UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA

VICERECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS, ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES

ESCUELA DE PSICOLOGIA

DO S
R V A
R E SE
H O S OBSESIVA Y DESEMPEÑO GERENCIAL
EC
ESTRUCTURA DE PERSONALIDAD

D E R

Trabajo Especial de Grado presentado por:

Jelika Chacín

Maracaibo, agosto de 2010

ESTRUCTURA DE PERSONALIDAD OBSESIVA Y DESEMPEÑO GERENCIAL

DO S
R V A
ES E
OS R
EC H
D E R

Trabajo Especial de Grado para optar al título de

Psicólogo:

_________________________

Jelika Gabriela, Chacín Urdaneta

C.I.: 20.280.988

II
 AGRADECIMIENTO

A mis padres, porque son mi pilar fundamental de apoyo

en todos los aspectos de mi vida, especialmente en esta

investigación, que con sus palabras de aliento me han

permitido llegar lejos.

A mi tutor Andrés Molina, por guiarme y permitirme

trabajar junto a él, y a la par de

A D OS
mis asesores de

R V
R E SE
metodología cualitativa, Jesús Romero y Angélica León para

H O S
EC
poder culminar esta investigación.

D E R
Finalmente, a mis amigas por brindarme su apoyo y

ayuda, facilitando el cumplimiento de éste, mi primer

objetivo.

¡Muchas Gracias!

Jelika Chacin

III
 ÍNDICE GENERAL

TITULO _______________________________________________ II

AGRADECIMIENTO _______________________________________ III

ÍNDICE GENERAL _______________________________________ IV

S
RESUMEN ______________________________________________ IX

V A DO
E R
S R ES
O
CAPITULO I: A CERCA DEL PROBLEMA ______________________ 1

EC H
D E R
Dimensiones del Problema ______________________________ 1

Objetivo de la Investigación __________________________ 8

CAPITULO II: ASPECTOS TEÓRICOS-REFERENCIALES __________ 9

Competencias en un Perfil Directivo ___________________ 9

Estructuras de Personalidad ___________________________ 15

Estructura Obsesiva ___________________________________ 18

1. Psicoanálisis ____________________________________ 19

IV
 2. Gestalt _________________________________________ 22

3. Biológico ________________________________________ 24

Antecedentes de la Investigación _______________________ 25

CAPITULO III: ASPECTOS METODOLÓGICOS ___________________ 30

DO S
A
Fundamentos Epistemológicos ____________________________ 30

R V
R E SE
H O SClaves _________________________ 33
EC
Elección de Informantes

D E R
Técnicas de Recolección de la Información ______________ 34

Método para la Interpretación de la Información ________ 36

Descripción del Proceso de Categorización ______________ 38

Descripción del Proceso de Triangulación _______________ 39

Descripción del Proceso de Graficación _________________ 40

Características del Investigador _______________________ 40

Consideraciones Éticas _________________________________ 41

V
CAPITULO IV: ANALISIS DE CONTENIDO ____________________ 43

Análisis Descriptivo __________________________________ 43

Iris __________________________________________________ 43

¿Quién es Iris? _______________________________________ 44

DO S
A
Obligaciones __________________________________________ 46

R V
R E SE
H O S
E C
Jefa de Administración ________________________________ 46

DER
Madre Autoritaria _____________________________________ 48

Hija que Intenta Cumplir ______________________________ 50

Dificultad Particular para Visitar a la Madre _________ 51

Esposa Responsable ____________________________________ 52

Etapa de Darle más Apoyo a los Hijos __________________ 53

Amiga _________________________________________________ 54

Afectividad ___________________________________________ 55

VI
Herramientas __________________________________________ 56

Leyes, Manuales, Normas _______________________________ 56

Todo para el Otro _____________________________________ 58

Análisis Concluyente __________________________________ 59

DO S
A
RECOMENDACIONES _______________________________________ 62

R V
R E SE
H O S ____________________________ 63
EC
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

D E R
ANEXOS ________________________________________________ 65

Anexo Nº 1 Entrevistas ________________________________ 66

Entrevista 1 __________________________________________ 67

Entrevista 2 __________________________________________ 77

Anexo Nº 2 Categorías _________________________________ 91

VII
 ÍNDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICOS ______________________________________________ 96

Gráfico del caso ______________________________________ 97

Gráfico ______________________________________________ 99

DO S
R V A
ES E
OS R
EC H
D E R

VIII
 UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA
VICERECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA DE PSICOLOGÍA

ESTRUCTURA DE PERSONALIDAD OBSESIVA Y DESEMPEÑO GERENCIAL

RESUMEN

S
Autor: Jelika G. Chacin U.

V A DO
E R
Tutor: Andrés Molina.

S R ES
O
Fecha: Julio 2010.

EC H
D E R
La investigación fue realizada mediante una
metodología cualitativa, la cual tuvo como objetivo
comprender el funcionamiento de la estructura obsesiva y el
desempeño gerencial, utilizando el método hermenéutico-
dialéctico para la interpretación de los datos obtenidos a
partir de la entrevista a profundidad. El estudio de un
caso con este tipo de estructura permitió concluir que este
tipo de sujetos se muestra eficiente, eficaz y productivo,
presentando solo dificultades en lo relacionado a las
competencias gerenciales tales como: división del trabajo,
la creatividad o innovación y el manejo de imprevistos.

Palabras Claves: Personalidad, obsesiva, desempeño.

[Link]@[Link]

IX
 CAPITULO I

ACERCA DEL PROBLEMA

DIMENSIONES DEL PROBLEMA

A D OS
E R V
E S
R ser administradas para poder
El dinámico mundo actual se encuentra compuesto
de

O S
E CH
organizaciones, que
R
requieren

DE Estas organizaciones exigen una elevada

sobrevivir.

capacidad de respuesta, dirigida por un gerente que tome

decisiones en base a la información obtenida por medio de

la comunicación, verbal o escrita. Esta toma de decisiones

implica la planeación, la organización, dirección y el

control de todas las actividades que se desarrollen en el

ambiente organizacional.

Anteriormente, los gerentes de las empresas

desempeñaban un papel distinto al de los gerentes de estos

tiempos. Una de las razones era que el funcionamiento de la

empresa se desarrollaba bajo otro paradigma ya que el

enfoque era la producción. La evolución empresarial se debe

1
principalmente a la tecnología, lo que ha generado una

exigencia, tanto de las personas que dirigen la empresa

como de todo el personal que labora en ella; dicha

exigencia reside en la capacidad para entender todos los

componentes empresariales y, de este modo, establecer metas

y planes que vayan dirigidas en función de los objetivos de

la organización.

DO S
R V A
E
En contraparte, al gerente del siglo XXI, se le exige

R E Spara
OS
una preparación diferente poder atender las

EC H
D E R
necesidades de las empresas modernas. El gerente de hoy

debe dominar un sinnúmero de funciones que le permita

interactuar con el medio y dirigir con eficacia el destino

de la organización. Sin embargo, también deberá estar

preparado para enfrentar los obstáculos que puedan afectar

el panorama de la empresa. Es aquí entonces donde deberá

demostrar sus habilidades para hacerle frente a las

dificultades que se le presenten de improvisto, junto con

todo el equipo humano que dirige, y que éstas sólo pasen a

ser aprendizajes para oportunidades futuras. Hoy en día,

la meta más importante de la organización está dirigida

hacia la satisfacción del cliente.

2
 “El éxito y supervivencia a largo plazo de la empresa

depende más de los progresos en su eficacia que en su

eficiencia” (Menguzatto, 1991) respondiendo a esto es

importante destacar la diferencia que hay entre ambos

términos:

La eficacia se desarrolla en pro de hacer

OSserán
correctamente las cosas, de modo que puedan lograrse los

A D
E RV
objetivos planteados y en determinar cuales los

S R ES
O
resultados que se obtendrán. Aplica un enfoque proactivo,

EC H
D E R
que le permita a la organización anticiparse a los hechos,

en lugar de reaccionar ante ellos. Contrariamente a este

término, la eficiencia se concentra en el modo que se

ejecutan los planes de la organización. Busca la manera de

mejorar lo que ya se está llevando a cabo. Ahora bien, en

el ámbito organizacional debe prevalecer el enfoque de

eficacia, que permite la formulación de los objetivos y las

estrategias. Al momento de que se definan los planes y las

estrategias se sigue el enfoque de la eficiencia.

La sociedad actual les exige a sus empleados la mayor

eficiencia y eficacia en su desempeño laboral, para así

lograr el éxito individual que conlleve al triunfo de la

organización. Por lo que, por un lado están estas

3
exigencias de la sociedad y por otro lado ésta la

singularidad de cada sujeto que muchas veces escapa o pasa

desapercibida ante los estándares sociales, y al hablar de

la singularidad hablamos de la personalidad, la cual se

define como una serie de características o rasgos que nos

permiten relacionarnos y pensar sobre el entorno y sobre

nosotros mismos, poniéndose de manifiesto en diferentes

contextos sociales y personales; encontrándonos de esta

DO S
A
manera con los sujetos obsesivos.

E R V
S R ES
H O
E R EC
D
Donde Vallejo (2006), define los estados obsesivos

como fragmentos intrusos de conducta que crean en el

individuo un cierto grado de incomodidad y disonancia

cultural y a menudo rompen y paralizan el flujo normal de

la conducta de la persona.

Así mismo, considera que en la naturaleza humana se

han implementado diversas categorías morales para denominar

toda forma conocida de enfermedad mental, separándolas así

de las conductas ‘normales’ o ‘esperadas’ dentro del marco

social. Alrededor de 1840, se exigía la identificación y

descripción de marcadores de superficie o de signos de

enfermedad, los cuales se intentaba asociar con lesiones

anatómicas.

4
 Por su parte, Vallejos (2006) cita a Wetsphal, el cual

sugirió que los estados obsesivos se debían a un trastorno

de la función intelectual. Este autor estableció una

diferencia entre presentaciones como actos mentales puros;

es decir, las ideas obsesivas o rumiaciones, y las

compulsiones como iniciadores de las acciones que ejecutaba

el sujeto.

A D OSfenómenos
E RV
En el siglo XIX, se clasificaron los

S R ES
O
obsesivos como una forma de insania o locura. Esquirol

EC H
D E R
(1838), definió la monomanía volitiva como “una enfermedad

crónica del cerebro sin fiebre, caracterizada por una

lesión parcial del intelecto, las emociones o la voluntad”.

Con el término monomanía se refería a una actividad

instintiva, irresistible e involuntaria en la que “el

sujeto se encuentra encadenado a unos actos que no

provienen ni de su razón ni de su emoción, los cuales son

rechazados por su conciencia y que su voluntad no puede

interrumpir” (Vallejo, 2006) sin embargo, esta

consideración no fue muy duradera.

En primer lugar se decía que se originaba de la

aplicación mecánica de la psicología de facultades a la

locura. En segundo lugar se dijo que era una entidad

5
incompleta por el hecho de que había sido creada en un

período en el que todavía se definían los trastornos

mentales en términos exclusivamente transversales, es

decir, en términos que iban en diferentes direcciones.

Por otro lado, se consideraba que incluía demasiados

cuadros clínicos y, por tanto, aportaba poco a la

S
fenomenología individual, expresado por Kageyama en 1984.

V A DO
E R
Se consideró que le faltaba base conceptual para incorporar

S R ES
O
sintomatología subjetiva. Se vio, así mismo, que creaba

R E CH
DE
dificultades
legales, ya que los psiquiatras tenían

tendencia a diagnosticar casi cualquier forma de crimen

impulsivo como monomanía volitiva Saussure 1946; citado por

Vallejos (2006).

La desaparición del término monomanía desmoronó el de

los trastornos obsesivos, sin embargo esto no llevó a la

reclasificación de dichos trastornos como neurosis, no

había razones claras para incluir la obsesión en un grupo

que contenía cuadros heterogéneos como la histeria o la

hipocondría. Freud en 1895, propuso separar obsesiones y

fobias, alegando que “en las verdaderas obsesiones está

claro que el estado emocional es el principal elemento, ya

que este continúa inmodificado, y que la idea asociada a él

6
varía”. La concepción de Freud sobre las obsesiones cambió

al mismo tiempo su teoría de la neurosis. El énfasis se iba

a poner en adelante en la estructura de la personalidad

obsesiva más que en la producción mecánica de síntomas

obsesivos; Vallejos (2006).

El trastorno obsesivo compulsivo nos dibuja un sujeto

S
cargado de impedimentos, inhibiciones, barreras, miedos,

V A DO
E R
dudas, prohibiciones, tal como lo señala el DSM-IV-TR: “la

S R ES
O
característica esencial del trastorno obsesivo – compulsivo

EC H
D E R
de la personalidad es una preocupación excesiva por el

orden, el perfeccionismo y el control mental e

interpersonal, a expensas de la flexibilidad, la

espontaneidad y la eficiencia”. En este sentido, la persona

intenta mantener el control mediante atenciones excesivas a

reglas, detalles triviales, hasta el punto de perder de

vista el objetivo principal de la actividad.

Estos sujetos se muestran interesados en llevar a cabo

con absoluta perfección cualquier detalle de un proyecto,

pudiendo generar una inadecuada distribución del tiempo,

dejando las tareas más importantes para el último momento.

Además se muestra resistente a delegar funciones o tareas a

los otros, rechazando la ayuda que le pueda ser ofrecida y

7
no acepta sugerencias externas sobre lo que se debe hacer y

cómo se debe llevar a cabo.

Como podemos ver, el obsesivo es un sujeto que

planifica las situaciones pero que no prevee las

contingencias, lo que genera un imposible en la estructura

del sujeto, y pudiera dificultar el alcance del éxito de la

S
organización. Ahora bien, me pregunto ¿Cómo funciona la

A D O
E RV
estructura de personalidad obsesiva en el desempeño

S R ES
O
gerencial?

EC H
D E R
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

Comprender la estructura de personalidad obsesiva en

el desempeño gerencial.

8
 CAPITULO II

ASPECTOS TEÓRICO-REFERENCIALES

Competencias en un Perfil Directivo

A D OS
Fernando (1999) considera E R V
E S
R los aspirantes o candidatos
que un perfil directivo

O S
E CH
debería ser el siguiente,
R
DE
debería ser planificador y controlador de los procesos de

trabajo, es decir, capaz de establecer y lograr los

objetivos, metas, planes, programas y políticas, para de

esta manera contribuir al logre de los objetivos generales

de la organización; de igual forma debe ser desarrollador

de su personal, esto quiere decir, ser hábil para mantener

el autoestima de sus trabajadores y facilitar sus procesos

de mejora personales, así como la adquisición de

conocimientos y habilidades necesarias para el puesto, todo

esto para lograr el mejor aprovechamiento de sus

potencialidades.

