Negocios 2.0: Una moda o una necesidad?

Se est hablando cada vez ms de las redes sociales. Los medios de prensa informan del boom de estas herramientas de comunicacin, y de cmo estn influyendo en nuestro comportamiento. Adems, las empresas no son ajenas a este nuevo escenario de interaccin, y tambin piden estar presentes en Facebook y Twitter. Sin embargo, ser por una necesidad de comunicacin o una simple moda tecnolgica? Cabe otra pregunta: cul es la razn por la que una empresa o entidad pblica debera desarrollar su presencia en las redes sociales? Todos hablan de la Web 2.0, pero qu pas con la web 1.0? Contrariamente a lo que una gran mayora piensa y hace, es en el sitio web corporativo donde debe ocurrir la mayor parte de la transformacin Web 2.0. No se trata de ir corriendo a Facebook y Twitter para llenarlo de contenidos, todo lo contrario, stos deben nacer en el sitio web de la organizacin y, de all, replicarse a las redes sociales. Los mercados son conversaciones. Las denominadas Web 2.0 y Web 1.0 no son dos redes separadas. Lo correcto es desarrollar estrategias de comunicacin para las redes sociales, porque all tambin estn los pblicos, pero es en el sitio web de la empresa donde debern generarse y publicarse estos contenidos, y no a la inversa. Las redes sociales son entonces las cajas de resonancia de los sitios web corporativos. De forma totalmente transparente, las conversaciones y los contenidos fluirn desde el sitio web hacia las redes sociales, y luego regresarn. Aada a su sitio web elementos Web 2.0, como un blog, marcadores sociales, mecanismos para que sus visitantes comenten y califiquen sus contenidos. Desarrolle aplicaciones que integren contenidos multimedia y funciones interactivas de forma dinmica. El objetivo:

obtener un mejor feedback de sus diversos pblicos. Por otro lado, si slo se van a usar las redes sociales como los sistemas de tabln de anuncios de los 80, est en realidad ocurriendo una involucin, no una evolucin. Vemos que un gran nmero de empresas solo usan las redes sociales como otra herramienta ms de mrketing para llevarle ofertas a su clientela. As no estamos logrando mucho. El verdadero poder de las redes sociales y los ambientes Web 2.0 radica en la gran capacidad que tiene la empresa para escuchar a su entorno a travs de estos canales, para conversar con su ecosistema de stakeholders, que estar compuesto por todas aquellas personas que estn interesadas en su nombre, sus marcas, sus productos, sus servicios, su reputacin y hasta sus empleados. Estas conversaciones siempre han existido, pero a la empresa o institucin pblica le costaba mucho formar parte de ellas. Gracias a las redes sociales y los blogs ahora pueden escuchar, conversar, y si son suficientemente inteligentes en su aproximacin a su entorno, pueden incluso, co-innovar con l. Esa es la mxima promesa del ambiente Web 2.0: la coinnovacin, cuando el consumidor se transforma en pro-sumidor (productor + consumidor). Entonces, la prxima vez que considere si su empresa debe estar en Facebook o Twitter medite detenidamente por qu y para qu quiere estar en las redes sociales. Pregntese primero, si su empresa o institucin pblica sabe escuchar, si al escuchar sabr adaptarse a las cambiantes demandas de su entorno; pero lo ms importante, si est lista para ceder parte de su poder, y si sabr co-innovar con sus stakeholders. Si est lista a ser transparente, horizontal, rpida, creativa, inquieta, proactiva, dinmica; si sabr pensar y actuar globalmente, y aprender a bailar al ritmo de su entorno. Si logra hacerlo, le aseguro que su organizacin o empresa seguir siendo competente y competitiva en sta, la Sociedad de la Informacin en que vivimos