa conceptual de calidad
calidad
componentes
Filosofia
Mejora continua
aseguramiento
qu dice?
Filosofia
A travs del tiempo
Calidad del
trabajo
Que aprendimos
de Japon
nuevo
paradigma
qu es?
Mejora
continua
metodo
Como iniciar
calidad
esas normas?
aseguramiento
Que es Calidad?
NATURALEZA DE LA CALIDAD
Definicin:
La calidad de un producto o
servicio es el grado de
percepcin del cliente en que
dicho bien cumple con sus
expectativas.
Dimensiones de la calidad
Desempeo
Caractersticas
Confiabilidad
Capacidad de Reparacin
Durabilidad
Apariencia
Servicio al cliente
Seguridad
Calidad de Diseo
Capacidad de los procesos de produccin
Calidad de Conformidad
Calidad del Servicio al cliente
Cultura de la calidad de la organizacin
Desperdicios y retrabajo
Deteccin de los defectos
Productos defectuosos
que llegan a los clientes
Control de calidad
Oportunidad de mejora
Filosofia de la calidad
FILOSOFIA
5. DE REALIZACION PERSONAL
4. DE AUTOESTIMA
3. RECONOCIMIENTO SOCIAL
2. DE SEGURIDAD
1. FISIOLOGICAS
Una
Una organizacin
organizacin que
que desea
desea mantenerse
mantenerse en
en evolucin
evolucin
permanente
permanente debe
debe estar
estar atenta
atenta aa las
las necesidades
necesidades del
del personal
personal
Maslow
XX
YY
HIPOTESIS:
HIPOTESIS:
La
Lagente
gentees
esirresponsable
irresponsable
No
Nolelegusta
gustatrabajar
trabajarni
ni
asumir
asumirresponsabilidades
responsabilidades
HIPOTESIS:
HIPOTESIS:
La
Lagente
gentees
esactiva
activa
Le
Legusta
gustatrabajar
trabajaryy
asumir
asumirresponsabilidades
responsabilidades
ESTILO:
ESTILO:
Control
Controlestricto
estricto
Poca
Pocadelegacin
delegacin
Sanciones
Sancionesfuertes
fuertes
ESTILO:
ESTILO:
Participacin
Participacin
Delegacin
Delegacin
Comunicacin
Comunicacin
EFECTOS:
EFECTOS:
Faltos
Faltosde
deiniciativa
iniciativa
Trabajadores
Trabajadoresapticos
apticos
EFECTOS:
EFECTOS:
Trabajadores
Trabajadorescreativos
creativos
Se
Sesuperan
superanyydesarrollan
desarrollan
Identificados
Identificadoscon
conlalaempresa
empresa
Responde
Respondeaamotivacin
motivacinmonetaria
monetaria
XeY
Teoria
Teoria
TEORIA Z - OUCHI
MAESTROS DE LA CALIDAD
FEIGENBAUN : LA DEFINICION
DEMING:
JURAM:
ESTRATEGIA DE CALIDAD
CROSBY:
EL METODO DEMING
1.
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Formular
Aprender
Comunicar
Ejecutar
PLANEAMIENTO
DE LA CALIDAD
CONTROL DE
LA CALIDAD
MEJORA DE
LA CALIDAD
Ishikawa
La calidad de una organizacin es la calidad de las personas
Primero la Calidad, no las utilidades.
Orientacin hacia el consumidor, no hacia el productor
El proceso siguiente es su cliente.
Utilice datos y nmeros, utilice mtodos estadsticos.
Respeto a la Humanidad como filosofa administrativa.
GESTIN DE LA CALIDAD
Definicin
Proceso productivos
Producto terminado
El error fundamental
es considerar que
la calidad se puede
incorporar mediante
inspeccin de los
productos
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
TOTAL (TQM) - Elementos
ISO 9000
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Trabajar bajo aseguramiento de la calidad significa, en la prctica, introducir cinco disciplinas bsicas
en la organizacin:
Verificar
El siguiente paso es acudir de forma peridica y sistemtica a esos mismos registros para comparar
lo que dicen con nuestros propios objetivos. Estamos alcanzndolos? Y si no, por qu?
POLITICA
MANUAL
DE CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
INSTRUCCIONES
ESPECIFICAS
INSTRUCCIONES
GENERALES
INSTRUCTIVOS, PLANOS
ESPECIFICACIONES, PLANOS.
INFORMES, ACTAS, FORMULARIOS,
GRAFICOS e INDICADORES
EVIDENCIAS
OBJETIVAS
PLATAFORMA
VALOR
PARA EL
ACCIONISTA
Stakeholders:
-Clientes
-Personal
-Proveedores
-Accionistas
-Sociedad
Innovacin
BSC
Six sigma
Tradicional
ISO
9000/14000
Lo que se hace
habitualmente bien
Incorporar procesos
documentados
Benchmarking
PNC
Mejores Prcticas
Sistemas
Otros
TIEMPO
LIDERAZGO
20%
GESTION
40%
CLIENTE
PERSONAL
RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIA
PROVEEDOR
CAPITAL
SOCIAL
RESULTADO
40%
CONCLUSIONES
La gestin de la Calidad es un
concepto neurlgico que hace a la
concepcin de la empresa en sus
valores y su accionar con el
entorno, permitindole desarrollarse
en un mercado de exigencias
crecientes y en constante evolucin.
TRABAJO PRACTICO
SINTOMAS
6- PONDERACION DE CAUSAS
7- PARETO DE LAS CAUSAS
8- CONFECCIONAR PLAN DE TRABAJO
ANALISIS
DE CAUSAS
NO
9- IMPLEMENTACION
SOLUCIONES
NO
OBJETIVO
ALCANZADO ?
si
INFORME FINAL
SI
SE NOTIFICA AL COMITE DE M. CONTINUA
PREGUNTAS A REALIZAR
QUE:
DONDE:
CUANDO:
CUANTO:
OBJETIVOS
MATERIALES
METODOS
medidas
Falta control de
Poca experiencia
Probemas de hilado.
Si
n
Hilado s/repasar
ci
pa
r
ta
Pr
los oble
en mas
ca
rga con
do
s
ca
Disconformidad
MEDIO AMBIENTE
Falta de trabajo
en equipo
Mescla de hilados
Poca iluminacin
Desteido
No hay mantenimiento
de maquinas
Barrado
MAQUINAS
MEDICIONES
MENOS MATERIAL
DEFECTUOSO
POST-TINTORERIA
Cada operador
mide diferente
200
Numero
de
180
unidades
defectuosas 160
100
n de unidades investigadas 5000
90
80
120
60
100
50
80
40
60
30
40
20
M
an
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do
20
70
D
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te
i
do
140
Otros
10
porcentaje
acumulado
IMPLANTAR
ITEM
ACCIONES
J.C.L.
P.R.S
Control de tejido
P.R.S..
J.C.L.
Acciones correctivas en
maquinas
Lote piloto
J.C.L..
A.R.L.
CRONOGRAMA
% avance