Programa Liderazgo en Accin 2012

Gua Conceptual No. 1

Programa Liderazgo en Accin 2012

Confianza
La confianza, como el arte, nunca proviene de tener todas las respuestas, sino de estar abierto a todas la preguntas.
Earl Gray Stevens

Programa Liderazgo en Accin 2012

Confianza
La confianza base del liderazgo inspirador
(Adaptado del modelo ontolgico de Rafael Echavarra)

Si como lderes nos preguntamos de forma ms constante: Qu pienso o siento que me puede pasar si me muevo a una forma de liderazgo mas inspiradora y transformadora?, seguramente una palabra estara de forma permanente en nuestras conversaciones: Confianza. La confianza constituye una de las formas ms poderosas de motivacin e inspiracin. La confianza es una emocin y a la vez es tambin un juicio que se fundamenta en cmo gestiono compromisos, la confianza se construye, se mantiene y se reconstruye basndose en tres elementos (Juicios) fundamentales:

Sinceridad

Competencia

Confiabilidad

La honestidad. Cuando hago un compromiso, mi disposicin a cumplir es legtima, es decir, mi disposicin mental o conversacin interna frente al compromiso es la misma que manifiesto a la hora de aceptar el compromiso; as mismo, en la construccin de relaciones y el diseo de lazos de confianza; la honestidad es el elemento fundamental que articula mi propsito con el sentido de futuro de los dems. La competencia. A la hora de pedir u ofrecer algo, me aseguro de que la persona que se compromete a ejecutar lo que necesito ES COMPETENTE frente al resultado que quiero obtener. Si soy el que acepta ejecutar una accin reviso s, soy competente frente al compromiso que estoy aceptando. La competencia est conformada por tres elementos fundamentales: conocimiento habilidad actitud. La articulacin directa y permanente de estos tres elementos es fundamental para considerarnos como personas, equipo de trabajo y Organizacin: competentes. La confiabilidad. Es mi historia con otros, hacerme cargo o no de los compromisos adquiridos, hace que sea o no confiable. La forma en que soy referente de confianza est relacionada con el nmero de cosas que he cumplido y a las cuales me haba comprometido.

Programa Liderazgo en Accin 2012

De acuerdo con Covey, en su modelo que describe la accin de confianza y su impacto en las organizaciones, menciona que cuando hay un elevado nivel de Confianza, el rendimiento que se recibe se asemeja a un multiplicador del rendimiento, que potencia y mejora todas las dimensiones de la organizacin y de la vida. La confianza es la variable oculta en el xito corporativo o personal, y se puede hacer evidente desde el siguiente esquema:
Frmula tradicional Nueva frmula

Estrategia Estrategia

x x

Ejecucin Ejecucin

= x

Resultados Confianza = Resultados

Es fundamental conocer y entender las implicaciones que tienen dentro de la organizacin los diferentes niveles de Confianza pues tendrn un impacto directo sobre los resultados. Veamos algunos ejemplos:

Confianza

Mayor Rapidez

Menores costos

Confianza

Menor rapidez

Mayores costos

Escenarios en los que se establece la Confianza En la confianza existen cinco escenarios donde se puede proyectar desde el liderazgo las relaciones de confianza, estos son:

Confianza personal

Confianza de Confianza Confianza del la relacin Organizacional mercado

Confianza social

Programa Liderazgo en Accin 2012

Niveles en los que se establece la Confianza Algunos de los niveles que se perciben en las relaciones organizacionales pueden ser descritos y asociados en cuatro diferentes niveles que se describen a continuacin.
Nivel de confianza Organizacin
Entorno disfuncional y cultura txica (guerra abierta, sabotaje, quejas, demandas judiciales, conductas delictivas) Partes implicadas combativas Direccin muy centralizada y fiscalizadora Jerarqua redundante Estructuras y sistemas de castigo

Relaciones
Relaciones disfuncionales Enfrentamientos o retiradas Poses defensivas y argumentos que atacan a las personas. Calificacin de los dems como enemigos o aliados Agresiones verbales de forma emocional o fsica.

Confianza inexistente

Problemas de confianza

Malentendidos habituales Preocupacin por intenciones y Algunas reglas y procedimientos motivaciones burocrticos Interacciones caracterizadas Jerarqua innecesaria por tensin Aprobaciones lentas Comunicaciones influidas por Desajustes en sistem as y miedo, incertidumbre, duda y estructuras preocupacin Algunos trabajadores y clientes Se gasta la energa en insatisfechos mantener relaciones (no en desarrollarlas) Relaciones cooperativas, de ganarganar. La prioridad es buscar y aprovechar los puntos fuertes de cada uno Comunicacin edificante y positiva Los errores se conciben como oportunidades de aprendizaje y enseguida se olvidan Energa positiva y personas positivas Alegra plena y autntica caracterizadas por el afecto Comunicacin libre y sin esfuerzos Trabajo inspirador realizado por la determinacin, la creatividad y el entusiasmo Relaciones completamente abiertas y transparente Sensacin de energa positiva generada por las relaciones

La confianza es un activo destacado

La prioridad es el trabajo Colaboracin y ejecucin efectivas Relaciones de aso ciacin efectivas Relaciones de aso ciacin positiva entre los trabajadores y las dems partes Sistemas y estructuras tiles Creatividad e innovacin

Confianza de calidad superior

Elevado nivel de colaboracin y asociacin Comunicacin sin esfuerzo Relaciones positivas con los trabajadores y con todas las partes interesadas Sistemas y estructuras totalmente ajustados I n n o v a c i n , c o m p r o m i s o , confianza y lealtad slidos

Programa Liderazgo en Accin 2012