UNIVERSIDAD ANGELOPOLIS

TEMA: LA MALA LOGSTICA DENTRO DE ABASTECEDORA LUMEN PUEBLA.

REA: ANDEN Y TELEMARKETING.

LICENCIATURA: DIRECCIN DE EMPRESAS

GRADO: 2 GRUPO: A

NOMBRE: EDUARDO LORENZANA AQUINO

NOMBRE DEL ASESOR: ANA ORQUDEA MENDOZA HERRERA

27 DE MARZO 2012

INDICE.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA....................................................................................................3

JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA.......................................................................................................3

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION...................................................................................................3

OBJETIVOS GENERALES.....................................................................................................................3

OBJETIVOS ESPECIFICOS...................................................................................................................3

HIPOTESIS.............................................................................................................................................4

MARCO TEORICO..................................................................................................................................4

METODOLOGIA......................................................................................................................................5

CRONOGRAMA......................................................................................................................................5

ANEXOS.................................................................................................................................................6

BIBLIOGRAFA......................................................................................................................................7

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Debido al alto nmero de quejas por parte de los clientes en cuanto a la espera y el mal trato por parte personal de anden hacia le cliente, se establecer un sistema lgico para el buen flujo de comunicacin y mercanca, entre las reas de anden y telemarketing a fin de satisfacer las necesidades del cliente al 100%. La investigacin nos permitir observar las funciones de dos reas donde la mala comunicacin entre ellas y la poca capacitacin del personal de las dos reas, genera conflictos los cuales repercuten dentro de la empresa y el ms afectado es el cliente. JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA. Se observo el modo de operar de las reas con el fin de saber en donde se origina la mala comunicacin entre estas y como el empleado entrega el producto al cliente. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION. OBJETIVOS GENERALES. Explicar de una manera concreta como el rea de telemarketing no trabaja al 100% con el rea de anden, debido a la mala organizacin en el surtimiento de material y entrega al usuario final. Mejorar la comunicacin entre estos departamentos para un mejor aprovechamiento del personal hacia las labores que cada empleado realice. Evaluar si el mecanismo creado es la solucin para terminar con la mala distribucin y atencin al cliente y entre ellos mismos, de no ser as modificar el punto que ocasiona este conflicto. OBJETIVOS ESPECIFICOS. Comparar como con una buena organizacin y siguiendo las polticas establecidas otras empresas de la misma rama dentro de la misma rea son capaces de satisfacer las exigencias y necesidades del los clientes. Analizar paso por paso el procedimiento de que estas rea antes mencionadas, realizan sus actividades y descubrir donde surge el error y conflicto entre ambas, a tal grado que dejan a un lado el punto mas importante el cliente.
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Disear un esquema o un mecanismo en el cual las reas trabajen con una sinerga y no se encuentren en un futuro despus de plateado el mecanismo tiempo muertos; unificar el tiempo al 100%. Confirmar despus de haber sido creado el esquema que lograr la comunicacin correcta con el personal, que este funcione correctamente y que el personal pueda trabajar sin ningn problema con este mecanismo. HIPOTESIS. Implementar y crear una base de datos en donde al momento de crear una orden de surtimiento, esta pueda ser visualizada por el almacn para su surtimiento al mismo tiempo que fue creada. Capacitar al personal sobre una manera correcta de como expresarse con el cliente. Comparando la manera de operatividad de estas en otras empresas en estas mismas reas se pretende generar un standard para la atencin de cliente y surtimiento correcto de la mercanca as como de su acomodo. MARCO TEORICO. La logstica empresarial, por medio de la administracin logstica y de la cadena de suministro, cubre la gestin y la planificacin de las actividades de los departamentos de compras, produccin, transporte, almacenaje, manutencin y distribucin. El profesor Lambert, integra el trmino logstica en otro ms general y la define como la parte de la gestin de la cadena de suministro (Supply Chain Management (SCM)) que planifica, implementa y controla el flujo eficiente y efectivo de materiales y el almacenamiento de productos, as como la informacin asociada desde el punto de origen hasta el de consumo con el objeto de satisfacer las necesidades de los consumidores.1 Logstica es la accin del colectivo laboral dirigida a garantizar las actividades de diseo y direccin de los flujos material, informativo y financiero, desde sus fuentes de origen hasta sus destinos finales, que deben ejecutarse de forma racional y coordinada con el objetivo de proveer al cliente los productos y servicios en la cantidad, calidad, plazos y lugar demandados con elevada competitividad y garantizando la preservacin del medio ambiente.2

METODOLOGIA. Tipos de Investigacin: La Investigacin a realizar ser Descriptiva y Confirmativa, ya que nos enfocaremos a dos reas en particular para observar como se desarrolla su trabajo y obtener as el punto donde surge el problema de mala comunicacin y confirmativa ya que despus de creada la base de datos verificar que de esta manera se obtiene un mejor servicio y trato al cliente. CRONOGRAMA.

Semanas Actividad
Observacin de tiempo de surtimiento Vericar el sistema para la elaboracin de facturas y/o cotizaciones Cuadrar inventario FsicoTerico Revisar equipo de computo y realizar mantenimiento Capacitar el personal en el manejo de sistema de la tienda Capacitar al personal del almacn en el stand de atencin a clientes Elaborar la base de datos necesaria para la orden de surtimiento Capacitacin del personal sobre el nuevo software

ANEXOS.

Figura 1. Area de Mobiliario y Arte

Figura 2. Area de Papel Texturizado 6

BIBLIOGRAFA. - Logstica, Administracin de la cadena de suministros Quinta Edicin Ronal H Ballow. Capitulo VI Editorial Pearson. - 1D.M. Lambert, M. Cooper, J. D. Pagh, 'Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities, The International Journal of Logistics Management. Vol.9, n 2, pp 1-19, 1998. - 2 M.I. Gmez Acosta, J.A. Acevedo Surez, et. al,La Logstica Moderna en la Empresa. Volumen I, Editora LOGICUBA, La Habana, 2007. ISBN 978-959-7191-17-9 - Webgrafa: - es.wikipedia.org/wiki/log/c3%/ADstica