ELTON MAYO - INTRODUCCION

A LAS ORGANIZACIONES
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ELTON MAYO.
LA ESCUELA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
Y LAS EXPERIENCIAS DE
HAWTHORNE.
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Enfoque Humanstico de la
Administracin.

Administracin Cientfica Tarea
Teora Clsica de la Adm. Funciones

Enfoque Humanstico

aspectos sicolgicos y sociolgicos

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Surgimiento de la
Teora de las RRHH.
Como una reaccin contra :

la deshumanizacin del trabajo
los mtodos cientficos rigurosos
el sometimiento a los trabajadores
los postulados de los clsicos
o Mecanicismo de Taylor
o Formalismo de Fayol
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Orgenes de la Teora de las RRHH.
Humanizar y democratizar la Administracin
(sindicatos EEUU).
Desarrollo de Ciencias Humanas (Sicologa y
Sociologa).
Ideologas que surgieron : Dewey(filsofo),
Lewin(siclogo), Pareto(socilogo).
Conclusiones de las experiencias de
Hawthorne coordinadas por Mayo.
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Experiencias de Hawthorne.
Datos de la empresa.
Western Electric (filial AT&T)
Lleg a ocupar entre 25.000 y 45.000
empleados.
Consideracin hacia el obrero e inters
por su bienestar.
Servicios mdicos, fondos de pensiones,
vacaciones pagas, adecuados salarios y
horarios.
Indice de productividad ms alto de su rama.
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Experiencias de Hawthorne.
Antecedentes de Mayo.
George Elton Mayo naci en 1880 en
Adelaida, Australia.
Estudi Sicologa en su pas.
Profesor de las Universidades de Harvard
y Filadelfia (EEUU) .
Se incorpor a las experiencias de
Hawthorne, que se realizaron entre 1924 y
1932.
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Experiencias de Hawthorne.
1. Efectos de la iluminacin
2. Sala de pruebas de armado de rels
3. Programa de entrevistas
4. Sala de observacin en montaje de
bobinados.
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Experiencias de Hawthorne.
Supuestos Iniciales.
1. El ser humano puede ser estudiado como
una unidad aislada.
2. Principales factores que afectan su eficiencia
los movimientos intiles
la fatiga
los inconvenientes del medio fsico
3. Encuentra desagradable el trabajo y slo lo
mueven el miedo y la codicia.
4. La racionalidad humana lo lleva a calcular
cuanta satisfaccin puede obtener con el
mnimo esfuerzo.
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1. Efectos de la iluminacin.
FIN : conocer el efecto de la iluminacin sobre el
rendimiento.
EXPERIENCIA : un grupo de observacin con luz variable
y uno de control con intensidad constante, realizando
todos la misma tarea.
RESULTADO : no hubo diferencias entre los grupos, en
trminos de rendimiento.
CONT.
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1. Efectos de la iluminacin.
OCURRENCIA : El ser humano reacciona en forma ms
compleja que las mquinas ante cambios del entorno.
Por lo tanto, fracasaron las hiptesis mecanicistas
(hombre = mquina), que consideraban que el
comportamiento humano responda mecnicamente a la
aplicacin de variaciones en las condiciones fsicas del
trabajo.
CONT.
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2. Sala de armado de rels.
FIN : conocer el efecto de cambios en las
condiciones de trabajo, buscando explicar fatiga y
monotona; evaluar desempeo de muchos obreros.
EXPERIENCIA : un grupo de observacin de 6 jvenes
de nivel medio con un observador que colaboraba y uno
de control formado por el resto del grupo trabajando
normalmente. Exista un supervisor comn a ambos.
Se cambi lugar de trabajo, forma de pago y hubo
aumento y reducciones en descansos, horarios, das de
trabajo.
Se les dio informacin y participacin.
CONT.
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2. Sala de armado de rels.
RESULTADO : trabajan cmodas, sin presiones,
desarrollo social del grupo, se sienten participando del
trabajo, sin temor al supervisor, evitan la monotona,
surgi el liderazgo.
OCURRENCIA :
o No consideraban al encargado como supervisor, sino
uno ms del grupo : se les dio participacin, conocen la
finalidad del trabajo.
o El ambiente amistoso y sin presiones aumentaba la
satisfaccin en el trabajo : tcnicas propias de armado.
