Proyecto de Investigación Aplicada
Nombre del estudiante: __________________________
Curso: __________________________
Docente: __________________________
Fecha: __________________________
Entregable: Esquema Preliminar de Investigación Aplicada
1. Definición del problema de investigación
La empresa logística presenta problemas frecuentes con la puntualidad en la entrega de
productos a sus clientes. Estos retrasos están generando quejas constantes, pérdida de
confianza y posibles sanciones contractuales. Se han identificado posibles causas como la
falta de planificación de rutas, deficiencias en la comunicación entre áreas internas, y el
uso limitado de herramientas tecnológicas para el seguimiento de envíos.
Problema de investigación:
¿Qué factores están ocasionando los retrasos en las entregas de productos en la empresa
logística, y qué acciones prácticas pueden implementarse para mejorar su eficiencia?
2. Identificación de referentes relevantes
A continuación, se presentan tres referentes que servirán como base teórica y técnica para
la investigación:
1. Chopra, S., & Meindl, P. (2019). Supply Chain Management. Este texto explica cómo
una cadena de suministro bien integrada mejora los procesos logísticos y reduce
ineficiencias.
2. Revista de Logística y Distribución (2021). “Impacto del uso de tecnologías de
información en la logística”. Este estudio demuestra que el uso de tecnologías como el
rastreo en tiempo real y la automatización de rutas reduce significativamente los retrasos.
3. Norma ISO 9001:2015 – Sistemas de gestión de calidad. Proporciona lineamientos
sobre cómo estructurar y mejorar procesos organizacionales, especialmente en empresas
orientadas a servicios.
3. Justificación de la tipología de investigación aplicada
La investigación se enmarca dentro de la tipología de investigación aplicada de gestión,
ya que el objetivo es comprender un problema operativo específico dentro de la empresa
y proponer soluciones concretas que se puedan implementar. Esta tipología permite
combinar el análisis del contexto organizacional con acciones prácticas para mejorar la
planificación y ejecución de las entregas.
4. Definición de las variables y su operacionalización
A continuación se presenta la definición de las variables y su operacionalización:
- Variable Independiente: Nivel de implementación tecnológica en el proceso de
distribución.
* Operacionalización: Porcentaje de procesos digitalizados (uso de GPS, apps de
seguimiento, automatización).
- Variable Dependiente: Tiempo promedio de entrega al cliente.
* Operacionalización: Número de horas o días desde la salida del producto hasta la
entrega final.
- Variable Interviniente: Nivel de capacitación del personal logístico.
* Operacionalización: Número de horas de formación recibidas en los últimos 6 meses.
5. Propuesta metodológica para recolectar y analizar los datos
Se propone una metodología mixta, combinando herramientas cuantitativas y cualitativas:
Recolección de datos:
- Encuestas al personal logístico para conocer el uso actual de tecnologías y su
percepción de los retrasos.
- Revisión documental de reportes internos sobre tiempos de entrega, rutas y reclamos de
clientes.
- Entrevistas semiestructuradas a supervisores y jefes de área para obtener una visión más
completa de los procesos.
- Observación directa del flujo operativo en las áreas de almacenamiento y distribución.
Análisis:
- Se emplearán herramientas estadísticas básicas (Excel o SPSS) para analizar los tiempos
de entrega y relacionarlos con el uso de tecnologías.
- Se utilizarán diagramas causa-efecto (Ishikawa) para identificar los principales factores
de retraso.
- Finalmente, se elaborará una propuesta de mejora con acciones prácticas, sustentada en
los datos recolectados.
