IMPLANTACION DE UN SGC

IMPLANTACION Del SISTEMA DE CALIDAD TOTAL.

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La implantacin de un sistema de calidad consta de 7 fases: Planteamiento inicial y compromiso de la direccin. la gerencia se compromete a la implantacin del sistema de calidad de acuerdo a las necesidades del cliente. Comunicacin interna de la iniciativa. dicha informacion se da por mails, memorandums y por medio de los mismos jefes. Definicion de la responsabilidad/ formacion de las personas. la empresa realiza un organigrama, donde se definen las jerarquas de los que laborar en ella. Diagnostico de la situacin actual de la organizacin. la empresa desarrolla esta fase mediante encuestas. Definicin del sistema de gestin de la calidad a implantar. en esta fase se determina el proceso y procedimientos, as como documentacin respetando las normas de ISO. Implantacin del sistema de gestin de la calidad. en esta fase se da una CAPACITACION del sistema de gestin de la calidad. Auditorias, seguimientos y proceso de mejora continua. en esta fase la empresa ya tiene en marcha el sistema de gestin de la calidad.

TEMA 2.4 SISTEMA DE INFORMACION DE LA CALIDAD

UN SISTEMA DE INFORMACION DE LA CALIDAD, es un mtodo organizado para recolectar, almacenar y reportar la informacion sobre la calidad para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles. La entrada para un sistema de informacion de la calidad incluye: informacion de investigacin de mercado sobre la calidad. Datos de pruebas del diseo del producto. Informacion sobre la evaluacin del diseo para la calidad. Informacion sobre partes y materiales comprados. Datos de procesos. Datos de inspeccin final. Resultados de la medicin de la calidad.

MODULO IV TEMA 4.1 ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD

1) LOS ELEMENTO DE UN SISTEMA DE CALIDAD SON: Alcances de aplicacin. El sistema de calidad se aplica tpicamente e interacta con todas las actividades pertinentes a la calidad de un producto. Estructura del sistema de calidad: Generalidades Responsabilidad y autoridad Estructura organizacional Personal y recursos documentacin del sistema de calidad esta integrada por: Documentacin del sistema de calidad. Planes de calidad Registros de calidad. Auditoria del sistema de calidad: Generalidades Programas de auditoria Alcances de las auditorias Registro y elaboracin del S.C. Mejora y evaluacin del sistema de calidad. Mejora de la calidad, esta se refiere a las acciones tomadas a trabes de toda la organizacin para incrementar la efectividad y la eficiencia en sus actividades.

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TEMA 2.4 SISTEMA DE INFORMACION DE LA CALIDAD

UN SISTEMA DE INFORMACION DE LA CALIDAD, es un mtodo organizado para recolectar, almacenar y reportar la informacion sobre la calidad para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles. La entrada para un sistema de informacion de la calidad incluye: informacion de investigacin de mercado sobre la calidad. Datos de pruebas del diseo del producto. Informacion sobre la evaluacin del diseo para la calidad. Informacion sobre partes y materiales comprados. Datos de procesos. Datos de inspeccin final. Resultados de la medicin de la calidad.

TEMA 2.3 ADMINISTRACION DE UN PROGRAMA ESTADISTICO DEL PROCESO.

ADMINISTRAR UN PROGRAMA DE CONTROL ESTADSTICO, es un proceso que permite tener una idea clara acerca del comportamiento de los puntos productivos y ayuda a detectar las reas criticas que se pueden presentar durante la elaboracin de loa productos definirse como un sistema de realimentacin de la informacion, que aplica mtodos estadsticos de medicin y anlisis de cualquier proceso y esta formado por cuatro elementos fundamentales: 1) proceso que es una combinacin global de personas, equipos, materiales utilizados y medio ambiente que colaboran en la produccin. 2) informacion sobre el comportamiento, este define los estados intermedios y el estado optativo del proceso. 3) actuacin sobre el proceso que estn orientadas al futuro. 4) actuacin sobre la produccin esta orientada hacia el pasado, por que la misma implica la deteccin de productos ya producidos que no se ajustan a las espeficicaciones.

