CAPTULO 6

MANUALES ADMINISTRATIVOS

INTRODUCCIN
Los manuales administrativos son indispensables debido a la complejidad de las estructuras de las organizaciones, el volumen de sus operaciones, los recursos de que disponen, la demanda de sus productos, servicios o ambos, y la adopcin de tecnologa de la informacin para atender adecuada- mente todos estos aspectos, y ms. Estas circunstancias obligan a usar manuales administrativos que apoyen la atencin del quehacer cotidiano, ya que en ellos se consignan, en forma ordenada, los elementos fundamentales para contar con una comunicacin, coordinacin, direccin y evaluacin administrativas eficientes.

CONCEPTO
Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicacin y coordinacin para registrar y transmitir en forma ordenada y sistemtica tanto la informacin de una organizacin (antecedentes, legislacin, estructura, objetivos, polticas, sistemas, procedimientos, elementos de calidad, etc.), como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempee mejor sus tareas.

OBJETIVOS DE LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS

Presentar una visin de conjunto de la organizacin (individual, grupal o sectorial).

Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa, para definir responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.
Mostrar claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos niveles jerrquicos que la componen. Relacionar las estructuras jerrquicas funcionales con los procesos de negocio.

Coadyuvar a la correcta realizacin y uniformidad de las labores encomendadas a todo el personal.

Promover el aprovechamiento racional de los recursos humanos, materiales, financieros y tecnolgicos disponibles. Facilitar el reclutamiento, seleccin, induccin, socializacin, capacitacin y desarrollo del personal. Servir como una fuente de informacin para conocer la organizacin. Funcionar como medio de relacin y coordinacin con otras organizaciones. Constituir un vehculo de orientacin e informacin a los proveedores de bienes, prestadores de servicios y usuarios o clientes con los que interacta la organizacin.

CLASIFICACIN BSICA
Por su naturaleza o rea de aplicacin Por su contenido Por su mbito

POR SU NATURALEZA O REA DE APLICACIN

Microadministrativos: Son los manuales que corresponden a una sola organizacin, que se refieren a ella de modo general o se circunscriben a alguna de sus reas en forma especfica. Macroadministrativos: Son los documentos que contienen informacin de ms de una organizacin.

Mesoadministrativos: Incluyen a una o ms organizaciones de un mismo sector de actividad o ramo especfico. El trmino mesoadministrativo se usa normalmente en el sector pblico, aunque tambin puede emplearse en el sector privado.

POR SU CONTENIDO
De organizacin De procedimientos De gestin de la calidad De historia de la organizacin De polticas De contenido mltiple De puestos De tcnicas De ventas De produccin De finanzas De personal De operacin De sistemas

POR SU CONTENIDO
De organizacin: Estos manuales contienen informacin detallada sobre los antecedentes, legislacin, atribuciones, estructura orgnica, organigrama, misin y funciones organizacionales. Cuando corresponden a un rea especfica comprenden la descripcin de puestos; de manera opcional pueden presentar el directorio de la organizacin. De procedimientos: Constituyen un documento tcnico que incluye informacin sobre la sucesin cronolgica y secuencial de operaciones concatenadas entre s, que se constituyen en una unidad para la realizacin de una funcin, actividad o tarea especficas en una organizacin. Todo procedimiento incluye la determinacin de tiempos de ejecucin, el uso de recursos materiales y tecnolgicos, as como la aplicacin de mtodos de trabajo y control para desarrollar las operaciones de modo oportuno y eficiente. La descripcin de los procedimientos permite comprender mejor el desarrollo de las actividades de rutina en todos los niveles jerrquicos, lo que propicia la disminucin de fallas u omisiones y el incremento de la productividad.

De gestin de la calidad: Documentos que describen y consignan los elementos del

sistema de gestin de la calidad, el cual incluye informacin sobre el alcance, exclusiones, directrices de calidad (objetivos y polticas de calidad); responsabilidad y autoridad del sistema de gestin de la calidad; mapas de procesos; sistemas de gestin de la calidad; responsabilidades de la alta direccin; gestin de recursos; realizacin del servicio o producto; medicin, anlisis y mejora, y referencias normativas.

