ISO 9000

Es un conjunto de normas sobre

calidad y gestin de calidad,
establecidas por la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO).
Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organizacin o actividad orientada a la
produccin de bienes o servicios. Las
normas recogen tanto el contenido
mnimo como las guas y herramientas
especficas de implantacin como los
mtodos de auditora.
VENTAJAS
Estandarizar las actividades del personal que
trabaja dentro de la organizacin por medio
de la documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente al
asegurar la calidad de productos y servicios de
manera consistente, dada la estandarizacin
de los procedimientos y actividades.
Medir y monitorear el desempeo de los
procesos.

DEVENTAJAS
Los esfuerzos y costos para preparar la
documentacin y actualizarla de forma
regular.

HISTORIA
En 1987 la Organizacin International
para la Estandarizacin se sirve de
todos estos sistemas de normalizacin
y principalmente con la adaptacin de
la norma BS-5750, e inicia la serie de
estandarizacin actual ISO 9000.(ISO
9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003,
ISO 9004).
ISO 9001
ISO 9001: Es para el caso de una
empresa que desea asegurar la calidad
de los productos o servicios que provee
a un cliente mediante un contrato.
Abarca la calidad en el diseo, la
produccin, la instalacin y el servicio
post-venta
ISO 9001
ISO 9002: Un enfoque de la 9001
restringido que abarca slo la calidad
en la produccin y la instalacin.
ISO 9003: Otro enfoque de la 9001
mas restringido abarca slo la
inspeccin y ensayos finales.

ISO 9004
ISO 9004: Las mximas autoridades
pueden desear la seguridad de que su
empresa produce bienes y servicios de
calidad. Esta norma establece los
requisitos de un sistema de la calidad
para obtener esta garanta
ISO19011
ISO19011:un estndar reconocido
internacionalmente para desarrollar,
implementar y mantener programas de
auditora interna diseados para
evaluar la calidad y sistemas de gestin
ambiental para la eficacia y la
eficiencia. Este estndar fue
desarrollado por un comit tcnico
dentro de la organizacin internacional
de normalizacin (ISO)
CERTIFICACION
La nica norma de la familia ISO 9000 que se puede
certificar es la ISO 9001:2008.
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma,
existen unas entidades de certificacin que auditan la
implantacin y aplicacin, emitiendo un certificado de
conformidad. Estas entidades estn vigiladas por
organismos nacionales que regulan su actividad.
Para la implantacin o preparacin previa, es muy
conveniente que apoye a la organizacin una empresa de
consultora, que tenga buenas referencias, y el firme
compromiso de la Direccin de que quiere implantar el
Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal
de la empresa para implantar el Sistema de gestin de la
calidad.
PASOS PARA CERTIFICAR LA
9001

Entender y conocer los requerimientos normativos y
como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa.
Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a
dnde debe llegar.
Construir desde cada accin puntual un Sistema de
Gestin de la Calidad.
Documentar los procesos que sean requeridos por la
norma, as como aquellas que la actividad propia de la
empresa requiera.
La norma solicita que se documenten procedimientos
vinculados a: gestin y control escrito, registros de la
calidad, auditorias internas, producto no conforme,
acciones correctivas y acciones preventivas.
Detectar las necesidades de capacitacin propias
de la empresa.
Durante la ejecucin del proyecto ser necesario
capacitar al personal en lo referido a la poltica de
calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad
que los asista a comprender el aporte o incidencia
de su actividad al producto o servicio brindado por
la empresa (a fin de generar compromiso y
conciencia),proporcionando herramientas de
auditora interna para aquellas personas que se
desempeen en esa posicin.
Realizar Auditoras Internas.
Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso
y mejorarlo durante varios meses.
Solicitar la Auditora de Certificacin.
GRACIAS
SEBASTIAN ISASA
FELIPE CUBIDES
JOHAN CASTELBLANCO
CHRYSTIAN SUAREZ