NOMBRES Y APELLIDOS: NUCCIA MONTEALEGRE APONTE.

CURSO: DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DOCENTE: PEDRO FRE INFANTE SANJINEZ CICLO: VII TUMBES 2013

CMO DAR UNA RETROALIMENTACION EFECTIVA DENTRO DE UNA EMPRESA?

LA RETROALIMENTACION

Es una actividad que puede convertirse en una herramienta de mejora sumamente importante, incluso en una Ventaja competitiva. El sentido original de la retroalimentacin es compartir con una persona o un grupo de ellas, las sugerencias, preocupaciones y observaciones identificadas en algn acto o proceso con el fin de mejorar su funcionamiento.

LA RETROALIMENTACION EFECTIVA

Debera habilitar al receptor para avanzar entendiendo exactamente lo que hizo y qu impacto caus. Cuando el resultado es as de especfico y directo, existe una mejor posibilidad de que la persona que ha recibido la retroalimentacin estar motivada para comenzar, continuar o detener comportamientos que afectan el desempeo.

Retractarse de la retroalimentacin que se entrega.

Juzgar a la persona y no el comportamiento. Esto podra generar una postura defensiva y resentimiento en la persona que recibe la retroalimentacin.

No hacerlo en el momento oportuno podra generar que el recuerdo del evento no sea claro ni especfico y el receptor podra preguntarse por qu la conversacin no se hizo antes.

Utilizar palabras que no comuniquen con precisin el mensaje, esto podra causar reacciones emocionales en el receptor.

ERRORES QUE SE DEBEN EVITAR EN UNA RETROALIMENTACION.

Basarse en las propias experiencias para dar una retroalimentacin podra originar perder la sensacin de propiedad del receptor.

Etiquetar la retroalimentacin puede generar ansiedad excesiva y el receptor podra no escuchar todo el mensaje.

Etiquetar el comportamiento como un problema genera una postura defensiva en el receptor y el mensaje podra no ser escuchado.

SI Ser especfico al hablar de una situacin. Ser especfico al describir el comportamiento. Reconocer el impacto del comportamiento en ti. Juzgar el comportamiento. Prestar atencin al lenguaje corporal. Usar citas literales.

NO Asumir. Ser vago. Usar acusaciones. Juzgar a la persona. Traspasar retroalimentacin vaga proveniente de otras personas. Dar consejo sin que sea solicitado.

SI Recrear el comportamiento, en caso que sea apropiado. Dar retroalimentacin en forma oportuna. Dar tu retroalimentacin, y luego dejar de hablar. Decir Siento o estaba para enmarcar tu declaracin de impacto. Enfocarse en un mensaje en particular. Ser sensible al impacto emocional de tu retroalimentacin.

NO Psicoanalizar. Calificar tu retroalimentacin retractndote de la descripcin. Utilizar ejemplos de tu experiencia personal. Generalizar con palabras como siempre o nunca. Etiquetar tu retroalimentacin como positiva o negativa. Encubrir tu retroalimentacin con palabras como pero.

Existen empresas que s practican la retroalimentacin, pero el uso incorrecto de este instrumento de comunicacin hace que pierda su efectividad y con ello la posibilidad de convertirse en verdaderas organizaciones inteligentes, en las que el aprendizaje constante les permita desarrollar mejores ejecuciones, reducir costos, incrementar la efectividad, innovar, desarrollar equipo de alto desempeo, etc. Es muy fcil identificar si en nuestra organizacin ya se ha desvirtuado el sentido original de la retroinformacin. Por ejemplo, si cuando se comunica que habr una reunin para dar retroalimentacin lo que se piensa automticamente son cuestiones negativas entonces vamos por mal camino. Por pensar negativamente me refiero al siguiente tipo de asociaciones mentales respecto a la retroalimentacin: me van a llamar la atencin, slo van a criticar mi trabajo y desempeo; lleg el momento de tortura y reclamos; es el tiempo de venganza, tendr que escuchar los consejos de pap o del seor perfecto; etc. Es una pena que un proceso que puede ser tan enriquecedor y de gran ayuda para generar aprendizaje y mejorar la productividad se convierta en un dolor de cabeza o un espacio para desagravios o criticar el desempeo de alguien ms.

