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CAPACITACION

ACOMPAAMIENTO: Mientras se realizan las

labores de mantenimiento se pueden hacer las
explicaciones relativas al procedimiento que se debe
llevar frente a cada falla o inquietud acerca del
funcionamiento de cada equipo.
FORO TALLER: Se deber realizar un foro taller
luego de haber culminado todas las labores de
mantenimiento, este proceso se llevara a cabo de
acuerdo al nivel de enseanza de la I.E,el cual rene
el personal interesado de una o mas instituciones
aledaas donde el objetivo principal es despejar las
dudas e
inquietudes
acerca del proceso de
mantenimiento de los equipos profundizando temas
como:

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Identificacin de componentes
Board y Puertos
Ajuste de tarjetas y procesador
Configuracin e instalacin de
software
Polticas de seguridad
Compartir carpetas y dispositivos en
Red
Daos frecuentes
Limpieza exterior del equipo

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Nota: si desea crear una particin en un lugar donde ya hay una o varias particiones, primero debe eliminarlas y, a
continuacin, crear la particin nueva.
Escriba el tamao en megabytes (MB) que desee asignar a la nueva particin y presione ENTRAR o, simplemente,
presione ENTRAR para crear la particin con el tamao mximo.
Repita los pasos 4 y 5 para crear particiones adicionales si lo desea.
Si desea instalar Windows XP, utilice las teclas de direccin para seleccionar la particin donde desee instalarlo y, a
continuacin, presione ENTRAR. Si no desea formatear la particin e instalar Windows XP, presione F3 dos veces para
salir del programa de instalacin y no contine con los pasos restantes. En este caso, debe emplear otra utilidad para
formatear la particin.
Seleccione la opcin de formato que desea utilizar para la particin y presione ENTRAR. Tiene las opciones siguientes:
Formatear la particin utilizando el sistema de archivos NTFS (formato rpido)
Formatear la particin utilizando el sistema de archivos FAT (formato rpido)
Formatear la particin utilizando el sistema de archivos NTFS
Formatear la particin utilizando el sistema de archivos FAT
Dejar intacto el sistema de archivos actual (sin cambios)
La opcin de dejar intacto el sistema de archivos actual no est disponible si la particin seleccionada es nueva. La
opcin del sistema de archivos FAT no est disponible si el tamao de la particin seleccionada es menor de 32 gigabytes
(GB). Si la particin tiene un tamao mayor de 2 GB, el programa de instalacin de Windows utiliza el sistema de archivos
FAT32 (debe presionar ENTRAR para confirmarlo). Si la particin es menor de 2 GB, el programa de instalacin de
Windows utiliza el sistema de archivos FAT16.
Nota: si elimin y cre una particin del sistema nueva pero va a instalar Windows XP en otra particin diferente, se le
pedir que seleccione un sistema de archivos para las particiones del sistema y de inicio.
Cuando el programa de instalacin de Windows haya formateado la particin, siga las instrucciones que aparecern en la
pantalla para continuar. Una vez completado el programa de instalacin de Windows, puede utilizar las herramientas
Administracin de discos de Windows XP para crear o formatear ms particiones.

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Si al encender la cpu no aparece imagen en el monitor, puede verificar

los siguientes aspectos:

Apague el computador
inmediatamente.

1. Agitando la CPU, verifique que no existan elementos sueltos, en caso que se

compruebe esto, destape la cpu e intente acomodar nuevamente las partes sueltas.
2. Encienda la cpu, y observe la actividad (luz) de los leds (Indicadores de actividad) de
la cpu.
3. Verifique que el ventilador ubicado en la parte trasera de la cpu est girando, puede
colocar su mano para comprobar que est expulsando aire. Revise el switch de voltaje
que est al lado del ventilador. Verifique que est en la posicin 115 V.
4. Si con lo anterior no funciona entonces apague nuevamente la cpu, revise y ajuste los
cables de alimentacin que van al disco duro.
5. Verifique la conexin de los buses de datos (cables planos), revise que no existan
pines doblados en sus conectores.
6. Saque las barras de memoria, limpie los contactos e insrtelas nuevamente. Revise
que el procesador est bien ajustado.
8. Encienda nuevamente la CPU y observe qu sucede.

