Docente.

Soledad olivares

Definicin Del Problema En La Investigacin De Mercados Y Desarrollo Del Enfoque

LA INVESTIGACIN TIENE QUE RESOLVER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS

Quines son los clientes ? Cules son sus caractersticas demogrficas y psicograficas ? Pueden distinguirse diferente tipos de clientes? Es posible segmentar el mercado de una forma significativas? Como se sienten los clientes con respecto al producto? A todos les atrae lo mismo? Son los clientes leales al producto? Cual es el grado de lealtad hacia el producto?

IMPORTANCIA DE LA DEFINICIN DEL PROBLEMA

La definicin del problema supone plantear el problema en general e identificar los componentes especficos del problema de la Investigacin de Mercado , solo se puede disearse y conducirse de forma adecuada cuando el problema a tratar se ha definido con claridad. En otras palabras es el planeamiento amplio del problema general e identificacin de los componentes especficos del problema de la investigacin de mercado

EL PROCESO DE LA DEFINICIN DEL PROBLEMA Y DESARROLLO DEL ENFOQUE

Tareas necesarias

Conversaciones con quienes toman la decisiones

Entrevistas con los expertos

Anlisis de datos secundarios

Investigacin cualitativa

Contexto ambiental del problema

PASOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO

Definicin del problema

Problema de decisin administracin Problema de investigacin de mercado

Enfoque de problema Bases objetivas/ tericas Modelo analtico verbal, grafico matemtico Preguntas de investigaci n Especificacin de la informacin requerida

Hiptesis

Diseo de investigacin

TAREA NECESARIAS

Las discusiones con quienes toman las decisiones .- las conversaciones con quienes toman las decisiones , son de suma importancia, ya que estas personas necesitan entender el potencial y las limitaciones de la investigacin. La investigacin proporciona informacin relevante para las decisiones administrativas, pero no ofrece soluciones en si porque estas requieren el juicio de los directivos.

La auditoria del problema .- brinda un marco til para interactuar con quienes toman las decisiones e identificar las causas subyacente del problema. La auditoria del problema como cualquier otro tipo de auditoria, es un examen exhaustivo de un problema de marketing con el propsito de entender su origen y naturaleza.

LA INTERACCIN DEBE CARACTERIZARSE POR LOS SIGUIENTES ELEMENTOS:

Comunicacin.- es fundamental el libre intercambio de ideas entre la persona la persona que decide y el investigador. Cooperacin.- la investigacin de mercado es un proyecto en equipo donde ambas partes(quien toman las decisiones y investigacin) deben cooperar. Confianza.- la interaccin entre la persona que decide y el investigacin debe estar guiada por la confianza mutua. Honestidad.- no deben existir motivos ocultos y tiene que prevalecer una actitud de apertura Cercana.- la relacin entre quien decide y el investigador debe caracterizarse por sentimiento de calidez y cercana. Continuidad.- la interaccin entre la persona que decide y el investigador no tiene que ser espordica sino continua. Creatividad.- la interaccin entre quien decide y el investigador debe ser creativo mas que convencional .

ENTREVISTAS CON EXPERTOS EN EL SECTOR Los expertos se encuentran tanto dentro como fuera de la empresa,

por lo general la informacin de los expertos se obtiene mediante entrevistas personales no estructuradas, es decir sin la aplicacin de un cuestionario formal. No obstante resulta til preparar una lista de los temas que deberan tratarse durante la investigacin. Al buscar el consejo de los expertos surgen dos dificultades potenciales: 1.- algunos individuos que afirman ser conocedores y estn dispuestos a participar, en realidad quizs no cuenten con la pericia necesaria. 2.- puede ser difcil localizar y obtener la ayuda de expertos que estn fuera de la organizacin del cliente

ANLISIS DE DATOS SECUNDARIOS

Los datos secundarios se renen para un propsito diferente al problema que se maneja , por otro lado los datos primarios son originados por el investigador con el objetivo especifico de tratar el problema de investigacin. Los datos secundarios incluyen informacin que se obtuvo de fuentes privilegiadas y gubernamentales, de empresa comerciales de investigacin de mercado y de bases de datos computarizadas.

