EDAD: 18 - 57

VIVIENDA: BOGOTÁ - AREA DISTRITAL

BUYER
PERSONA
JOVENES, ADULTOS JOVENES, ADULTOS

Estudios
Nivel Basico, Nivel secundario o
Pregrado.
Idioma nativo (español)

Empleo
Tiempo completo, medio tiempo
o sin empleo.

Estilo de vida
Casados o solteros.
Estudian, trabajan o realizan
alguna actividad durante el dia.
Tienen poco tiempo libre.
Se mueven dentro de la ciudad en
transporte publico.
Le gusta tener el control de su tiempo.
Conocen el trafico de la ciudad.

Manejo del tiempo

Dispone de poco tiempo.
Actividades programadas de Lunes
a Viernes, o fines de semana.
Practica ejercicio, deporte o algun actividad adicional.
Desea reducir tiempos de desplazamientos diarios.

Que busca?
Tener una mayor eficiencia en sus desplazamientos dentro y fuera de la ciudad.
Acceder a sisitemas de transporte alternativos o propios.
Certificar sus conocimientos de conducción ante entidades reguladoras.
Adquirir experticia en manejo de situaciones imprevistas durante la conducción.
Entender y respetar las normas de transito existentes.
Utilizar y observar las señales de transito oportunamente.
 EXPERIENCIA POSITIVA
Expectativa por Posiblidad de elegir Confianza y seguridad Expectativa por Satisfacción por
aprender a conducir. horarios flexibles. al hacer el abono del aprender algo nuevo. terminar el proceso y
Aumento del interes Posibilidad de elegir 50% y confirmar el Confianza y seguridad tener resultados
por automoviles y diferentes vehiculos. inicio del proceso de por recibir instruccio- sobresalientes en los
motocicletas. Posibilidad de elegir formación. nes de personal examenes.
ubicación cercana. Facilidades de pago. capacitado. Satisfacción y
Felicidad por empezar seguridad al recibir la
a conducir vehículos licencia de conducción.
dentro de la ciudad.
Elegir horarios modulo teórico

01
Elegir horarios modulo práctico

Programación
Base de datos
Re - marketing
Comparación Confirmación Recomendación voz a voz
Recibir correo de confirmación RUNT del CEA, según su experiencia.
(Precios según CEA y categoría).
Recibir licencia de conducción fisica

BÚSQUEDA Inicio de clases (1)

(Centro de Enseñanza Realización del modulo teórico
Automovilistica) según la categoría seleccionada,
Aprobación de examen teórico.

01 02 03 04 05

CONCIENCIA CONSIDERACIÓN ADQUISICIÓN SERVICIO FIDELIZACIÓN

PROCESO GOOGLE WEBSITE WEBSITE OFICINA CEA RUNT OFICINA CEA CALLES BTA WEBSITE

Necesidad Inscripción
Realización de un abono del 50% del valor.
de conducir Elegir ubicación. Registro de finalización
(Automovil o Motocicleta). Inscripción en el RUNT. Huella de finalización.
Elegir 3 compañias Realización de examen médico CRC. Horas cargadas en su totalidad RUNT.
(Comparar servicios ofrecidos, Certificado Agencia Nacional Seguridad Vial.
ubicación y sedes disponibles).

Inicio de clases (2)

Búsqueda inicial Realización del abono del 50% restante.
(Presupuesto según tipo Realización del modulo práctico
de vehiculo). según la categoría seleccionada.
Elección de vehículos.
Aprobación del examen práctico
al finalizar las clases.

Miedo o inseguridad de Costos elevados. Horarios no disponibles Vehículos no disponi- Inseguridad por fallas
conducir. Falta de atención al de acuerdo a la bles de acuerdo a la en el sistema RUNT.
EXPERIENCIA NEGATIVA Desconfianza
inseguridad en
o
la
cliente.
Falta de información en
necesidad.
Filas y perdida de
necesidad.
No aprobación del
Demoras y perdida de
tiempo excesiva en la
busqueda de un CEA algunas compañias. tiempo excesiva en las examen de finalización entidad que expide la
certificado. entidades de teórico. licencia fisica SIM.
regulación nacional. No aprobación del
examen de finalización
práctico.