9
 Así mismo debe ser un agente de cambio, promoviendo

acciones orientadas a la mejora o rediseñar los procesos

existentes, para así ser capaz de adaptarse a las

circunstancias nuevas del entorno y por último concepto,

establece que deber estar orientado a los resultados, como

persona que alcanza los objetivos planeados por la empresa

y su puesto de trabajo, para de esta forma mantener la

posición empresarial y fomentar su crecimiento.

DO S
R V A
ES E
OS R
Es aquí donde el sujeto obsesivo entra en juego puesto

EC H
D E R
que esté, muestra una dedicación excesiva a su trabajo y a

la productividad, pero su empeño en la realización

minuciosa y repetitiva de sus rituales, podrían impedir el

buen funcionamiento del mismo dentro en su desempeño

laboral, ya que no tolera la más mínima alteración de su

orden programado, debido a su rigidez y su preocupación por

hacer las cosas de manera correcta, por lo que se le

dificulta delegar tareas o trabajos a otros, pues insiste

en que nadie lo puede hacer mejor que él.

Por su parte Ansorena Cao (1997), considera que debe

identificarse correcta y minuciosamente los rasgos

definitorios del comportamiento profesional del ocupante de

un puesto de modo que, estas particulares características

10
de su conducta garanticen la consecución de los objetivos

que se le asignan a dicho puesto. Para ello es preciso

identificar las competencias conductuales, que él define

como: Una habilidad o atributo personal de la conducta del

sujeto, bajo la cual, el comportamiento orientado a la

tarea puede clasificarse de forma lógica y fiable.

OSde
Existen variadas versiones de listas predefinidas o

A D
SE RV
estandarizadas según diversos autores, estas

R E
OS
competencias, pero en
términos generales pueden

EC H
D E R
clasificarse en dos grandes grupo como lo son: competencias

generales, las cuales están referidas exclusivamente a las

características o habilidades del comportamiento general

del individuo en el puesto de trabajo, excluyendo aquellas

ligadas directamente a una peculiar actividad o

conocimientos específicos. Y las competencias técnicas, los

cuales se refieren a las habilidades específicas implicadas

con el correcto desempeño de puestos de un área técnica o

de un área funcional específica, y que describe

competencias conductuales ligadas directamente a dicha

área; un buen ejemplo puede ser la capacidad para el manejo

de computadoras personales.

11
 Por otra parte, el mismo autor identifica una serie de

habilidades directivas que resultan imprescindibles para

dirigir a otras personas dentro de la organización,

orientando su desempeño, en diferentes niveles de

supervisión y con distintos grados de responsabilidad,

entre las que se destacan las siguientes; establecer y

aplicar procedimientos para el seguimiento y la regulación

de procesos y políticas internas y externas (Control

directivo), asignar las responsabilidades

A D OS y autoridad a

ER V
R E S
otro de manera adecuada y aceptada (Delegación), analizar

las necesidades de O
H S
RE C desarrollo de los colaboradores e

DE
iniciar actividades para su desarrollo(Desarrollo y apoyo

de colaboradores).

Toma de decisiones activas, eligiendo entre varias

alternativas de solución a un problema (Decisión),

adaptarse a las políticas y procedimientos organizacionales

(Disciplina), búsqueda activa de oportunidades (Espíritu

emprendedor), así como, liderazgo de grupos y de personas,

planificación y organización, sensibilidad organizacional y

visión.

Así mismo, Fernández-Ríos (1997) destaca ciertas

características de lo que son la eficiencia y la eficacia

12
organizacional, y lo plantea del siguiente modo: “Entre las

características generales podemos señalar que, si

concebimos la organización como sistema cerrado, es decir,

como algo independiente y aislado de lo que ocurre a su

alrededor, nuestro interés se centrará en hacer las cosas

lo mejor posible para que la organización sea eficiente y

productiva. La eficacia aquí, evidentemente, se identifica

con eficiencia.

DO S
R V A
ES E
OS R
Por el contrario, si concebimos la organización como

R E CH
sistema
D E
abiertoy, por tanto, en interacción con el

entorno, no sólo estamos interesados en hacer las cosas lo

mejor posible (eficiencia) sino y sobre todo en hacer

aquello que hay que hacer para lograr nuestros objetivos

(eficacia) entre los que bien podrían adaptarse al entorno,

sobrevivir, mantener una ventaja competitiva, sen rentable,

tener éxito…”

De esta manera, podemos concluir que el entorno

laboral actual demanda, no solo de los gerentes sino

también de todos los empleados de una organización o

empresa, el dominio y el manejo de todas estas habilidades

y competencias para alcanzar un resultado positivo, tanto

para el puesto que ocupa dicho trabajador como para la

13
institución en general, pues de no ser así podría ser poco

probable el alcance de los resultados deseados.

Por su parte, Chiavenato (2009), considera que la

evaluación del desempeño es una prioridad en todas las

unidades de una organización; es decir, demostrar cuál es

la contribución de los trabajadores para la empresa y/o

S
unidad a la que pertenecen, porque si la unidad no

V A DO
E R
contribuye al éxito de la institución, entonces no sirve,

S R ES
O
por tanto no vale la pena invertir en ella. Así mismo

EC H
D E R
plantea que, no basta sólo con medir el desempeño, también

es necesario medir el resultado. Para lograr esto, es

necesario contar con indicadores adecuados que permitan

establecer la planificación de un sistema basado en

objetivos claros y concretos, de modo que estos sirvan para

medir y evaluar si todos los procesos son eficientes y

eficaces.

A continuación, se realizara una explicación desde

diferentes puntos de vista, sobre la estructura de

personalidad obsesiva y a su vez será relacionado con lo

anteriormente expuesto, para observar cómo este tipo de

sujetos ejecuta, maneja y controla estas exigencias o

requisitos indispensables en su ambiente laboral.

14
Estructuras de personalidad

El término de la personalidad a evolucionada a lo

largo del tiempo. El mismo, procede del vocablo latino

“persona”, que originalmente se refería a la máscara que

utilizaban los actores en el teatro clásico; lo que sugería

una pretensión de apariencia, es decir, de poseer rasgos

S
distintos de los que realmente posee la persona detrás de

V A DO
E R
la máscara. Al cabo del tiempo este término empezó a perder

S R ES
O
su connotación, y empezó a representar no a la mascara,

EC H
D E R
sino a la persona real o a sus características explícitas.

El tercer y último significado, profundiza en la impresión

para iluminar el mundo interno y las características

psicológicas ocultas de la persona.

Por lo tanto, el significado del término, ha pasado de

ser una ilusión de lo externo a referirse a una realidad

externa, y a rasgos internos oscuros u ocultos. Este último

significado es el más cercano al uso contemporáneo. Hoy en

día, la personalidad se define “como un patrón complejo de

características psicológicas profundamente arraigadas, que

se expresan de forma automática en casi todas las áreas”,

(Theodore, 2006, p.7).

15
 Ahora bien, existen diferentes estructuras de

personalidad, siendo las siguientes: personalidad

paranoide, siendo esta un patrón donde predomina la

desconfianza y suspicacia que hace que interprete

maliciosamente las intenciones de los demás y son muy

observadores; personalidad esquizoide, es un patrón de

desconexión de las relaciones sociales y de restricción de

la expresión de emociones; personalidad esquizotípico, en

donde existe un malestar intenso

A
en
D OS las relaciones

ER V
R E S
sociales, son desconfiados, solitarios, no les agrada estar

H O S
RE C
en público, presentan distorsiones perceptivas, como

DErecurrentes
ilusiones y pensamiento mágico (superstición) y

excentricidades de comportamiento.

Así mismo podemos encontrar la personalidad

antisocial, donde predomina un patrón de desprecio y

violación de los derechos de los demás, este tipo de

sujetos conocen las normas pero les agrada quebrantarlas,

esto les satisface, no hay empática con el otro.

Personalidad límite o borderline, es aquella que se

caracteriza por la inestabilidad de las relaciones

interpersonales, la autoimagen y los afectos, y una notable

impulsividad, además presentan una intolerancia severa a

estar solos, si se encuentran solos se angustian.

16
Personalidad narcisista, se caracterizan por la necesidad

de admiración, grandiosidad y falta de empatía.

De igual forma encontramos personalidades

histriónicas, siento esta un patrón de emotividad excesiva

y demanda de atención; personalidad por evitación, son

personas que se inhiben socialmente, presentan sentimientos

S
de incompetencia e hipersensibilidad a una evaluación

V A DO
E R
negativa. También podemos encontrar una personalidad por

S R ES
O
dependencia, la cual presenta un comportamiento sumiso y

EC H
pegajoso
D E Rrelacionado con una excesiva necesidad de ser

cuidado, se les dificulta tener la iniciativa. Y por último

podemos encontrar la personalidad obsesiva, la cual se

preocupa por el orden, el perfeccionismo y el control,

(Lopez-Ibor, 2002).

A continuación, se expondrán diferentes puntos de

vista o enfoques que proporcionarán diversas explicaciones

sobre su concepción a cerca de la estructura obsesiva de

personalidad; ya que este trabajo de investigación se

enfocara sobre la misma.

17
Estructura obsesiva

La Organización Mundial de la Salud (OMS) describe al

obsesivo de la siguiente manera: “La característica

esencial de este trastorno es la presencia de pensamientos

obsesivos o actos compulsivos recurrentes. Los pensamientos

obsesivos son ideas, imágenes o impulsos mentales que

S
irrumpen una y otra vez en la actividad mental del

V A DO
R
Eviolento
individuo, de una forma estereotipada. Suelen ser siempre

S R ES
O
desagradables (por su contenido u obsceno, o

EC H
D E R
simplemente porque son percibidos como carentes de sentido)

y el que los padece suele intentar, por lo general sin

éxito, resistirse a ellos.

Son sin embargo, percibidos como pensamientos

propios, a pesar de que son involuntarios y a menudo

repulsivos. Los actos o rituales compulsivos son formas de

conducta estereotipadas que se repiten una y otra vez. No

son por sí mismos placenteros, ni dan lugar a actividades

útiles por sí mismas. Para el enfermo tienen la función de

prevenir que tenga lugar algún hecho objetivamente

improbable. Suele tratarse de rituales para conjurar el que

uno mismo reciba daño de alguien o se lo pueda producir a

otros. A menudo, aunque no siempre, este comportamiento es

18
reconocido por el enfermo como carente de sentido o de

eficacia, y hace reiterados intentos para resistirse a él”.

1. Psicoanálisis

Freud señala que lo que caracteriza la obsesión en

esta neurosis son dos cosas; primero, una idea que se

impone al enfermo – la representación

A D OSobsesiva –; y

ER V
R E S
segundo, un estado emotivo asociado, que puede percibirse

o S
como la duda, cólera O
R E CH hasta un remordimiento.

DE
En un primer tiempo, para este autor, la neurosis

obsesiva consistía en una enfermedad de la moral, ya que el

auto reproche es un elemento muy frecuente en la misma, así

como también una experiencia de vergüenza y falta de

confianza en sí mismo (Goya, 2001).

Más adelante habla sobre los ceremoniales obsesivos,

que son un tipo de prácticas, que se ejecutan siempre de la

misma manera en reiteradas ocasiones. Estos están

vinculados a los actos más mínimos de la vida cotidiana,

como vestirse, acostarse, entre otros. Además plantea que

también poseen como las ideas obsesivas, una aparición

19
absurda, al presentarse como carentes de sentido, pero esto

no impide que el sujeto los realice, porque de no hacerlo

surgiría la angustia, siendo entonces estos ceremoniales

una defensa contra la angustia.

Para Lacan, esta defensa obsesiva se presenta en el

obsesivo como una estrategia propia para tapar con

S
significantes cualquier emergencia de lo real que en la

V A DO
E R
subjetividad se traduce bajo el fenómeno de la angustia. El

S R ES
O
obsesivo no tolera el intervalo entre los significantes

EC H
D E R
porque en el se percata de la falta del otro y por lo que

busca cubrirlos para protegerse de la angustia; este

mecanismo se refleja en su carácter, en su manera de ser, y

lo observamos en su escrupulosidad, en su manía por el

orden y en su obsesión por la limpieza.

De igual forma el obsesivo puede llegar a empeñarse de

tal modo en al realización de sus ceremoniales, hasta el

punto de tomar éstas un carácter casi sagrado, por lo que

soporta muy mal una minima alteración del orden programado

o cualquier interferencia que le impida la realización

exacta de sus rituales, además no tolera la presencia de

otros mientras los hace, puesto que piensa que podría

20
suscitar la burla antes los ojos de la sociedad (Goya,

2001).

Por su parte Miller agrega que, el sujeto neurótico

busca o trata de atender al Otro, ya que éste sufre de una

falta en ser, por lo que busca inventarse una, y para

hacerlo debe crear una falta de razón de ser en el Otro

Sbusca
para de esta manera ocupar la misma; porque no es él quien

V A DO
E R
tiene la falta, sino el Otro. El obsesivo ser

S R ES
O
necesario para el Otro.

EC H
D E R
También habla del ideal el cual viene dado por la

interpretación del deseo materno (Deseo del Otro) gracias a

la función paterna (Orden Simbólico) que es la que lo

metaforiza, lo que significa que el sujeto obtiene una

orientación, para colocarse ante el deseo del otro. Siendo

ese ideal una respuesta ante la pregunta frente al otro:

¿Qué me quiere? O ¿Cómo me quiere? Sirviéndole como

referencia, pero lo interesante de ese ideal es que falla,

(Romero, 2007).

21
 2. Gestalt

El Centro de Orientación y Desarrollo Humano CODEH-

GESTALT plantea que “los síntomas obsesivo compulsivos no

se manifiestan en el cuerpo, y la persona afectada presenta

lo siguiente: dudas, ideas perseverantes y rígidas, uso de

rituales, compulsión a la repetición, moralidad exacerbada,

S
preocupación por el orden y la limpieza, cumplimiento de

V A DO
SE R
horarios, apego a las normas, uso de la formación reactiva

deEdefensa,
R
OS
como principal mecanismo hostilidad hetero-

EC H
D E R
dirigida y pensamientos delirantes”.

Los síntomas descritos anteriormente podemos

obsérvalos en el gerente de hoy día, debido a las

constantes exigencias del medio laboral, algunas de ellas

son: la productividad, tanto de él mismo como la de sus

empleados; así como mantener, crear y desarrollar

constantemente contingencias, para responder

satisfactoriamente a las situaciones que puedan ocurrir sin

estar planificadas; igualmente responder de forma ética y

socialmente responsable a las demandas y desafíos, para de

esta manera lograr de forma eficiente y eficaz el alcance

de las metas y objetivos organizacionales planteados.

22
 Por otro lado, Horney (1969) plantea, que el factor

nocivo básico en la historia infantil de un sujeto

neurótico es la falta de afecto y cariño ante la

incapacidad de los padres para darlo. La autora expresa

que: “…un niño puede soportar muchísimas de las vivencias

usualmente conceptuadas traumáticas, siempre que en su

intimidad se sienta querido y amado”.

DO S
R V A
Ela
Como podemos ver la falta de atención de los padres

S R ES
O
provoca hostilidad y quebranta voluntad del niño.

