El Community Manager ha muerto

En seguimiento al artculo que escrib sobre Negocios 2.0 me han escrito preguntndome sobre el Community Manager. Sorry, pero pienso que ese puesto recin creado ya muri. Permtanme explicarme Cmo definira al Community Manager? Esta posicin se convertir con el tiempo en una de las ms estratgicas de las empresas e instituciones en el corto y mediano plazo. Sin embargo, no la veo como tal, la posicin misma ya evolucion. Adems, semnticamente est mal definida. No la veo adems como la posicin de una persona, la veo como la posicin de un equipo, por lo compleja y multidisciplinaria en que se est convirtiendo. La tendencia en el mundo tiende hacia la tercerizacin de los servicios de las redes sociales, simplemente porque abarca mltiples aspectos como las relaciones pblicas, el marketing, el relacionamiento con los stakeholders, el soporte a los clientes, la innovacin y el desarrollo Como dije el trmino no me gusta y en mi empresa no lo usamos, suena despectivo, como que manejamos a la comunidad. En las redes sociales la cosa funciona al revs: A la comunidad no la manejas, ella escoge a sus lderes, el liderazgo se va ganando por el respeto que te va dando la comunidad. Es un respeto que se va ganando de abajo para arriba. Puedes influenciar a tu entorno, pero al final, son tus stakeholders los que definirn si eres el lder o no.

En las redes sociales la empresa debe bailar al ritmo de su entorno, no al revs. Es un tango que se baila entre dos. No administra a su comunidad, la entiende, se enlaza, se relaciona con ella, se vincula, se fusiona, forma parte de ella y es entonces, cuando formando parte de sus stakeholders, se logra lo que prometen las redes sociales para las empresas: la coinnovacin, la horizontalidad, la confianza mutua, la conexin emocional con la firma, la fidelidad, el compromiso mutuo, cuando la visin se comparte, cuando el futuro se decide andar de forma compartida, cuando la responsabilidad de la direccin de la empresa es compartida entre empresarios empleados, proveedores y sobretodo clientes. Cul es la participacin del Community Manager en las empresas peruanas de hoy? No hay Community Managers, hay Community Understanders, Engagers, Promoters El Community Manager ha muerto. Los mecanismos de control en las redes sociales no funcionan. Funciona la transparencia, el trabajo entre pares, la colaboracin, la conversacin. Si seguimos creando la cultura del Community Manager estamos creando nuevamente la teora del control en las redes sociales y eso es lo mismo que haca el marketing tradicional slo que ahora trasladado a la web social y as no funciona este ambiente. No lo estn entendiendo. Son marketeros que ven en la web social un nuevo nicho para hacer negocio. As no es la cosa. Ve una evolucin en sus funciones? Si siguen pensando con el chip de marketing tradicional vamos muertos. Estamos creando un engendro. Paren, respiren, piensen y lean y sobretodo, usen las redes sociales y entiendan su espritu. Las redes sociales son acerca de transparencia, transparencia real, no simulada; hay que acercarse al cliente de verdad, porque nos interesa de verdad, porque realmente queremos saber qu piensa, qu dice, no porque queremos influenciarlo y venderle, venderle, venderle. Por eso no me gusta el trmino Community Manager, porque suena a que quiero manejar a la comunidad y de eso no se trata, quiero escuchar a la comunidad, entenderla, sentirla, aprender de ella, leerla, para con ella co-innovar, llevar juntos la empresa hacia donde ellos, con nosotros, en un dilogo constante y fluido podamos intuir que deben ir nuestros productos e incluso la empresa misma y la comunidad todos juntos! Cul es la campaa ms exitosa que ha visto en nuestro entorno? La estamos construyendo pero nuestro cliente quiere que se mantenga an dentro de nuestra comunidad. Sorry :) Cul es el perfil del postulante que desea dedicarse a Community Manager? Primero, debe no querer ser un Community Manager Debe saber seguir a todos los verdaderos capos que hay all en la web hablando y practicando verdaderamente bien las redes sociales, debe tener un gran ojo para saber detectar esas buenas prcticas y saberlas localizar a nuestra realidad, ser sper creativo y audaz, no tener miedo a innovar, ser humilde, muy humilde ac no hay sitio para los sper gurs con egos tan grandes que nublan la vista y el sol. Ac todo es fresco, horizontal, innovador todos somos iguales, todos somos pares, todos somos patas. Le tengo el ms grande respeto e incluso envidia a

todos esos chiquillos de la Net Generation que entienden y practican las redes sociales, en la web, en sus celus, mucho mejor que nosotros, porque las redes sociales son innatas a ellos, las llevan en su ADN, bajo la piel ellos son los verdaderos gurs