Sin embargo no todo est perdido, podemos recuperar el verdadero sentido de la retroalimentacin y con ello las ventajas que puede traer a nuestra persona, equipo de trabajo o a la organizacin entera. Cuando aprendemos a dar y recibir retroalimentacin de manera profesional abrimos las posibilidades de mejora y podemos crear una gran ventaja competitiva en nuestra empresa. Recordemos que en la actualidad una de las virtudes de las empresas exitosas consiste en sistematizar sus procesos de aprendizaje y para obtenerlo necesitamos capitalizar nuestros aciertos y equivocaciones. Cuando realizamos una actividad relevante o cumplimos un ciclo o proceso es importante analizar qu hicimos bien, qu podemos mejorar y qu debemos evitar que vuelva a suceder, as como identificar qu origin los puntos anteriores. Este es el corazn y propsito de la retroalimentacin, cuando no la realizamos o recibimos con actitud propositiva, seguramente lo que habr sern consecuencias negativas. Entre ellas una de las ms comunes es que las relaciones profesionales se daan y disminuye la confianza entre los colegas que participaron del tiempo de retro.

DAR RETROINFORMACIN DEBE SER UN PROCESO FRECUENTE. Recordemos que el propsito central es generar aprendizaje y mejoras. Tristemente algunas organizaciones slo tienen sesiones de retroalimentacin cada seis meses o en la evaluacin anual de desempeo.

RETROALIMENTAR DEBE SER ALGO SISTEMATIZADO O ESTABLECIDO COMO NORMA. Es importante incluir la sesin de retroinformacin como parte formal de todo proceso.

LA RETROALIMENTACIN NO ES UN DEBATE. Este es un punto que por lo general se olvida y convierte a las sesiones de retroinformacin en verdaderas batallas de argumentos. Cuando alguien nos da retroalimentacin lo nico que debemos hacer es escuchar, anotar y decidir qu vamos a tomar para nuestro crecimiento y que ideas vamos a desechar.

CUANDO DAMOS RETROINFORMACIN DEBEMOS BASARNOS EN HECHOS.

Para mantener la objetividad requerimos describir lo que sucedi, no nuestras interpretaciones y opiniones sobre ello. Verifique antes de hablar si est respaldndose en suposiciones o en acontecimientos comprobables.

EL PROCESO IDEAL ES CARA A CARA.

Aunque ahora la tecnologa nos permite tener sesiones a distancia lo idneo es tener estas reuniones en persona para compartir la informacin mirando a la otra persona a los ojos Un error comn es hablar viendo al techo, el piso, las ventanas, etc. Eso rompe la confianza y disminuye la efectividad del proceso.

RETROALIMENTACIN SOBRE COSAS QUE LA OTRA PERSONA PUEDE CAMBIAR.

La idea es generar aprendizaje y mejoras, por lo mismo el enfoque de la conversacin debe girar sobre situaciones en las que la persona aludida tenga posibilidades de modificar.

1.

http://www.google.com.pe/search?hl=es419&site=imghp&tbm=isch&source=hp&biw=1280&bih=699&q=ULADECH&oq=ULADECH&gs_l=img.3..0l10.5971.13324.0.14515.9.6.1.2.2 .0.194.954.0j6.6.0...0.0...1ac.1.4.img.JDZZocfpfXo#hl=es419&site=imghp&tbm=isch&sa=1&q=RETROALIMENTACION+EFECTIVA+EN+UNA+EMPRESA&oq=RETROALIMENTACION+EFECTIVA +EN+UNA+EMPRESA&gs_l=img.3...747236.779223.0.780325.45.27.2.16.17.0.263.6077.1j0j26.27.0...0.0...1c.1.4.img.upvwQSjo_sI&bav= on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&bvm=bv.42768644,d.dmQ&fp=409ca98b529d53c9&biw=1280&bih=699&imgrc=wkP21hwgHCc1kM%3A%3BuPqzq 5pyR8nX6M%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.inyes.com.ar%252Fresources%252Fproduccion%252Fcontenidos%252Fmedium%252Fima genesconceptuales%252FRetroalimentaci%25C3%25B3n.jpg%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.inyes.com.ar%252Findex.php%253Factio n%253Dportal%252FviewContent%2526cntId_content%253D4581%3B468%3B391

2.

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3.

http://www.somosbarrick.com/peru/2011/11/retroalimentacion-%C2%BFcomo-hacer-de-esta-reunion-una-oportunidad-efectiva-para-elempleado-jefe-y-empresa/

4.

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5.

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6.