Whatsapp Business
1. Solicita acceso a la API de Whatsapp. El primer paso para crear un chatbot en
Whatsapp –a través de esta tecnología se llevarán a cabo las funciones mencionadas–
es solicitar acceso a la aplicación. Para ello, sigue las indicaciones del sitio de Whatsapp
Business API.
2. Mapea el flujo de conversación. Pregúntate qué podría necesitar un cliente a la hora
de contactar con tu empresa. Plantéate todas sus posibles dudas y las respuestas por
parte del chatbot. Así, podrás configurarlo de una forma bastante completa.
3. Conéctate a una plataforma y base de datos de chatbot. Esto es necesario, ya que
una plataforma de este tipo puede analizar el funcionamiento de tu chatbot y traerte
funciones adicionales, así como generar insights que te ayuden a mejorar la tecnología.
4. Haz pruebas en Whatsapp. Realiza conversaciones de prueba que te ayuden a
identificar errores, de manera que puedas corregirlos y perfeccionar cada vez más la API
de Whatsapp.
5. Implementa tu chatbot en un número telefónico. Si ya hiciste todo lo anterior, ¡es
hora de utilizar la herramienta! Consigue un número para los fines y dale un nombre, una
imagen, detalles de contacto e incluye el link con el website de tu empresa.
Plataforma ¿Para qué es buena? Nivel de Precio aproximado (MXN)
facilidad
Kommo CRM completo con WhatsApp, ideal para Muy fácil Desde ~$270 MXN/mes
empresas que quieren administrar ventas y
atención en un solo lugar
WATI Plataforma especializada en WhatsApp para bots Fácil Desde ~$540 MXN/mes
profesionales y atención al cliente automatizada
Twilio API robusta para programadores que quieren Media Pago por uso (mensajes y
control total sobre el bot y otras integraciones conversaciones)
(SMS, voz, etc.)
Respond.io Para equipos con varios asesores, permite Fácil Desde ~$720 MXN/mes
gestionar múltiples canales y chats colaborativos
360dialog Conector oficial para la API de WhatsApp, ideal Media Desde ~$360 MXN/mes
para integrar con otras plataformas o crear bots
personalizados
Zoko Plataforma para ventas y atención en WhatsApp Fácil Desde ~$450 MXN/mes
con funciones de e-commerce
ManyChat Plataforma para bots multicanal (incluye Fácil Plan gratuito limitado, planes
WhatsApp) con editor visual y automatización pagados desde ~$270 MXN/mes
avanzada
1. ¿Qué es la API de WhatsApp?
La API de WhatsApp Business es una herramienta oficial que permite a las empresas enviar y
recibir mensajes automáticamente en WhatsApp mediante programas o aplicaciones. Esta API
está diseñada para facilitar la comunicación a gran escala, integrando WhatsApp con sistemas
externos, como chatbots o plataformas CRM.
2. ¿Para qué sirve?
● Automatizar respuestas a clientes o usuarios.
● Enviar notificaciones importantes, como confirmaciones o recordatorios.
● Gestionar conversaciones con muchos usuarios al mismo tiempo.
● Integrar WhatsApp con otras herramientas empresariales.
3. ¿Qué se necesita para usar la API oficial?
● Tener una cuenta de empresa verificada en Meta Business Manager.
● Un número telefónico dedicado para la API (no debe estar registrado en la app normal
de WhatsApp).
● Acceso aprobado a la API de WhatsApp Business.
● Un servidor o plataforma para alojar el software que manejará el chatbot.
● Conocimientos técnicos para programar o usar plataformas que integren la API.
4. ¿Cómo se crea un chatbot con la API oficial?
1. Registrar y verificar tu empresa en Meta Business Manager.
2. Solicitar acceso a la API de WhatsApp Business.
3. Configurar un entorno donde ejecutar el chatbot (por ejemplo, un servidor con Node.js o
Python).
4. Usar las credenciales (token y URL) proporcionadas para enviar y recibir mensajes a
través de la API.
5. Programar la lógica del chatbot para responder a las consultas de los usuarios.
5. Costos asociados
● La API oficial cobra por cada conversación iniciada, generalmente con un costo por
ventana de 24 horas de interacción.
● Existen plataformas intermediarias (como Twilio, Kommo o WATI) que facilitan el uso de
la API y cobran una tarifa mensual.
● Las primeras 1,000 conversaciones mensuales iniciadas por los clientes suelen ser
gratuitas.
https://business.whatsapp.com/blog/how-to-get-started-with-whatsapp-business-api?lang
=es_LA
¿Cómo conseguir la API de Whatsapp Business?
https://www.zendesk.com.mx/blog/como-conseguir-api-whatsapp/
