Proceso Admo.

PROCESO ADMINISTRATIVO
EN EL CONSULTORIO
PREGUNTA # 1
SOY EMPRESARIO O SOY ODONTLOGO?
4/22/15
Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez
CONCEPTO DE ADMINISTRACIN.
del latn:
ad=direccin o tendencia,
minister = subordinacin u
obediencia
por tanto significa:
Cumplimiento de una funcin bajo
el mando de otro
4/22/15
Proviene
ADMINISTRACIN
la conduccin racional de las

actividades de una
ORGANIZACIN, con o sin nimo
de lucro.
4/22/15
Es
ORGANIZACIN:
define como un conjunto de

recursos humanos y no humanos
orientados a la produccin de un
bien o A LA PRESTACIN DE
SERVICIOS.
4/22/15
Se
RECURSO HUMANO:
todo el
personal
necesario para el
funcionamiento
de una empresa.
4/22/15
Es
todo el equipo o mobiliario

necesario para que una empresa
pueda producir un bien o prestar un
servicio.
4/22/15
Es
RECURSO MATERIAL:
BIEN:
4/22/15
SERVICIO:
4/22/15
organizaciones tambin son

conocidas como empresas.
Las organizaciones surgen por la
necesidad de alcanzar metas y
satisfacer un gran nmero de
necesidades humanas, debido a las
limitaciones fsicas, biolgicas y
psicolgicas del ser humano.
4/22/15
Las
10
organizacin esta
compuesta por dos
o ms personas que
establecen
relaciones
reciprocas para
alcanzar objetivos
comunes.
4/22/15
Cualquier
11
TRES RAZONES QUE EXPLICAN A

LAS ORGANIZACIONES.
3.
2.
Sociales.
Materiales:
a. Aumento de habilidades
b. Reduccin de tiempo
c. Acumulacin de conocimientos
Efecto sinrgico
4/22/15
1.
12
la medida en la que un
organizacin tiene xito, es decir,
consigue alcanzar sus objetivos,
tienden a ampliarlos y, por tanto, a
crecer. Este crecimiento la lleva a
incrementar al nmero de personas
y otros recursos.
4/22/15
En
13
organizaciones son unidades

sociales (o agrupaciones humanas)
construidas
intencionalmente
y
reconstruidas para alcanzar objetos
especficos
La organizacin no es una unidad
inmodificable, sino un organismo
social vivo sujeto a cambio.
4/22/15
Las
14
CARACTERSTICAS DE LAS
EMPRESAS:
4/22/15
15
4/22/15
16
4/22/15
17
6 DIFERENCIAS ENTRE
ORGANIZACIONES Y
EMPRESAS
1.- LAS EMPRESAS ESTN ORIENTADAS

A OBTENER GANANCIAS.
4/22/15
18
2.- LAS EMPRESAS ASUMEN

RIESGOS.
4/22/15
19
3.- LAS EMPRESAS SON DIRIGIDA

POR UNA FILOSOFA DE NEGOCIOS.
4/22/15
20
4.- LAS EMPRESAS SE EVALAN
GENERALMENTE DESDE UN PUNTO DE VISTA

CONTABLE.
4/22/15
21
5.- LAS EMPRESAS DEBEN SER RECONOCIDAS

COMO NEGOCIOS POR LAS DEMS
ORGANIZACIONES.
4/22/15
22
6.- LAS EMPRESAS, CONSTITUYEN PROPIEDAD

PRIVADA, ADMINISTRADAS POR SUS
PROPIETARIOS
4/22/15
23
RESPUESTA # 1:
EMPRESA
PRESTADORA DE
SERVICIOS DE SALUD BUCAL,
DENTAL, ESTOMATOLOGICA .
somos empresarios.
4/22/15
Tambin
24
4/22/15
25
4/22/15
26
PROCESO
ADMINISTRATIVO.
PROCESO ADMINISTRATIVO
Es el conjunto de pasos o etapas

