Marketing: La vrtebra de todo Organizacin

Kathy Murillo Acua

Uno de los grandes retos tanto para los administradores como para todo profesional que tenga relacin con las empresas de hoy en da en un mundo altamente globalizado como el que vivimos es lograr adquirir conciencia de la magnitud e importancia del marketing para toda empresa, cualquiera que sea el sector empresarial en el cual se desenvuelve y el tamao de la misma, ya que el marketing es el rea de cualquier empresa que se enfoca en la relacin directa con los clientes Pero bien antes de defender mi afirmacin de que el marketing es la vertebra de toda organizacin comenzar por definir Qu es el marketing? En este caso me ayudare de dos guros del marketing, Kotler y Armstrong (2003) lo definen como: un proceso social y administrativo por el que el individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin y el intercambio de productos y de valor con otros (p. 5) En palabras sencilla se puede desglosar el marketing como la funcin de la empresa que se apoya de un conjunto de actividades, polticas, programas que son enfocadas en lograr la satisfaccin de las necesidades y los deseos de los mercados metas a cambio claro de una retribucin o beneficio para las empresas u organizaciones que la ponen en prctica.

Cmo conocer lo que el cliente quiere? Cmo poder responder a esas necesidades? Para ello diversos expertos han trabajado en tcnicas especificas como son las proyectivas, los paneles, el tracking, la experimentacin, la observacin, y las tan conocidas encuestas y entrevistas, Todas estas tcnicas tienen como objetivo medular entender al cliente y poder conocer sus gustos, preferencias y poder llegar a ellos a travs de sus necesidades. (Fernndez Nogales, 2004) La clave est entonces en descubrir las necesidades, ya que las mismas no se crean, solamente se descubren, y se explotan todas las maneras posibles de satisfacerlas de tal modo que a cambio se perciba una ganancia. Desde mi perspectiva el marketing hace la funcin de puente entre el cliente y la organizacin y .es por eso que me refiero al este como la vrtebra de la organizacin, por el carcter medular que tiene dentro de toda empresa. No se subvalorar la importancia que tiene el marketing para la existencia y desarrollo ptimo de una empresa. Con esto no quiero mermar la importancia que tienen las otras reas o funciones como son finanzas, produccin, ventas y que decir de la gerencia, que es quien debe manejar

El marketing es el rea de cualquier empresa que se enfoca en la relacin directa con los clientes

La clave est entonces en descubrir las necesidades

Desde mi perspectiva el marketing hace la funcin de puente entre el cliente y la organizacin

toda la informacin de manera clara, concisa y oportuna de tal forma que apoye el proceso de toma de decisiones, nunca restara la importancia de ninguna de estas areas, seria mentirles si les digo que una empresa puede funcionar sin la correcta coordinacin de todas ellas, pero simplemente trato de hacer notar que de una u otra forma el marketing los complementa, va de la mano con todas las dems para lograr unas directrices ms claras y efectivas para los objetivos empresariales. Sabemos que un cuerpo no funciona correctamente si una de las partes est enferma. Esto mismo pasa con las empresas, como administrador se debe velar porque cada una de las partes o reas funcionales de la empresa estn funcionando de una manera optima, eficiente y eficaz y el marketing debe ocupar un peldao importante en dicha lista, porque de ello depende nuestra relacin con nuestros clientes que son nuestra fuente de ingreso y de supervivencia en el mercado. Tal vez estn como escpticos con mis afirmaciones pero djenme aclarar yo no hablo de lo que comnmente se conoce como marketing, ese es un gran error que aun muchas veces los profesionales cometen y es creer que cuando se habla de marketing nicamente se hace referencia a la publicidad, pero permtanme aclararles, ya que no es as, no es un simple anuncio en la pared, spot publicitario, una pgina web o un boletn informativo de la empresa. Tampoco se debe pensar que son una serie de ofertas y promociones. Esto son apenas pequeas actividades que conforman

parte de todo lo que engloba el marketing. Marketing es mucho ms que una simple publicidad o promocin, estas son apenas la punta del iceberg, pero el marketing es ms que eso, es todo un arte, el arte de conocer al cliente Que quiere?, Cmo lo quiere?, Cules son sus motivaciones de compras?, es poder conocer su personalidad y crear un perfil de estos. Recordemos que ningn cliente es igual, lo que para uno esta excelente para otro puede estar psimo. He aqu la labor esencial del marketing, descubrir como satisfacer a cada uno de ellos. Es importante mencionar que la satisfaccin es bastante subjetiva, depende directamente de las expectativas que el cliente tenia al utilizar el producto o servicio que se le est brindando, mientras mayores expectativas ste se haya creado mayor ser la dificultad de complacerlo, y es por ello que entre ms se conozca a los clientes, entre ms se entienda su personalidad, sus gustos, preferencias y caractersticas ms importantes el marketing se podr enfocar en lograr su completa satisfaccin. Es por esta razn que un buen profesional debe poseer la capacidad de traducir estas necesidades o deseos a un producto o servicio. No lo olviden, ese es el verdadero propsito del marketing, darle respuesta a las necesidades y deseos del cliente, y que este que satisfecho. Y es precisamente eso lo que me apasiona del marketing, la verdadera

Sabemos que un cuerpo no funciona correctamente si una de las partes est enferma

Marketing es mucho ms que una simple publicidad o promocin

El verdadero propsito del marketing, darle respuesta a las necesidades y deseos del cliente, y que este que satisfecho

magia se encuentra en el hecho que tienes que entender lo que pasa por la mente de las personas, poder llegar a pensar como ellos piensan, ponerte en los zapatos del cliente y brindarle esa satisfaccin que estn buscando para lograr fidelidad a la empresa y por ende subsistencia en un mercado tan competitivo. El marketing es realmente importante para cualquier empresa, no importando el tamao de esta, o el sector al cual pertenecen, toda empresa tiene la necesidad y la obligacin de reconocer el valor de marketing para su ptimo desarrollo y para crear una relacin de mutua fidelidad con el cliente.

Recuerden profesionales con bastos aos de experiencias nuevos y futuros profesionales, no se puede ignorar al cliente, el dicho de el cliente siempre tiene la razn es algo que vale para todo empresa, y es necesario que como responsables de una empresa o de una rea especfica se tenga claro que lo ms saludable para todo organizacin es conocer a sus clientes y saber responder a lo que ellos piden, y esto se har nicamente si se cuenta con un programa integrado de marketing, no hay duda que este es indispensable para lograr el xito en los mercados actuales.

Ponerte en los zapatos del cliente y brindarle esa satisfaccin que estn buscando

_______________________________ Referencia Bibliogrfica Fernndez Nogales, . (2004). Investigaciones y Tcnicas de Mercado. Madrid: Esic. Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing. Pearson Educacin.

Toda empresa tiene la necesidad y la obligacin de reconocer el valor de marketing

La autora es Licenciada en Administracin de Empresas Estudiante Mster en Direccin de Marketing en la UAM (Madrid)

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