POR SU CONTENIDO
De historia de la organizacin: Estos manuales son documentos que refieren la historia de la organizacin, es decir, su creacin, crecimiento, logros, evolucin, situacin y composicin. Este tipo de conocimientos proporciona al personal una visin de la organizacin y su cultura, lo que facilita su adaptacin y ambientacin laborales. Adems, sirve como mecanismo de enlace y contacto con otras organizaciones, autoridades, proveedores, clientes y/o usuarios. De polticas: Tambin conocidos como de normas, estos manuales incluyen guas bsicas que sirven como marco de actuacin para realizar acciones, disear sistemas e implementar estrategias en una organizacin.

De contenido mltiple: Estos manuales concentran informacin relativa a diferentes tpicos o aspectos de una organizacin. El objetivo de agruparla en un solo documento obedece bsicamente a las razones siguientes:
Que sea ms accesible para su consulta. Que resulte ms viable econmicamente. Que tcnicamente se estime necesario integrar ms de un tipo de informacin. Que sea una instruccin del nivel directivo.

POR SU CONTENIDO
De puestos: Conocido tambin como manual individual o instructivo de trabajo, precisa la identificacin, relaciones, funciones y responsabilidades asignadas a los puestos de una organizacin. De tcnicas: Este documento detalla los principios y criterios necesarios para emplear las herramientas tcnicas que apoyan la ejecucin de procesos o funciones. De ventas: Es un compendio de informacin especfica para apoyar la funcin de ventas; puede incluir: Definicin de estrategias de comercializacin. Descripcin de productos o ambos servicios. Mecanismos de negociacin. Polticas de funcionamiento. Estructura de la fuerza de ventas. Divisin territorial por responsable, cliente, producto y/o servicio. Forma de evaluar el desempeo.

De produccin: Elemento de soporte para dirigir y coordinar procesos de produccin en todas sus fases. Constituye un auxiliar muy valioso para uniformar criterios y sistematizar lneas de trabajo en reas de fabricacin.

POR SU CONTENIDO
De finanzas: Manuales que respaldan el manejo y distribucin de los recursos econmicos de una organizacin en todos sus niveles, en particular en las reas responsables de su captacin, aplicacin, resguardo y control. De personal: Identificados tambin como manuales de relaciones industriales, de reglas del empleado o de empleo, bsicamente incluyen informacin sobre: Condiciones de trabajo Organizacin y control de personal Lineamientos para:
El anlisis y valuacin de puestos Reclutamiento, seleccin, contratacin, induccin y socializacin de personal

Capacitacin y desarrollo Normatividad Higiene y seguridad Prestaciones De operacin: Estos manuales se utilizan para orientar el uso de equipos y apoyar funciones altamente especializadas o cuyo desarrollo demanda un conocimiento muy especfico. De sistemas: Instrumento de apoyo para conocer el funcionamiento de sistemas de informacin, administrativos, informticos, etc., de una organizacin.

POR SU MBITO
Generales: Son documentos que contienen informacin general de una organizacin, segn su naturaleza, sector y giro industrial, estructura, forma y mbito de operacin y tipo de personal. En el sector pblico pueden abarcar hasta el nivel de direccin general o su equivalente, en tanto que en el sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de departamento u oficina.

Especficos: Estos manuales concentran informacin de un rea o unidad administrativa de una organizacin; por convencin, incluyen la descripcin de puestos.

A continuacin se detalla el contenido de los manuales de organizacin, procedimientos y del sistema de gestin de la calidad, que son los de uso ms generalizado en las organizaciones.

MANUAL DE ORGANIZACIN
Identificacin ndice o contenido Prlogo, introduccin o ambos Antecedentes histricos Legislacin o base legal Atribuciones Estructura orgnica Organigrama Misin Funciones Descripcin de puestos Directorio

MANUAL DE ORGANIZACIN
Identificacin: Este manual debe incluir, en primer trmino, los siguientes datos:

Logo tipo de la organizacin. Nombre de la organizacin. Denominacin y extensin del manual (general o especfico). En caso de corresponder a una unidad en particular debe anotarse el nombre de sta. Lugar y fecha de elaboracin. Nmero de pginas. Sustitucin de pginas (actualizacin de informacin). Unidades responsables de su elaboracin, revisin y autorizacin. Clave de la forma; en primer trmino se deben escribir las siglas de la organizacin; en segundo, las de la unidad administrativa responsable de elaborar o utilizar el formulario; en tercero, el nmero consecutivo del formulario y, en cuarto, el ao. Para leerla con facilidad, entre las siglas y los nmeros debe colocarse un punto, un guin o una diagonal. Por ejemplo: ONU.DSI.002.09 (corresponde a Organizacin de las Naciones Unidas; Direccin General de Informacin; formulario nmero 2, y ao 2009).