EC H
D E R
Ciertamente la autora comenta que posteriormente, si las

condiciones de vida no tienden a atenuar la ansiedad,

desencadenaran todos los mecanismos que constituyen este

tipo de neurosis.

Para Peter Philippson del Manchester Gestalt

Centre: “Se nos presentaría con una personalidad

aparentemente en completo funcionamiento, a menudo calida,

y con la sensación de que existe otra personalidad polar en

el fondo. Tal como si reuniésemos dos masas nucleares sub-

críticas originando una explosión masiva, así poner la otra

personalidad en contacto con la personalidad "principal"

conduce a una intensa y abrumadora ansiedad, a menudo

23
acompañada por las imágenes de violencia o "actividad

frenética”.

3. Biológico

Algunos estudios indican que las vías neurales

involucradas en el comportamiento obsesivo compulsivo son

un grupo que involucra tres regiones

A D OS
anatómicas del

ER V
R E S
cerebro: El cortex órbito-frontal, la cabeza del núcleo

LaSprimera de estas estructuras avisa

caudado y el tálamo.O
R E CH
cuandoD E no anda como se espera, es decir que envía las
algo

señales que alertan contra los peligros o amenazas, al

tálamo, éste se encarga de redirigir estas señales a otras

estructuras que tienen la función de interpretarlas y de

facilitar las acciones correspondientes.

Sin embargo, se ha constatado que en el caso de los

trastornos obsesivo compulsivos (TOC) las señales se

devuelven al Córtex órbito-frontal creando una especie de

asa que genera una hiperactivación del tálamo. El núcleo

caudado se encuentra ubicado entre el Córtex órbito-frontal

y el tálamo y esta encargado de regular las señales entre

ellos suprimiendo las señales redundantes. Se cree que en

24
los TOC el núcleo caudado se encuentra dañado o que su

función no es adecuada de manera que es incapaz de suprimir

la señales provenientes del córtex órbito-frontal, dejando

que el tálamo se hiperactive. Entonces este último envía

potentes señales de regreso al córtex órbito frontal y este

responde generando la conducta obsesiva compulsiva con el

correspondiente monto de ansiedad.

A D OSdesbalance
SEserotonina RV
Otras evidencias apuntan hacia un

deEla
R
OS
neuroquímico. La acción parece estar

EC H
D E R
dificultada en algunas neuronas del córtex prefrontal y

esta parece ser la razón por la que los trastornos

obsesivo-compulsivos responden al tratamiento con

inhibidores de la recaptación de la serotonina.

ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS

Romero, J (2007) en la investigación “Juego patológico

y orden simbólico en un caso de neurosis obsesiva”, tuvo

como objetivo comprender el orden simbólico de la neurosis

obsesiva en un caso de juego patológico, utilizando el

método hermenéutico-dialéctico para la interpretación de

los datos recolectados a partir de la entrevista profunda.

25
El estudio de un caso de juego patológico, permitió

concluir que el juego de azar constituye una respuesta del

sujeto ante la experiencia de lo real, presentada como la

imposibilidad de concretar la relación con el Otro; el

sujeto fracasa en sus intentos de responder por la vía del

ideal y se entrega al acto de la repetición en el juego,

sostenido por el plus de goce, para tapar el mismo hueco al

cual responden sus propias defensas obsesivas.

DO S
R V A
E
suS tesis
E
López-Ibor
OS
(2002) R en sobre “Mecanismos

R E CHen
DE
serotoninérgicos el trastorno obsesivo-compulsivo:

Relación con la co-morbilidad. Estudio neuroendocrino y de

flujo sanguíneo cerebral”, afirma que las investigaciones

en el TOC están cambiando en todo el mundo, con la

combinación de pruebas neuroendocrinas es posible que se

pueda dar un paso más en el conocimiento de las

alteraciones neuroendocrinológicas y la localización

neuroanatómica de este trastorno. Al haberse dividido los

pacientes en tres grupos según la psicopatología asociada

se pueden establecer diferencias dentro del trastorno

obsesivo-compulsivo en función de su comorbilidad. La

integración de los datos obtenidos de las técnicas

funcionales de imagen con los datos obtenidos en el test de

CMI, con los conocimientos sobre la distribución y

26
fisiología de los receptores serotoninergicos, sugiere la

existencia de un circuito reverberante en el trastorno

obsesivo-compulsivo, con una función alterada en los

receptores de la serotonina.

Flores, E (2003) en su trabajo acerca de “Programa de

capacitación gerencial dirigido al logro de la eficiencia y

S
eficacia administrativa en la educación básica”, plantea un

V A DO
E R
proyecto factible de naturaleza descriptiva, realizado con

R E SPrograma
OS
la finalidad de Diseñar
un de Capacitación

R E CH al
DE
Gerencial Dirigido Personal Directivo de la Unidad

Educativa Domingo Guzmán Bastardo del Municipio Aragua del

Estado Anzoátegui. El censo poblacional estuvo conformado

por cuatro directivos y cuarenta y tres docentes. Se

elaboraron dos instrumentos en referencia a las variables

Eficiencia, Eficacia y Efectividad, los cuales fueron

validados a través de juicios de expertos. Para su

Confiabilidad se utilizó el Alfa de Cronbach y el paquete

computarizado Spss/pc cuyos resultados fueron de máxima

confiabilidad del instrumento. El análisis de los

resultados evidencia la necesidad de capacitar al personal

que dirige el proceso educativo. De acuerdo a ello, resulta

imprescindible ejecutar y evaluar el Programa de

Capacitación para el logro eficiente de tal gestión.

27
 Caridad, M (2009) en su trabajo de investigación

“Competencias Gerenciales y Desempeño Laboral de

Autoridades en Universidades Nacionales Experimentales”, su

estudio estuvo orientado a determinar la relación entre las

competencias gerenciales y el desempeño laboral de las

autoridades en Universidades Nacionales Experimentales en

el Estado Zulia. Metodológicamente, la investigación se

tipifico como correlacional – descriptiva, la población

A D OS
estuvo constituida por 12 autoridades, 96 directores y 710

E R V
docentes, a estos
E
últimos
S
R quedando 256 docentes; a
aplicándose un muestreo

OS
E CH
probalístico estratificado,
R
E les suministro un instrumento de 64 ítems. Los
Dse
quienes

resultados evidencian una alta asociación entre las

variables, alcanzando valores de 0.88; 0.79 y 0.79. Razón

por la cual se diseñaron una serie de lineamientos que

permitirán a las autoridades de las instituciones

educativas, mejorar su desempeño, mediante la aplicación de

las competencias descritas.

Resulta evidente afirmar que la estructura de

personalidad obsesiva ha sido objeto de estudio desde

diversas ópticas, al igual que lo relacionado con el

desempeño laboral, intentado darle una explicación a las

mismas, basándose en distintos enfoques teóricos, teniendo

28
así múltiples concepciones acerca del hombre y su

funcionamiento; obteniéndose de este modo una amplia

variedad de explicaciones como lo son las anteriormente

mencionadas.

DO S
R V A
ES E
OS R
EC H
D E R

29
 CAPITULO III

ASPECTOS METODOLÓGICOS

Fundamentos Epistemológicos

A D OS
E R V los fundamentos
R ES
En el presente capítulo referiremos
S
C O bajo el cual se desarrolla esta
Henfoque
E
epistemológicos del

DER Comenzaremos definiendo epistemología; la

investigación.

cual constituye una rama de la filosofía, que se encarga de

los problemas filosóficos que rodean la teoría del

conocimiento.

El término “episteme” proviene del significado “saber”

o conocimiento, referido al estudio o tratado, por lo tanto

la epistemología indica el estudio del conocimiento;

ocupándose de la definición del saber y de los conceptos

relacionados, de las fuentes, los criterios, sus tipos y el

grado con el que cada uno resulta cierto.

30
 Como hemos visto, por un lado diversas corrientes

filosóficas habían preparado el terreno para sus

investigaciones y, por otro lado, las metaciencias habían

pretendido la fortaleza de la investigación cuantitativa,

dejando abierto el camino hacia la investigación

cualitativa, con esta apertura surgía una pregunta: ¿Es

posible pensar en otro estilo diferente de hacer ciencia,

que respete y no distorsione, ni desvirtúe la naturaleza de

A D OS
la realidad estudiada?, en respuesta ante esta pregunta,

E R V tomando un lugar
R ES
surge la investigación cualitativa,
S
predominante en la O
E C H investigación social, aún cuando los

DER
paradigmas tradicionales sigue siendo criticada y discutida

por sí su producto es científico, dicha crítica es superada

al colocarla dentro de una nueva episteme y redefinir lo

que es ciencia.

De esta manera basándome en el enfoque de de Taylor y

Bogdan entre los años 1984-1992 citado por Antoranz (2005),

tenemos que los investigadores cualitativos: Son

inductivos, pues inician sus estudios con interrogantes

vagamente formuladas, partiendo de lo observado y siguiendo

un esquema flexible; tienen una perspectiva holística, ya

que el espacio y los sujetos no son reducidos a variables

sino considerados como un todo, tratando de entender a las

31
personas dentro de su propia realidad; consideran valiosos

todas las perspectivas, pues no buscan una verdad absoluta

sino más bien comprender detalladamente las visiones de

otras personas, a menudo aquella minoría ignorada por la

sociedad.

Asimismo hacen énfasis en la validez de su

S
investigación, más que a la confiabilidad de la misma,

V A DO
R
E operaciones
obteniendo así un conocimiento directo de la vida social,

S R ES
O
no coladas dentro de conceptos, y escalas

EC H
D E R
clasificatorias; consideran que ningún aspecto de la vida

social es demasiado trivial para ser estudiado y,

finalmente, son flexibles en el modo de conducir sus

estudios ya que se guían por los métodos, pero no se

esclavizan por ellos.

Por lo anteriormente expuesto la investigación o

metodología cualitativa, busca identificar el origen

profundo de las realidades, la estructura dinámica que da

inicio o pie a tal o cual comportamiento y manifestación,

accediendo a un hallazgo más que a una comprobación.

32
Elección de Informantes claves

Se denomina como informantes claves el número de

personas representativas, que brindarán información

específica sobre un tema o problema particular que se este

estudiando.

A D OS
Según Martínez (2004), para su elección deben seguirse

E R V
R E S
una serie de criterios básicos generales, como los

H O S
RE C
siguientes: el primero, se refiere al lugar donde se

DE
buscara u obtendrá a la persona; el segundo criterio,

consiste en la observación, pues esta deber realizarse

únicamente en la realidad del fenómeno que se estudia, sin

alterarla o deformarla; el tercer criterio a considerar es

la pertinencia y utilidad de los procedimientos utilizados,

de tal manera que permitan la revisión de los mismos en

repetidas ocasiones, y como último criterio, hace

referencia al tipo de investigación que se debe escoger, el

cual debe corresponder y relacionarse con el fenómeno que

se pretende estudiar.

33
 De igual forma este tipo de criterios también son

utilizados a la hora de realizar la recolección de

información.

En este caso para la elección de nuestro informante,

se tomo en cuenta que tuviese un cargo gerencial en alguna

empresa u organización y que además poseyera rasgos o

S
características pertenecientes a la estructura obsesiva de

V A DO
E R
la personalidad. Por lo que fue elegida una mujer de 48

S R ES
O
años de edad, con los criterios mencionados anteriormente,

EC H
D E R
localizado en la cuidad de Maracaibo, estado Zulia.

Técnicas de Recolección de la Información

Debido a que este estudio se trata de describir e

interpretar la estructura de personalidad, resulta idóneo

utilizar la observación participante y la entrevista a

profundidad, ya que este tipo de técnicas nos permiten

recolectar información de una manera naturalista, libre de

controles experimentales, que se expresan en registros de

campo o notas, brindando así una interpretación vasta de lo

que acontece, desde la perspectiva de lo que percibe y

expresa cada sujeto.

34
 La observación participante está definida como un

proceso de acercamiento, por parte del investigador, a la

realidad de los sujetos que servirán como referencia en la

investigación. En este sentido, se realizan acotaciones

anecdóticas que servirán como complemento de la información

ofrecida por el sujeto. Por otra parte, la entrevista a

profundidad, es realizada de forma flexible, abierta y en

contacto directo con el individuo, buscando así la

DO S
A
comprensión de la vida del mismo expresada únicamente desde

E R V
su subjetividad.
S R ES
HO
E R EC
D
Es importante destacar que previo a la entrevista, se

pensarán en algunos tópicos o ideas que se consideran

relevantes o pertinentes para lo que se pretende hallar,

sin embargo, por la calidad de las preguntas abiertas, el

entrevistado podrá narrar algún otro aspecto de su vida que

considere importante, haciendo de este modo de la

entrevista una conversación fluida, donde la persona pueda

expresarse de una manera no directiva por parte del

investigador.

Esta entrevista será grabada en audio, lo que

facilitará la transcripción fiel del relato de la persona

que está siendo entrevistada, y constituir así el análisis

35
exacto de su verbalización. A lo que, Martínez (2006),

expresa que resulta conveniente obtener el consentimiento

del evaluado, y además garantizarle el uso confidencial e

investigativo de la información registrada.

Además se llevara un registro del lenguaje corporal

del entrevistado, lo que ayudará a sustentar el lenguaje

S
verbal del mismo.

V A DO
SE R
R E
S de la Información
H O
EC
Método para Interpretación

D E R
En esta investigación se utilizara el método

Hermenéutico; el término hermenéutico se deriva del griego

“hermeneuein” que significa interpretar. “No significa

primariamente interpretar sino, más bien, conducir el

mensaje y el anuncio” (Heidegger 1959, p.105) citado por

Antoranz (2005).

Según Martínez (1999), el método hermenéutico, es el

método que inconscientemente o conscientemente todo

investigador utiliza en todo momento, ya que la dinámica

mental humana naturalmente busca observar algo y darle un

significado. Lo que permite conocer la vida psíquica de los

36
sujetos, descubriendo los significados de cada una de sus

manifestaciones, a través de la más exacta interpretación

de textos o gestos, siempre conservando la singularidad de

cada uno. Esta interpretación no será la última, ya que

cada hermeneuta aportará una verdad particular, que podrá

ser reinventada posteriormente, siempre dejando abierto el

paso a nuevas explicaciones.

DO S
R V A
SE
En tal sentido, se afirma que el trabajo se basa en la

R E
OS
comprensión y descripción,personal y subjetiva, de la

EC H
D
realidad
E Rtransmitida por el gerente obsesivo desde su

propio discurso, mediante aproximaciones realizadas a su

realidad.

Por otro lado, Martínez (1996), cita a Ricoeur, quien

propone a la hermenéutica como el método más adecuado para

estudiar las ciencias humanas y desarrolla el modelo del

texto, el cual consiste en comprender la acción humana,

afirmando que esta se puede “leer” y que además las

acciones dejan huellas o marcas que pueden leerse.

