Como activar las ventas del pequeño comercio en tiempos de crisis

Por Beatriz Casalod

¿Por qué es importante tener presencia online?

http://www.google.es/intl/es/ads/learn/getonline/videos/setup-adwords.html

1. La Web como herramienta de negocio
WEEBLY: http://www.weebly.com/index.php?lang=es&

1. La Web como herramienta de negocio
WEBNODE:

http://www.webnode.es/

1. La Web como herramienta de negocio
JIMDO: http://es.jimdo.com/

1. La Web como herramienta de negocio
1and1:

http://www.1and1.es/?ac=OM.WE.WE861K28824T7073a

1. La Web como herramienta de negocio
ACTI WEB: http://www.actiweb.es/

1. La Web como herramienta de negocio
ADOBE MUSE: http://www.adobe.com/es/products/muse.html

Descargar Muse http://adobe-muse.softonic.com/

1. La Web como herramienta de negocio
JOOMLA:

http://www.joomlaspanish.org/

1. La Web como herramienta de negocio
wix:

http://es.wix.com/

1. La Web como herramienta de negocio
SenciWeb

http://www.senciweb.com/

3. Marketing Relacional. Fidelización

• Directorios relacionados con el sector  www.altaendirectorios.com
 www.mundoenlaces.com  www.deltiron.com  www.topdirectorios.com

 www.adirweb.com
 www.arefutura.com  www.directorioblogs.es

 http://www.directorio-blogs.com/
 http://www.directorio-blogs.net/

2. Distintas formas de vender por internet

¿Cómo podemos controlar nuestra Reputación Online?

Controlando la Reputación Online podemos obtener información muy valiosa sobre la opinión del consumidor: Feedback > esta információn puede ser de gran ayuda para mejorar nuestro producto o servicio.

www.meneame.net

2. Distintas formas de vender por internet

¿Cómo crear un blog?
Pasos: 1. Crear una cuenta de correo electrónico.

2.

Crear un perfil en blogger, añadiendo un usuario y contraseña para poder acceder al panel de control y realizar actualizaciones periódicas del mismo.
Elegir un dominio para tu blog comprobando que esté disponible y no sea utilizado por otro usuario.

3.

www.empresa.blogspot.com

2. Distintas formas de vender por internet

Crear y editar artículos informando a los clientes sobre las novedades de “Empresa”

Personaliza el diseño, las fuentes y los colores siendo acordes con el logo de tú establecimiento.

Logo de la empresa “Desde tu blog informa a todos tus clientes en tiempo real, ayudado por Redes Sociales (facebook, tuenti, twitter) y por Redes de sindicación, de esa forma los clientes podrán saber cuando estará actualizado el blog de Empresa.”

2. Distintas formas de vender por internet

 Aplicación gratuita, dirigido para
grandes y medianas empresas.  Adquiri un domio a parte www.dominio.com  Registrarse

 Diseño cuidado a modo de página Web.
 Totalmente personalizado por la empresa.

¡¡Conviertete en blogger, supera las barreras tecnológicas en favor de tu empresa!!

 Posibilidad de incluir imágenes y vídeos.

Cómo darse de alta en buscadores

 Uno de los pasos básicos para empezar a posicionarse es indexarse. Muchas webs son dadas de alta en Google sin que hayan rellenado el formulario de petición de inclusión en el buscador, esto es debido a que consiguen enlaces entrantes a la web en páginas que ya están indexadas y por lo tanto el buscador rastrea estos enlaces.  Es recomendable dar de alta en en:http://www.google.es/addurl/  Conseguir enlaces en webs donde Google tenga una frecuencia de rastreo mucho más alta.  Si consigues enlaces en webs donde Google pasa cada 10 o 15 días… tardará mucho más en darse cuenta que en webs donde pasa cada día. La frecuencia de rastreo mínima de Google es de 6 minutos.  Deberíamos estar indexados en webs de noticias tipo periódicos digitales con actualización de contenido prácticamente constante.

