EL BENCHMARKING

Material basado en el Libro: BENCHMARKING de Michel J. Spendolin ( 1994 )

DEFINICION
Es un proceso continuo y sistemtico para evaluar los productos, servicios y procesos de las organizaciones reconocidas en la comunidad industrial como lideres, con el proposito de hacer una comparacion organizacional que ayude a mejorar las prcticas industriales.
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Que es y que no es

EL BENCHMARKING
ES: Un proceso de investigacin que proporciona informacin valiosa Un proceso continuo Una busqueda para aprender de otros. Una busqueda pragamtica de ideas.
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Que es y que no es

EL BENCHMARKING
NO ES: Un proceso de investigacin que da respuestas sencillas Un evento que se realiza una sola vez Copiar o imitar.
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Que es y que no es

EL BENCHMARKING cont.
ES: Un trabajo que consume tiempo. Un proceso de trabajo intenso que requiere disciplina. Una herramienta viable que proporciona informacin til para mejorar practicamente cualquier actividad o negocio
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Que es y que no es

EL BENCHMARKING cont

NO ES: Un proceso rpido y fcil una moda o novedad Un proceso barato(gratis)

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El xito del BENCHMARKING depende de

Un compromiso activo de la direccin
para realizar el BENCHMARKING. Abiertos a compartir informacin y recursos, as como a nuevas ideas y procesos innovadores. Continuar con los esfuerzos como una estrategia en marcha.
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El xito del BENCHMARKING depende de

Un verdadero y claro conocimiento de su
propio proceso como base para la comparacion de las mejores prcticas de la industria. Un compromiso corporativo para cambiar y adaptarse basado en los resultados del BENCHMARKING.
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La administracin con y sinBENCHMARKING

Definiendo los requerimientos del cliente

Sin Benchmarking
Basado en historia o sentido comn Basado en percepciones subjetivas Baja adaptacin

Con Benchmarking
Realidad del mercado Evaluacin objetiva Alta adaptacin

La administracin con y sinBENCHMARKING

Estableciendo metas y objetivos especificos

Sin Benchmarking
Perdida del enfoque externo Reactivo Rezago industrial o en el desarrollo de servicios

Con Benchmarking
Creible, argumentado Proactivo Establece liderazgo

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La administracin con y sinBENCHMARKING

Sin Benchmarking
Persiguiendo proyectos fciles Sin entendimiento de las fortalezas y debilidades Camino de la menor resistencia

Desarrollando medidas reales de productividad

Con Benchmarking
Soluciones a problemas reales Entendiendo los puntos fuertes y las debilidades Basado en las mejores prcticas
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La administracin con y sinBENCHMARKING

Favoreciendo la competitividad

Sin Benchmarking
Enfoque interno Cambio evolutivo

Con Benchmarking
Entendiendo a la competencia Nuevas ideas por prcticas y tecnologa probada Alto compromiso
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Poco compromiso

La administracin con y sinBENCHMARKING

Mejores prcticas industriales

Sin Benchmarking
No inventado aqu Pocas soluciones Progreso promedio con la industria Actividades deseperadas por estar al da

Con Benchmarking
En busqueda del cambio proactivo Muchas opciones Progreso sobresaliente Desempeo superior

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TIPOS DE BENCHMARKING
INTERNO: Actividades similares en diferentes departamentos, unidades operativas, pases, etc COMPETITIVO: Competidores directos que venden el mismo procucto a la misma base de cliente. FUNCIONAL: Organizaciones acreditadas por tener lo mas avanzado en productos / servicios / procesos.
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BENCHMARKING INTERNO
VENTAJAS Los datos sueles ser fciles de recopilar. Buenos resultados para compaias excelentes que estas diversificadas. DESVENTAJAS Enfoque limitado. Perjuicios internos.

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BENCHMARKING COMPETITIVO
VENTAJAS Informacin relevante para los resultados del negocio. Practicas o Tecnologias comparables. Historial de informacio recopilada DESVENTAJAS Dificultad para recopilacion de datos. Problemas eticos. Actitudes antagonistas.

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BENCHMARKING FUNCIONAL.
VENTAJAS
Alto potencial para descubrir practicas innovadoras. Tecnologia o practicas facilmente transferibles. Desarrollo de redes profesionales. Resultados estimulantes. DESVENTAJAS Dificultades para transferir practicas a un medio. Alguna informacin no es transferible. Consume tiempo

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Mirando fuera de la caja

Mejores prcticas funcionales: Clase mundial

Mejores prcticas funcionales Nivel nacional

Las mejores prcticas en la industra Las menores practicas de los competidores Las mejores prcticas Internas por funcin
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Por que emplear el BENCHMARKING

Planificacion estratgica. Pronosticos. Nuevas ideas,

Comparaciones Producto/ Proceso / servicios.

Fijacion de objetivos.
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Qu cosas someter al proceso de BENCHMARKING.

Productos y Servicios. Procesos de trabajo Funciones de apoyo.

Desempeo Organizacional.
Estrategia.
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LAS CINCO FASES DEL PROCESO DE BENCHMARKING

Inicio

Accin

Organizacin

Anlisis

Busqueda
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PRIMERA FASE: INICIO

Determinar a que se le va hacer BENCHMARKING.

ACTIVIDADES: -Determinar las expectativas del cliente. -Seleccin del proceso de BENCHMARKING. -Diagrama deFlujo del Proceso. -Determinar Objetivos.
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SEGUNDA FASE: ORGANIZACION

Formacion del equipo de BENCHMARKING.

ACTIVIDADES: - Determinar las mediciones. - Seleccin del equipo de BENCHMARKING. - Plantacin del proyecto. - Lista de posibles socios.
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TERCERA FASE: BUSQUEDA

Identificar los socios del

BENCHMARKING.
ACTIVIDADES: - Seleccionar los socios. - Organizar al equipo. - Definir losroles. - Determinar el nivel de coleccin de datos. - Investigacion generla. - Disear la encuesta, cuestionario, entrevista. - Colectar los datos. - Visita a la empresa.

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CUARTA FASE: ANALISIS.

Recopilar y analizar la informacio del BENCHMARKING. ACTIVIDADES: - Graficar los datos. - Determinar las diferencias. - Determinar las desviacionesy diferencias. - Dar recomendaciones.
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QUINTA FASE: ACTUAR

Tomar acciones, evaluando el proceso del BENCHMARKING. ACTIVIDADES: - Plan de implantacion. - Crear las metas. - Presentar recomendaciones. - Monitorear la implantacion. - Compartir el xito con los socios. - Presentacion al equipo directivo.

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