 Es una estructura funcional

formada: por

 individuos, equipo,
instalaciones, así como el
capital

 dirigidos hacia el
cumplimiento de objetivos.

 Definición por Gerald

Goldhaber.
 Esel proceso de enviar un mensaje de
un emisor hacia un receptor por medio
de un canal hacia un receptor con el
propósito de obtener
retroalimentación.

 Por David Berlo.

Consiste en la formación de una
agrupación de individuos los
cuales se relacionan bajo
canales oficiales de
comunicación.
 Utilizan canales oficiales de Comunicación
 Como son: papelería membretada.

 Se comunican en relación al puesto ocupado de

acuerdo al organigrama.

 Cuentan con una línea jerárquica de comunicación.

 Operan bajo el método por objetivos.

 Forman parte de las actividades del engrane de una

organización.

 Perciben sueldos y honorarios por el trabajo realizado.

Está formado por grupos de
personas independientes que se
forman dentro de la
organización sin tener en cuenta
el puesto o función que
cumplen.
 La comunicación no sigue necesariamente el
orden jerárquico para comunicarse.

 Se establecen vínculos entre los miembros

de la empresa independientemente del
puesto que ocupen.

 Promueve la existencia de líderes no

formales y oficiales en la empresa.

 Se crean lazos de amistad entre sus

miembros.
 Definición: Es el flujo de mensajes
dentro de una red de relaciones
interdependientes.

 Definición por Gerald Goldhaber.

 Consiste en el constante envío y

recepción de mensajes dentro de una
organización a través de la adecuada
selección de canales oficiales de
comunicación.
 Flujo de Mensajes-. Consiste en el envío de
información que nace en la empresa y que se dirige a
diversas direcciones.

 Red-. Es el camino por el cual fluyen los mensajes de

acuerdo a los canales oficiales de comunicación.

 Relaciones-.Es el tipo de interacción que nace entre

las personas que trabajan bajo un mismo objetivo.

 Interdependientes-. Consiste en la dependencia que

existe entre los miembros de la organización. Cuando
una parte se ve afectada de la empresa, afecta a
todos los demás.
 Tiene
como función crear canales de
comunicación efectiva entre el
personal de la empresa.

 Sumisión es crear un medio ambiente

de armonía en el campo de trabajo.
 Comunicación Interna:

 A)-. Difundir mensajes a través de canales

efectivos de comunicación.

 B). Diseñar programas de comunicación

que favorezcan el clima organizacional.

 C). Difundir la calidad de vida de la

organización.
 D).Difundir programas de
comunicación efectivos sobre las
prestaciones y origen de la empresa.

 E). Impulsar la Capacitación.

 Tienen
como función ejercer la
comunicación con el público externo.

 Crear canales que difundan mensajes.

POLÍTICA IGLESIA GOBIERNO SOCIEDAD

Tiene como misión mantener
una excelente comunicación y
servicio con el medio ambiente
que lo rodea.
 Tienen como función desarrollar
una entidad propia de la
organización que sea reconocida
como única, además de lograr
reconocer sus cualidades y
difundirlas al exterior.
 Sonlas metas específicas por alcanzar
basados en la planeación de un
proyecto
 Corto Plazo:

 Son metas planeadas

en un tiempo breve y
con un grado de
dificultad menor.

 Son objetivos que

implican actividades
cotidianas.

 Pueden ser de un día a

seis meses.
 Ejemplo :

 Alcanzar la
puntualidad.

 Capacitación
inductiva.
 Son objetivos que
se cumplen en un  Ejemplos:
periodo de seis
meses hasta más
de un año.
 Instalar una red de
computadoras y
automatizar
 Son metas con un procesos.
grado de dificultad
mayor.
 Son metas
programadas de un
año en adelante
involucran un grado
de dificultad mayor.

 Económico.
 Físico.
 Intelectual.
 Objetivos Económico:

 Promueven la búsqueda
de nuevos ingresos.

 Diseñan planes de
trabajo que permitan
aumentar las ventas.

 Los objetivos
económicos son en
función de un
incremento en capital,
recursos e
instalaciones.
 Son metas que tienen  Incluir en la compañía
como propósito un cajero automático.
ofrecer a la sociedad
y a la empresa  Brindar a empleados
nuevos beneficios y familia un programa
adicionales. de alfabetización.