En cuanto al proceso de investigación, la hermenéutica

está conformada por tres pasos fundamentales para su

37
interpretación que son, entendimiento, explicación y

aplicación, los cuales se encierran en un círculo

hermenéutico, que es un “movimiento del pensamiento que va

del todo a las partes y de las partes al todo” (Martínez,

1996).

Por lo que se puede concluir que esto se ajusta a la

S
idea o propósito de esta investigación ya que, lo que se

V A DO
E R
quiere es comprender el significado de la multiplicidad de

S R ES
O
las expresiones y acciones del sujeto de estudio, para de

EC H
D E R
esta manera intentar comprender, total o parcialmente, cómo

este tipo de sujetos puede desenvolverse en un ambiente

laboral con tantas exigencias que cumplir y cubrir, y

además cómo hace para sobrellevar las mismas con su

estructura obsesiva.

Descripción del Proceso de Categorización

Partiendo del hecho de que el material primario

(anotaciones de campo, grabaciones, transcripciones de las

entrevistas) sea lo más complejo y detallado posible, el

paso de la categorización exige una condición previa: el

esfuerzo de “sumergirse” mentalmente, del modo más intenso

38
posible, en la realidad ahí expresada (Martínez 1998). En

el proceso se realiza una clasificación y conceptualización

del contenido de la entrevista, para descomponerla en los

elementos más simples que formen la estructura lógica del

discurso del sujeto.

El proceso consta de intentar clasificar las partes en

S
relación con el todo, ir integrando y reintegrando el todo

V A DO
E R
y las partes, a medida que se revisa el material y va

S R ES
O
emergiendo el significado de cada sector, evento, hecho o

E H
Cque
dato.
DE R
Unavez se tiene la transcripción de la

entrevista, la cual debe realizarse en los dos tercios

derechos de las páginas, debe dejarse para la

categorización y anotaciones especiales el tercio

izquierdo, enumerando las páginas y las líneas para su

fácil manejo posterior.

Descripción del Proceso de Triangulación

En este proceso, se utilizara una triangulación de

tipo interdisciplinaria, la cual consiste en la

participación de profesionales o especialistas en el tema

de investigación y con diferentes enfoques, para de esta

39
manera obtener diferentes puntos de vista e

interpretaciones (Martínez 1996).

Descripción del Proceso de Graficación

En este proceso, se realizan gráficas sobre la

información recolectada y previamente analizada y

A D OS
categorizada, las cuales nos permiten tener una visión más
V
clara de la realidad del sujetoEyRpuntualizar
E S
Rdel caso; dichas graficaciones
los temas

O S
E CH
centrales en el estudio
R
DEen trazar uno o varios diagramas, basándose en
consisten

esquemas y flechas, para de esta manera representar la

interacción entre los elementos de estudio, permitiéndonos

construir el círculo hermenéutico, que consiste en

comprender, explicar y demostrar la dinámica interna del

tema o fenómeno a estudiar (Martínez, 1998).

Características del Investigador

En cuanto a la investigadora, es de sexo femenino, de

20 años de edad, proveniente de la ciudad de Maracaibo,

estado Zulia, estudiante del décimo trimestre de

40
psicología, a optar por el título de Psicólogo en la

Universidad Rafael Urdaneta.

Consideraciones Éticas

Tomando en cuenta las consideraciones éticas con

respecto al trabajo investigativo realizado, de acuerdo a

A D OS
la Ley del Ejercicio de la Psicología, destacaremos los

aR
artículos que sirven como soporte E V investigación.
S R ES nuestra

E C HO
D ER
La presente investigación es debidamente supervisada

por expertos, tanto en el área metodológica como en el área

teórica (Artículo 55). Este artículo se aplica a lo largo

y ancho del proceso investigativo.

El artículo 57, establece que para proteger la

integridad física y mental de la persona, la

experimentación con humanos deber cumplir con los

siguientes requisitos:

41
 a. Toda persona debe expresar con absoluta libertad su

voluntad de aceptar o rechazar su condición de sujeto

de experimentación.

b. Debe tener la facultad de suspender la experiencia en

cualquier momento, cuento este lo decida por el motivo

que encuentre en ese instante.

c. Debe estar suficientemente informado acerca de la

naturaleza, alcance, fines y consecuencias que pudiera

A D OS
esperarse de la experimentación o en la investigación

E R V casos en
S R ES
a realizar, excepto en aquellos que la

C H O alterar los resultados.

E
información pudiera

DER
Este artículo fue aplicado al momento de realizar las

entrevistas, de manera tal que el individuo tenga pleno

conocimiento de los derechos a los que está sujeto al

momento de acceder o aceptar a ser aparte de nuestro

proceso investigativo.

De igual forma el artículo 60 expresa, que los sujetos

de investigación son tratados de forma cordial y

respetuosa, salvaguardando su integridad. Se reserva la

confidencialidad de los sujetos de la investigación, así

como el bienestar psicológico de los mismos.

42
 CAPITULO IV

ANALISIS DE CONTENIDO

Análisis Descriptivo

DO S
R V A
ES E
R
Iris

OS
R E CH
DE adulta de
Mujer 48 años de edad, quien trabaja

actualmente como jefa del departamento de administración en

una organización. Se ofreció voluntariamente a ser sujeto

del presente trabajo de investigación, mostrando un interés

en el mismo.

Durante el desarrollo de las dos entrevistas, se

mostró colaboradora, tranquila, relajada, utilizando un

lenguaje formal, con un tono de voz audible aportando de

esta manera la información necesaria. Presentando una

vestimenta acorde a la situación y al espacio físico donde

se realizo la entrevista. En algunas ocasiones las citas

pautadas para realizar las entrevistas fueron postergadas,

43
debido a su dinámica laboral y el surgimiento de algunos

imprevistos, como por ejemplo cortes eléctricos.

¿Quién es Iris?

Su autoconcepto lo desarrolla en función a su rol en

el trabajo, Iris se describe como una persona responsable,

correcta, trabajadora, honesta en el trabajo, con capacidad

A D OS
de asumir responsabilidades, predominando además, lo que

E R V
R E S
son los valores, principios, normas, leyes y obligaciones

O S
E CH
que debe cumplir y seguir.
R
DE
Iris: “¡Yo soy yo! Yo soy Iris, eeeh, soy una
persona eeh, soy madre, soy esposa, tengo hijos
y aquí en el trabajo pues mis competencias
personales, soy una persona responsable... Yo
diría que muy trabajadora...” (Entrevista 1,
Lin. 103-109).

Iris: “Para mí es muy importante que... cuando

asumo una responsabilidad, independientemente
de tener o no las herramientas... pues para mí
es muy importante cumplirlo, necesariamente eso
esta dentro de mí... que me permitan a mi
obligatoriamente cumplir con mi función y que
realmente este sea...” (Entrevista 1, lin. 109-
122).

Por lo que el DSM-IV-TR (2002) señala que el obsesivo

es escrupuloso e inflexible en temas relacionados a la

44
moral, ética o valores, además pueden forzarse a sí mismos

a seguir principios morales rígidamente y unas normas de

comportamiento muy estrictas. Y aunque reconozcan que el

hecho de transigir puede ir en beneficio propio, estos se

negaran rotundamente, argumentando que se mantienen “por

principios”.

S
De igual forma Iris refiere que todos mantenemos o

V A DO
E R
llevamos una planificación interna. Y es así, como ella se

R E Scontrol
OS
maneja en la vida, con
ese interno, con esa

EC H
D E R
planificación interna. Vale mencionar que esta viene siendo

una de las características propias del sujeto. DSM-IV-TR

(2002) señala que estas personas planifican de una manera

meticulosa cualquier detalle y son reacios a considerar la

posibilidad de un cambio; puestos que están inmersos en su

propia perspectiva. Esto lo vemos cuando Iris explica con

estas palabras:

Iris: “Toda persona siempre mantiene una

planificación interna, desde que uno se para de
la cama, empieza por dar gracias a Dios por
muchas cosas que va hacer en la rutina diaria
incluyendo la parte familiar y cuando uno llega
aquí al trabajo, tiene que tener en mente que
bueno... Tengo varias cosas que hacer... Tengo
varias cosas, me dedico a esto, me dedico a
aquello.” (Entrevista 1, lin.190-200).

45
 Iris: “Hay actividades que son rutinarias y que
están planificadas a que hoy obligatoriamente
vas a firmar unos ciertos documentos, vas a
firmar cheques, porque ese es el día a día.”
(Entrevista 1184-189).

Obligaciones

Jefa de Administración

A D OS
Como jefa del departamento tiene varias áreas a su

cargo, en donde maneja todo lo E R V

R E S relacionada a la compra,

O S
E CH
adquisición de bienes,
R
servicios y obras; explicando de

forma D E
detallada la manera con la que conduce y controla las

funciones que realiza, garantizando la funcionalidad de la

organización. Apegándose a todo lo que son las normas, las

leyes y manuales, utilizando además lo son las prioridades

para cumplir con las exigencias y así de esta manera

atender a sus trabajadores y clientes.

Iris:”Para poderlos atender siempre tenemos que

marcar prioridades, el orden de prioridades es
importante, esteee... hay que atenderlas.”
(Entrevista 1, Lin. 207-210).

Iris:” ¡Si es obligatorio tengo que atenderlo!”

(Entrevista 1, Lin. 217-218).
Iris:”Inclusive a veces después de mi horario
de trabajo me quedo haciendo las otras cosas
que considere que no eran tan importantes, como

46
 las que tuve que dar prioridad.” (Entrevista 1,
Lin. 224-229).

Iris: “En ese orden de prioridad pues... se van

sacando las cosas.” (Entrevista 1, Lin. 237-
238).

Iris:”lograrlas en el orden de prioridad.”

(Entrevista 1, Lin. 248).

Iris:”Veo como necesario, tener que quedarme

para… este, organizar y dejar las cosas listas

S
para el siguiente día. Me gusta clasificarla y

A DO
dejarla lista para el día siguiente.”
(Entrevista 2, Lin. 724-728).
E R V
S R ES
H O
E R EC
D
A lo que Vallejos (2006) responde que los obsesivos,

poseen un excesivo sentido de responsabilidad personal por

un daño que ha sufrido el propio sujeto u otra persona,

como consecuencia de lo que el sujeto ha hecho o ha dejado

de hacer, de igual forma presenta una necesidad de

perfección, sobre todo en lo relacionado con la certeza y

el control y una sobrevaloración de la probabilidad que se

produzca un resultado negativo, y de la gravedad del mismo.

Por su parte el DSM-IV-TR (2002) plantea que el

perfeccionismo y los niveles de rendimiento que se

autoimponen causan a estos sujetos una disfunción y

malestar significativo. Lo que explica lo anteriormente

mencionado por Iris, intentando mantener el orden,

47
planificando y controlando cualquier situación que pueda

ocurrir, teniendo que quedarse luego de terminada su

jornada laboral, para dejar todo preparado para el

siguiente día.

Madre Autoritaria

Iris se relaciona muy poco con sus hijos puesto que

A D OS
comenta que estos ya son un poco adultos, que además poseen

E R V los estudios,
S R ES
sus propias responsabilidades, como son el

trabajo, los amigos yO

E C H sus novias, refiriendo que:

DER
Iris: “Estamos pendiente cada vez que tenemos
la oportunidad de estar con ellos, porque son
un poco adultos” (Entrevista 2, lin. 18-21).
Iris:” Lo que si... es que... in...
independientemente de esos nuevos... o digamos
responsabilidades que ellos ya van asumiendo,
para nosotros es importante y se lo hacemos
ver, el hecho de que... de que hay fechas que
para nosotros son muy importantes y que ellos
independientemente de... ellos tienen que
cumplir.” (Entrevista 2, lin. 301-309).

Iris: “La interrelación que existe con ellos es

un poco más limitada, nos hablamos por teléfono
es en el día y más que todo son los fines de
semana que más compartimos, el sábado y el
domingo por lo menos umm... el domingo siempre
hacemos una comida especial, invitamos a sus
novias para poder compartir un poco más...
muchas veces son las novias las que nos dicen
cosas de los hijos” (Entrevista 2, lin.24-44).

48
 A esto responde el DSM-IV-TR (2002) donde plantea que

sus relaciones cotidianas suelen ser serias y formales, y

pueden estar serios en situaciones en que los demás ríen y

están contentos. Además suelen expresar el afecto de forma

muy controlada o muy sencilla y se sienten incómodos en

presencia de otras personas emocionalmente expresivas.

S
Por otro lado Iris, menciona que existe una cultura

V A DO
E R
que se debe enseñar a los hijos, la cual se trata de

S R ES
O
cumplir y de responsabilidades, que estos deben tener hacia

EC H
D E R
sus padres y demás familiares, para de esta manera mantener

las buenas relaciones. Todo se trata de deberes, de

compromisos, de cumplir.

Iris: “Tenemos que seguir la cultura de padres

he hijos para mantener las buenas relaciones”
(Entrevista 2, lin. 330-336).

Iris: “Digamos que es la responsabilidad o el

lugar para nosotros, es que por ejemplo... el
día de mi cumpleaños mis hijos estén conmigo y
no anden con sus amigos ronchando...”
(Entrevista 2, lin. 336-342).

Iris: “Independientemente ellos saben que

bueno... ellos tienen que, como un compromiso
con nosotros, con los abuelos, con todos, que
cuando nosotros le digamos, bueno...”
(Entrevista 2, lin. 351-356).

49
 Todo esto se trata de un ideal que Iris pretende

alcanzar. Según Lacan esto viene dado por la interpretación

del deseo materno (Deseo del Otro) gracias a la función

paterna (Orden Simbólico) que es la que lo metaforiza, lo

que significa que el sujeto obtiene una orientación, para

colocarse ante el deseo del otro. Siendo ese ideal una

respuesta ante la pregunta del otro: ¿Qué me quiere? O

¿Cómo me quiere? (Goya, 2001).

DO S
R V A
ES E
OS R
Este ideal adquiere varias dimensiones y lo vemos en

EC H
D E R
este sujeto, que intenta cumplir con su esposo, sus hijos,

sus padres y hasta con su trabajo. Pero lo importante de un

ideal es que sirve como referencia para el sujeto, sobre

quién es y cómo debe ser, pero es interesante porque falla

(Romero, 2007).

Hija que Intenta Cumplir

En cuanto al cuidado de sus padres ella refiere que

por su vida de casada y vida laboral, se le dificulta

atenderlos como quisiera, justificando además que viven

retirados. Por lo que puede verse de nuevo que el área

afectiva se encuentra omitida.

50
 Iris: “Quisiera uno atenderlos más de lo que
uno lo atiende y, y por las mismas
circunstancias, las responsabilidades pues del
trabajo de todo, pues esta muy limitado.”
(Entrevista 2, Lin. 437-452).

Iris: “Yo le pido a Dios todos los días para

que le siga dando vida y salud a los dos, para
que los dos se sigan como que acompañando y
protegiendo, cosa que no podemos hacer nosotros
porque vivos retirados.” (Entrevista 2, Lin.
453-460).