necesarias para llevar a cabo una
actividad.
Proceso administrativo:
Es el conjunto de fases o etapas
sucesivas a travs de las cuales se
efecta la administracin, misma
que se interrelacionan y forman un
proceso.
4/22/15
Proceso:
27
ETAPAS DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO
4/22/15
28
PREGUNTA # 2:
CMO IMPLEMENTAR LA PLANEACIN
EN MI CONSULTORIO?
4/22/15
29
PLANEACIN:
pensar con anticipacin las

metas y acciones basadas en un plan
o lgica y no corazonadas.
En estos planes se establecen los
objetivos
y
se
indican
los
procedimientos para alcanzar las
metas.
La planeacin es vital para la
supervivencia de una empresa.
4/22/15
Significa
30
PLANES.
el resultado del proceso de la

planeacin y pueden definirse como
diseos o esquemas detallados de lo
que habr de hacerse en el futuro y
las especificaciones necesarias para
realizarlos.
4/22/15
Son
31
TIPOS DE PLANES.
el periodo establecido son:

Corto plazo (menor o igual a un
ao)
Inmediato (hasta 6 meses)
Mediato ( ms de 6 meses y
menos de 1 ao)
Mediano plazo ( de 1 a 3 aos)
Largo plazo (ms de 3 aos)
4/22/15
Segn
32
ELEMENTOS DE LA PLANEACIN.
de la planeacin, se debern
disear los objetivo, polticas,
propsitos, programas, estrategias,
procedimientos y presupuestos.
4/22/15
Dentro
33
COMO DISEAR UN OBJETIVO:
4/22/15
34
POLTICAS:
hacer en el caso de que un

tratamiento falle?
Qu
4/22/15
Son guas para orientar la accin,

son criterios a observar en la toma
de decisiones sobre problemas que se
repiten una y otra vez dentro de la
organizacin.
Ejemplo:
35
PROPSITOS:
Mantener
el consultorio en impecables
condiciones.
o finalidades de tipo
cualitativo que persigue en forma
permanente o semipermanente un
grupo social.
Ejemplo:
4/22/15
Aspiraciones
36
ESTRATEGIAS
La
atencin a la familia completa.
cursos de accin general o

alternativas para lograr los objetivos
en condiciones ventajosas.
Ejemplo:
4/22/15
Son
37
PROGRAMAS
Programa
donde se establecen las

secuencias de actividades especificas
que habrn de realizarse para
alcanzar los objetivos y el tiempo
requerido para efectuar cada una de
sus partes.
Ejemplo:
4/22/15
Esquemas
de actividades preventivas.
38
PRESUPUESTOS
Ejemplo:
Cunto se requiere para la apertura de

un consultorio?
escrito que determina por

anticipado, el origen y asignacin de
los recursos econmicos para un
periodo especfico.
4/22/15
Esquema
39
PROCEDIMIENTOS:
Procedimiento
en la colocacin de una
resina fotopolimerizable.
el orden cronolgico y la
secuencia de actividades que deben
seguirse en la realizacin de un
trabajo repetitivo.
Ejemplo:
4/22/15
Establece
40
MISIN Y VISIN:
Es la razn esencial de ser y existir

de la organizacin y de su papel en la
sociedad.
Visin:
Es la imagen con la que la

organizacin se define respecto al
futuro, es decir, lo que pretende ser.
4/22/15
Misin:
41
RESPUESTA #2
4/22/15
Definir los objetivos de la empresa.