Cómo darse de alta en buscadores

 También hay otros buscadores como Yahoo, aunque para darse de alta hay que estar registrado, es altamente recomendable hacerlo. Http://search.yahoo.com/info/submit.html  Y hablando del nuevo buscador, Bing, la url es: http://www.bing.com/webmaster  Hay que estar, como mínimo, en estos 3 buscadores que son los que mayor cantidad de visitas te van a aportar, principalmente Google hoy por hoy.

2. Distintas formas de vender por internet

¿Para qué sirven las Redes Sociales?
 Es un canal adicional de visitas Web  Fideliza a los actuales clientes  Aumenta el branding  Permite obtener un feedback de nuestros productos y servicios.

2. Distintas formas de vender por internet

Páginas de fans
 CREAR UNA PÁGINA DE

“HAZTE FAN”  Avisar a los admiradores de
nuevos eventos.  Avisar a los admiradores cada vez que se añada un artículo o noticia.

 Enviar encuestas a los
usuarios.  Subir fotos, vídeos

2. Distintas formas de vender por internet

Páginas de fans
 Una vez creada la página se puede visualizar las siguientes estadísticas de tráfico:  Evolución del número los fans o admiradores.
 Número de páginas vistas.

 Sexo y edad de los fans o admiradores de la páginas.
 Número de fans que han visto videos, fotos o ha participado en una discusión dentro de la página de fans.

2. Distintas formas de vender por internet Haz publicidad en facebook
Paso 1: Crea tu página de Facebook
• • Tener tu propia página de Facebook es el punto de partida. Crea una página. Es una forma sencilla y gratuita de comunicarte con los clientes.

2. Distintas formas de vender por internet

Paso 2: Conecta con la gente

Anima a los usuarios a que indiquen que les gusta tu página. Crea varios anuncios y segméntalos por ubicación, grupo demográfico e intereses.

2. Distintas formas de vender por internet

Paso 3: Atrae a tus fans con contenido de calidad

Haz publicaciones de calidad y promociónalas con anuncios para interesar a tus clientes y a sus amigos. Ten en cuenta lo que quieras vender.

2. Distintas formas de vender por internet

¿En qué te pueden ayudar los anuncios? • Crea varios anuncios que contribuyan a generar un público para tu página • Usa las opciones de segmentación para que solo vean tus anuncios los usuarios a quienes pretendes dirigirte • Estudia qué versiones de tus anuncios funcionan mejor • Agrega publicaciones nuevas a tu página una vez a la semana como mínimo • Fija las publicaciones más importantes en la parte superior de la página • Formula preguntas, comparte noticias exclusivas y responde a los usuarios cuando realicen publicaciones o comentarios en la página

2. Distintas formas de vender por internet

¿Cómo te ayuda la segmentación de Facebook para llegar a tu público objetivo?

1) ¿Cuáles son las ventajas de elegir un público más específico en lugar de uno más general? Un público específico: • Te permite personalizar tu anuncio y atraer al público que te interesa. • Hace más probable que las personas que vean tu anuncio conecten contigo y se conviertan en consumidores.

2. Distintas formas de vender por internet

¿Cómo te ayuda la segmentación de Facebook para llegar a tu público objetivo?
2) Define tu público a través de amplias categorías predefinidas. Hemos basadas en parámetros de segmentación que se utilizan de forma frecuente y que están relacionados con los gustos e intereses de la gente, las aplicaciones que utilizan, las páginas que les gustan y otra información contenida en su perfil. Por ejemplo, ahora puedes llegar a gente que sean "Padres con hijos de entre 4 y 12 años" utilizando una única categoría en lugar de añadir cada parámetro de forma individual. Puedes explorar esta función y todas las categorías con el editor múltiple .

El editor múltiple está diseñado para funcionar en Chrome. Para descargar Chrome, visita http://www.google.com/chrome.

2. Distintas formas de vender por internet

2. Distintas formas de vender por internet

2. Distintas formas de vender por internet

3) Llega a tu público en función de sus gustos e intereses Algunos puntos a tener en cuenta:
• • • • Cuando realices segmentaciones detalladas, nunca incluyas menos de 100.000 usuarios. Segmentación por temas: “#Fotografía” tiene mayor alcance que “Fotografía”. Piensa en los gustos e intereses más afines a tu producto. Céntrate en productos o servicios similares.

