Acerca de la norma ISO ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es el mundo el mayor desarrollador y editor de Normas Internacionales .

ISO es una red de los institutos nacionales de normalizacin de 163 pases , un miembro por pas, con una Secretara Central en Ginebra, Suiza, que coordina el sistema. ISO es una organizacin no gubernamental que forma un puente entre los sectores pblico y privado. Por un lado, muchos de los institutos miembros son parte de la estructura gubernamental de sus pases, o estn obligados por su gobierno. Por otro lado, otros miembros tienen sus races nicamente en el sector privado, despus de haber sido creado por las asociaciones nacionales de asociaciones de la industria. Por lo tanto, la norma ISO permite a un consenso que se alcanz en las soluciones que satisfagan tanto las necesidades de negocio y las necesidades ms amplias de la sociedad .

La satisfaccin del cliente en ISO 9001

Autor: Jorge Pereiro Fecha: 18/03/08 (156643 Lecturas)

La satisfaccin del cliente es la percepcin que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. La satisfaccin es un estado psicolgico, y por tanto subjetivo, cuya obtencin asegura fidelidad. La satisfaccin del cliente es a la organizacin, lo que la felicidad es a la persona.

Medicin, anlisis y mejora Generalidades

Autor: Jorge Pereiro Fecha: 21/07/07 (42779 Lecturas)

Este artculo pone un pi en el felpudo del octavo y ltimo captulo de ISO 9001:2000. Recordemos que la Norma est estructurada en captulos que representan grupos de procesos. El octavo y ltimo captulo contiene los requisitos exigidos a los procesos que cierran el crculo de la mejora continua, la ltima cajita antes de volver a comenzar:

Control de los equipos de seguimiento y medicin en ISO 9001

Autor: Jorge Pereiro Fecha: 26/04/07 (58835 Lecturas)

El captulo 7.6 de ISO 9001:2000 contiene los requisitos que debemos cumplir en el control de los equipos que utilizamos para realizar mediciones o efectuar el seguimiento de variables relativas al producto o al proceso. En este artculo se

explica qu controles exige la Norma para estos equipos, y se aportan referencias para que el lector pueda profundizar en su cumplimiento.

Produccin y prestacin del servicio en ISO 9001:2000

Autor: Jorge Pereiro Fecha: 17/03/07 (32016 Lecturas)

Continuando con la serie de artculos dedicados a la interpretacin de ISO 9001:2000 y a su aplicacin, en esta ocasin nos detenemos en el captulo que contiene los requisitos a cumplir por los procesos puramente productivos de una organizacin. Para aplicar correctamente los dictados de la Norma, cobra en este caso mucha relevancia la correcta interpretacin de lo que la Norma dice, ya que el abanico de productos que las organizaciones realizan es tan amplio, que los requisitos de ISO 9001:2000 se expresan en trminos extremadamente genricos. Por esta razn, este artculo pone especial hincapi en el esclarecimiento del significado que cada requisito tiene en funcin del producto que la organizacin realiza.

Gestin de las compras y la evaluacin de proveedores en ISO 9001:2000

Autor: Jorge Pereiro Fecha: 25/11/05 (180428 Lecturas)

De los requisitos que componen la Norma, los que afectan a la realizacin de las compras y el control de los proveedores son de los que ms pueden contribuir mejorar los resultados de las organizaciones y tambin, muy probablemente, los peor interpretados y asimilados. En este artculo explicamos punto por punto lo que pide la Norma, ser esto representado grficamente para ayudar a su compresin, y daremos algunas pistas y consejos para orientar su aplicacin hacia la obtencin de resultados.

Diseo de productos en ISO 9001

Autor: Jorge Pereiro Fecha: 20/09/05 (72491 Lecturas)

En este artculo abordamos la interpretacin y aplicacin de los requisitos del diseo de productos en ISO 9001:2000. Complicada tarea, ya que los procesos de diseo presentan grandes diferencias entre s en funcin del producto a disear, aunque todos ellos siguen un patrn conceptual comn del cual se ocupa ISO 9001-.

Procesos relacionados con el cliente

Autor: Jorge Pereiro Fecha: 19/07/05 (22116 Lecturas)

Con este ttulo tan ilustrativo presenta ISO 9001:2000 los requisitos establecidos para la gestin de los procesos de carcter comercial y de asistencia al cliente. En este artculo se describen e interpretan estos requisitos con objeto de presentar una gua clara para su cumplimiento y aprovecharlos en beneficio de la organizacin.

Planificacin de la realizacin del producto en ISO 9001:2000

Autor: Jorge Pereiro Fecha: 21/06/05 (33595 Lecturas)

Continuando con el conjunto de artculos dedicados a explicar los conceptos que subyacen en la Norma de Calidad que ms difusin tiene en el mundo, nos adentramos a continuacin en la Realizacin del Producto, captulo 7 de ISO 9001:2000, comenzando por su primer apartado: la Planificacin de la Realizacin del Producto. Es bueno recordar que el trmino Producto, tal y como se define en ISO 9000:2000, se refiere al resultado de un proceso, ya sea un producto tangible o intangible, es decir, desde la limpieza de nuestro coche hasta un reloj de pulsera.

Gestin del ambiente de trabajo en ISO 9001

Autor: Jorge Pereiro Fecha: 24/05/05 (47159 Lecturas)

El punto 6.4 de la Norma, Gestin del Ambiente de Trabajo, se enclava dentro del grupo de requisitos que deben cumplir los procesos de Gestin de los Recursos. Bajo la denominacin Ambiente de Trabajo, ISO 9001:2000 agrupa un conjunto de variables de las condiciones de ejecucin de los procesos que no pueden ser catalogadas como elementos de infraestructura, y que son en muchas ocasiones tanto o ms determinantes que stos para proporcionar un producto que cumpla los requisitos.

Gestin de la infraestructura en ISO 9001

Autor: Jorge Pereiro Fecha: 29/04/05 (25724 Lecturas)

La receta de ISO 9001 en su versin 2000 para gestionar la infraestructura se resume en 3 palabras: DETERMINAR -> PROPORCIONAR -> MANTENER

De entre las reas de gestin tratadas por la Norma, los requisitos para la gestin de la infraestructura son de los menos especficos que podemos encontrar. En las siguientes lneas veremos por qu sucede esto y cules son los procedimientos ms ampliamente utilizados para gestionar la infraestructura.