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Si al encender la cpu, el monitor enciende,pero no arranca

el computador:
1. Apague la cpu y destpela. Debe revisar los cables de alimentacin que
van al disco duro.
2. Revisar la conexin de los buses de datos (cables planos) que van al
disco duro, verifique que no existan pines doblados en sus conectores.
3. Encienda nuevamente la CPU y observe qu sucede.
4. Ingrese al Setup y verifique que el computador este detectando el disco
duro con sus respectivos parmetros y que la fecha y hora del sistema sean
las correctas.
5. Salga del setup y espere que reinicie la CPU.

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Si al presionar el botn de encendido de la cpu, sta no presenta

actividad (Luz), debe realizar el siguiente procedimiento:
1. Revise y ajuste la conexin del cable de poder que va desde la cpu al
estabilizador.
2. Revise el switch de voltaje que est al lado del ventilador de la fuente.
Verifique que est en la posicin 115 V.
3. Revise la corriente de la toma, conectando una grabadora o los parlantes
4. Destape la CPU revise la conexin del switch de encendido, ajstela pero no
la desconecte.
5. Revise los cables de alimentacin que van a la main board (Tarjeta
principal).
6. Encienda nuevamente la cpu. Si el problema continua, apguela
nuevamente y desconecte los cables de alimentacin que van a la tarjeta
principal. Encienda la CPU, si el ventilador no est girando, posiblemente la
fuente est daada.

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El disco duro puede fallar por diversas causas: por desgaste normal del
computador, por problemas de corriente, por golpes, por apagar mal el
computador. Para saber si el disco duro est fallando, consulte los
siguientes aspectos:
1. Si aparecen mensajes de error como: Hard Disk Failure
2. Si el disco duro emite un sonido fuerte
3. Si cuando se ejecuta Scandisk, aparecen sectores defectuosos al comienzo o
no concluye el proceso y queda bloqueado.
4. Cuando en el setup el disco duro no es reconocido.
5. Cuando al encender la cpu, aparecen /s/s/s, tiene que ver muchas veces con
problemas de configuracin del disco duro en el setup, debe estar activa la opcin
de LBA, cuando hace mencin al disco duro.
Nota: Los nuevos discos duros serial sata, aparecen en el setup como sata y su bus
de datos es mucho mas delgado normalmente de color naranja o rojo. verificar que
este bien conectado a la board.
La nica solucin posible es ejecutar el Scandisk y cuando encuentre
errores, elija Repararlos.

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Compruebe la conexin de los parlantes:

1. Si los parlantes usan adaptador de corriente verifique que la
toma donde estn conectados los parlantes tenga energa.
2. Pruebe los parlantes en otro equipo que haya utilizado con
anterioridad o con un Walkman o grabadora con salida mini-plug.
3. Verifique la conexin de los parlantes a la tarjeta de sonido,
en la parte trasera de la CPU. Deben de estar
conectados en un plug con la leyenda lineout, audio-out o Speakers; si no tiene
ninguna leyenda pruebe en todos los plugs.

Reproduzca algn sonido de Windows

mientras va cambiando de plug, para este
proceso, haga Click en El botn de inicio
\configuracin \panel de control
\Sonidos
Seleccione con el mouse algn sonido y
presione Play. (Ver imagen a la izquierda)

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Compruebe los dispositivos instalados:

1. Haga Click en El botn de inicio\configuracin
\panel de control\Multimedia. Se abrir la
ventana de Propiedades de Multimedia (Ver imagen a la
izquierda).

2. En la pestaa Sonido verifique que est seleccionado algn

dispositivo en Reproduccin y Grabacin.
3. Verifique que las casillas Usar slo los dispositivos
preferidos y Mostrar control de volmen en la barra de
tareas, estn seleccionadas.
4. Tambin es necesario verificar el control de volumen. Ubique
el dibujo de una corneta, en la barra de inicio al lado de la hora
y acceda a ste con doble click.
Se debe verificar que la casilla de silencio
no est activada y que la barra de
volumen est hacia la parte superior.