DO S
R V A
E
“Dificultad particular para visitar a la madre”

S R ES
H O
E R EC
D
No comparte lo suficiente con mamá. Hay algo que no

marcha adecuadamente en relación con ella, puede

interpretarse como que sabe que ahí sucede algo, aunque no

lo tiene muy claro. Por lo que se puede observar que el

afecto se encuentra omitido nuevamente. Mencionando lo

siguiente:

Iris: “Particularmente a mí se me dificulta ir

para que mi mamá, yo lo que hago es que eeh...
la invito a almorzar a mi casa algunos domingos
no todos, no siempre pero algunos.” (Entrevista
2, lin. 267-271).

51
Esposa Responsable

Vive con su esposo, con el cual lleva casada 22 años y

sus dos hijos. Comparte actividades del hogar con su

pareja, las cuales ella considera como obligaciones, las

mismas van por ejemplo, de hasta pagar los servicios

básicos hasta las compras y limpieza de la casa.

DO S
A
Jelika:” ¿Y esas actividades que comparten
cuales serian?
E R V
R ES
Iris: (Cara de extrañeza) “las actividades
S
O
bueno… ¿ah de las obligaciones? Ah, cualquier

EC H
cosa por ejemplo, pagar los servicios básicos,

D E R
hacer cualquier diligencia sobre algún cambio
de... información, de registro de la vivienda,
de los vehículos...” (Entrevista 2, lin. 101-
118).

Iris:”Si hoy puedo ayudarlo lo ayudo y si hoy

no puedo, no puedo, pero es comprensible
sabemos que cuando uno de nosotros no lo puede
hacer y cuando no lo puede hacer estamos
conscientes de que realmente no lo puede
hacer.”(Entrevista 2, Lin. 634-640).

Al llegar a su casa después de la jornada laboral, no

realizan ninguna actividad placentera, no comparten lo

suficiente, comen, ven televisión y se acuestan a dormir,

lo que refleja poca afectividad entre ellos. Siendo esta

una característica propia del sujeto obsesivo. El DSM-IV-TR

(2002) señala que es frecuente que les cueste expresar sus

52
sentimientos, sin embargo lo expresan de una forma muy

controlada. Esto lo vemos cuando Iris explica con estas

palabras:

Iris:”Nos vemos en la casa, cenamos y nos

acostamos a dormir.” (Entrevista 2. Lin. 196-
197).

Iris: “A conversar y a ver televisión y a

esperar que los hijos lleguen.” (Entrevista 2,

S
Lin.199-201).

V A DO
E R
S R ES
O
Piensan muy a menudo que no tienen tiempo para tomarse

EC H
D E R
una tarde o un fin de semana para salir o simplemente

relajarse. Van posponiendo las actividades placenteras.

Iris:”Salimos a comer, pocas veces salimos y

comemos en la calle, mi esposo se cuida mucho
la salud porque él fue operado del corazón y no
le gusta mucho comer en la calle...”
(Entrevista2, Lin. 243-248).

“Etapa de darle más apoyo a los hijos”

Esta es la frase que utiliza Iris para calificar en la

etapa en la que se encuentra su relación de pareja,

refiriéndose a la enseñaza de un modelo de hogar a sus

hijos, para que estos formen un buena familia.

53
 Iris: ”Existe esa etapa de, de darle más apoyo
a los hijos, para que ellos también tomen como
ejemplo el hogar que uno tiene y que eso le
sirva a ellos como ejemplo para que ellos
también formen su hogar.” (Entrevista 2, Lin.
133-139).

Amiga

Posee cuatro amigos cercanos, los cuales conoce desde

A D OS
hace 20 años, considera a estos como una inversión, con los

que comparte responsabilidades, EloR Vque no le permite

S R ES
C H O
E
involucrarse emocionalmente y disfrutar de su tiempo libre

o de D ERDSM-IV-TR
ocio. (2002), establece que los sujetos

obsesivos muestran una excesiva dedicación al trabajo y a

la productividad dejando a un lado las actividades de ocio

y las amistades. Lo que explica lo expresado a

continuación:

Iris:”…Bueno unas veces más que otras salen

reuniones y… bueno si podemos ir vamos, si
vamos tratamos de disfrutar…”. (Entrevista 2,
Lin. 273-277).
Iris:”Con las dos compartimos
responsabilidades, con los dos grupos, con las
dos parejas.” (Entrevista 2, Lin. 568-571).

Iris: “Antes nos reuníamos más frecuentemente,

ahorita no nos reunimos con tantaa, a excepción
de los días de cumpleaños que siempre estamos
presentes.” (Entrevista 2, lin. 573-577).

54
Afectividad

En esta área, Iris muestra una distancia, no logra la

afectividad de la vida. Todo el tiempo se ocupada en algo,

todo el tiempo tiene que hacer. Acá vale mencionar la frase

de Descartes: “Pienso, luego existo”, ella no funciona de

esta manera, ella es “Hago, luego existo”. Lo que no le

S
permite involucrarse emocionalmente y disfrutar, como con

V A DO
E R
su esposo, hijos, amigos y demás familiares. Todo esto

S R ES
O
viene dado por su estructura, ya que estos sujetos muestran

E H
Cexcesiva
una
DE R
dedicación al trabajo y la productividad,

dejando a un lado lo que son las actividades de ocio y por

ende de lo afectivo.

Esto lo explica Horney (1969) ella plantea que esta es

una las características básicas del sujeto neurótico, ya

que esto viene dado por el historial infantil del mismo, en

donde hubo falta de afecto y cariño por la incapacidad de

los padres para darlo. La autora expresa además, que: “…un

niño puede soportar muchísimas de las vivencias usualmente

conceptuadas traumáticas, siempre que en su intimidad se

sienta querido y amado”.

55
 Como podemos ver la falta de atención de los padres

provoca hostilidad y quebranta la voluntad del niño.

Ciertamente la autora comenta que posteriormente, si las

condiciones de vida no tienden a atenuar la ansiedad,

desencadenaran todos los mecanismos que constituyen este

tipo de neurosis.

S
Herramientas

V A DO
E R
S R ES
E C HO
Leyes, manuales, normas

DER
Este es un aspecto importante que constituye el

discurso de Iris. Ella se sirve de todas estas

herramientas, manuales, leyes y normas para establecer lo

que debe y lo que no debe hacer, así como también para

entrar en ese mundo donde el caos esta presente, por lo que

no es casualidad que al ser jubilada elija estudiar la

carrera de Derecho.

Iris:”Todos los procesos administrativos están

fundamentados en manuales y normas y
procedimientos que a la final eso… Son las
guías para poder tomar decisiones sobre lo que
se debe y lo no se debe hacer…”. (Entrevista 1,
Lin. 50-57).

56
 Iris:”A parte de todo se suman todas las leyes
que, que, nos afectan en un momento dado.
Aproximadamente yo creo que hay alrededor de 20
leyes que a mí como departamento me afectan en
la toma de decisiones…”. (Entrevista 1, Lin.
59-66).

Iris:”…De toda la normativa interna, porque tu

puedes delegar algunas cosas otras no, porque
están adheridas a la función propia del cargo
que uno ejerce.” (Entrevista 1, 409-414).

A D OS
Se sirve de estas herramientas, ya que las mismas le

E RdeVcómo responder ante

R ES
proporcionan un marco de referencia
S
C H O que se le presenten, no solo en
RE sino también en la vida en general, para
las diferentes situaciones

DElaboral,
el ámbito

de esta manera obtener o mostrar “una eficiencia”. Lo que

explica lo siguiente, los sujetos con una estructura

obsesiva, son rígidamente respetuosos con la autoridad y

las normas he insisten en su cumplimiento al pie de la

letra, sin saltar ninguna por cualquier circunstancia (DSM-

VI-TR, 2002). De esta misma manera podemos observarlo

cuando Iris explica con estas palabras: “El manual así lo

establece, las funciones, el estatuto, porque entonces el

cargo, pero interviene el reglamento de firmas” (Entrevista

1, Lin. 401).

57
 Justificando de esta manera el no poder delegar. Lo

que explica lo citado por el DSM-IV-TR (2002), el expone

que los sujetos con este tipo de estructura se muestran

reacios a delegar tareas o funciones a otros; insistiendo

en que las cosas se realicen a su manera y que la gente se

adapte a su forma de hacerlas. Otras veces rechazan la

ayuda ofrecida por otros, aunque esta sea de forma muy

programada, porque piensan que nadie más lo puede hacer

DO S
A
bien, por lo que además se le dificulta estar de acuerdo

E R V
R ES
con las ideas de alguien más.
S
HO
E R EC
D
Todo para el Otro

Esta es otra de las características principales en su

discurso. La cual viene dada por las necesidades del otro,

por otro que pueda venir, que pueda molestarse, por lo que

siempre se encontrara preparada para responder a dichas

demandas.

Iris:”Es importante primero determinar el orden

de las cosas y de las necesidades del
instituto.” (Entrevista 1, Lin. 259-262).

Iris:”Así que es importante saber escuchar para

poder aprender a responder adecuadamente a las…

58
 como decir… a las solicitudes que pueda decir
cualquier persona…” (Entrevista 1, Lin. 299-
302).

Iris:” Comprender a las personas lo que

realmente uno quiere, sin que la persona pues,
se pueda afectar, molestar o subestimar.”
(Entrevista 1, lin. 367-371).

Por lo que Romero (2007) cita a Miller, el cual

A D OS
plantea lo siguiente, el sujeto neurótico busca o trata de

E R V
R E S
atender al Otro, ya que éste sufre de una falta en ser, por

O S
E CH
lo que busca inventarse
R
una, y para hacerlo debe crear una

de E
falta D razón de ser en el Otro para de esta manera ocupar

la misma; porque no es él quien tiene la falta, sino el

Otro. El obsesivo busca ser necesario para el Otro, como en

este caso.

Análisis Concluyente

El objetivo de este estudio es comprender de qué

manera funciona la estructura obsesiva de la personalidad

con el desempeño gerencial, el cual se puedo alcanzar a

través de la comprensión del discurso del sujeto del caso,

obteniendo de esta manera lo siguiente.

59
 Se considera una gerente eficiente y eficaz para el

puesto, ya que cumple cabalidad con todas sus funciones,

trabajando en algunas oportunidades hasta después de su

jornada laboral, para dejar las cosas listas para el día

siguiente.

Presentando dificultades en lo relacionado a las

A D OS
siguientes competencias requeridas para el puesto: división

siR
del trabajo; la cual propone que E V tareas se reparten
S R ES las

C H O de la organización, sobre la base

EREo habilidad innata, se pueden dar mejores
entre todos los miembros

de su Dtalento

resultados y la relacionada con la creatividad o

innovación, en la cual se debe promover acciones orientadas

a la mejora o rediseñar los procesos existentes, para así

ser capaz de adaptarse a las circunstancias nuevas del

entorno.

Estas competencias no las cumple cabalmente debido a

que se encuentra tan apegada a lo que son las normas, leyes

y manuales, que estos no la dejar ver más allá de ellas,

limitando de esta manera su capacidad de respuesta ante la

contingencia o situaciones que surjan de improvisto. Además

muestra una dedicación tan excesiva a su trabajo, a la

60
productividad y al cumplimiento de las necesidades de la

organización, que se olvida de las suyas. Por lo que si

ella es el todo para el otro, entonces ¿Qué queda para

ella? ¿Hasta que punto esto resulta favorable para ella?

DO S
R V A
ES E
OS R
EC H
D E R

61
 RECOMENDACIONES

1. Fomentar la enseñanza de otros métodos de

investigación, como lo es la metodología cualitativa

a los estudiantes de psicología de la Universidad

Rafael Urdaneta, de manera tal que se realicen

múltiples investigaciones desde distintos puntos de

S
vista.

V A DO
E R
S R ES
O
2. Seguir investigando a cerca del tema, de manera tal

E H
Cpermitan
DE
que
R esta ahondar más sobre el mismo,

estudiando otro tipo de estructura de personalidad en

un cargo gerencial.

3. Implementar psicólogos clínicos en las

organizaciones, los cuales permitan identificar y

manejar las distintas estructuras de personalidad,

para de esta manera reconocer las características

particulares de su conducta y garanticen la

consecución de los objetivos que se le asignan a dicho

puesto.

62
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Metodológica en Investigación Cualitativa.
Universidad del Zulia. Maracaibo.

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acerca de los nuevos objetos del psicoanálisis.
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R E S la Hermenéutica. Edición

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R E S
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Vallejos, J y
E CH
Berrios, G. (2006). Estados Obsesivos (3ª

DER
Edición). Editorial Masson. España.

64
 DO S
R V A
R E SE
HOS ANEXOS
E R EC
D

65
 DO S
R V A
R E SE
HOSANEXO Nº 1
E R EC
D ENTREVISTAS

66
Entrevista No. 1
Fecha: Jueves13 de mayo de 2010.
Investigadora: Jelika Chacín (J).
Entrevistada: Iris (I)
Edad: 48 años.
Duración: 21 minutos con 14 segundos.

