HELP DESK

PRESENTADO POR:
LADY BUTISTA OSCAR GORDILLO YOJAN ALDANA JORGE GUERRERO BAYRON MUNAR

PROBLEMA O NECESIDAD:

Nace de la necesidad y demanda adquirida por empresas, corporaciones, pymes, instituciones y hogares, donde gobierna el uso de dispositivos y equipos informticos orientados a las tecnologas de la informacin especialmente a los computadores ,para el mantenimiento preventivo y correctivo que reciben estos equipos de computo que no posen un departamento de sistemas que les brinde soporte ,as como hogares o instituciones que no pueden acudir a un lugar adecuado para recibir un soporte tcnico, ya que es demasiado costoso y dependiente de los tcnicos particulares que visitan ocasionalmente estas instituciones o los hogares, por lo tanto las Empresas, instituciones y los hogares son los que resultan perjudicados ya que no estn atenuando costos y problemas.

Se requiere entonces la creacin de un equipo, conformado por estudiantes con previos conocimientos adquiridos que garanticen el funcionamiento correcto y continuo de los equipos de cmputo de las empresas, instituciones, y hogares, as eliminaran la dependencia de los tcnicos particulares y estos podrn ser contratados para trabajar con nuestro HELP DESK ,de esta manera los clientes ahorraran recursos necesarios para otras actividades.

La idea se basa primordialmente en solucionar las problemticas de distintas empresas u hogares con sus equipos de computo en el menor tiempo posible para evitar el cese de actividades ,as como tambin ofrecer empleo a aquellos tcnicos o tecnlogos particulares, logrando de este modo generar empleo trabajando con nosotros ofreciendo calidad de servicio

Nuestro HELP DESK contara con un software especializado que contenga las bases de datos de la cantidad de soportes prestados a las diferentes empresas o instituciones ,generando unas estadsticas mensuales, tambin contara con una plantilla u orden de servicio disponible y accesible para los diferentes departamentos, de modo que puedan llenar los datos del cliente y generar escalabilidad del problema si dado el caso es necesario, rpida y transferible de un departamento a otro. Contara con un servidor dedicado para dicho software y los asesores podrn tener acceso a el a travs de sus respectivos equipos de trabajo o host, se implementara tambin el uso indispensable de la telefona IP, la cual ser nuestro principal y primer medio de contacto con nuestros clientes para dar solucin inmediata.

JUSTIFICACION:

El proyecto, propicia la formacin de profesionales correctamente formados como tecnlogos en sistemas y esta realizado con el objetivo de satisfacer una problemtica en el sector de esta manera se pretende mermar el tiempo de interrupcin debido a los fallos tcnico-mecnico que ocasionalmente presentan los equipos de cmputo; para as lograr que los clientes reduzcan costos reparativos ,acudan a nosotros como principal fuente de soporte , y facilitar la induccin en la tecnologa.

OBJETIVO GENERAL:

facilitar el mantenimiento y reparacin de los equipos de cmputo de los clientes, garantizando un excelente calidad de servicio, satisfaciendo la problemtica del sector ,de esta manera cobrar auge en cuanto a soporte tcnico solucionando problemticas informticas en el municipio y a futuro a nivel nacional ,de esta manera podremos ofrecerle empleo a tcnicos particulares.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

ofrecer lneas o distintos departamentos de soporte tcnico que permitan resolver en el menor tiempo las interrupciones del servicio. Hacer escalabilidad de acuerdo con el tipo de problema experimentado por el cliente, de esta manera ser mas sencillo la resolucin de dicho problema en el menor tiempo posible ya que ser mas fcil identificar el respectivo problema y enviar la orden de servicio al correspondiente departamento el cual se encargara de realizar una escalabilidad de acuerdo al grado del problema. Ofrecer la asistencia tcnica presencial por parte de tcnicos certificados de soporte en sitio, dado el caso de que el cliente experimente un problema mayor y su respectiva orden de servicio all sobrepasado el nivel del soporte telefnico, y de esta manera ofrecer otro tipo de servicios adicionales como es partes y repuestos de por hardware defectuoso.

IMPACTO ESPERADO:

Social: Mejoramiento de la calidad de vida gracias al alcance de la comunidad, as como generar empleo en el rea.

Econmico: Disminucin de costos econmicos para las, empresas instituciones, u hogares, y as convertirnos en pioneros del soporte tcnico generando ganancias con el paso del tiempo para nuestro HELP DESK.
Tecnolgico: optimizacin, mejoramiento y apropiacin a los procesos y procedimientos, innovacin en el sector.