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Compruebe la tarjeta de sonido:

1. Destape el computador.
2. Ubique la tarjeta de sonido. Suelte los tornillos que la unen con la
carcaza.
3. Asegrela a la ranura y verifique que haya quedado bien introducida.
Ninguna muesca dorada de la tarjeta debe verse.
4. Atornille la tarjeta de sonido a la carcaza.
5. Encienda el computador, sin taparlo, verifique nuevamente las conexiones
de los parlantes y reproduzca un sonido de Windows.
6. Si el problema persiste verifique que el driver o controlador de la tarjeta
sea el correspondiente a la marca de la misma si no es as reinstlela de
nuevo mediante el software o comunquese con la mesa de ayuda tcnica
(MAT) del centro donde fue reacondicionado el computador.(018000919275)

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Verificacin por software:

Existen varias posibilidades para que esta situacin se presente, a
continuacin se har una breve descripcin de stas.
1. Disco Duro lleno: Verifique que tan lleno est el disco duro, es muy posible que
con el tiempo se haya llenado de archivos temporales (Extensin *.TMP).
Abra el explorador de Windows, realice una bsqueda de todos los archivos *.TMP,
seleccinelos y brrelos.
2. Disco Duro Fragmentado
En Windows 98, siga la ruta descrita a continuacin para ejecutar el Defragmentador de disco
Haga Click en El botn de inicio \Programas \Accesorios \Herramientas de sistema\
Desfragmentador de disco.
Seleccione la unidad que desea desfragmentar y presione
Aceptar
Este proceso puede tardar algunos minutos
En Windows Xp y vista, siga la misma ruta para desfragmentar el disco duro

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LOGRAR MAS VELOCIDAD Y CORREGIR ERRORES EN WINDOWS XP Y

VISTA
Hacemos click en inicio, programas, accesorios, herramientas del sistema y
restaurar sistema, esta opcin nos regresa nuestro equipo a la ultima
configuracin buena que tubo la maquina, corrigiendo y reparando los
archivos.
Nota: esta opcin no elimina los archivos ni documentos que
tengamos.
Otra opcin para mejorar la velocidad en nuestra maquina es, hacer click en
inicio, configuracin, Panel de Control, sistema, Opciones avanzadas y en
rendimiento hacemos click en configuracin y en efectos visuales
seleccionamos: ajustar para obtener el mejor rendimiento

3. Virus en el sistema: Para descartar un posible virus se debe ejecutar el

antivirus que tenga nuestra maquina pero debidamente actualizado, en caso
de que sean muchos los virus y no los elimine nuestro antivirus es mejor
proceder al formateo de nuestro computador, eso si haciendo el
correspondiente backup de los archivos.

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4. Sectores defectuosos: Para comprobar errores en el disco duro se utiliza el

comando Scandisk.
Desde Windows 3.11 se ejecuta desde DOS, simplemente digitando:
C:\>Scandisk C:
Para Windows 95 / 98, el proceso es el siguiente:
Haga doble en MI PC, click derecho en C:, click en propiedades, ir a la pestaa de
herramientas y hacer click en el botn Comprobar ahora. Activamos las casillas
Tipo de prueba completa y Reparar errores automticamente, finalmente click
en el botn Iniciar.
5. En el caso de Windows 95 y 98 se probar el siguiente truco:
En el cono del sistema del Panel de Control, se busca la pestaa Rendimiento se
hace click sobre el botn Grficos.
Aparecer la configuracin avanzada para los grficos, se mover la barra hacia la
izquierda hasta que quede en Ninguna, se presiona el botn Aceptar y finalmente se
reinicia el equipo.