MANUAL DE ORGANIZACIN
Ejemplo de Identificacin: Datos bsicos de un manual de organizacin.

MANUAL DE ORGANIZACIN
ndice o contenido: Relacin de los captulos o apartados que constituyen el cuerpo del documento. Prlogo, introduccin o ambos: El prlogo normalmente es la presentacin que hace del manual alguna autoridad de la organizacin. La introduccin es una breve explicacin del contenido del documento, como su estructura, propsitos, mbito de aplicacin y la necesidad de mantenerlo vigente. Antecedentes histricos: Descripcin de la gnesis de la organizacin o del rea descrita en el manual, en la que se indica su origen, evolucin y cambios significativos registrados. Legislacin o base legal: Contiene una lista de ttulos de los principales ordenamientos jurdicos que norman las actividades de la organizacin, de los cuales se derivan sus atribuciones o facultades. Se recomienda que las disposiciones legales sigan este orden jerrquico: constitucin, tratados, leyes, convenios, reglamentos, decretos, acuerdos y circulares. En cada caso debe respetarse la secuencia cronolgica de su expedicin (fecha de publicacin en el Diario Oficial).

MANUAL DE ORGANIZACIN
Atribuciones: Transcripcin textual y completa del artculo, clusula, considerando o punto que explica las facultades conferidas a la organizacin, de acuerdo con las disposiciones jurdicas que fundamentan su quehacer. Para este efecto, debe sealarse el ttulo completo del ordenamiento, captulo, artculo o inciso (la cita tiene que hacerse entre comillas). Estructura orgnica: Descripcin ordenada de las unidades administrativas de una organizacin en funcin de sus relaciones de jerarqua.

Esta descripcin de la estructura orgnica debe corresponder a la representacin grfica en el organigrama, tanto en lo referente al ttulo de las unidades administrativas como a su nivel jerrquico de adscripcin. Conviene codificarla en forma tal que sea posible visualizar con toda claridad los niveles de jerarqua y las relaciones de dependencia, como en el ejemplo que se presenta a continuacin:
1.0 Director general
1.0.1 Asesora 1.0.2 Auditora interna 1.1 Gerencia general 1.1.1 Gerente divisional A 1.1.2 Gerente divisional B

MANUAL DE ORGANIZACIN
Organigrama: Es la representacin grfica de la estructura orgnica de una organizacin o bien de alguna de sus reas, la cual muestra qu unidades administrativas la integran y sus respectivas relaciones, niveles jerrquicos, canales formales de comunicacin, lneas de autoridad, supervisin y asesora.

MANUAL DE ORGANIZACIN
Misin: Este enunciado sirve a la organizacin como gua o marco de referencia para orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible. Es recomendable que el texto de la misin mencione la razn de ser de la organizacin en trminos de propsitos especficos, resultados esperados y compromisos por cumplir.

Funciones: Es la especificacin de las tareas inherentes a cada una de las unidades administrativas que forman parte de la estructura orgnica, necesarias para cumplir con las atribuciones encomendadas a la organizacin.
Es conveniente que en la presentacin de las funciones se tomen en cuenta los siguientes aspectos: Que los ttulos de las unidades correspondan a los que se utilizan en la estructura orgnica. Que sigan el orden que se estableci en la estructura. Que la redaccin se inicie con un verbo en infinitivo. Los manuales generales convencionalmente contienen las funciones hasta el nivel jerrquico de director general, en tanto que en los especficos descienden hasta el nivel operativo.