General planes a corto, mediano y largo plazo
Analizar la problemtica del consultorio y
proponer polticas.
Estimar cuanto recurso econmico se requiere
para la apertura, renovacin o equipamiento del
consultorio.
Definir los programas a trabajar dentro del
consultorio.
Establecer los propsitos bsicos de la empresa.
42
4/22/15
43
PREGUNTA # 3: COMO DISEAR LA

ORGANIZACIN DEL
CONSULTORIO?
4/22/15
44
ORGANIZACIN:
el establecimiento de la
estructura necesaria para la
sistematizacin racional de los
recursos, mediante la determinacin
de jerarquas, disposicin,
correlacin y agrupacin de
actividades con el fin de poder
realizar y simplificar las funciones
del grupo social.
4/22/15
Es
45
ESTRUCTURA DE LA
ORGANIZACIN:
4/22/15
46
CONSULTORIO DENTAL
1.
2.
3.
4.
gente necesito?
Qu debe hacer esa gente?
Odontlogo
Secretaria
Asistente
Contador
Cunta
4/22/15
47
ORGANIGRAMA:
4/22/15
Odontlogo
Contador
Asistente
Secretaria
48
DIVISIN DEL TRABAJO Y PERFIL

DEL PUESTO
4/22/15
Secretaria 1
Sea persona ordenada
Puntual
Sepa manejar la computadora
Tenga conocimientos de contabilidad
Etc.
Secretaria 1
Contestar telfono
Recibir a los pacientes
Agendar citas
Archivar expedientes
Realizar cobros
Depositar al banco
Hacer pagos de
servicios
Llevar control de
ingresos y egresos.
Etc.
49

DEL PUESTO
Secretaria
2
Sea persona alegre
Puntual
2
Contestar telfono
Recibir a los
pacientes
4/22/15
Secretaria
50

DEL PUESTO
4/22/15
Higienista dental
Estudiante de odontologa o pasante.
Domine tcnica a cuatro manos.
Asistente:
Llenado de historia
clnica
Asistencia durante el
acto operatorio
Vaciado de modelos
Campaas preventivas
dentro del consultorio
Descontaminacin,
desinfeccin y
esterilizacin
Toma de rx.
Revelado de rx
Lleve el control del
inventario.
51

DEL PUESTO
4/22/15
Odontlogo
Titulado
Con experiencia en rehabilitacin.
Etc.
Odontlogo
Atencin de pacientes
Determinacin de
diagnstico, pronstico
y plan de tratamiento
Determinacin de
presupuesto y planes
de pago.
*Secretaria*
52
NORMAS DE APARIENCIA Y NORMAS

DE CONDUCTA:
4/22/15
53
QU MAS SE PUEDE ORGANIZAR?
4/22/15
54
TIPS: LO QUE NUNCA DEBE HACER EL

ODONTLOGO O EL PERSONAL
DELANTE DEL PACIENTE.
3.
4.
5.
2.
No tocarse ni acomodarse el cabello

No rascarse en ningn lugar
No sonarse
No sacudir las manos mojadas o
limpiarse de la ropa.
No limpiarse las uas
4/22/15
1.
55
4/22/15
No comer, masticar chicle o beber

lquidos
7. No fumar
8. No hacer comentarios al paciente.
9. No llamar la atencin al personal
10. No decir chistes o palabras
altisonantes.
6.
56
RESPUESTA # 3
debe tener muy claro cual es el

objetivo principal de la empresa
Dividir las actividades
Elegir a la persona ideal para la
ejecucin de esas actividades
Generar los departamentos
adecuados
Y establecer jerarquias.
4/22/15
Se
57
PREGUNTA # 4 QUE IMPLICA

DIRIGIR?
4/22/15
58
DIRECCIN:
define como la ejecucin de los

planes de acuerdo con la estructura
organizacional, mediante la gua de
los esfuerzos del grupo social a
travs
de
la
motivacin,
comunicacin y supervisin.
4/22/15
Se
59
ETAPAS DE DIRECCIN:
c)
d)
e)
f)
b)
Autoridad o direccin.
Supervisin.
Comunicacin.
Toma de decisiones.
Integracin.
Motivacin.
4/22/15
a)
60
DIRECCIN O AUTORIDAD:
Sea un lder!
4/22/15
61
SUPERVISIN
4/22/15
62
COMUNICACIN:
4/22/15
63
TOMA DE DECISIONES:
4/22/15
64
INTEGRACIN:
4/22/15
65
MOTIVACIN:
4/22/15
66
JERARQUA DE LAS NECESIDADES