Aseguramiento de la Calidad
Normalizar: Es dar a cada elemento del sistema un sitio adecuado y viceversa. Es poner un orden normalizado para que todos puedan tener claro qu y cmo se hacen las cosas.

Certificar: Dar por cierto que algo se hace o produce de acuerdo a la norma. El certificado de registro de empresa se otorga al pasar una auditoria en la cual se constata que se tiene la documentacin acorde con la norma y se lleva a la prctica, es decir, que el sistema esta en marcha.

Gua para la Planificacin de la Calidad

1. Identificacin de consumidores: Estudios de segmentacin de mercados, identificar los tipos de clientes. 2. Descubrir necesidades de los consumidores: Estudiar sus necesidades, comportarse como un consumidor. 3. Traduccin de las necesidades al lenguaje del proveedor: Glosarios, muestras, normalizacin. 4. Establecer el sistema de medicin y unidades de medidas. 5. Establecer mediciones: Evaluar la percepcin sobre la escala de medidas, registro, procesamiento y evaluacin. 6. Optimizar el diseo del producto

IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Se comienza por el 3er. nivel, la recoleccin de los planes, instructivos y registros que proporcionan detalles tcnicos sobre cmo hacer el trabajo y se registran los resultados.
Se determina la informacin especificada sobre los procedimientos de cada rea: quin?, qu?, cmo?, cundo?, dnde? y por qu? efectuar las actividades (2do. Nivel),con el fin de generar los manuales de procedimientos de cada rea. Los procedimientos del SGC deben formar la documentacin bsica utilizada para la planificacin general y la gestin de las actividades que tienen impacto sobre la calidad, as como todos los elementos aplicables de la norma del SGC. La unin de todo esto responder a las polticas, objetivos y requisitos del sistema (1 er Nivel)

Principios bsicos de la GTC

1. Satisfaccin del cliente. Satisfacer y exceder (eficaz - cumplir

metas)
2. La gestin por procesos basada en hechos concretos. 3. Desarrollo e implicacin del personal 4. Relaciones de asociacin con los proveedores (just in time).

5. Mejoramiento continuo e innovacin del proceso (eficiencia

preocupacin en mejorar los procesos)

Qu exige la GTC?
o Avanzar hacia una continua segmentacin de mercados. o Disear, producir, ofrecer servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes. o Identificar a los mejores clientes (ms rentables, mejor ndices de repitencia) o Establecer programas de fidelizacin que redunden en reducir costos. o Cambios en objetivos relacionados con el cliente: No solo atraer y vender, sino atraer, vender y satisfacer. Utilizar al cliente como vehculo de innovacin.

Modelo para llegar a la CT

PLANIFICACIN ESTRATGICA CALIDAD DEL PERSONAL CALIDAD DE LOS PROCESOS CALIDAD TOTAL

Calidad Individual Misin Liderazgo Visin Trabajo de equipo Valores Adiestramiento y Objetivos claros Educacin permanente Acciones

Mejoramiento Benchmarking Continuo Equipos de Mejora Reingeniera Crculos de calidad Control estadstico ISO9000

Enfoque Visionario

Involucrar Compromiso Participacin activa

Ordenamiento de la Organizacin

Organizacin de excelencia

POLTICAS DE LA GTC

1. Planificacin de la Calidad
2. Control de la Calidad

3. Aseguramiento de la Calidad
4. Mejoramiento Continuo

IMPLEMENTACIN DE LA NORMA ISO 9001

Acciones de mejora La Estrategia Organizacional (Visin y Misin) Poltica y Objetivos de Calidad Procesos indicadores y metas Acciones preventivas Recursos Perfiles del Cargo Responsabilidad - Autoridad Acciones correctivas

Ajustar

Planear

Procedimientos Seguimiento a realizar

Revisin general al sistema de calidad

Verificar
Auditorias internas Satisfaccin del Cliente Anlisis de datos (Indicadores)

Hacer
Aplicacin de procedimientos