Comunicacin

Organizacional

Patricia Barrantes Delgado

Diciembre de 2008

Objetivo

Entender la importancia del buen manejo de la comunicacin es indispensable para lograr objetivos estratgicos en su organizacin.

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Qu es la Comunicacin Organizacional? Comunicacin Interna Lderes Formales e Informales Herramientas de Comunicacin Interna

Qu es la comunicacin?
La comunicacin es la base de las relaciones humanas. Un proceso de transmisin de informacin, de compartir e intercambiar significados.
En un proceso de comunicacin intervienen tres elementos principales que son:

Visin Sistmica del Proceso de Comunicacin

Qu es la Comunicacin Organizacional?
Es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura. Interaccin que se requiere para dirigir un grupo hacia una serie de objetivos comunes.
Normas

Cultura Organizacional

Hbitos

Valores

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Qu es la Comunicacin Organizacional?
Comunicacin Interna Lderes Formales e Informales Herramientas de Comunicacin Interna

Concepto de Comunicacin Interna

La comunicacin interna es el intercambio de informacin entre todos los niveles de una organizacin, pero no se trata slo de informar si no de involucrar. La comunicacin interna es uno de los elementos que hace posible la unidad, participacin y la lucha por un proyecto comn.

Tipos de Comunicacin Interna

Comunicacin Formal

Conjunto de reglas, frmulas y modos de coordinar acciones, previamente establecidos, que tienen como fin conseguir determinados resultados

Comunicacin Informal Conjunto de actividades espontneas que surgen entre los miembros de una organizacin

Comunicacin Formal

Procesos de comunicacin que se llevan a acabo al interior de la organizacin de acuerdo a la estructura (organigrama)

Se pueden dar de la siguiente manera:

Descendente

Ascendente

Horizontal

Comunicacin Formal

Comunicacin Informal
Organizacin Informal

Son un factor de integracin que evita tensiones y la competencia extrema en los grupos de trabajo
Disminuye la monotona, aburrimiento y fatiga mediante la ayuda mutua, bromas y, en general, un planeamiento de apoyo y comprensin en todas las instituciones Facilitan las comunicaciones porque crean otras vas diferentes a las normales, establecidas y aumentan algunos aspectos deseados de la informacin Ofrecen posibilidades de ganar prestigio en aspectos complementarios o ajenos a la profesionalidad Hacen menos ajeno el trabajo al dar un factor emotivo de integracin en la empresa, proporcionar seguridad, mitigar la impersonalidad e incluso un cierto grado de independencia amparado por el grupo.

Comunicacin Informal
Rumores
Informacin vaga y confusa, procedente de fuentes no claramente identificadas que corre a travs de los canales informales dando lugar al conocimiento generalizado que perjudica a la organizacin

Castillos en el aire Conductores de cua De recta final

Comunicacin Informal

Rumores
Distorsionador de la eficiencia y eficacia: demora y perjudica la produccin de las personas y organizacin Accin comunicativa que lo neutralice: captacin de la raz del problema y el acuerdo con una fuente de gran credibilidad (lder de opinin)

Plan Estratgico de Comunicacin Interna

Garantizar credibilidad, transparencia y fluidez

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Qu es la Comunicacin Organizacional? Comunicacin Interna

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Lderes Formales e Informales

Herramientas de Comunicacin Interna

Liderazgo y Clasificacin

Es la cualidad que posee una persona, o grupo con la capacidad, conocimientos, aptitudes y experiencia para dirigir a los dems: mover un grupo o grupos de forma no coercitiva. Lideres Formales: preestablecidos por la organizacin Lderes informales: emergen del grupo.

Liderazgo y Clasificacin
Liderazgo autoritario: Es el nico que toma decisiones acerca del trabajo y la organizacin del grupo, sin tener que justificarlas en ningn momento. Comunicacin unidireccional. Liderazgo Democrtico: Decisiones tomando en cuenta la discusin del grupo (opiniones, sugerencias). Criterios de evaluacin y normas son explcitas y claras. Ofrece varias soluciones entre las que el grupo elige. Liderazgo Liberar: papel pasivo, poder en manos del grupo. No juzga ni evala las aportaciones de los dems miembros del grupo. Los miembros del grupo gozan total libertar y cuentan con su apoyo solo si se lo solicitan. Liderazgo Carismtico: Aquel que se gana la empata de las personas, gran capacidad de generar entusiasmo, habilidad interpersonal, pero no necesariamente hace las cosas bien. Puede ser persuasivo, oportunista y egocntrico.

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Lderes Formales e Informales

Herramientas de Comunicacin Interna

Clasificacin de los Medios

Notas /Servicios Internos

Circulares

Carta al Personal

Manuales de Induccin y/o de Bienvenida

Cartelera

House Organ

Recorrido de Planta

Reuniones

Reconocimientos al Personal

Desayuno de Trabajo

Buzn de Sugerencias

Encuesta de Clima

Intranet

Fin de la Presentacin