Entrevista
1 J: Ok ¿Señora Iris que edad tiene
2 usted?
3 I: 48
4 J: 48 ok, estee ¿cómo es un día
5 laboral de usted?
6 I: (Risa) es bien dinámico yo soy
7 la jefa del departamento de

S
8 administración… Yyy es bien
9 dinámico porque este departamento
V A DO
10
E
tiene varias áreas a su cargo y
R
11
R ES
nosotros… Yo administro todo lo que
S
O
12 es la procura o el área de compra,
13
EC H
adquisición de bienes y servicios y
14
15 D E R
obras… eeh, que se realizan en el
instituto.
16 Manejamos también la parte que se
17 refiere a informática… y todo lo
18 que es multimedia eeeh, red de
19 datos, red de software, por la
20 tercera área manejamos todo lo que
21 tiene que ver con el área de
22 mantenimiento y otros servicios del
23 instituto, ¿entiendes?... un área
24 bastante fuerte, porque ella tiene
25 como función garantizar la…
26 funcionabilidad de todos los
27 equipos de la organización y
28 prestar todo el servicio interno
29 que requieran… o que requieran cada
30 una de las unidades administrativas
31 diariamente, por ejemplo
32 (acompañando de movimientos de
33 manos) mira no hay electricidad
34 aquí, hay que hacer mantenimiento,
35 falta pintura, se daño un
36 lavamanos, etcétera. A parte del
37 mantenimiento preventivo que se le
38 hace a todos los equipos del
39 instituto y todas las
40 contrataciones por servicios
41 correctivos, eeeh… y tenemos el

67
42 área eeh... la cuarta área de
43 finanzas esta compuesta a su vez
44 por otras áreas administrativas,
45 que tienen que ver con eeh
46 presupuestos, contabilidad y pago,
47 entonces es un área muy dinámica,
48 maneja muchos papeles, porque hay
49 muchos procedimientos.
50 Todos los procesos administrativos
51 están fundamentados en manuales y
52 normas y procedimientos que a la
53 final eso es lo que encierra el
54 control interno y que son las guías
55 para poder, para poder tomar
56 decisión sobre lo que se debe y lo

S
57 que no se debe hacer, desde el
58 punto de vista administrativo y a
V A DO
59 parte de todo eso, pues se suman
E R
60 todas las
R
leyes
S ES que, que nos

O
61 afectan en un momento dado.
62
EC H
Aproximadamente yo creo que hay…
63
64 D E R
que deben haber alrededor de 20
leyes que a mí como de
65 departamento me afectan en la toma
66 de decisiones, porque muchas de las
67 leyes tienen que ver… pueden estar
68 sujetas a sanciones
69 administrativas, civiles y penales.
70 J: Ya. Y le ha ocurrido algo, ósea
71 ha tenido algunas…
72 I: Hasta ahora no, pues nosotros
73 afortunadamente somos una
74 organización que tiene un área de
75 auditoria, un área que presta
76 auditoria interna y constantemente
77 nos están auditando, constantemente
78 el… propósito del o del nuevo
79 enfoque que tienen las auditorias
80 actualmente están direccionadas a
81 corregir a fortalecer los
82 procedimientos administrativos, eso
83 quiere decir quee quee Umm... eeeh
84 que permanentemente pues nos
85 podemos dar cuenta si estamos
86 cometiendo o no un procedimiento
87 que sea adecuado o inadecuado y que
88 tenemos que inmediatamente
89 corregirlo y son muchos los
90 procedimientos administrativos que

68
 91 a lo mejor en la rutina, en el día
92 a día pues se pueden escapar, sobre
93 todo se maneja muchos
94 procedimientos administrativos en
95 la parte de compra, donde allí se
96 vinculan en esos procedimientos
97 muchas leyes, muchos decretos,
98 providentes del punto de vista
99 administrativo, y por supuesto
100 manejamos toda la parte tributaria.
101 J: Umm ya. ¿Cómo se describe usted
102 personalmente?
103 I: Bueno comoo… ¡Yo soy yo! Yo soy
104 Iris eeeh, soy una persona eeh, soy
105 madre, soy esposa, tengo hijos y

S
106 aquí en el trabajo pues de mis
107 competencias personales, soy una
V A DO
108
E
persona responsable… yo diría que
R
109
R ES
muy trabajadora, pues porque para
S
O
110 mí es muy importante que… si cuando
111 asumo
EC
una H responsabilidad, una
112
113 D E R
función, independientemente
tener o no las herramientas… pues
de

114 para mí es muy importante

115 cumplirlo, necesariamente eso esta
116 dentro de mi y que si yo tengo que
117 dar mucho más o hacer estrategias
118 con el personal o evaluar
119 procedimientos, pero que me
120 permitan a mi obligatoriamente
121 cumplir con mi función y que
122 realmente este sea…
123 (Interrupción de la secretaria,
124 tenia que entregarle algo)
125 I: Ok, gracias ya voy saliendo para
126 allá...
127 Aja, eso pues hace que a lo mejor
128 que me considere una persona
129 responsable, honesta y muy
130 trabajadora.
131 J: Mmmju, según sus características
132 personales, las que me acaba de
133 decir, quizás otras. ¿Cree usted o
134 considera que son suficientes para
135 el cargo que tiene ahorita?
136 I: Yo pienso queee, como que nadie
137 es perfecto y tal vez umm... son
138 las que dije, son muy importantes,
139 a lo mejor pueden existir otras que

69
140 realmente se requieran, no, y una
141 de las cosas bien importantes en
142 todos estos procedimientos
143 administrativos es la… eeh… digamos
144 que la honestidad en el trabajo,
145 porque eeh… este muchas veces hay
146 trabajos que se pueden eeh, como
147 decir… eeeh, se pueden direccionar
148 hacia otras cosas que no estén
149 bien, peroo esos valores, con esos
150 principios, pues tú siempre vas a
151 tratar de hacer las cosas
152 profesionalmente con toda la ética,
153 para evitar cualquier tipo de
154 desviación profesional. Pero

S
155 bueno... yo creo que es este, en
156 este cargo por ejemplo, el área de
V A DO
157
E R
recursos humanos ha evaluado y los
158
R ES
estudios que ha realizado que por
S
O
159 lo menos una persona tenga como 10
160
EC H
años de experiencia en el área, eso
161
162 D E R
ayuda y permite que ejercer este
cargo administrativo, que es de
163 mucho, es muy delicado y de mucha
164 responsabilidad, ayuda a que uno
165 cumpla o mejor dicho tenga siempre
166 presente los principios y valores
167 que nosotros aquí, los clasificamos
168 como competencias personales
169 verdad, estee… sean aplicables,
170 porque es muy importante las
171 competencias personales que puedan
172 tener las personas para este cargo
173 más que las técnicas que le pueden
174 adquirir con algún adiestramiento,
175 formación de cursos, etcétera.
176 J: Por otro lado señora Iris, usted
177 planifica su día de trabajo o más o
178 menos… o usted se sienta a esperar
179 a ver que viene o esta estructurado
180 pues…
181 I: Ay estee (silencio) por las
182 funciones que tiene el cargo que
183 son varias, por lo que te he
184 explicado, hay actividades que son
185 rutinarias y que están planificadas
186 a que hoy obligatoriamente vas a
187 firmar unos ciertos documentos, vas
188 a firmar cheques, porque ese es el

70
189 día a día y siempre, yo pienso que
190 todo individuo, toda persona
191 siempre mantiene una planificación
192 interna, desde que uno se para de
193 la cama, empieza por dar las
194 gracias a Dios por muchas cosas que
195 va hacer en la rutina diaria
196 incluyendo la parte familiar y
197 cuando uno llega aquí al trabajo,
198 bueno, tiene que tener en la mente
199 que bueno.. Tengo varias cosas, me
200 dedico a esto, me dedico a aquello,
201 no obstante por la dinámica que
202 existe y la cantidad de trabajo, la
203 planificación se ve totalmente

S
204 coartada, indiscutiblemente, porque
205 en este tipo de trabajo bueno… yo
V A DO
206 creo que en todos eeh…
E R
207 Para poderlos
S R ES
atender siempre

O
208 tenemos que marcar prioridades, el
209
EC H
orden de prioridades es importante,
210
211 D E R
estee… hay que atenderlas.
J: ¿Y como hace usted para manejar
212 eso? Por ejemplo, como usted llega
213 y aja sabe que tiene que hacer
214 varias cosas, firmar esto y tal,
215 pero si le llega algo que no estaba
216 planificado como lo…
217 I: ¡Si es obligatorio tengo que
218 atenderlo!
219 Bueno. Muy probablemente, que es lo
220 que hago, que muchas veces lo que
221 hago es que necesariamente tenga
222 que necesariamente tenga que
223 atender posteriormente muchas,
224 inclusive a veces después de mi
225 horario de trabajo me quedo
226 haciendo las otras cosas que
227 considere que no eran tan
228 importantes, como las que tuve que
229 dar prioridad, por ejemplo aquí…
230 sucede una situación con un
231 proveedor y no llegaba a atenderlo,
232 vino a visitarme y es una situación
233 delicada pues… tengo que atenderlo,
234 posteriormente sacare los
235 documentos que no me afecten en el
236 día a día, que no me afecten el
237 pago y en ese orden de prioridad

71
238 pues… se va sacando las cosas.
239 J: ¿Cómo hace usted para lograr
240 cada una de las exigencias, ósea lo
241 que le exigen aquí?
242 I: (Acompañado de risa) una
243 pregunta muy interesante. Yo creo
244 que aquí como en todas las
245 organizaciones mayormente hay
246 limitaciones de personal y una cosa
247 de lograrlas es por ejemplo,
248 lograrlas en el orden de prioridad,
249 pero más que eso yo creo que es
250 importante como supervisor es,
251 exigir a los trabajadores en… con
252 indicación de fechas, fijar fechas

S
253 de entrega, porque muchas veces ya
254 la experiencia nos ha dicho queee a
V A DO
255
E
veces tenemos tantas cosas y… por
R
256
R ES
no priorizar y no estimar fechas y
S
O
257 precisar, llega un momento que no
258
EC H
haces nada, ni una cosa ni la otra.
259
260 D E R
Entonces es importante
determinar entonces el orden de las
primero,

261 cosas y de las necesidades de

262 instituto, del departamento. Yo
263 tengo unas funciones propias, pero
264 tenemos una unidad de apoyo de
265 servicios, de que tenemos que ver
266 con todas las cosas para…
267 (Interrupción de un trabajador)
268 I: Entonces, debemos partir de un
269 plan o de un cronograma de trabajo.
270 (interrupción de nuevo, del mismo
271 trabajador)
272 J: ¿Usted es un tipo de persona que
273 por ejemplo le gusta trabajar en
274 equipo o cree que nadie sabe hacer
275 mejor las cosas que usted?
276 I: No. Necesariamente en toda
277 organización debemos trabajar con
278 un equipo de trabajo y es muy
279 importante en el supervisor la
280 empatía que pueda realizar con todo
281 el trabajador o con los
282 supervisores a su cargo, por
283 ejemplo eeh… Yo tengo 4
284 supervisores a mi cargo, ellos a su
285 vez tienen un grupo de personas
286 eeeh… la idea es… saber escuchar,

72
287 verdad, las necesidades, los
288 problemas que tenga cada área
289 administrativa y casi siempre para
290 cada uno de ellos, el de ellos es
291 el más importante, entonces a mi a
292 veces me cuesta hacerles entender
293 que no necesariamente es el más
294 importante, porque yo tengo aquí…
295 como como un líder, pues tengo que
296 marcar unas diferencias, la
297 importancia o la prioridad que
298 pueda tener una de las 4 áreas. Así
299 que es importante saber escuchar
300 para poder aprender a responder
301 adecuadamente a los… como decir… a

S
301 las solicitudes que pueda decir
302 cualquier persona, porque no es
V A DO
303
E R
fácil, y yo creo que cuandoo algún
304
R ES
supervisor o también para gerenciar
S
O
305 en forma general es importante,
306
EC H
siempre manejar a la mano los
307
308 D E R
principios administrativos, el de
planificar, coordinar, ejecutar y
309 consolidar, indiscutiblemente. Yo
310 también vengo de un área de
311 auditoria interna,
312 indiscutiblemente que los controles
313 internos son básicos en cualquier
314 organización, entonces te puedo
315 resumir que eso se puede concretar
316 en el punto de vista de; manejo de
317 personal, conocer bien las personas
318 que tienen a su cargo es importante
319 porque, cada quien tiene
320 personalidades diferentes, cada
321 quien viene con un mapa diferente
322 cada quien trae una formación y lo
323 importante es tratar de conocer a
324 las personas, conocer sus
325 problemas, integrase pero siempre
326 mantener, como decir… el respeto,
327 no es la distancia, es el respeto
328 eeh… todas las personas tienen,
329 merecen el respeto,
330 independientemente de los niveles o
331 grados que tenga en la
332 organización, entonces eso es bien
333 importante, entonces es importante
334 en primer lugar el conocer el

73
335 factor humano, verdad.
336 Determinar, conocer claramente
337 cuales son los problemas,
338 identificar los problemas, es decir
339 cuales son los problemas de raíz,
340 muchas veces se ve o no se tiene la
341 experiencia que estamos discutiendo
342 algo y a lo mejor coinciden los
343 mismos o no estamos yendo a la
344 raíz, hay que hay quee discutir
345 bien eso.
346 Segundo saber con que herramientas
347 contamos.
348 J: ¿Cómo por ejemplo?
349 I: Herramientas de diferentes tipos

S
350 de de vista, herramientas digamos,
351 herramientas
A DO
personales,
V
352 herramienta de
E R
sistemas,
353 herramientas
S R ESde equipos,

O
354 herramientas de mobiliarios,
355
EC
herramientasH de recursos
356
357 D E R
financieros, desde ese punto de
vista y bueno creo que uniendo todo
358 eso se puede tener un buen equipo
359 de trabajo, siendo muy importante
360 la empatía que uno como supervisor
361 o jefe pueda tener con su personal.
362 Creo que es demasiado importante
363 saber escuchar y comprenderlas y no
364 necesariamente tengo que
365 aceptarlas, de allí la importancia
366 que tiene a veces un líder o un
367 supervisor, es hacer comprender a
368 las personas lo que realmente uno
369 quiere, sin que la persona pues, se
370 pueda afectar, molestar o
371 subestimar.
372 J: ¿Entonces usted si delega
373 tareas? Por ejemplo usted hace las
374 suyas, los demás hacen sus tareas
375 o…
376 I: Si por supuesto, yo tengo que
377 delegar porque todo no lo puedo
378 hacer, trato de delegar aunque
379 estee por lo menos en mi caso, hay
400 muchas cosas concentradas aquí,
401 porque el manual así lo establece,
402 las funciones, el estatuto, porque
403 entonces el cargo, pero interviene

74
404 por ejemplo, el reglamento de
405 firmas obligado yo tengo que firmar
406 todas las cosas, todas las
407 autorizaciones de gastos, eso va a
408 depender de queee todos, a lo que
409 este sujeto, es decir, de toda la
410 normativa interna porque tu puedes
411 delegar algunas cosas pero otras
412 no, porque están adheridas a la
413 función propia del cargo que uno
414 ejerce.
415 J: Y sus funciones serian cuales
416 entonces…
417 I: Varias (Mira el reloj)
418 I: Ejecución de la programación de

S
419 compra de bienes, servicios y
420 obras. Solamente te las voy a
V A DO
421 comentar en forma muy sencilla.
E R
422
R ES
J: Si, si no se preocupe.
S
O
423 I: Coordinar las actividades y
424
EC
servicios H para la adecuada
425
426 D E R
conservación
instalaciones
de
del
los equipos,
edificio,
427 mediante el seguimiento de un
428 programa de mantenimiento y
429 correctivos; coordinar, administrar
430 los activos fijos, mediante un
431 sistema que tenemos para eso de
432 manera de garantizar la custodia y
433 conservación y vida útil de los
434 equipos e instalaciones del
435 instituto; coordinar y supervisar
436 la administración de contratos
437 adscritos a la institución;
438 coordinar la ejecución y control de
439 presupuestos de la sub-sede, eeeh…
450 Coordinar con la gerencia de
451 sistema, informática, que es la que
452 esta en la sede, de todo el apoyo
453 en el mantenimiento de todas las…
454 digamos las estaciones de trabajo
455 de todas los diferentes sistemas
456 que existen; también controlar y
457 coordinar todas las unidades
458 provenientes de lo que el
459 movimiento contable, registros
460 contables; coordinar todos los
461 pagos del instituto en materia
462 administrativa y derivados de todos

75
463 los proveedores, tanto internos
464 como externos; manejamos también
465 este… coordinamos todo lo que tiene
466 que ver con las actualización e
467 inscripciones en el registro
468 nacional de contratos, aunque esta
469 no es una actividad propia de la
470 institución, pero que por gaceta
471 nosotros le prestamos, le
472 brindamos, como decir… brindamos
473 apoyo; realizamos mantenimiento a
474 los vehículos; administramos todo
475 lo que tiene que ver con activos y
476 seguros y otros tipo de contratos
477 que este… manejamos acá.

