conoces los niveles

de evaluacin de la
capacitacin?
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6 niveles de evaluacin 1 - 4 Kirkpatrick 5 - Phillips 6 - Mouret Artculos recomendados Salir Uso de niveles Kirkpatrick
Existen 6 niveles que proponen diferentes autores
D. Kirkpatrick:
1. reaccin
2. aprendizaje
3. comportamiento
4. resultados
J. Phillips:
5. Costo/beneficio y
retorno de la inversin
E. Mouret:
6. Satisfaccin del cliente
final
6 niveles de evaluacin
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En 1959, Donald Kirkpatrick present su modelo de evaluacin de
acciones formativas, y an cuando han transcurrido ms de 40 aos el
modelo es vigente. Dicho modelo presenta 4 niveles que son los
siguientes: reaccin, conocimientos, comportamiento y resultados.
Nivel 1 Reaccin del participante
Nivel 2 Conocimientos
Nivel 3 Cambio de
comportamiento
Nivel 4 Resultados de
negocio
I
n
c
r
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s
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http://www.businessballs.com/kirkpatricklearningevaluationmodel.htm

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1 - 4 Kirkpatrick
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Nivel 1 - Reaccin
permite medir la satisfaccin de los alumnos con
respecto a la formacin que acaba de recibir;
normalmente esta evaluacin se suele realizar
mediante un cuestionario al acabar el curso. El
nivel de reaccin sirve para valorar lo positivo y
las reas de oportunidad de los cursos o talleres
de formacin, con el fin ltimo de mejorar en
ediciones futuras.
El evaluador rene informacin sobre las
diferentes reacciones de los participantes ante las
cualidades bsicas del curso: el facilitador, el
contenido, lo apropiado de las instalaciones, el
ritmo y claridad de las explicaciones, etc.
Este nivel de evaluacin no es lo suficientemente
fiable como para determinar si la accin formativa
ha resultado eficaz.
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1 - 4 Kirkpatrick
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Nivel 2 - Conocimientos
Pretende medir los conocimientos adquiridos
por los alumnos a lo largo del curso. Para
intentar tener esta medida se podra realizar
una prueba de control antes y despus de la
accin formativa o tambin otro mtodo para
medir el aprendizaje seran las entrevistas con
los alumnos del curso.
Las evaluaciones de este nivel determinan el
grado en que los participantes realmente
asimilaron lo que se les imparti, y la forma en
que algunos factores pueden influir en el
aprendizaje, como pueden ser el contenido del
curso, las actividades de aprendizaje, la
estructura del curso, los materiales y las
herramientas empleadas, etc.
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1 - 4 Kirkpatrick
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Nivel 3 - Comportamiento

Mide si los alumnos de un curso pueden aplicar en su
trabajo los conocimientos adquiridos. Tenemos que
tener en cuenta que esto lleva tiempo y por
tanto se deber esperar, entre tres y seis semanas,
hasta poder hacer una valoracin adecuada, realizada
mediante entrevistas y/o cuestionarios adems de la
observacin del desempeo laboral por parte del
equipo directivo.

En este tercer nivel de evaluacin se pregunta si los
participantes estn aplicando en su puesto de trabajo
lo que aprendieron en el aula, cules son los
elementos que usan ms y por qu hay algunos
elementos del curso que no se usan en absoluto. Se
podr, por tanto, decidir si el programa debe ser
rediseado para lograr mejores resultados, o si se
deben introducir cambios en el entorno laboral, o si se
deben modificar los requisitos de acceso a la actividad
formativa
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1 - 4 Kirkpatrick
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Nivel 4 - Resultados

Se mide si los objetivos planteados en la accin
formativa se utilizan en la organizacin de forma
efectiva y eficiente, para ello, se
pueden plantear exmenes y entrevistas a los
participantes del curso que deberan
realizar antes y despus de recibir la formacin.

Como en el nivel anterior debe pasar
un cierto tiempo antes de realizar las pruebas y
entrevistas a los alumnos. Su objetivo
es evaluar el beneficio que ha producido la accin
formativa. Este impacto es de tipo
financiero, fundamentalmente, y est vinculado a
los resultados o a la imagen
corporativa de una cierta organizacin.
Algunos elementos a considerar para la evaluacin
a este nivel seran los costos y rotacin del
personal, ausentismos, productividad,
costo de materiales, etc.
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1 - 4 Kirkpatrick
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http://www.e-learningguru.com/wpapers/saba_analytics.pdf


78
32
9
6
0
20
40
60
80
100
Porcentajes
% de organizaciones que utilizan los niveles de
evaluacin del 1 al 4
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Uso de niveles de evaluacin de Kirkpatrick
Uso de niveles Kirkpatrick
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www.roiinstitute.net

Nivel 5 - Retorno de la inversin
(ROI por sus siglas en ingls return of investment)

Comparar los beneficios del programa contra los
costos. Depende de que los costos sean bajos
y/o los beneficios elevados.

Obtener un ROI alto, no necesariamente se da
por haber logrado mejoras en la calidad o la
productividad.
5 - Phillips
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www.prodeho.com.mx

Nivel - 6. Evaluacin de la satisfaccin
del cliente final

Medir el grado de satisfaccin del cliente
final con los resultados obtenidos, como
consecuencia del programa.

Depende de las expectativas, motivaciones
o necesidades del cliente.
6 - Mouret
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Las claves del xito de Jack Phillips
http://corporacionsofofa.cl/CCESFF/Revista/P08_P09_P10_11.pdf

http://www.astd.org/NR/rdonlyres/D0BCF259-880D-4EEC-BF89-7F1B9A88F430/0/phillips.pdf

Midiendo el ROI, El quinto nivel de evaluacin
Artculos recomendados
Las evaluaciones en el proceso de aprendizaje/capacitacin
http://fgsnet.nova.edu/cread2/pdf/Lami.pdf

http://www.12manage.com/methods_kano_customer_satisfaction_model_es.htm

Modelo de satisfaccin del cliente
Artculos recomendados
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