INVESTIGACIN CUALITATIVA

La investigacin cualitativa es de naturaleza exploratoria y no estructurada, se basa en pequea muestra y puedes utilizar tcnicas cualitativas populares como las sesiones de grupo ( entrevistas grupales) asociacin de palabras (pedir a los entrevistado que den la primera respuesta a las palabras estmulos) y entrevistas en profundidad ( entrevistas personales que explotan en detalles los pensamiento del entrevistado) Las encuestas pilotos suelen ser menos estructuras que las encuestas a gran escala, ya que lo por general contienen mas preguntas abiertas y el tamao de la muestras es menor Los estudios de caso implican un examen profundo de uno cuantos seleccionados del fenmeno de inters.

CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA

Informacin previa y pronostico Recursos y limitaciones

Objetivos

Comportamiento del comprador

Ambiente legal

Ambiente econmico

Habilidades tecnolgicas y de marketing

INFORMACIN PREVIA Y PRONSTICOS

La informacin previa y los pronsticos de las tendencias relativas a ventas, participaciones en el mercado, rentabilidad, tecnologa, poblacin, demografas, estilos de vida, pueden ayudar al investigador a entender lo que subyace al problema de la investigacin de mercado, cuando sea pertinente este tipo de anlisis debe realizarse a nivel de la industria y de la empresa.

RECURSOS Y LIMITACIONES

Para el alcance del problema de investigacin de mercado sea apropiado, es necesario considerar tanto los recursos disponibles (como dinero y habilidades de investigacin) como las limitaciones de la organizacin (como costos y tiempo)

OBJETIVOS
Las decisiones se toman para cumplir objetivos, la formulacin del problema de decisin administrativa debe basarse en una comprensin clara de dos tipos de objetivos: 1.- los objetivos de la organizacin ( su metas ) 2.- los objetivos personales de la persona que decide. En otras palabras para realizar con xito la investigacin de mercado, deben considerarse las metas de la organizacin y de quienes toman las decisiones.

COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR

a) b) c) d) e) f) g)

El comportamiento del comprador es un componente fundamental del contexto ambiental. Es un conjunto de conocimientos que trata de entender y predecir las reacciones de los consumidores a partir de caractersticas especificas de los individuos. Los factores que influyen en el comportamiento del comprador y que deberan considerarse incluyen: El numero y la localizacin geogrfica de compradores y no compradores Caractersticas demogrficas y psicolgicas Hbitos de consumo del producto y de consumo de productos de categoras relacionadas Comportamientos de consumo de los medios de comunicacin y respuestas a las promociones Sensibilidad al precio Tiendas minoristas que se frecuentan Preferencias del comprador

AMBIENTE LEGAL

El ambiente legal incluye las polticas, las leyes, las agencias gubernamentales y los grupos de pensin que influyen y regulan a diversas organizaciones e individuos en la sociedad. En otras palabras son las polticas y normas regulatorias dentro de la cuales deben operar las organizaciones

AMBIENTE ECONMICO

Junto con el ambiente legal, otro componente importante del contexto ambiental es el ambiente econmico que esta formado por el poder adquisitivo, el ingreso bruto, el ingreso disponible, el ingreso discrecional, los precios, los ahorros, la disponibilidad de crdito y las condiciones econmicas generales. El estado general de la economa ( crecimiento rpido o lento, recesin, estanflacin)

CAPACIDADES TECNOLGICAS Y DE MARKETING.

Las capacidades tecnolgicas y de marketing de una empresa tiene mucha influencia en los programas y las estrategias de marketing que ponerse en practica, a un nivel mas amplio , debern considerarse como otros elementos del ambiente tecnolgico, avances tecnolgicos y desarrollo continuo del mismo .

PROBLEMA DE DECISIN ADMINISTRATIVA Y PROBLEMA DE INVESTIGACIN DE MERCADO

El problema de decisin administrativa pregunta lo que debe hacer quien toma la decisin , en tanto que el problema de loa investigacin pregunta que informacin se necesita y cual es la mejor de obtenerla. La investigacin puede brindar la informacin necesaria para tomar una buena decisin. El problema de la decisin administrativa esta orientado a la accin, se interesa en las posibles acciones que se puede tomar quien decide.