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Verificacin por Hardware:

1. Ventilador de la fuente de poder: El ventilador est localizado en la parte
trasera de la CPU, se debe verificar que est funcionando; es decir, que presente
movimiento y que est arrojando viento. Este viento refresca todo el interior de la
CPU expulsando el calor que extrae de la board y dems componentes que generan
altas temperaturas al interior de la CPU.
2. Ventilador o disipador del procesador: En el caso de los procesadores
PENTIUM se debe verificar que est funcionando el ventilador extra localizado en la
parte interna de la CPU sobre el procesador. Debe estar bien asegurado y
funcionando. Este ventilador es primordial para que el equipo no se bloquee.
3. Memorias: Se debe verificar que las memorias estn bien sujetas a sus ranuras,
si es posible lmpielas con un borrador de nata para eliminar partculas que
provoquen un mal contacto. Este paso se aplica para los dos tipos de memoria:
Ram y Cach.

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4. Tarjeta de vdeo: Se repite el paso anterior pero sta vez con la tarjeta de
vdeo. Se debe limpiar muy bin, insertarla en la ranura y, finalmente, sujetarla
con el respectivo tornillo.

Verificar que no queden residuos en las ranuras.

5. Pantalla parpadeando: Si el tipo de falla que se presenta es que la pantalla
parpadea o al presionar una tecla se activa una funcin no deseada, se debe
revisar si el teclado tiene alguna(s) tecla(s) presionada(s) o pegada(s).
Para esto, presione tecla por tecla y observe si se presenta algn cambio en la
pantalla.

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Si cuando inserta un cd de msica no se escucha

ningn sonido, se debe llevar a cabo el siguiente
procedimiento:
1. Verifique que en el control de volmen la opcin
Reproductor de CD, el volmen debe estr ms hacia
la parte superior. Cerciorese adems de que la casilla
de silencio no est seleccionada. 2. Si contina el
problema se debe verificar la
parte del hardware al
interior de la CPU.
3. Ubique la tarjeta de sonido y la unidad de CD-ROM. Debe
existir un pequeo cable que une ambos componentes,
generalmente es de color gris y en sus extremos se alcanzan a
distinguir unos cablecillos internos de color rojo, blanco y negro.
4. Si el cable est suelto, se debe colocar correctamente. En la
tarjeta de sonido va puesto sobre 4 pines y en el CD-ROM encaja
al lado del bus de datos.
5. Si el cable no est suelto, no se podr utilizar la opcin de
escuchar CD-ROM de audio por la tarjeta de sonido y se debern
conectar los parlantes al Plug ubicado en la unidad de CD-ROM.

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Si al colocar un CDROM ya sea de audio o de video, el equipo

no lee la unidad:
Verifique que la unidad de CDROM est limpia
Pruebe leer la unidad en el explorador de Windows haciendo click en la
unidad D
Pruebe ingresando por INICIO/EJECUTAR/D:
En caso de que diga DISPOSITIVO NO ESTA LISTO, verifique que el CD
que est utilizando est limpio, sin rayones.
Revise que la unidad de CD est configurada. Ingrese por
INICIO/CONFIGURACION/PANEL DE CONTROL /MULTIMEDIA /PROPIEDADES
DE MULTIMEDIA/ DISPOSITIVOS: y verifique que los controladores de la
multimedia, tanto los dispositivos de sonido como de video no tengan ningn
conflicto.
Verificar conexiones internas de la unidad, bus de datos y cable de poder.
SI FINALMENTE NO LEYO EL CD o LOS CD PROBADOS, COMUNIQUESE
CON LA MESA DE AYUDA TECNICA.

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Si al encender el computador aparecen algunos de los siguientes

mensajes:

301 Keyboard Error

KeyBoard not Found
1. Verificar el tipo de puerto. Si es PS/2, revisar en la parte trasera de la cpu que no
est intercambiado con el del mouse.
2. Verificar que en el conector del teclado no se encuentre ningn pin torcido o
doblado (de manera que no haga un buen contacto con la CPU), si ste es el caso,
con mucho cuidado procure enderezarlo o alinearlo con una pinza delgada. Una vez
hecho este proceso, conctelo y prubelo.
3. Una de las formas ms sencillas para saber cuando un teclado tiene problemas es
conectarlo a otra CPU y conectar otro teclado (que sirva) a la CPU que se est
revisando. Para saber si el teclado est recibiendo seal basta con mirar los leds
(indicadores de actividad) de ste, al encender la CPU, stos se iluminarn y se
apagarn por un instante.
La prueba anterior sirve para determinar si el dao est localizado en el
puerto, ya sea DIN (5 pines) o PS/2 (6 pines).