 Ejemplo:

 Servicio de comedor
a los empleados con
un bajo costo.
 Promueven el generar
conductas que
busquen el bien de la
comunidad.

 Ejemplos :

 Ofrecer el alumbrado
en la colonia.

 Construir una
escuela.

 Crear una clínica.

 Son metas planeadas
que tienen como
propósito actualizar los
sistemas de trabajo,
actualizando los
procesos.

 Ejemplos :

 Implantar redes de
computación.

 Sistemas audiovisuales
de capacitación.
 Paraconocer y medir las necesidades y
desempeño de comunicación de una
organización, es necesario entrar en
contacto con los individuos y equipos
que la forman, de una manera
sistemática y ordenada, aplicando
instrumentos de análisis confiables y
válidos.
 Investigación, aplicación de
instrumentos, entrevistas directas y
grupos de interés, así como una
metodología rigurosa, son las
herramientas para determinar el
estado que guarda una organización,
sus problemáticas de comunicación y
posibles soluciones
 Beneficios de un diagnóstico:

 Conocimiento de las necesidades de información de sus públicos

prioritarios.

 Contar con evidencia documental de tendencias dentro de la

organización.

 Conocer con exactitud el impacto de los medios internos y

externos.

 Es una guía confiable para orientar soluciones y acciones futuras.

 Proporciona índices confiables para la evaluación y control de

futuras acciones y estrategias de comunicación.
 La Investigación Preliminar consiste
en:

 un estudio previo y exploratorio que se

realiza dentro de una organización con
el propósito de identificar sus
fortalezas y debilidades.
 1-. Visión de estudio-  Efectuando
preguntas claves
 En esta etapa se sobre la empresa.
solicita al empresario
presente el panorama
general de su  Se toman registros
compañía sobre la primera
actualmente. entrevista.
 Se realiza un examen
preliminar por parte
del asesor
 1-. Visión de estudio-  C)-. Tipo de
organigrama que
 El registro debe utiliza.
incluir anotaciones
claras y objetivas  D)-. Revisión del
sobre varios
aspectos:
formato de contrato
laboral.
 A)-.Tipo de producto o
servicio que ofrece.  E)-.Identificar si
existen análisis de
 B)-. Tiempo que lleva
puestos.
en el mercado.
 1-. Visión de estudio-  I)-. Sistemas de
Evaluación y
 F)-. Tipos de canales Monitoreo.
de comunicación que
utiliza.

 G)-. Identificar
sistemas de
motivación utilizados.

 H)-. Tipo de liderazgo.

 2-.La recopilación de
datos-

 Posteriormente de la  Se establece un
investigación convenio laboral y
exploratoria consiste cronograma de
en el contacto que se
acciones.
establece con la
empresa vía dirección
de la compañía.
 .
 2-. Recopilación de
datos-

 Existen diversos tipos

de fuentes
informativas:

 A)-. Banco de datos del

personal.

 Nombre y expediente
de cada empleado,
antigüedad.
 B)-. Análisis financiero de la compañía.

 Información obtenidas sobre las ventas

reportadas anuales, así como los formatos
de pagos de impuestos realizados y gráficas
comparativas de años anteriores.
 C)-. Rotación de personal anualmente.

 Es importante identificar el grado de rotación

de personal así como los despidos y las
causas de las bajas laborales.
 D)-.Registro de los cursos de capacitación
ofrecidos en el año.

 Un factor importante de desarrollo en una

empresa son los cursos de capacitación que
ofrece, los contenidos y la frecuencia en que
se imparten.
 E)-. Grado de satisfacción en la empresa.

 Es importante registrar el grado de

identificación que tiene el empleado con la
empresa así como su satisfacción en la
misma.
 F)-. Conocer los métodos de evaluación en
la empresa.

 Es importante conocer los métodos que

utiliza una empresa para evaluar los
resultados obtenidos.
 La forma de obtener la información puede ser por varios
medios:

 Bancos de datos.

 Estadísticas.

 Observación.

 Focus Group.

 Entrevistas a profundidad.

 Encuestas.
 3-.Planeación del estudio-

 Se analiza la información obtenida se

registra y se determina el grado de
confiabilidad a través de entrevistas con
personas claves de la empresa.