Los problemas de la investigacin de mercado

Problema de decisin administrativa es aquel q enfrenta la persona que toma las decisiones, pregunta que es lo que necesita hacer quien decide .

Problema de investigacin de mercado es un problema que supone determinar que informacin se requiere y como puede obtenerse de manera mas conveniente.

DEFINICIN APROPIADA DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN DE MERCADO

Problema de investigacin de mercado
Planteamiento general Componentes especficos

Componente 1

Componente 2

Componente 3

MARCO OBJETIVO / TERICO

Teora : un esquema conceptual basado en afirmaciones fundamentales, o axiomas que se suponen verdaderas

Evidencia objetiva : evidencia no sesgada que sustenta en hallazgos empricos

MODELOS ANALTICOS

Un modelo analtico es un conjunto de variables y sus interrelaciones, diseado para representar en todo o parcialmente, algn sistema o proceso real. Los modelos pueden adoptar diferentes formas las mas comunes son estructuras verbales, graficas y matemticas. En otras palabras es una especificacin explicita de un conjunto de variables y sus interrelaciones, diseado para representar algn sistema o proceso real en su totalidad o parcialmente.

MODELO ANALTICO

Modelos verbales .- modelos analticos que dan una representacin escrita de las relaciones entre las variables

Modelos grficos.modelos analticos que dan una imagen visual de las relaciones entre variables

Modelo matemtico.Modelo analtico que describen de forma explicita las relaciones entre las variables por lo general en forma de ecuacin

PREGUNTA DE INVESTIGACIN

Son planteadas perfeccionados de los componentes especifico del problema los componentes definen el problema en trminos especficos. quizs se necesite mayor detalle para desarrollar un enfoque. En otras palabras son las preguntas de investigacin son un planteamiento perfeccionado de las componentes especficos del problema.

HIPTESIS

Es una afirmacin o una proporcin aun no comprobada acerca de un factor , fenmeno que se de inters para el investigador. En otras palabras es una definicin o proposicin aun no demostrada acerca de un factor o fenmeno que es de inters para el investigador.

DESARROLLO DE LAS PREGUNTAS DE INVESTIGACIN Y LAS HIPTESIS

Componentes del problema de investigacin de mercado Marco objetivo / terico

Preguntas de investigacin

Modelo analtico

Hiptesis

ESPECIFICACIN DE LA INFORMACIN REQUERIDA

Al enfocarse en cada componente del problema, en el marco y los modelos analticos, en las preguntas de investigacin y en las hiptesis, el investigador puede determinar que informacin debera obtener en el proyecto de investigacin de mercado. Es til realizar este ejercicio para cada componente del problema y hacer una lista que especifique toda la informacin que debe recabarse.

INVESTIGACIN DE MERCADO INTERNACIONALES

La definicin precisa del problema de la investigacin de mercado es mas difcil en el caso de los mercados internacionales , que en lo nacionales, el desconocimiento de los factores ambientales del pas donde se esta realizando la investigacin llega a complicar demasiado la comprensin del contexto ambiental del problema y del descubrimientos de sus causas.

LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADO

Los problemas ticos surgen si el proceso de definir el problema y desarrollar un enfoque esta comprometido por motivos personales del clientes (la persona que decide) o del investigador. Este proceso se ve afectado de manera adversa cuanto quien toma la decisiones tiene intereses ocultos, como obtener un ascenso o justificar una decisin que ya se ha tomado. La persona que toma la decisiones tiene la obligacin de ser honesta y relevante al investigador toda la informacin pertinente que favorecer una definicin apropiada del problema de investigacin de mercado .

RESUMEN :

La definicin del problema de investigacin de mercado es el paso mas importante en un proyecto de investigacin. Se tratado un paso difcil porque con frecuencia la administracin aun no ha determinado el verdadero problema, o solo tiene una vaga idea del mismo . El papel del investigacin es ayudar a la administracin a identificar y aislar el problema.