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Si al encender el computador el puntero del mouse no presenta

movimiento, realice el siguiente procedimiento:
1. Verifique el tipo de puerto. Si es Ps/2, revise en la parte trasera de la cpu que no
est intercambiado con el del teclado.
2. Cercirese de que en el conector del mouse no se encuentre ningn pin torcido o
doblado (de manera que no haga un buen contacto con la CPU). Si ste es el caso, con
mucho cuidado procure enderezarlo o alinearlo con una pinza delgada. Una vez hecho
este proceso, conctelo y prubelo.
3. Revise el mouse internamente. Debe cerciorarse que los rodillos del mouse estn
libres de polvo o suciedad, de no ser as, retire el polvo utilizando una pieza delgada o
con un copito humedecido.
4. En caso de continuar con el problema, intente probar con otro mouse que est
funcionando, conectndolo a la CPU. A su vez, instale el mouse que presenta la falla en
otra CPU, Esto aplica tambien para los mouse opticos con conector USB.
Si ya realiz todos los pasos anteriores y contina el problema, el mouse est
daado.

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Si est trabajando en cualquier aplicacin y de repente aparece una

pantalla con mensajes de error, puede ser por varias causas:
Generalmente este error se soluciona al reiniciar el computador y
encenderlo nuevamente, pero si esta situacin contina efecte los siguientes
procedimientos:
1. Destape la cpu, retire con cuidado las pastillas de memoria del computador,
limpielas y coloquelas nuevamente en su lugar.
2. Ajuste todas las tarjetas conectadas a la cpu.
3. Encienda el computador y ejecute Scandisk para encontrar posibles daos fsicos
en el disco duro.
4. Elimine los archivos temporales del computador.
5. Desinstale cualquier software extrao o desconocido del computador.
6. Ejecute el antivirus actualizado para detectar la presencia virus en el sistema.
Finalmente vuelva a tapar la cpu. Si el problema persiste deber
comunicarse con la Mesa de Ayuda.

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La unidad de Drive es un dispositivo que permite leer y escribir en los

diskettes, es una unidad de almacenamiento. La unidad es de 3.5 pulgadas y
tiene una capacidad de 1,44 Mb.
Los problemas ms comunes que se pueden presentar son:
Cuando el led (Luz) de la unidad de drive permanece encendido
constantemente, se debe seguir el siguiente procedimiento:

Apague el computador correctamente y luego destpe la cpu.

Verifique la conexin de la Cinta (Bus de datos). Esta es la que va de la board
(tarjeta principal) a la unidad de 3 1/2, que est bien conectada.
Ubique en la unidad de drive el pin 1 del conector. El pin 1 se identifica con un "1"
grande y es el pin que por lo general est ubicado ms cerca al conector de potencia de
la unidad de drive. Para que la conexin sea la correcta, la lnea roja del bus de datos
debe ir conectada al pin 1 de la unidad de Drive.
Tape de nuevo el equipo y encindalo.

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Cuando la unidad de drive no lee el diskette, se debe seguir el

siguiente procedimiento:
Verifique que el diskette que est utilizando no est daado. Para esto debe
colocarlo en otra unidad de drive que est funcionando y realizarle el scandisk.
Reinicie el computador e ingrese al Setup.
Verifique que la unidad de drive est seleccionada y que corresponda a 1.44 Mb. En
caso que no sea la adecuada, cmbiela.
Guarde los cambios y salga del Setup. Debe probar nuevamente con un diskette
que no est fallando.
Si contina el problema, apague el computador y destpelo.
Verifique que el bus de datos est bien conectado: un terminal al conector de la
unidad de drive y el otro a la tarjeta madre.
Debe revisar que los pines de los conectores (a la unidad de drive y a la tarjeta
madre) no estn doblados, en caso que lo estn, con mucho cuidado y utilizando un
elemento punzante intente enderezarlos.
Revise que el cable de corriente est bien conectado.
Encienda el equipo, ingrese al setup y siga los pasos anteriormente indicados.
Para descartar que la unidad de drive est daada, y si tiene la posibilidad, pruebe
el diskette en otra unidad de drive que est funcionando.