Piensa en llegar a tus clientes potenciales

2. Distintas formas de vender por internet

4) Llega a tu público con la segmentación por acción específica de Facebook Te permite dirigirte a la gente que ha realizado una acción determinada, ha expresado interés por algún elemento o ha utilizado una aplicación concreta.

2. Distintas formas de vender por internet

5) Dirígete a gente con la que ya tienes conexión Este tipo de segmentación te ayuda a llegar a las personas con las que ya tienes conexión en Facebook (les gusta tu página, se han unido a tu grupo o a tu evento, o han utilizado tu aplicación). ¿Para qué sirve la segmentación basada en conexiones? Retención de fans y de jugadores. Haciendo que solo vean el anuncio aquellos con los que ya tienes una conexión, puedes centrarte en retenerlos “Adquisición social” Sacar el máximo partido de las recomendaciones de los amigos. Adquisición de usuarios que no son fans. Mostrando el anuncio solo a personas con las que no tienes conexión, puedes realizar campañas de “adquisición pura” para dar a conocer un nuevo producto, página o evento.

2. Distintas formas de vender por internet

6) Llega a la gente con la que quieres hablar en Facebook con los públicos personalizados Desde septiembre se lanzó “públicos personalizados”, que permiten a los anunciantes dirigirse a clientes específicos según el modo en que interactúan con la marca fuera de Facebook. Incluye tu propia información en Facebook de forma segura y utilízala para llegar a las personas que más te interesan en el lugar en el que ya se reúnen: la sección de noticias. Descubre más acerca de los públicos personalizados aquí.

2. Distintas formas de vender por internet

• Fomenta el registro de las visitas y la participación en eventos o crea una oferta que favorezca la actividad en la página. • Cuando los usuarios interaccionan con el contenido de la página, es probable que sus amigos vean la actividad • Cuando los usuarios llevan a cabo acciones, como hacer clic en “Me gusta” en tu página, hacer un comentario o registrar su visita a la página, puedes promocionar dichas actividades entre sus amigos

2. Distintas formas de vender por internet

2. Distintas formas de vender por internet Anuncios patrocinados, ¿Qué Son?

2. Distintas formas de vender por internet Anuncios patrocinados, ¿Qué Son?
Facebook, te baja el coste por click en función de lo que paga tu competencia.

2. Distintas formas de vender por internet

Cómo insertar el Widget de la página de Facebook en bloguer

https://developers.facebook.com/docs/reference/plug ins/like-box/

3. Marketing Relacional. Fidelización

Email - Marketing

3. Marketing Relacional. Fidelización

1. Permission- based email marketing 2. Email Marketing de permiso 1. Se envían promociones de forma masiva a personas que en ningún momento solicitaron recibirla. (SPAM ). Este tipo de campañas garantizan la destrucción de la reputación y resta legitimidad a cualquier empresa.

¡¡ NO ENVIAR CAMPAÑAS A AQUELLOS QUE NO HAN DADO SU PERMISO PARA HACERLO!!

3. Marketing Relacional. Fidelización

2. Campañas que se envían a personas que dieron su permiso para recibir comunicaciones por email. -Es utilizada diariamente y de forma efectiva por miles de empresas para aumentar el valor de su marca. -Incrementar las ventas.

-Construir una mejor relación con sus clientes.

“Construye tu lista y segméntala”
Es mucho más importante la calidad de los contactos que la cantidad.

3. Marketing Relacional. Fidelización

Para comenzar la construcción de una lista de contactos hay que tener en cuenta los siguientes puntos:
      Utilizar cualquier punto de contacto con los clientes Obtener el permiso del usuario Conseguir el email, el nombre y los principales intereses del usuario. Establece estrategias e incentivos para lograr que tus usuarios inactivos se conviertan en usuarios activos. Convence al usuario del valor que le aporta pertyenecer a tu lista. Genera confianza manifestando una clara política de privacidad.

