REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIN SUPERIOR
I.U.P SANTIAGO MARIO
EXTENSION- MARACAY

Integrantes:

Castillo Dernerys
Hernndez Javier
Prez Eva
Varona Jessica
Seccin: II

Maracay, mayo 2014
ING:.
Rosalinda Lozano
Un sistema de gestin de la calidad es una
estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos
tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones
de la fuerza de trabajo, la maquinaria o
equipos, y la informacin de la organizacin de
manera prctica y coordinada y que asegure la
satisfaccin del cliente y bajos costos para la
calidad.
Es la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al
producto como a la organizacin. Teniendo
como idea final la satisfaccin del cliente, la
Calidad Total pretende obtener beneficios para
todos los miembros de la empresa. Por tanto, no
slo se pretende fabricar un producto para
venderlo, sino que abarca otros aspectos tales
como mejoras en las condiciones de trabajo y en
la formacin del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusin a
la mejora continua, con el objetivo de lograr la
calidad ptima en todas las reas.
Estrategias
Definir polticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfaccin del cliente.
Estas polticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organizacin
desee obtener
Procesos
Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y
procedimientos requeridos para la realizacin del producto o servicio, y a su vez, que se
encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. Tambin se deben definir las
actividades de seguimiento y control para la operacin eficaz de los procesos.
Recursos
Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la
produccin o prestacin del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero
necesario para apoyar las actividades de la calidad.
Estructura Organizacional
Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la
comunicacin dentro de la organizacin.
Documentos
Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra
documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la
organizacin

Segn la (Norma ISO, 1985) declaro
que es:
"Una federacin mundial de
organismos nacionales de
normalizacin (organismos miembros
de ISO). El trabajo de preparacin de
las normas internacionales,
normalmente se realiza a travs de los
comits tcnicos de ISO. Cada
organismo miembro interesado en una
materia para la cual se haya
establecido un comit tcnico, tiene el
derecho de estar representados en
dicho comit. Las organizaciones
Internacionales, pblicas y privadas, en
coordinacin con ISO, tambin
participan en el trabajo".
Determina los requisitos para un Sistema de gestin
de la calidad (SGC) que pueden utilizarse para su
aplicacin interna por las organizaciones, sin
importar si el producto o servicio lo brinda una
organizacin pblica o empresa privada, cualquiera
que sea su tamao, para su certificacin o con fines
contractuales.

Carece de polticas y objetivos que le
permita demostrar su capacidad para
proporcionar un buen servicio que
satisfaga los requisitos del cliente
Presenta condiciones de infraestructura
deteriorada, y no cumple con muchos de
los requisitos de la ISO 9001:2008
Objetivo General
Contribuir al mejoramiento de la calidad de
los productos de la cooperativa
TONIOPFLAUM (Top muebles) en base a
los procedimientos de la norma ISO 9001
versin 2008.

Diagnosticar el estado de la cooperativa
TONIOPFLAUM (Top muebles) en base a los
requerimientos de la norma ISO 9001: 2008.
Establecer la estructura de calidad a la que se
deben de regir segn ISO 9001: 2008.
Identificar las piezas de los no conformes de los
procesos de manufactura de camas, sillas y mesas.
Determinar los indicadores de calidad a travs de
los diagramas de control de procesos.
Elaborar formatos para el seguimiento de la gestin
de calidad y la mejora continua de la empresa.
Calidad.
La elaboracin de
formatos ayudara a
disminuir las
brechas entre la
exigencia de la
normativa
internacional ISO
9001:2008 con
respecto a la
realidad de la
cooperativa
El estudio
comprende desde
el diagnstico de la
situacin actual de
la pyme TOP
MUEBLE con
respecto a la
Norma
Internacional ISO
9001:2008,
Los indicadores
estn
relacionados
directamente a
la elaboracin
de piezas de
sillas y cama.
No hay una
documentacin normada
de los procesos que nos
permitan conocer como
est organizada la
empresa en funcin de
dichos procesos.
Conforme a la caracterstica
de produccin no se puede
establecer indicadores de
prueba de otros productos.
Registro Generales
La organizacin en este caso
no mantiene ningn tipo de
documento o registro que
presente mejora continua.
Manual de Calidad
Aunque la organizacin
presente el manual de calidad
an no se aplica en los
procesos y la mayora de los
trabajadores no tienen
conocimiento del mismo.
Control de documento
No presenta los documentos
necesarios que estable la
norma por lo que es necesario.
Es decir tienen
aproximadamente un 60% pero
no lo aplican
Control de Registro
A lo que respecta el control de
registro la empresa no registrad
ningn documento relacionado
sobre calidad lo nico registro
que presenta son los contables
y los estados financieros
COMPROMISO DE LA
DIRECCION
Desacuerdo a las caracterstica
presenta en el tiempo que se
realiz el estudio pudimos notar
que la administracin de la
empresa est comprometida
con el seguimiento de la
acreditacin de la norma ISO
9001:2008
ENFOQUE AL CLIENTE
Con lo que respecta al cliente la
empresa est comprometida
pero siempre tiene problemas
relacionados con la entrega a
tiempo
POLITICA DE CALIDAD
A lo que respecta a la poltica
de calidad la empresa la
presenta pero durante el tiempo
que se realiz la investigacin
pudimos notar que no se aplica.
OBJETIVO DE LA CALIDAD
Bsicamente el objetivo de la
calidad que presenta la
empresa es el cliente satisfecho
Como punto medular de la mejora continua
es importante el establecer una cultura
interna de calidad, orientada a establecer
un patrn de mejora en la pyme
Dirigir los esfuerzos hacia
la cultura de calidad.
Se recomienda formar un comit de calidad
que trabaja para el desarrollo de sistema
de gestin de calidad
Formar el comit de
calidad
La poltica de calidad es uno de los pilares
ms importante dentro del SGC por lo que
se recomienda crear un comit para la
elaboracin de la misma.
Revisar peridicamente la
poltica de calidad
Dar inicio a un proceso de adecuacin de
las actividades de trabajo que se ejecutan
actualmente, a fin de que estas se alineen
a la estructuracin del SGC
Complementacin y
seguimiento al SGC
Se recomienda analizar la elaboracin de
los productos con los lmites de
especificacin de pruebas establecido
anteriormente
Control de pruebas por
variables