DISEO

DE PROCESOS

El Proceso de Diseo de un Proceso:

Qu dice la norma ISO 9001:2008?

El Proceso de Diseo de un Proceso:

Qu dice la norma ISO 9001:2000?

Seguimiento y
Medicin,
Anlisis y Mejora
(e,f)

Definicin
de
Procesos
(c,d)

Mapa de
Procesos
(a,b)

El Proceso de
Definicin de un
Proceso:

Diagrama de Flujo Proceso

Mapa Procesos

Def E/S/R

Ficha de Proceso

SIPOC

Def INDicadores

Rel Causa/Efecto IND

Caracterizacin de Procesos SIPOC

S
PROVEEDOR

Inici
o

I
EN TRADAS

P
PROCESO

O C
SALIDAS

CLIENTES

Fin

Caracterizacin de Procesos SIPOC

11/23/14

11/23/14

Caracterizacin de Procesos SIPOC

S (supliers - proveedores-)
aquellos que proporcionan los insumos necesarios para que el
proceso comience. Estos insumos pueden ser fsico y/o informacin.
I (input -entradas/insumos-)
las materias primas y/o informacin que desencadenan el proceso.
P (process -procesos-)
el conjunto de tareas que realizamos para procesar los input hasta
convertirlos en output. Esta descripcin se hace a alto nivel (aprox.
en(output
6 7 pasos).
O
-salida/producto-)
es lo que entregamos o elaboramos en el proceso.
C (costumer - cliente-)
para quin hemos elaborado el producto o servicio solicitado. Los
clientes pueden ser internos y externos

Caracterizacin de Procesos SIPOC

FACTORES CRITICOS

CONTROLES

C
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S

1
ENTRADAS

PROCESO

Atributos

I
SALIDAS
(PRODUCTOS)

Atributos

E
N
T
E

RECURSOS

Atributos

CLIENTES

Diagramacin de Procesos: Ficha de Proceso

Matriz de ENTRADAS - Especificaciones

Entrada

Proveedor

Requerimientos del Proceso

Matriz de SALIDAS - Especificaciones

Salidas

Cliente

Requerimientos del Cliente

Matriz de RECURSOS - Especificaciones

Recursos

Proveedor del recursoRequerimientos del Proceso

Diagramacin de Procesos: Diagrama de Flujo

Diagrama de Flujo
Transfuncional
(Vertical)

Diagramacin de Procesos: Diagrama de Flujo

Simbologa para Flujogramas

REFERENCIA A
OTRO PROCESO

Cul es la diferencia entre Proceso

y Procedimiento?

Cul es la diferencia entre Proceso

y Procedimiento?

Cul es la diferencia entre Proceso

y Procedimiento?

INDICADORES

Lo que no se mide, no se controla; lo que no se

controla, no se gestiona

Todo indicador debera contar

siguientes caractersticas:

con

las

Todo indicador debera contar

siguientes caractersticas:

Specific
Measurable
Actionable Data
Relevant
Timely

con

las

Tipos de Indicadores:
Segn la intencionalidad de su aplicacin:
Inductores de Actuacin
De Resultados
Segn lo que evalan:
De eficacia
De eficiencia

Ejemplo Definicin
de Indicador

La definicin
incluir:

de

un

Indicador

debera

Nombre
Objetivo
Expresin Matemtica
Nivel de Referencia y Semforo
Responsable
Punto de Lectura
Instrumento de Medicin
Frecuencia de Medicin y Reporte
Relaciones Causa-Efecto

Relaciones Causa-Efecto
Tintorera de Hilos

Nivel
Nivelde
dePartidas
Partidas
con
conProblema
Problema
Cumplimiento
Cumplimientode
de
Programa
Programa
Reproducibilidad
Reproducibilidad
Recetas
Recetas

Porcentaje
Porcentaje
Reprocesos
Reprocesos

Costo
CostoTeido
TeidoHilo
Hilo

Procedimiento para la Gestin por

Procesos
1. Identificar los clientes y sus necesidades
2. Definir los servicios/productos
3. Desarrollar el mapa de procesos
4. Describir los procesos
5. Diagramar los procesos
6. Analizar datos y mejorar los procesos