¿Cómo Incrementar tu lista?
    Ferias Puntos de Venta Eventos Postales Catálogos Email transaccional

3. Marketing Relacional. Fidelización

Organización de tus concatos:
    Edad Zona geográfica Idioma Tipo de producto que compraron El remitente del email debe ser reconocible por el usuario, por lo que siempre la mejor opción es que utilices tu marca, o el nombre de algunas de las personas más conocidas dentro de la empresa. Personalización de los mensajes.

Ej: Hola Juan o Estimado Sr González
Trato personalizado con cada uno de los lectores, ayuda a fortalecer la relación de tu empresa con tus clientes.

3. Marketing Relacional. Fidelización

DISEÑO DE UN EMAIL Un email se diseña en HTML, pocos anuncios se editan en texto plano. Sin embargo es recomendable poseer una versión en “texto plano” de la campaña. Formato:
      Mantén el ancho del email entre los 500 y 600 píxeles Evita el diseño con tablas anidadas Evitar el uso de estilos o CSS Evitar superar los 100 kb de peso del email Evita los scripts Incluir simepe una versión en “texto plano” del email

Utiliza el atributo “alt” en todas las imágenes.

3. Marketing Relacional. Fidelización

ESTRUCTURA Y USABILIDAD  Incluir un link en la parte de arriba que lleve al usuario a una versión del email en tu Web.  Sitúa siempre el contenido más importante en la parte de arriba a la izquierda.  Incluye siempre de forma muy visible un link que permita a los usuarios darse de baja de los envíos.  Envía un enlace de “envía este email a un amigo” para fomentar la viralidad del mensaje.

3. Marketing Relacional. Fidelización

3. Marketing Relacional. Fidelización

ANALIZAR LAS ESTADÍSTICAS DE LOS ENVÍOS 

(Resultado real de la campaña)

Ratio de apertura (Open Rate): Este indicador ha perdido significación en los últimos años, puesto que hasta que no se descargan las imágenes de un email no se considera que se ha abierto. Click Through Rate (CTR): Es el ratio más importante. Indica el porcentaje de usuarios que han abierto el email y que además han hecho clic en alguno de los enlaces, respecto al total de emails enviados.

Ratio de conversión (Conversion Rate): En el caso de un e-commerce puede ser el porcentaje de emails que propiciaron una venta en la tienda respecto al total de emails enviados.
Ratio de Bajas (Unsubscribe Rate): Indica el porcentaje de usuarios que se dan de baja de la lista hrespecto al total de emails enviados. Emails rebotados (Bounced emails): El porcentaje de emails rebotadios indica el número de emails que no han llegado a su destino respecto al total de emails envaidos.

 

3. Marketing Relacional. Fidelización

¿CÓMO HACER QUE TUS MENSAJES LLEGUEN A LA BANDEJA DE ENTRADA?
  Envía mensajes únicamente a los usuarios que te han dado su permiso. Solicita a los suscriptores que te añadan como contacto seguro a sus agendas de contactos.


  

Evita el lenguaje comercialmente agresivo que pueda ser confundido con spam.
No satures a los contactos. Utiliza una frecuencia de envío adecuada. Cuida atentamente la elección del remitente y el asunto del mensaje. Concreta de forma muy clara, evidente y sencilla la posibilidad de darse de baja de la lista.

3. Marketing Relacional. Fidelización

LISTAS NEGRAS
Es importante saber si alguna de tus IP ha sido marcada en una lista negra como emisora de spam.

Spamhaus: http: http://www.spamhaus.org Spamcop: http://www.spamcop.net Maps: http://www.mailabuse.org REPUTACIÓN Para consultar la reputación de tus IP: SenderScore.org: http://www.senderscore.org SNDS: http://postmaster.live.com/snds/index.aspx

3. Marketing Relacional. Fidelización

Marketing Online
(Diseño de boletines electrónicos)

http://www.youtube.com/watch?v=xv4Lqahns7U

www.trackglobe.com

3. Marketing Relacional. Fidelización

Marketing Online
(Diseño de boletines electrónicos, con diferentes plantillas gratuitas)
http://mailchimp.com/

http://www.youtube.com/watch?v=Rx8Y22hieIA

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