DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD.

QFD
Se trata de un sistema organizado para disear o
redisear productos, con dos objetivos
fundamentales:

Asegurar que el producto va a responder a las
necesidades y expectativas de los clientes.

Acortar el periodo de tiempo que va desde la
concepcin del producto (o de las
modificaciones a realizar) hasta su
lanzamiento.

ESTRUCTURA DEL QFD
Se trata de decidir los valores que deben tomar las
caractersticas tcnicas (medibles) del producto,
tomando en consideracin:

Las demandas del cliente, atendiendo tambin a la
importancia que otorga a cada una de ellas.
Lo que ofrece la competencia, en esos aspectos que
el cliente demanda.
El plan que se propone la organizacin, de acuerdo
con su estrategia general o con la imagen de marca
que pretende.
Las caractersticas tcnicas del producto.
Las relaciones que existen entre las caractersticas
tcnicas y las demandas del cliente, as como de las
caractersticas tcnicas entre s.

ESTRUCTURA DEL QFD
5. CORRELACIONES

4. INTERRELACIONES

2. ENTORNO Y PLAN
DE MEJORA

1. REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE
6. OBJETIVOS DE DISEO
3. CARACTERSTICAS
TCNICAS
EJEMPLO:
QFD. BOLSAS DE BASURA
1. Requerimientos del cliente.
BRAINSTORMING



Cierre
resistente
Sellado Fcil de cerrar
Fcil separar
del rollo
Fcil abrir y
colocar
Biodegradable No se rompa
la bolsa
Perfumada
Fcil de cerrar
Fcil separar del rollo
Fcil abrir y colocar
COMODIDAD
Cierre resistente
Sellado
No se rompa la bolsa
SEGURIDAD
Biodegradable
Perfumada
OTROS
AGRUPACIONES POR CATEGORIA
CON ESTE EJEMPLO, LA LISTA DE REQUERIMIENTOS DEL
CLIENTE QUEDARA DE LA SIGUIENTE FORMA:

DEMANDAS
COMODIDAD
Fcil de separar del rollo
Fcil de abrir y colocar
Fcil de cerrar
SEGURIDAD
Que no se rompa
Cierre resistente
Sellado
OTROS
Perfumada
Biodegradable
1


2. ENTORNO Y PLAN DE MEJORA

Tasa de importancia (TI): se atribuye una ponderacin
de 1 a 5 (de menos a ms) a cada demanda.

Situacin actual (SA): se califica entre 1 y 5 la
situacin de la compaa con respecto a cada
demanda.

Plan de la organizacin (PL): valorar de 1 a 5 la
situacin en que se deseara estar para cada una
de las demandas. Para establecer el plan de la
organizacin es necesario comparar la situacin
actual con la tasa de importancia asignada a las
demandas y la situacin de la competencia.
Tasa de mejora (TM): se calcula dividiendo el plan
de la organizacin (PL) por la situacin actual (SA).
Es decir: TM=PL/SA.

Importancia de las ventas (IV): se trata de atribuir
un peso a cada demanda del cliente segn lo
importante que resulta satisfacerla para aumentar
las ventas (1.5 muy importante; 1.2 relativamente
importante; 1 irrelevante o casi irrelevante)

2. ENTORNO Y PLAN DE MEJORA

Peso absoluto de cada demanda: se calcula
multiplicando la tasa de importancia (TI) por la tasa
de mejora (TM) y por la importancia en las ventas
(IV). Es decir: Peso absoluto=TI x TM x IV.

Peso solicitado (peso relativo): se calcula
convirtiendo el peso absoluto en porcentaje. (Dividir
cada peso absoluto por la suma de valores
absolutos y multiplicar por 100).

2. ENTORNO Y PLAN DE MEJORA


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4 3 3 3 3 1.00 1.2 4.80 9.25
3 4 2 4 4 1.00 1 3.00 5.78
4 4 4 3 5 1.25 1.5 7.50 14.46
5 4 5 3 5 1.25 1.5 9.38 18.07
5 3 4 4 4 1.33 1.2 8.00 15.42
4 3 4 4 4 1.33 1.2 6.40 12.34
3 1 3 1 3 3.00 1.2 10.80 20.82
2 3 3 3 3 1.00 1 2.00 3.86
51.88 100
2 1
DEMANDAS
Comodidad
Fcil de separar del rollo
Fcil de abrir y colocar
Fcil de cerrar
Seguridad
Que no se rompa la bolsa
Cierre resistente
Sellado
Otros
Perfumada
Biodegradable
3. CARACTERSTICAS TCNICAS


En esta parte se trata de listar las caractersticas del
producto que estn relacionadas con las demandas de los
clientes.
Deben ser caractersticas controlables y medibles.
En algunos casos, se indica con una flecha si el valor de la
caracterstica interesa que sea grande o pequeo.




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A
C
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3
4. INTERRELACIONES

Esta es la parte central del esquema. Se forma una
matriz en la que las filas son las demandas de los
clientes y las columnas las caractersticas
tcnicas del producto. En cada celda
(interseccin de fila y columna) se coloca:



4
(En el extremo superior izquierdo). Un valor que
indica el grado de relacin existente entre la
caracterstica de calidad y la demanda del cliente
que se cruzan en esa celda. El criterio es:
9 cuando la correlacin es alta.
3 cuando es media
1 cuando es dbil.
Cuando no existe relacin se deja la casilla en
blanco.

(En el extremo inferior derecho). El producto del valor
que se ha dado a la relacin por el peso solicitado
de esa demanda.


4. INTERRELACIONES

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l
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c
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o

DEMANDAS
Comodidad
Fcil de
separar del
rollo
9
9.25
83
Fcil de
abrir y
colocar
1 9
5.78
6 52
Fcil de
cerrar
3 9
14.46
43 130
Seguridad
Que no se
rompa la
bolsa
9 3
18.07
163 54
Cierre
resistente
3 9
15.42
46 139
Estancami
ento
3 9
12.34
37 111
Otros
Perfumada
9
20.82
187
Biodegrad
able
9
3.86
35
CORRELACIONES ENTRE CARACTERSTICAS
TCNICAS

El tejado triangular es la zona donde se refleja la
influencia que las caractersticas tcnicas pueden
tener entre si.

Como mejorar una caracterstica implica mejorar
tambin las otras, hemos puesto un signo + en la
zonas de cruce de ambas.

En el caso de mejorar una caracterstica implica
empeorar otra, por lo que ponemos un signo en
la zona de cruce.

5
6. OBJETIVOS DE DISEO
Finalmente se completa la parte que conduce a la
definicin de los objetivos para las caractersticas
tcnicas. Esta parte consta de:

Importancia de cada caracterstica tcnica.
Valores actuales de nuestro producto (en el caso
de que se trate de una mejora) y valores de la
competencia para las caractersticas consideradas.
Plan de accin, valores objetivo para cada
caracterstica.

VENTAJAS DE APLICAR QFD
Mejora del producto/servicio, enfoca todo el
desarrollo del producto hacia las necesidades del
cliente. Esto implica un detallado anlisis de cules
son estas necesidades y una posterior priorizacin
de cules es razonable satisfacer. De esta forma se
va mejorando la calidad del producto/servicio.

Documentacin, el QFD genera una importante
base de datos que cuantifica necesidades del
cliente y caractersticas del producto para futuros
diseos.