AUTORA: YOLANDA CARRASCO CALLE

ASESORA:

Mg. ANA VARGAS FARAS

SATISFACCIN DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL EN LA GERENCIA DE SERVICIOS COMERCIALES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE PIURA 2012

Satisfaccin de La Comunicacin Organizacional

Formulacin del Problema General

Cul es el nivel de satisfaccin de la Comunicacin Organizacional en la Gerencia de Servicios Comerciales de la Municipalidad Provincial de Piura en el ao 2012?

Satisfaccin de La Comunicacin Organizacional

Objetivo General

Identificar el nivel de satisfaccin de la comunicacin organizacional en la Gerencia de Servicios Comerciales de la Municipalidad Provincial de Piura en el ao 2012.

Satisfaccin de La Comunicacin Organizacional

Objetivos Especficos
Determinar el nivel de satisfaccin de la dimensin en la Comunicacin Organizacional

de la Gerencia de Servicios Comerciales de la Municipalidad Provincial de Piura en el ao 2012.

Satisfaccin de La Comunicacin Organizacional

La mayora de las dimensiones tienen un nivel de satisfaccin ms o menos satisfecho en la Comunicacin Organizacional de la Gerencia de Servicios Comerciales de la Municipalidad Provincial de Piura en el ao 2012.

Hiptesis General

Hiptesis secundarias
H1
La dimensin de Perspectiva Organizacional tiene un nivel de satisfaccin ms o menos satisfecho

H2

La dimensin de Retroalimentacin Personal Evaluativa tiene un nivel de satisfaccin ms o menos satisfecho

H2

La dimensin de Integracin Organizacional tiene un nivel de satisfaccin ms o menos satisfecho

H4

La dimensin de Comunicacin con los Supervisores (jefes) tiene un nivel de satisfaccin ms o menos satisfecho

H5

La dimensin de Clima Comunicacional tiene un nivel de satisfaccin ms o menos satisfecho

en la Comunicacin Organizacional de la Gerencia de Servicios Comerciales de la Municipalidad Provincial de Piura en el ao 2012.

Hiptesis secundarias
H6
La dimensin de Comunicacin Horizontal tiene un nivel de satisfaccin ms o menos satisfecho La dimensin de Calidad de los Medios tiene un nivel de satisfaccin ms o menos satisfecho La dimensin de Comunicacin de los Niveles Gerenciales tiene un nivel de satisfaccin satisfecho
La dimensin de Comunicacin entre Departamentos o reas tiene un nivel de satisfaccin satisfecho

H7

H8

H9

H10

La dimensin de Comunicacin con los Subordinados (dependientes) tiene un nivel de satisfaccin satisfecho

en la Comunicacin Organizacional de la Gerencia de Servicios Comerciales de la Municipalidad Provincial de Piura en el ao 2012.

Satisfaccin de La Comunicacin Organizacional

El presente estudio es pertinente porque en Piura son muy pocos las investigaciones sobre esta variable tan importante en estos tiempos en el que se le da mayor importancia a los trabajadores como la fuerza de toda organizacin. El aporte de esta investigacin es de tipo prctico ya que nos sirve para identificar la existencia de algn dficit a nivel de la satisfaccin en la comunicacin organizacional de la institucin.

Justificacin de la Investigacin

Satisfaccin de La Comunicacin Organizacional

Varona (1990), es todo un sistema de ideas, acciones y herramientas, enfocadas hacia la creacin, gestin, medicin y evaluacin de los procesos y flujos de informacin que implican a cualquier organizacin en el desarrollo de sus actividades.

Bases tericas

Satisfaccin de La Comunicacin Organizacional

Dimensiones de la variable Comunicacin Organizacional
Comunicacin entre departamentos o reas Integracin Organizacional Comunicacin Horizontal

Perspectiva Organizacional

Clima comunicacional

Retroalimentaci n Personal Evaluativa

Comunicacin con los supervisores

Comunicacin con los subordinados Comunicacin de los niveles gerenciales

Calidad de los medios

Recomendaciones
Es vital que el gerente se comprometa con el punto de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organizacin.
Es necesario asociar las acciones con las palabras, es decir, se recomienda comunicarse las acciones que se lleven a cabo, especialmente las que vayan a influir en el trabajo de sus compaeros.

Comprometerse con la comunicacin de dos vas (descendente y ascendente), tanto gerente como sus colaboradores deben comunicarse de manera clara y pertinente, siendo puntuales en las afirmaciones que puedan decir.

Recomendaciones
Se recomienda as mismo dar mayor nfasis en la comunicacin cara a cara.

Mantener a los miembros de la organizacin informados de los cambios y decisiones dentro de la organizacin a travs de reuniones.
Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias, cuando los comportamientos del directivo son merecedores de confianza, los empleados confan ms en ellos y se implican ms en su trabajo y con la empresa. Disear un programa de comunicacin para transmitir la informacin que cada departamento o empleado necesita.

Gracias...