S
478 J: ¿Considera usted que cumple con
479 todas esas funciones,
V A DO
esos
480
E R
requisitos que le piden, el manejo
481 de todo eso, no?
S R ES
O
482 I: Bueno si cumplimos, aun cuando
483
EC H
algunos se han visto como quee,
484
485 D E R
como te decía anteriormente, se han
visto un poquito afectado por por
486 que hacer falta reforzarlos
487 controles internos, en algunos
488 procesos administrativos.
489 J: Mmmjum.
490 I: Entonces te puedo decir que todo
491 es perfecto ¡no! no lo es.
492 Bueno cuéntame, que más te puedo
493 decir… tengo que ir a consulta
494 médica.
495 J: No, no, esta bien, no se
496 preocupe. Muchísimas gracias por su
497 atención.

76
Entrevista No. 2
Fecha: Viernes 4 de junio de 2010.
Investigadora: Jelika Chacín (J).
Entrevistada: Iris (I)
Edad: 48 años.
Duración: 26 minutos con 30 segundos.

Entrevista
1 J: Bueno, podría contarme un poco
2 más o menos, su personalidad, usted
3 ya me había dicho anteriormente que
4 era una persona casada que era mama
5 que tenia sus hijos, pero ¿fuera
6 del ámbito laboral como es usted?
7 Usted dijo que era responsable, que

S
8 era una persona correcta, pero que
9 más…
V A DO
10
E R
I:(Silencio) y cara de extrañeza.
11
R ES
J: ¿Cómo se describe usted?
S
O
12 I: Como una persona… eeh… pasiva…
13
EC H
tolerante y… que comparto con mi
14
15 D E R
familia. Eh tengo una familia
compuesta por un esposo y dos hijos
16 y… bueno nos gusta muchooo… eeh
17 conversar los problemas de nuestros
18 hijos, siempre estamos pendiente
19 cada vez que tenemos la oportunidad
20 de estar con ellos, porque ya ellos
21 son un poco adultos y por las
22 limitaciones de trabajo de estudios
23 y de novias, entonces ya… la
24 interrelación que existe con ellos
25 es un poco más limitada, a veces
26 solo nos vemos por las noches, nos
27 hablamos por teléfono es en el día
28 y más que todo son los fines de
29 semana que más compartimos el
30 sábado y el domingo, por lo menos
31 umm.. el domingo siempre tratamos
32 de hacer una comida especial o
33 alguna parrilla, también a veces
34 invitamos a sus novias para poder
35 compartir un poco más, estee… tanto
36 con ellos como con las muchachas de
37 manera de ahondar más la forma eeh,
38 ese parte humorística que tiene
39 estar reunidos todos juntos, pues
40 siempre salen cosas que… que uno no
41 se da cuenta de lo que hace cada

77
42 quien, de lo que opina, muchas
43 veces son las novias las que nos
44 dicen cosas de los hijos
45 J: (Risa).
46 I: Y en otras oportunidades
47 simplemente estee… nos sentamos con
48 ellos a conversar algún tipo de
49 comportamiento que no nos puede
50 gustar.
51 J: ¿Cómo por ejemplo?
52 I: Seria como por ejemplo, este… si
53 están llegando muy seguido tarde,
54 si están tomando licor, como van en
55 los estudios,
56 J: Mmm…

S
57 I: Que por ejemplo saber… por
58 supuesto en que semestres están,
V A DO
59
E R
cuantas materias están viendo, como
60
R ES
les va al trabajo, si le esta
S
O
61 influyendo el trabajo en los
62
EC H
estudios, eeh no se, que otras
63
64 D E R
dificultades tienen, que si ellos
mantienen el carro, que si tienen
65 dificultad de dinero, no se son
66 varios aspectos. Y que eh
67 lógicamente las decisiones que
68 tomamos, que tiene que ver con toda
69 la familia pues estee… le damos por
70 supuesto participación a ellos a
71 parte de que ya ellos la exigen de
72 tomar las decisiones en... en la
73 casa por ejemplo en comprar o
74 vender un carro hasta comprar un
75 mobiliario, un equipo…
76 J: Ósea que ya sus hijos son
77 mayores, ya son grandes pues...
78 I: Si ellos son dos jóvenes, uno de
79 tiene 20 va cumplir 21 y el otro
80 tiene 19, ellos se llevan dos años
81 de diferencia y bueno… de esa
82 manera…
83 En el hogar con mi esposo, bueno
84 compartimos muchas cosas y el
85 aporta mucho… como decir a las
86 actividades del hogar, actividades
87 de hogar, algunas cosas están las
88 lleva él otras cosas las llevo yo,
89 I: Pero al final siempre es de una
90 manera compartida

78
 91 J: Que bueno.
92 I: en el sentido de que yo se que
93 actividades hace él de la casa o
94 que hago yo de la casa, que a la
95 final son cosas que, que nos
96 benefician a todos o son
97 actividades, diligencias que hace
98 cada quien en forma a veces
99 individual, pero que igualito nos
100 afecta a todos.
101 J: ¿Y esas actividades que
102 comparten cuales seria?
103 I: (Cara de extrañeza) las
104 actividades bueno… ¿ah de las
105 obligaciones?

S
106 J: Si.
107 I: Ah, cualquier cosa por ejemplo,
V A DO
108
E
pagar los servicios básicos, hacer
R
109
R ES
cualquier diligencias sobre algún
S
O
110 cambio de… que te digo yo de… de
111
EC H
información, de registro de la
112
113 D E R
vivienda, de los vehículos,
normalmente de una parte se ocupa
114 mi esposo otras cosas que el no lo
115 puede ser lo hago yo, la compra por
116 lo general lo hace es mi esposo,
117 mientras tanto yo hago no se cosas
118 de la casa.
119 J: Ok.
120 I: Y así pues las compartimos.
121 J: ¿Y la relación con su esposo
122 como es?
123 I: Yo diría que es muy bueno, muy
124 buena, nos llevamos muy bien, ya
125 tenemos… eh vamos a cumplir…
126 (Mirada de recordatorio) 22 años de
127 casados, el primero de agosto y
128 bueno hemos compartido muchas
129 cosas, pienso que cada vez estamos
130 más compenetrados en la relación,
131 siento que bueno, que que son
132 etapas que se van viviendo y
133 ahorita… existe esa etapa de de
134 darle más apoyo a los hijos, para
135 que ellos también tomen como
136 ejemplo el hogar que uno tiene y
137 que eso le sirva a ellos como
138 ejemplo para que ellos también
139 formen su hogar. (Mientras decía

79
140 esto, se encontraba recortando un
141 papel)
142 J: ¿Cómo ha criado usted a sus
143 hijos?
144 I: Bueno, la crianza igualito ha
145 sido con mi esposo durante estos 22
146 años y… al principio, al momento de
147 nacer pues por supuesto ambas
148 abuelas ayudaron ya a lo que
149 tuvieron edad para ir al kinder,
150 comenzaron a ir a los 2 años al
151 kinder y de resto bueno… lo he
152 hecho entre nosotros mismos y con
153 ayuda de alguna persona que ayude a
154 los quehaceres de la casa y que de

S
155 alguna manera los ha ayudado, pero
156 siempre… eh mi esposo y yo pues
V A DO
157
E R
atentos de llevarlos, que si a al
158 colegio
R
después
S ESal liceo, las

O
159 actividades fuera del instituto,
160
EC H
otras actividades, todo el tiempo
161
162 D
ha
E Rsido este… de turno entre
nosotros dos para poder… Inclusive
163 cuando a veces yo estoy ocupada
164 pues, él mismo, mi esposo llevó a
165 los hijos al pediatra, nos turnamos
166 para no estar pidiendo los dos
167 permiso, sino que bueno, bueno
168 porque, los dos también los dos
169 somos… los dos somos profesionales,
170 los dos sabemos la responsabilidad
171 que cada uno tiene en su trabajo
172 tan importante como es la mía, y él
173 lo reconoce pues, lo sabe,
174 J: Claro.
175 I: Y sabe que pues si yo no puedo
176 le toca a él o que si el no puede,
177 puedo yo es una cuestión de
178 simplemente ponernos de acuerdo y
179 de haber una combinación, de quee…
180 al final en todo caso nos beneficie
181 a los dos…
182 J: Claro.
183 I: Simplemente que nos beneficie a
184 ambos.
185 J: Claro. Que le gusta hacer,
186 normalmente cuando sale del trabajo
187 ¿Qué hace?
188 I: Bueno en días laborables,

80
189 normalmente salgo del trabajo
190 compro algunas cositas que a lo
191 mejor tenga que comprar para la
192 cena… o… hago alguna diligencia
193 personal, no se en centro comercial
194 o ir al salón o hacer algún tipo de
195 compra o algo y de resto bueno, nos
196 vemos en la casa , cenamos y nos
197 acostamos (Sonrisa)
198 J: (Carcajada) mm... ya.
199 I: A conversar y a ver la
200 televisión y a esperar que los
201 hijos lleguen.
202 J: Estar pendiente de que hora
203 llegaron (sonrisa)

S
204 I: Bueno estamos… pendientes por lo
205 menos ya de las 10 de noche en
V A DO
206
E R
adelante, ellos llegan entre las 10
207 y 11 de la noche.
S R ES
O
208 J: Mmmju…
209
EC H
I: Por lo menos si no hemos hablado
210
211 D E
por
R
con ellos en el día o no sabemos,
lo menos le damos una
212 llamadita, para saber si
213 ciertamente tuvieron clase en la
214 universidad o simplemente están en
215 casa de la novia o que ya vienen en
216 camino para estar pendiente porque,
217 bueno… primero esta la comunicación
218 y también esta la inseguridad que
219 se vive actualmente.
220 J: Ay si, horrible de verdad que la
221 comprendo, mis papas son todo el
222 día, todo el tiempo están llamando,
223 dónde estas qué estas haciendo, no
224 se que, de verdad que…
225 I: Es así, primero que te haga
226 falta para comunicarte para saber
227 donde están, que están haciendo,
228 como… un sentido de responsabilidad
229 y segundo buenoo… ahorita hay mucha
230 inseguridad, que uno ahorita
231 requiere saber que en donde están o
232 algo para por lo menos saber donde
233 están.
234 J: Y los fines de semana…
235 I: Bueno, otra cosa es que los
236 fines de semanas normalmente
237 vistamos la familia de parte y

81
238 parte o vamos al cine o simplemente
239 nos quedamos en la casa
240 descansando, dependiendo de las
241 disponibilidad del tiempo, de la
242 disponibilidad de dinero, algunas
243 veces que otras bueno… salimos a
244 comer pocas veces comemos en la
245 calle; mi esposo se cuida mucho la
246 salud porque el tiene un… el es
247 operado el corazón y no le gusta
248 mucho comer en la calle,
249 normalmente hacemos las comidas en
250 la casa; a veces vamos al cine o en
251 su defecto siempre vamos a visitar
252 a las abuelas materna y paterna.

S
253 J: Ok. ¿Siempre van en familia?
254 I: Si, siempre vamos en familia. Ya
V A DO
255 la cosa es diferente eh este…
E R
256
R ES
primero por el mismo problema de la
S
O
257 inseguridad, muchas veces no
258
EC H
podemos estar ni siquiera mucho
259
260 D E R
tiempo, por la inseguridad que hay
en alguna de las dos casas… estee
261 ya no las visitamos como antes que
262 íbamos los cuatro para una familia,
263 después otra vez los cuatro para
264 otra familia, porque bueno ya las
265 cosas van cambiando, pero siempre
266 tenemos esa relación;
267 particularmente a mí que me cuesta
268 ir para que mi mamá, yo lo que hago
269 es que eeh… la invito a almorzar a
270 mi casa algunos domingos, no
271 siempre pero algunos.
272 J: Mm… ok.
273 I: Y… bueno unas veces más que
274 otras salen reuniones y nos salen
275 reuniones y… bueno si podemos ir
276 vamos, si vamos tratamos de
277 disfrutar igualito nos tomamos lo
278 que nos brinden, si podemos bailar
279 bailamos si no no, disfrutamos con
280 amigos a veces conversando.
281 (Sonrisa)
282 J: Usted estaba diciendo que las
283 cosas han cambiado…
284 I: Las cosas van cambiando…
285 J: ¿Como que van cambiando?
286 I: Si, primero en en la familia

82
287 cuando me decías si van juntos o
288 no, van cambiando por ellos van
289 creciendo ellos van teniendo sus
290 propias responsabilidades, porque a
291 lo mejor cuando yo el sábado decido
292 ir para la casa de mi mamá, a lo
293 mejor ellos se están reuniendo o…
294 se van a reunir con la novia o se
295 esta reuniendo el grupo para
296 estudiar y después irse a ronchar
297 (Carcajada) o tienen otros
298 compromisos.
299 J: Ya…
300 I: Lo que si… es que… in…
301 independientemente de esos nuevos…

S
301 o digamos responsabilidades que
302 ellos ya van asumiendo,
V A DO
para
303
E
nosotros es importante y se lo
R
304
R ES
hacemos ver, el hecho de que… de
S
O
305 que hay fechas que para nosotros
306
EC H
son muy importantes y que ellos
307
308 D E R
independientemente de… ellos tienen
que cumplir ,
309 J: Ok.
310 I: Por ejemplo, los cumpleaños de
311 cada uno de nosotros, ósea ellos
312 tienen que estar allí, estee, de
313 cualquiera de los cuatro
314 J: Ok.
315 I: Y… a veces invitamos a los
316 amigos de cada quien.
317 J: Mm… jum.
318 I: Digamos que, el día de las
319 madres, el día de los padres, los
320 24 de diciembre, los 31, primero de
321 Enero, si nosotros hacemos algún
322 tipo de reunión pues primero nos
323 reunimos en mi casa, y después
324 saldrán los compromisos que ellos
325 tengan inclusive con sus novias
326 pero primero los padres, porque
327 creemos que independientemente que
328 ellos sean un poco adultos pues
329 ellos no pueden… Tenemos que seguir
330 enseñando la cultura de padres e
331 hijos para mantener las buenas
332 relaciones pues.
333 J: Ok. ¿Qué es para usted la
334 cultura de los padres?

