Ing.

Johnny Cspedes

RECOMENDACIONES PARA EL CURSO

Olvdate de prejuicios y problemas, hoy inicias un nuevo curso y hay que aprovecharlo Asiste a todas las sesiones: Una o ms inasistencias afectan el alcance de los objetivos del curso.
Se puntual: La puntualidad es vital en la formacin de hbitos, favorece el avance de este curso y habla bien de lo que eres. Participa: Tu contribucin enriquece la temtica del curso y fortalece la dinmica del grupo, PERO NO SE SALGA DEL TEMA 3

Compromiso 1

Compromiso 2

Compromiso 3

Compromiso 4

RECOMENDACIONES PARA EL CURSO

Levanta la mano para participar. Trata con respeto y a los compaeros que comparten contigo este curso; tambin asisten con la misma inquietud que t. Cumple con todos los ejercicios y sugerencias que se te plantean. No sigas adelante hasta concluir con lo que se te pide! Dedica todo tu esfuerzo para adquirir, asimilar y aplicar lo que se te plantea. Favor poner el celular en modalidad de vibracin. Tomarlo muy en cuenta por favor.
4

Compromiso 5

Compromiso 6

Compromiso 7

Compromiso 8

RECOMENDACIONES PARA EL CURSO

Dispondremos de un receso de 15 minutos. Si se toman ms de este tiempo el profesor repondr los minutos de retraso. Somos un equipo de trabajo.

Compromiso 9

Compromiso 10

no realice una conversacin privada mientras habla el

Sea corts, docente u otra persona que tiene la palabra.

Compromiso 11

NO TE DESESPERES, SE PACIENTE Y REALIZA PASO A PASO, TODO LO QUE SE TE PIDE!

5

METODOLOGA
Presentacin de contenidos tericos. Ejercicio prcticos. Aplicacin de conocimientos adquiridos.

CRITERIO DE EVALUACION
Trabajos en clase (TALLERES) Investigacion y exposicion Proyecto final grupal Quices Exmen Exmen Area socioafectiva 10% 10% 10% 10% 25% 25% 10%

TEMAS PARA EXPONER

Mdulo #1: Elaboracin de planes de muestreo.

Objetivo general: Elaborar servicios. planes de muestreo para la aceptacin o rechazo de los productos o

Captulo 1. Planificacin y preparacin para la Calidad.

Objetivo Especfico #1: Interpretar los elementos que actan en la inspeccin de calidad para un proceso, producto o servicio.

Planificacin y preparacin para la Calidad.

1. Conceptos bsicos de calidad

Definicin y funcin de calidad 1. Tipos de calidad 2. Organizacin en el departamento de calidad

CALIDAD?

CUAL ES DE MEJOR

Quin determina la calidad de un producto?

Cuando se habla de calidad, todos tenemos una opinin:
Lo ms caro es lo ms bueno. Las marcas ms conocidas son las de mejor calidad. Lo ms moderno es lo mejor. Lo hecho en el extranjero es mejor que lo hecho en el

pas.
Las garantas determinan la calidad. Tu opinin puede ser muy diferente a las mencionadas. As que quin tiene la definicin exacta? Quin decide

cual es la mejor calidad de un producto?

16/07/13

Ing. Johnny Cespedes

13

Quin define la calidad?

El usuario es quien define la calidad. Debiendo la empresa complacer a los clientes,

debe

entender y

fondo que

sus ni

necesidades siquiera se

presentes y futuras, a fin de sorprenderlos con productos servicios imaginaban. Este conocimiento ya no debe ser slo del dominio exclusivo de grupos especiales de una organizacin; y sino que por debe todos ser los compartido desarrollado

colaboradores.
16/07/13 Ing. Johnny Cespedes 14

QU ES
CALIDAD?

CALIDAD
ES UNA OPINION. ES UNA

VALORACION SUBJETIVA. ES UN GRADO O CALIFICACION PERSONAL.

Calidad
(Concepto Dinmico) La calidad est muy relacionada al desarrollo del ser humano. Es un concepto dinmico sujeto a diferentes definiciones segn la poca y el entorno en que se desenvuelve. Es un concepto que ha ido variando con los aos. Existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas. A continuacin se detallan algunas definiciones que comnmente son utilizadas en la actualidad.
17

Desde el punto de vista etimolgico, la raz del trmino es de origen griego, Kalos, que significaba conjuntamente pasar del tiempo el bueno y bello. Con adquiri mayor

Concepto Bsico de Calidad.

ambas aceptaciones fue trasladado al latn. Con el vocablo significado, de manera que, en la actualidad, es muy amplio y presta a diferentes interpretaciones.

18

Definiciones:

Calidad es
1. 2.

Satisfaccin del cliente. Cumplir con los requisitos.

3. Adecuacin al uso (JURAN).

1. Satisfaccin del cliente.

Calidad denota aquellas caractersticas del servicio o producto que responden a las necesidades del cliente. Un cliente necesidades satisfecho. con sus cubiertas expectativas y es un cliente

2. Cumplir con los requisitos.

Los requisitos son las caractersticas solicitadas por el cliente. Por lo tanto, calidad es cumplir con esos requisitos. Los requerimientos son los indicadores de si se cumple o no con la calidad.

3. Adecuacin al uso.

Grado en que el conjunto de caractersticas inherentes cumplen con los requisitos establecidos por el cliente..

Tipos de calidad.

Existen dos clases o tipos de Calidad:

a) Calidad de Diseo. b) Calidad de Conformidad.

28

Calidad relativa o de Diseo:

Es el grado de ajuste entre el producto o servicio, y el fin para el cual fue creado. O sea, es la medida en que se satisfacen las necesidades o requerimientos del consumidor. Es aquella que garantiza que el producto que se va a fabricar realmente satisface los requerimientos del cliente.

Calidad relativa o de Diseo:

Est determinada por la oficina Tcnica que traduce criterios etc. las necesidades tcnicas como: del cliente en especificaciones tales segn diversos

funcionamiento,

rendimiento, gasto de energa, presentacin,

Calidad relativa o de Diseo:

Calidad absoluta, concordancia o de Conformidad:

Es el grado en que un proceso, producto o servicio es capaz de reproducir un diseo. Es decir, existe una concordancia entre el producto fsico y su diseo. Est determinada por el departamento de control de calidad verificando si el producto est conforme con las especificaciones
32

establecidas por la oficina tcnica.

Calidad absoluta, concordancia o de Conformidad:

Caractersticas de un Bien. 1. Producto tangible, duradero. 2. Produccin usualmente separada del consumo. 3. Puede ser inventariado. 4. Poca interaccin con el cliente. 5. Definicin consistente del producto. 6. Puede ser patentado.

Caractersticas de un servicio
1. 2. 3. 4. Producto intangible, perecedero. Producido y consumido a la vez. Alta interaccin con el cliente. Definicin producto. 5. 6. Con frecuencia es nico. No puede ser patentado. inconsistente del

1995 Corel Corp.

Calidad de los servicios:

Percepcin que tiene un cliente acerca de la

correspondencia entre el desempeo y las expectativas, relacionados con el conjunto de elementos de secundarios, un cuantitativos, o servicio cualitativos, producto

principal. [Larrea, 1991].

37

La venganza del usuario

38

Proceso

Secuencia de actividades que van aadiendo valor mientras se produce un determinado producto o servicio a partir de determinadas aportaciones

Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

Estas actividades requieren la asignacin de recursos tales como

personal y materiales.
Por medio de un proceso industrial el material se transforma

fsicamente y/o qumicamente.

Cul es un ejemplo de proceso en su lugar de trabajo o estudio?

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN!!