MANUAL DE ORGANIZACIN
Descripcin de puestos: Es la resea del contenido bsico de los puestos que componen cada unidad administrativa, que incluye la informacin siguiente: Identificacin del puesto (nombre, ubicacin, mbito de operacin, etctera). Relaciones de autoridad, donde se indican los puestos subordinados y las facultades de decisin, as como las relaciones de lnea y asesora. Funciones generales y especficas. Responsabilidades o deberes. Relaciones de comunicacin con otras unidades y puestos dentro de la organizacin, as como las que deba establecer externamente. Especificaciones del puesto en cuanto a conocimientos, experiencia, iniciativa y personalidad.

Este apartado normalmente forma parte de un manual de organizacin de una unidad administrativa en particular.

MANUAL DE ORGANIZACIN
Descripcin de puestos

MANUAL DE ORGANIZACIN
Directorio: Documento en donde constan los nombres, puestos, nmeros telefnicos y correo electrnico de las personas comprendidas en el manual.
Es conveniente que la secuencia de presentacin respete el orden de la estructura orgnica. Su integracin en el manual es opcional.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Identificacin Prlogo, introduccin o ambos ndice Contenido
Objetivo reas de aplicacin o alcance de los procedimientos Responsables Polticas o normas de operacin Concepto Procedimiento (descripcin de las operaciones) Diagramas de flujo Formularios o impresos (formas) Instructivos Glosario de trminos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Identificacin: Este manual debe incluir, en primer trmino, los siguientes datos:

Logo tipo de la organizacin. Nombre de la organizacin. Denominacin y extensin del manual (general o especfico). En caso de corresponder a una unidad en particular debe anotarse el nombre de sta. Lugar y fecha de elaboracin. Nmero de pginas. Sustitucin de pginas (actualizacin de informacin). Unidades responsables de su elaboracin, revisin y autorizacin. Clave de la forma; en primer trmino se deben escribir las siglas de la organizacin; en segundo, las de la unidad administrativa responsable de elaborar o utilizar el formulario; en tercero, el nmero consecutivo del formulario y, en cuarto, el ao. Para leerla con facilidad, entre las siglas y los nmeros debe colocarse un punto, un guin o una diagonal. Por ejemplo: ONU.DSI.002.09 (corresponde a Organizacin de las Naciones Unidas; Direccin General de Informacin; formulario nmero 2, y ao 2009).

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Ejemplo de Identificacin: Datos bsicos de un manual de procedimientos.

Son los mismos datos bsicos que se incluyen en un manual de organizacin, con una diferencia.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Prlogo, introduccin o ambos: El prlogo es la presentacin que hace del manual alguna autoridad de la organizacin, preferentemente del ms alto nivel jerrquico. La introduccin es una exposicin de lo que es el manual, su estructura, propsitos, mbito de aplicacin y necesidad de mantenerlo vigente.

ndice: Es la relacin de los captulos o apartados que constituyen el cuerpo del documento.

Contenido: Lista de los procedimientos que integran el contenido del manual. En el caso de un manual general debe incluir todos los procedimientos de la organizacin; en el caso de un manual especfico, slo los procedimientos de un rea o unidad administrativa.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
En particular, cada procedimiento debe contener la informacin siguiente: Objetivo: Explicar el propsito que se pretende cumplir con el procedimiento. reas de aplicacin o alcance de los procedimientos: Esfera de accin que cubre el procedimiento. Responsables: rea, unidad administrativa o puesto que tiene a su cargo la preparacin, aplicacin o ambas cosas del procedimiento. Polticas o normas de operacin: Criterios o lneas de accin que se formulan de manera explcita para orientar y facilitar el desahogo de las operaciones que llevan a cabo las distintas instancias que participan en el procedimiento. Concepto: Palabras, trminos de carcter tcnico o formatos que se emplean en el procedimiento cuyo significado o referencia, por su grado de especializacin, debe anotarse para hacer ms accesible la consulta del manual.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Procedimiento (descripcin de las operaciones): Presentacin por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de las operaciones que se realizan en un procedimiento, para lo cual se anota el nmero de operacin, el nombre de las reas responsables de llevarlas a cabo y, en la descripcin, explicar en qu consiste, cmo, dnde y con qu se llevan a cabo. Cuando la descripcin del procedimiento es general y comprende varias reas, debe anotarse la unidad administrativa que tiene a su cargo cada operacin; si se trata de una descripcin detallada dentro de una unidad administrativa, tiene que indicarse el puesto responsable de cada operacin.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Formato de descripcin de operaciones