DE MASLOW
4/22/15
67
RESPUESTA # 4
direccin implica le concepcin

del liderazgo, as como el
conocimiento pleno del personal y
sus nivel de necesidades.
Los lideres nacen, pero tambin se
hacen.
4/22/15
La
68
4/22/15
69
PREGUNTA # 5 CMO PUEDO

LLEVAR EL CONTROL DE LA
ADMINISTRACIN?
4/22/15
70
CONTROL
la evaluacin y medicin de la
ejecucin de los planes, con el fin de
detectar y prever desviaciones, para
establecer las medidas correctivas
necesarias.
4/22/15
Es
71
ETAPAS DEL CONTROL:
4/22/15
72
ESTNDARES:
estndar se define como una

unidad de medida que sirve como
modelo, gua o patrn con base en la
cual se efecta el control.
4/22/15
Un
73
TIPOS DE ESTNDARES:
Productividad
Calidad
en el servicio
Desarrollo personal
Evaluacin de la actuacin
Los
estndares, deben estar ligados

estrechamente a los objetivos
esenciales de la empresa, y debern
ser conocidos por todo el equipo.
4/22/15
74
IMPLANTACIN DE UN
SISTEMA DE CONTROL:
Se
requiere.
Contar con objetivos y estndares que
sean estables.
Que el personal clave comprenda y est
de acuerdo con los controles.
Que los resultados finales de cada
actividad se establezcan en relacin con
los objetivos. Tomar en cuenta que un
sistema de control por s solo no
contribuye a la eficiencia.
Evaluar la efectividad de los controles.
4/22/15
75
CONTROL POR REAS

FUNCIONALES.
en calidad en el servicio.
Control en la productividad
Control en los inventarios
Control de compras
Control de mercadotecnia
Control de ventas
Control de finanzas
Control contable
Control en costos
4/22/15
Control
76
PARA QUE SIRVE EL CONTROL?
control se aplica a todo: a las

personas, a las cosas, y a los actos.
Reduce costos y ahorra tiempo al
evitar errores.
La implementacin de un sistema de
control, acerca a la empresa a la
calidad.
4/22/15
El
77
4/22/15
78
4/22/15
Gracias!
79
4/22/15
elen_guzman@hotmail.com
80

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PROCESO ADMINISTRATIVO

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

la conduccin racional de las

define como un conjunto de

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

todo el equipo o mobiliario

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

organizaciones tambin son

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

TRES RAZONES QUE EXPLICAN A

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

organizaciones son unidades

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

1.- LAS EMPRESAS ESTN ORIENTADAS

2.- LAS EMPRESAS ASUMEN

3.- LAS EMPRESAS SON DIRIGIDA

4.- LAS EMPRESAS SE EVALAN

GENERALMENTE DESDE UN PUNTO DE VISTA

5.- LAS EMPRESAS DEBEN SER RECONOCIDAS

6.- LAS EMPRESAS, CONSTITUYEN PROPIEDAD

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

Es el conjunto de pasos o etapas

ETAPAS DEL PROCESO

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

pensar con anticipacin las

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

el resultado del proceso de la

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

el periodo establecido son:

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

COMO DISEAR UN OBJETIVO:

hacer en el caso de que un

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

Son guas para orientar la accin,

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

atencin a la familia completa.

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

cursos de accin general o

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

donde se establecen las

Cunto se requiere para la apertura de

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

escrito que determina por

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

Es la razn esencial de ser y existir

Es la imagen con la que la

Definir los objetivos de la empresa.

PREGUNTA # 3: COMO DISEAR LA

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

DIVISIN DEL TRABAJO Y PERFIL

Sea persona ordenada

Sepa manejar la computadora

Tenga conocimientos de contabilidad

Mtra. Mara Elena Guzmn Jurez

DIVISIN DEL TRABAJO Y PERFIL

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