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Integrantes: Karen A. Ibez Duran Miguel Angel Mayuri Soria Javier Meza Aixa Sarasi
Permite determinar la percepcin correcta que tienen nuestros clientes sobre nuestro producto o servicio
Calidad Total
Resumen
El xito de toda entidad se basa en la toma de una nueva postura o filosofa respecto a cmo administrar una empresa, los beneficios que trae consigo la adaptacin de este concepto moderno de Calidad total, se reflejan en un mejor ambiente laboral, reduccin de costos y una mejor posicin competitiva en los mercados. En conclusin, para poder destacar como empresa en este mundo tan competitivo y lograr productos y servicios cada vez mejores que satisfagan las expectativas del consumidor es necesario adoptar estas teoras de calidad total.
Qu es Calidad Total?
Objetivos Comunes
Ciclo administrativo
Anlisis y Control
Calidad Total
Liderazgo
Mejora Continua
Trabajo en equipo
Calidad Total
Conclusiones
Conclusin 1er Captulo
Calidad total es ir ms all de las necesidades del cliente, es involucrar a la empresa con un mismo fin, superar expectativas.
Conclusin 2do Captulo
Las teoras funcionan solo si se aplican paso a paso y en ciclo continuo, ya que con la recoleccin de datos, el control, el anlisis y el aseguramiento de la calidad, determinaremos el logro de nuestros objetivos.
Conclusin General
La calidad total nos sirve para determinar nuestras ventajas competitivas ya que determinan mejoras en los procesos administrativos, de operacin, de distribucin, de diferenciacin con la competencia. Es decir si se aplica correctamente, elevaremos nuestro valor agregado en cada uno de nuestros procesos y por lo tanto se obtendr un producto (bien/servicio) de aceptacin por el consumidor final.
Fuentes
Walton, M. (1992). El mtodo Deming en la prctica. Colombia: Grupo Editorial Norma. Aplicaciones sobre los pasos de la teora de Deming.
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