Instructivo para el llenado de la descripcin de operaciones

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Diagramas de flujo: Estos diagramas, que tambin se conocen como fluxogramas, representan de manera grfica la sucesin en que se realizan las operaciones de un procedimiento, el recorrido de formas o materiales o ambas cosas. En ellos se muestran las reas o unidades administrativas y los puestos que intervienen en cada operacin descrita. Adems, pueden mencionar el equipo o los recursos que se deben utilizar en cada caso. Para facilitar su comprensin, los diagramas deben presentar, en forma sencilla y accesible, una descripcin clara de las operaciones. Para este efecto, es aconsejable el empleo preciso de smbolos, grficos simplificados o ambos. Asimismo, conviene que las operaciones que se numeraron o codificaron en la descripcin escrita del procedimiento se anoten en el mismo orden en el diagrama. Formularios o impresos (formas): Formas impresas que se utilizan en un procedimiento, las cuales se intercalan despus de los diagramas de flujo, que a su vez se mencionan, por lo regular, en el apartado de concepto. En cada espacio que deba ser llenado debe incluirse un nmero consecutivo encerrado en un crculo. Glosario de trminos: Es la lista y explicacin de los conceptos de carcter tcnico relacionados con el contenido.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Instructivos: Cuando las formas no incluyen instrucciones de llenado es conveniente elaborar un instructivo que incluya el nmero de referencia, que corresponde al nmero consecutivo encerrado en un crculo en las formas; el ttulo que identifica al rea, que es el nombre del apartado en el formulario donde se coloc el nmero encerrado en un crculo y las instrucciones para su llenado, que es una breve descripcin del texto que se anota al llenar el formulario.

Formato para el vaciado de instrucciones

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

Identificacin ndice o contenido Generalidades Introduccin Alcance Directrices de calidad Poltica de calidad Objetivos de calidad Responsabilidad y autoridad del sistema de gestin de la calidad Estructura organizacional Matriz de responsabilidades Mapa de procesos Interaccin de procesos Representacin de procesos y procedimientos Sistema de gestin de la calidad Requisitos generales y de la documentacin Responsabilidades de la alta direccin Gestin de recursos Recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo Elaboracin del producto o servicio Procesos operativos Medicin, anlisis y mejora Referencias normativas

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

Identificacin: Este manual debe incluir, en primer trmino, los siguientes datos: Logotipo de la organizacin. Nombre de la organizacin. Nombre del manual. Cdigo que lo identifica (siglas que identifican al documento y al rea que lo elabora). Nivel o nmero de revisin. Pgina. Edicin (fecha de la revisin). Unidades responsables de su elaboracin, revisin y autorizacin.

ndice o contenido: Relacin de los captulos o apartados que constituyen el cuerpo del documento, que debe incluir la seccin o captulo, la referencia o rengln especfico del contenido y la pgina correspondiente.

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

Ejemplo de Identificacin: Datos bsicos de un manual de gestin de la calidad.

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

Generalidades Introduccin: Presentacin de la situacin, compromisos y lineamientos para la implementacin del sistema de gestin de la calidad basado en las normas ISO 9000: 2000 Sistemas de gestin de calidad, el cual puede enfocarse en cualquiera de las normas de la familia ISO, de acuerdo con el contexto de aplicacin. Alcance: rea de influencia establecida para la aplicacin del sistema de gestin de la calidad. De acuerdo con el giro y necesidades de la organizacin, la cobertura variar debido a las exclusiones que se realicen.