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Cuando la pila est desgastada aparecern los siguientes mensajes de

error o errores:

CMOS SYSTEM OPTIONS NOT SET

CMOS FAILURE
BATTERY LOW

La fecha y hora del sistema no corresponden o el equipo no puede ingresar al

sistema operativo debido a que no detecta el disco duro.
La vida til de una pila es de 3 1/2 aos aproximadamente. La pila conserva
los datos de la BIOS cuando el computador est apagado. Para cambiarla,
apunte todos los datos de la BIOS (que encontrar en el Setup), desconecte todo
y sustityala por una igual.
Para verificar que el problema es de pila, el proceso que se debe realizar es el
siguiente:
Ingrese al Setup de acuerdo a las configuraciones del computador.

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Teclas para ingresar al Setup de acuerdo a la

marca

F10

Clones

Supr
F1
F2

Ctrl

Alt

Esc

Space
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Revise que la configuracin de fecha (Date) y hora (Time) sea la actual, en caso
contrario , actualcela observando el formato establecido para cada uno de estos
datos.
Revise la configuracin del disco duro y verifique que los datos que aparecen
sean los correctos. Para esto, observe las especificaciones tcnicas y ubique la
capacidad de disco duro que vena reportada. En caso de que est errada busque
la configuracin de autodeteccin y lo detectar automticamente.
Revise la configuracin de las unidades de drive, verifique que en la opcin
Drive A: est en 1.44 Mb
Guarde los cambios realizados y salga del Setup. Apague el computador y
vuelva a encenderlo.
Si los cambios no se guardaron y continan los mismos problemas, apague el
equipo, destpelo y ubique la pila.
Si la pila es plana y redonda, Referencia CRV-2032, se puede sacar y cmbiar
por una nueva. El costo no es mayor.

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Si el monitor presenta cambio de colores, imgen borrosa, brillante,

oblicua;oscuro en las esquinas, no hay imagen, olor a quemado o chispas, posiblemente no
obtenga una solucin al instante. Puede verificar las posibles causas del dao, revise el
siguiente procedimento y en caso de encontrar falla, comunquese a la MAT.
Ajuste el cable de poder del monitor.
Cercirese de que el botn de encendido del monitor est funcionando perfectamente.
Observe que no se encuentren pines doblados en el conector del cable de video.
Confrme que la tarjeta de video se encuentre bien conectada.
Verifique que el cable del video se encuentre bien conectado, sino lo est, ajstelo.
Verifique que los controles brillo y contraste no estn apagados.
Cercirese que los controles de pantalla no se encuentren descuadrados.
En caso que el monitor huela a quemado, produzca chispas o tenga un ruido extrao,
tiene un corto asi que desconctelo inmediatamente , no lo vuelva a encender, NUNCA LO
ABRA!
Pruebe el monitor en otro equipo, para confirmar el estado de este, as se dar cuenta si
realmente es el monitor o la tarjeta de video lo que esta fallando.

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Si el mouse no rueda bien o tiene dificultad en

moverlo en la pantalla es probable que los
rodillos internos se encuentren sucios. Abra la
tapa Inferior del Mouse y examine los ejes que
entran en contacto con la esfera. Si estn sucios
(normalmente con un anillo de partculas de
polvo y grasa) lmpielos con un pauelo (o tela
que no suelte pelusas) humedecido en alcohol o
jabn.
La parte exterior del mouse se puede limpiar
con un pao humedecido en alcohol o jabn.

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Limpieza de la superficie exterior del PC y

Perifricos
Se recomienda utilizar una tela humedecida en jabn, No se
recomiendan los disolventes o alcohol para limpiar cubiertas, carcasas
o gabinetes del PC y perifricos por su accin abrasiva y disolvente.
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