83
335 I: Bueno para mí la cultura o
336 digamos la responsabilidad o el
337 lugar para nosotros, es que por
338 ejemplo… que el día de mi
339 cumpleaños mis hijos estén conmigo
340 y no anden con sus amigos
341 bonchando, porque a lo mejor mi
342 cumpleaños sea aburrido porque no
343 ma’ que es entre familia por
344 ejemplo y eso ha pasado, porque mis
345 hijos son los sobrinos mayores
346 todos los demás son pequeños ya
347 ellos no se adaptan a lo mismo,
348 porque ya ellos son adultos, los
349 demás son niños, entonces…Pero

S
350 independientemente de eso ellos
351 saben que bueno… ellos tienen que
V A DO
352 como como un
E
compromiso
R con
353
R ES
nosotros, con los abuelos, con
S
O
354 todos, que cuando nosotros le
355
EC H
digamos bueno… por ejemplo, la tía
356
357 D E R
tal esta cumpliendo años mira todos
vamos para allá.
358 J: ¿Y alguna vez le ha pasado que
359 no han ido?
360 I: Casi… bueno, hasta ahorita no, a
361 pasado así que hemos estado en
362 alguna reunión y de verdad ellos no
363 se sienten muy a gusto porque estee
364 a lo mejor… sobre todo pasada con
365 uno de ellos que a la novia no la
366 dejan salir mucho, entonces el
367 siempre esta como aburrido (Con
368 cara de fastidio) pero bueno él de
369 todos modos comparte con nosotros y
370 luego nosotros le, luego que
371 terminamos y eso bueno… el se va
372 para la casa de su novia, mmju.
373 J: Ya. Eh, tiene algún hobbie algo
374 que haga siempre, alguna actividad…
375 I: (Con una sonrisa) No, por eso es
376 que estoy gordita.
377 J: (Carcajada).
378 I: No no tengo, me gusta, si
379 supieras que me gusta el deporte y
400 a veces disfruto viéndolo; a veces
401 cuando visito a mi papá y mi mamá.
402 A mi papá le gusta mucho el
403 deporte, lo que es béisbol y boxeo

84
404 y bueno lo acompaño a ver esas
405 cosas; a mi esposo no le gusta nada
406 el deporte.
407 Yo antes cuando… hace como 10 años
408 atrás,
409 J: Mmmju.
410 I: Yo aun cuando ya estaba casada
411 practicaba anteriormente voleibol,
412 con el colegio, pero bueno después
413 que tuve un, como decir un pequeño
414 accidente y me tuve que operar la
415 ra, la rodilla, porque me lesione
416 en un juego y esas cosas bueno lo
417 abandone pero si me gusta.
418 Actualmente no estoy haciendo nada,

S
419 este me gusta bailar (acompañado de
420 risa).
V A DO
421
E R
J: Eso yo creo que le gusta, bueno
422
R
no a todo el mundo,
S ES
O
423 I: Bueno no a todos
424
EC H
J: Particularmente a mí si.
425
426 D E R
I: A mi también (Risa).
J: ¿Cómo es la relación con sus
427 papas? ¿Tiene a los papas vivos?
428 I: Si vivos claro que si. Si,
429 afortunadamente si (Acomodando el
430 escritorio) y ellos todavía están
431 juntos para arriba y para abajo y
432 espero que ojala por mucho tiempo
433 sigan juntos, porque ya… bueno
434 cuando uno se casa, quiere su
435 familia a veces le cuesta a uno
436 como que estee, quisiera uno
437 atenderlos más de lo que uno lo
438 atiende y y por las mismas
439 circunstancias, las
450 responsabilidades pues, del trabajo
451 de todo, pues esta muy limitado.
452 Yo le pido a Dios para que le siga
453 dando vida y salud a los dos, para
454 que los dos se sigan como que
455 acompañando protegiendo, cosa que
456 no se lo podemos dar nosotros de
457 forma permanente, porque unos viven
458 por un lado, otros viven por otro
459 lado, vivimos retirados pues ellos
460 solos se puedan seguir manteniendo.
461 Gracias a Dios con la edad que
462 tienen, este los dos son, están muy

85
463 lucidos y ellos hacen sus propias
464 cosas, diligencias…
465 J: Independientes…
466 I: Si, están muy independientes y
467 se ayudan el uno al otro.
468 J: Que bueno que estén los dos
469 porque normalmente casi siempre
470 esta no se, la señora o el señor y
471 los hijos tienen que cuidarlo, en
472 su caso no es así ellos, están
473 solitos pues.
474 I: En mi caso no, porque ellos
475 viven cerca de los dos hijos
476 varones, mis dos hermanos, pero las
477 tres hembras vivemos separadas,

S
478 estas muy retirado de ellos, pero
479 gracias a Dios ellos, ellos se
V A DO
480
E
sienten bien de salud no tienen
R
481
R ES
hasta ahorita una enfermedad que
S
O
482 amerite una… una atención
483
EC
permanente.H
484
485 D E R
J: Ya.
I: Y por eso quiero, bueno, que
486 Dios los mantengan así con mucha
487 salud por mucho tiempo, para que
488 ellos se sigan sintiendo como ellos
489 pues, independientes, toman
490 decisiones, hacen sus compras
491 solos, todo.
492 J: ¿Cómo se la lleva usted con sus
493 hermanos? ¿Cuántos son?
494 I: Nosotros somos 5 hermanos, dos
495 hembras y tres varones; me las
496 llevo bien, me las llevo bien, con
497 unos tengo más contacto que con
498 otros pero no tengo ningún problema
499 (risa) de que no le hable o algo
500 así, por el contrario nosotros nos
501 hablamos y… nos visitamos y bueno.
502 Tengo más contacto sí con una
503 hermana, yo soy hermana gemela y
504 con ella es la que más tengo
505 contacto así.
506 J: ¿Si? Interesante (risa).
507 I: Porque vive un poco más cerca y
508 porque bueno, por supuesto somos la
509 misma edad, compartimos más cosas
510 juntas pues, que te digo yo, por
511 los hijos, a pesar que los de ellas

86
512 son más pequeños pero estee… no se
513 quizás porque somos de la misma
514 edad pues.
515 J: Y con ella comparte más, me
516 imagino que sale más…
517 I: Compartimos mucho, compartimos
518 más, pero tampoco es que salga…
519 porque mira no es fácil, la vida de
520 casados (mira hacia arriba) no es
521 tan sencilla, casi siempre tu
522 tienes ocupaciones en… el hogar,
523 bien sea porque mira (moviendo las
524 manos) tu agarras un fin de semana
525 es para arreglar el carro otro fin
526 de semana es para hacer esto, ir a

S
527 los médicos; igualito le pasa a
528 ella, lo que es que si tenemos más
V A DO
529 contacto telefónico,
E
tengo
R más
530
R ES
contacto telefónico con ella que
S
O
531 con el resto de los hermanos,
532
EC H
conozco los problemas más cercanos
533
534 D E R
a ella que los de los demás.
J: Imagino que ella es como su
535 confidente o algo así, digo yo…
536 I: Bueno, yo soy muy, considero que
537 soy muy reservada pero bueno con
538 ella si, siii, confío más los
539 problemas comunes del día a día,
540 ajam.
541 Y del carro, de la ropa, de la
542 salud, que si fui al medico, qué te
543 dijo el ginecólogo, que estas
544 haciendo tu, los hijos, aja están
545 en clase y como tu, como les va en
546 el colegio, qué le paso a este;
547 esas son las conversaciones que
548 tengo más con ella que con el resto
549 de mis hermanos.
550 J: ¿Y tiene amigos? ¿Amigos muy
551 cercanos, que siempre se reúnan?
552 I: Si, si tengo, tengo digamos que…
553 4 amigos bien cercanos, esa fue una
554 amistad que nació en la
555 universidad, tenemos como 20 años
556 más de amistad,
557 J: Mmmju.
558 I: Y la hemos mantenido, este yoo,
559 hicimos, digo hicimos porque mi
560 esposo también fue del grupo. Del

87
561 grupo de estudio, salimos tres
562 parejas y somos las tres parejas
563 que normalmente nos hemos mantenido
564 un poco más cerca, a veces viajamos
565 juntos, tenemos también como decir,
566 mmm… esteee… una inversión… ¡Ay
567 dios! Como decir, con los dos,
568 compartimos responsabilidades, con
569 los dos grupos, con las dos parejas
570 amigos.
571 J: ¿Y ustedes se reúnen, salen?
572 I: Antes nos reuníamos más
573 frecuencia, ahorita no nos reunimos
574 con tantaa, a excepción de los días
575 de cumpleaños que siempre estamos

S
576 presentes.
577 J: Esa es una regla para ustedes,
V A DO
578
E R
estar siempre en los cumpleaños…
579
R ES
I: ¡Aja! A veces viajamos juntos,
S
O
600 con unos o con los otros
601
EC H
(movimiento de manos) o a veces
602
603 D E R
viajamos los tres grupos familiares
J: ¿Y que tal los viajes que han
604 hecho?
605 I: Todo bien, a veces existe alguna
606 este… como te dijera yo, algún
607 desacuerdo en una toma de decisión,
608 por ejemplo vamos pa’ la playa o no
609 vamos para allá, si estamos allá
610 vamos para este parque, no vamos
611 para este, pero eso yo creo que es
612 normal, porque cada ser humano es
613 diferente.
614 Yo creo que cuando se quiere
615 conservar lo que realmente es una
616 amistad, yo creo que por esas cosas
617 sencillas no se van a romper,
618 simplemente hay que cultivarla o
619 hacerle ver a la persona, pues si
620 esta equivocada o si uno cometió un
621 error pues disculparse, pero bueno
622 este… al igual que en la pareja, el
623 esposo, la amistad siempre se
624 mantiene, y si pasa mucho tiempo
625 sin vernos igualito cuando nos
626 vemos es lo mismo como si hubiese
627 pasado un día sin vernos pues
628 porque este… lo que uno siente por
629 esas personas como amistad, es algo

88
630 bien… bien sincero y bien, como
631 decir, bien definido.
632 J: Mmju.
633 I: Si hoy tengo que ayudarlo lo
634 ayudo y si hoy no puedo, no puedo,
635 pero es compresible sabemos que
636 cuando uno de nosotros no lo puede
637 hacer y cuando no lo puede hacer
638 estamos conscientes de que
639 realmente no lo puede hacer.
640 Además yo digo que en el fondo de
641 todas esas cosas es muy importante
642 el respeto hacia las personas,
643 igualito el respeto a la esposa, el
644 respeto a los hijos, el respeto a

S
645 las personas, a las amistades y
646 llega un momento en uno a lo mejor
V A DO
647
E
no comparte pero, los respeta y
R
648
R ES
después a veces uno se da cuenta de
S
O
649 lo que no comparte y ¡oye, mira es
650
EC H
verdad! Tenías razón.
651
652 D E R
J: ¿No se si quiera contarme algo
más a cerca de usted?
653 I: Bueno, yo lo que te puedo contar
654 es que dentro de 3 años salgo
655 jubilada este… ahorita estoy
656 evaluando, como decir, algún otro
667 proyecto de mi vida, bien sea
668 seguir estudiando ooo dedicarme a
669 alguna otra actividad para que
670 cuando salga de acá (risa) me
671 quede sin hacer nada, y que no me
672 sienta como que productiva,
673 desactualizado profesionalmente si
674 no que, no se, me gusta… poder
675 hacer algo, especialmente porque
676 bueno así lo siento y segundo… casi
677 siempre pienso en las cosas,
678 pensando en el ejemplo que le puedo
679 dar a mis hijos.
680 J: Me comento que le gustaría
681 seguir estudiando ¿Qué le gustaría
682 estudiar?
683 I: Derechos.
684 J: Es algo muy diferente a lo que
685 esta haciendo ahorita…
686 I: ¡Ajaaa! Pero me parece que es
687 algo, que es una carrera muy
688 complementaria para todo y para

89
689 cualquier ser humano y más, cuando
690 en estos tiempos las cosas son más
691 difíciles y que uno tiene que
692 defenderse por sí solo y me parece
693 que es una carrera que me puede
694 complementar a, no se, a las cosas
695 que nosotros tratamos de hacer, de
696 hacer cosas diferentes a las que ya
697 tenemos.
698 J: ¿Y que otra cosa así, le
699 gustaría hacer? Me dijo que tenía
700 otros proyectos ¿Cómo cuales
701 serian?
702 I: Pudiera ser… dedicarme a la
703 docencia.

S
704 J: ¿Y que le gustaría enseñar?
705 I: Enseñar en el área contable.
V A DO
706 J: Ser profesora
E
en
R una
707 universidad…
S R ES
O
708 I: Pudiera ser, ajam.
709
EC
(silencio) H
710
711 D E R
J: ¿Que otra cosa pudiera decirme?
I: Otra cosa no se (risa) no bueno
712 ahorita no se me ocurre otra cosa.
713 J: (Risa).
714 I: Viernes sin luz, a este horario…
715 J: ¿No hay luz?
716 I: No no, ya las labores son hasta
717 las 4 y apagan todo, solo el equipo
718 es el que queda encendido.
719 J: ¿Y usted se va a quedar aquí
720 sola?
721 I: Si supieras que considero que es
722 un error pero yo lo veo como
723 necesario, tener que quedarme para…
724 este, organizar y dejar las cosas
725 listas para el siguiente día.
726 Me gusta clasificarla y dejar lista
727 para el día siguiente.
728 J: Bueno lo quito más su tiempo,
729 para que usted pueda trabajar.
730 I: Bueno yo espero que esta
731 información te sirva para el
732 proyecto que estas haciendo (sonríe
733 y me da la mano).

90
 DO S
R V A
ES E
OS R
EC H
D E R ANEXO Nº 2

CATEGORIAS

91
 • Autoconcepto en función a su
rol en el trabajo Valores, principios,

D O S
normad, leyes y

RV A obligaciones

R E SE
Iris
HO S
R E C
DE
• “Toda persona siempre mantiene Maneja su vida
una planificación interna…”.

92
 Ideal
• Jefa de Administración

D O S
R V Alos
E S E
“Cultura de
R
• Madre

H O S padres”

E C
ObligacionesDE• RHija “Dificultad Afectivid
particular para ad FRIA
visitar a la madre”
• Esposa “Etapa de darle más
apoyo a los hijos”

• Amiga

93
 D O S
A
Leyes
RV
SE
S RE
Limitando

C H O Le dicen su

ERE como debe capacidad

D
Herramientas Normas
responder a de
respuesta
las
distintas
situaciones

Ante la
Manuales contingen
cia

94
 Necesidades del
otro

D O S
RV A
R E SE
S
Siempre estará

C HO preparada
E
Todo para le

DER
Otro

Otro que se pueda

molestar A sus
demandas

95
 DO S
R V A
ES E
OS R
EC H
D E R

GRÁFICOS

96
 DO S
R V A
ES E
OS R
EC H
D E R

GRÁFICO DEL CASO

97
 DO S
R V A
ES E
OS R
EC H
D E R GRÁFICO

98
 Jefa de Administración

Madre Autoritaria T
o
Obligaciones Hija que Intenta Cumplir
D O S d

A
“FRIA” o

RV
E SE
Esposa Responsable Afectividad

S R
HO
P

C
Amiga

E
a

DE R r
a

Iris
E
l

Limita su O
capacidad de t
Leyes -Manuales-
Herramientas respuesta r
Normas o

Ante la
Como responder ante
contingencia
las situaciones

99