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

Directrices de calidad Poltica de calidad: Declaracin que establece el compromiso de lograr la satisfaccin de clientes y una buena relacin con proveedores, a travs del mejoramiento continuo de precios, calidad, servicio, comunicacin e innovacin tecnolgica. Objetivos de calidad: Explicacin de los propsitos especficos que la organizacin establece para lograr: La satisfaccin de los clientes cumpliendo expectativas. Rentabilidad. La mejora de procesos. Liderazgo en el mercado. El trabajo en equipo para crear valor. El desarrollo del capital humano. con sus

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

Responsabilidad y autoridad del sistema de gestin de la calidad Estructura organizacional: Organigrama de la organizacin. Matriz de responsabilidades: Enunciados que formula cada unidad administrativa de la organizacin, por lo general a nivel direccin y gerencia, en los que se establece en forma general la responsabilidad que asumen en relacin con el sistema de gestin de la calidad.

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

Mapa de procesos Interaccin de procesos: Interrelacin de procesos claves (procesos operativos crticos para el xito de una organizacin, alineados con su razn de ser), con procesos estratgicos (procesos orientados a la correcta gestin de la alta direccin que proporcionan directrices a todos los dems procesos) y con procesos de soporte (procesos de tipo administrativo que apoyan al resto de los procesos). Representacin de procesos y procedimientos: Matrices escritas y grficos con simbologa que refieren y explican cmo interactan la gestin de los procesos con los procedimientos.

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

Sistema de gestin de la calidad Requisitos generales y de la documentacin: Documentacin que sustenta el sistema de gestin de la calidad, la cual est integrada por las generalidades, manual de calidad, control de documentos y control de registros.

Responsabilidades de la alta direccin Asignacin a rganos especficos de la alta direccin del compromiso de asegurar que se documente, implante y mantenga el sistema de gestin de la calidad con un enfoque en el cliente, basado en la poltica de calidad y la planificacin (procedimientos, indicadores de eficacia y seguimiento del sistema). Asimismo, el manejo de la autoridad, responsabilidad, comunicacin y revisin de la alta direccin.

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

Gestin de recursos Recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo: Forma de asignar los recursos de acuerdo con su disponibilidad, competencias y condiciones de higiene y seguridad, que implica garantizar la adecuacin de las condiciones, los espacios, el mobiliario y equipo y los servicios de apoyo necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

Elaboracin del producto o servicio Procesos operativos: Revisin de los procesos para elaborar los productos y prestar los servicios considerando los elementos siguientes: 1. Planificacin. 2. Procesos relacionados con el cliente: Determinacin de requisitos Revisin de requisitos Comunicacin con el cliente 3. Diseo y desarrollo. 4. Compras. 5. Control de la elaboracin del producto, prestacin del servicio o ambas cosas. 6. Control de los dispositivos de seguimiento y medicin.

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

Medicin, anlisis y mejora Para demostrar la conformidad del producto y/o servicio, asegurar la conformidad y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad, se deben efectuar el seguimiento y la medicin de la satisfaccin del cliente, de los procesos y de los productos y/o servicios; aplicar auditoras; controlar inconformidades; analizar los datos y mejoras (mejoras continua, accin correctiva y accin preventiva).

Referencias normativas Lista de las normas, terminologa y recomendaciones para la mejora del sistema de gestin de la calidad.

PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA ELABORACIN DE MANUALES ADMINISTRATIVOS

1. Diseo del proyecto
Responsables Delimitacin del universo de estudio Estudio preliminar Fuentes de informacin Preparacin del proyecto

2.

Presentacin del proyecto de manual a las autoridades competentes

A los participantes Al responsable de su autorizacin Captacin de los datos

3.

Integracin de los datos

Resguardo Clasificacin

4. 5.

Tcnicas de apoyo al anlisis Preparacin del manual

Validacin Estructuracin

6.

Formulacin de recomendaciones

PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA ELABORACIN DE MANUALES ADMINISTRATIVOS

CONTINUACIN 7. 8. Elaboracin del informe Presentacin del manual para su aprobacin
A los niveles directivos Al rgano de gobierno A otros niveles jerrquicos

9. 10. 11. 12.

Reproduccin del manual

Cartula

Implementacin del manual

Mtodos de implementacin

Difusin del manual Revisin y actualizacin

Mecanismos de seguimiento y evaluacin

TCNICAS DE APOYO AL ANLISIS

TCNICAS DE APOYO AL ANLISIS

TCNICAS DE APOYO AL ANLISIS

TCNICAS DE APOYO AL ANLISIS

TCNICAS DE APOYO AL ANLISIS