o Aumenta la estabilidad : influencia del grupo.
o La produccin fue siempre mayor a la original :
estndares del grupo, disminuyeron fatiga, monotona y
faltas.
CONT.
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3. Programa de entrevistas.
FIN : conocer ms a los empleados, escuchar sus
opiniones y sugerencias.
EXPERIENCIA : entrevistas en varios sectores
primero con cuestionarios sobre los gustos respecto
a su trabajo y luego se les dejaba hablar libremente.
RESULTADO : se detect una organizacin
informal de operarios para protegerse de la empresa.
CONT.
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3. Programa de entrevistas.
OCURRENCIA :
o produccin controlada por estndares del grupo,
penalizacin a quienes los superaban (lderes).
o insatisfaccin en pagos de incentivos a la produccin.
o muestras de satisfaccin e insatisfaccin exageradas
ante actitudes de los superiores inmediatos.
o muchas reacciones tenan sus causas en situaciones
ajenas al trabajo.
oLa organizacin informal generaba unin entre
trabajadores, pero tambin exista el sentimiento de
lealtad a la empresa : conflicto, tensin, insatisfaccin.
CONT.
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4. Sala de bobinados.
FIN : analizar la organizacin informal de los obreros.
EXPERIENCIA : se coloc un grupo experimental
con un observador en una sala especial en iguales
condiciones de trabajo que el resto; afuera alguien
haca entrevistas (temas grupales);
el observador analizaba las relaciones recprocas y
las actividades del grupo en conjunto.
RESULTADO : luego de alcanzada su produccin
normal, reducan su ritmo de trabajo, compensando
con das de escasa produccin; penalizaban a quien
no acataba.
CONT.
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4. Sala de bobinados.
CONCLUSION :
o se aprecia la relacin entre la organizacin informal y
la formal, a travs de la influencia de los grupos
primarios sobre el grado de esfuerzo y compromiso de
los miembros de la organizacin.
o el ritmo de trabajo era manejado por el grupo a favor
del pago de incentivos.
o existan cdigos de actuacin dentro del grupo :
delator, rompemarcas, simulador.
o la experimentacin fue suspendida sin culminar por
razones externas.
CONT.
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APRECIACIONES SOBRE
LAS EXPERIENCIAS.
1. El nivel de produccin depende de la integracin social.
2. Los grupos sociales deben ser considerados por la
Teora de la Administracin pues el comportamiento del
individuo se apoya por completo en su grupo.
3. Las recompensas y sanciones del grupo influyen en el
comportamiento de los trabajadores mucho ms que las
de la empresa, incluso las econmicas.
CONT.
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APRECIACIONES SOBRE
LAS EXPERIENCIAS.
4. Los grupos informales constituyen la organizacin
humana de la empresa y puede suceder que est en
contraposicin de la estructura formal, lo que debe ser
tenido en cuenta por la direccin.
5. La comprensin de la naturaleza de las relaciones
humanas permite al administrador obtener mejores
resultados de sus subordinados.
6. Los trabajos simples y repetitivos se vuelven montonos
afectando negativamente las actitudes del trabajador y
por ende las del grupo.
CONT.
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CONCLUSIONES DE LAS
EXPERIENCIAS.
1. El trabajo es una actividad de grupo.
2. Para aumentar la productividad es ms importante el
reconocimiento, seguridad y conciencia de pertenecer
a un grupo, que las condiciones fsicas.
3. Las quejas sobre el trabajo, no son siempre objetivas,
sino que a veces se relacionan a la persona.
CONT.
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CONCLUSIONES DE LAS
EXPERIENCIAS.
4. La efectividad y actitudes del trabajador estn
condicionadas por aspectos sociales internos y externos.
Los grupos informales tienen gran influencia sobre los
hbitos de trabajo y actitudes del individuo.
5. La extrema especializacin, defendida por los clsicos,
no beneficiaba la productividad.
CONT.
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CRITICAS A LAS
EXPERIENCIAS DE MAYO.
1. No tuvo en cuenta aspectos de carcter social como
los sindicatos.
2. Los estudios se realizaron desde el punto de vista de la
empresa.
3. Han tenido poco rigor cientfico, basndose en el
empirismo y la observacin.