Introduccin El Taller de comunicacin efectiva busca que el alumno logre un nivel de comunicacin, en todos los mbitos de su vida tanto

profesional como personal a travs de las diferentes dinmicas, actividades y teora que se desarrollar en el curso. Bienvenidos! El hombre que sabe hablar, sabe tambin cuando hacerlo Arqumedes Objetivo Educacional Desarrollar las habilidades comunicativas a travs de la expresin oral y escrita, con apertura al dilogo, confrontacin de ideas, integridad profesional, tolerancia y humildad intelectual. Objetivo General Afinar la comunicacin oral y escrita a travs de herramientas de comunicacin en gestin de procesos de negociacin y presentaciones efectivas. Objetivos especficos: 1.- explicar el proceso de la comunicacin efectiva y sus herramientas 2.- Identificar el uso de diferentes tcnicas como la entrevista, el manejo de conflicto y la negociacin. 3.- Conocer los elementos para el diseo y desarrollo de juntas y presentaciones exitosas.

UNIDAD 1 La comunicacin efectiva busca desarrollar HABILIDADES a travs de tcnicas y herramientas como la programacin neurolingstica, la inteligencia emocional, la negociacin, el manejo del conflicto, entre otras, para afinar el proceso de comunicacin en diferentes mbitos. En esta primera unidad se busca que el alumno, tenga un reconocimiento de quin es y en qu nivel se encuentra su comunicacin consigo mismo y con los dems para de ah poder partir a los siguientes temas, ya que para lograr un impacto en otras reas de la comunicacin primero tenemos que empezar con nuestra propia comunicacin. Ejercicio 1 Objetivo: comunicarnos efectivamente en todos los mbitos personal, grupal, acadmico, familiar, social y laboral. si no me comunico bien consigo mismo, como puedo hacerlo con los dems Contestar las siguientes preguntas: -Con quin no tengo comunicacin -Con quin tengo muchos conflictos al comunicarme -Con quin me cuesta trabajo comunicarme -Con quin me comunico bien -Con quin tengo una excelente comunicacin

Detectar persona, causa y como me gustara que fuera esa comunicacin, en el caso de conflicto y cuando fluye adecuadamente como es esa comunicacin. Ejercicio 2 Contestar las siguientes preguntas -Cmo es mi comunicacin intrapersonal, interpersonal, social, grupal, familiar, Acadmica y laboral -Qu miedos, barreras tengo para comunicarme eficazmente

Observar audiovisual No. 1 Validation 1.-Conceptos bsicos en la Comunicacin Efectiva: 1.1 Efectividad, Asertividad y Empata en la comunicacin En el mbito administrativo y gerencial, los trminos eficiencia, eficacia y efectividad son utilizadas frecuentemente. Sin embargo, la mayora de las veces, la interpretacin de los mismos, obedece a breves reseas de algunos especialistas que no son de uso cotidiano, por lo que pueden ser sujetas a interpretacin. Por lo tanto analicemos las siguientes definiciones: Eficiencia. Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles: no siempre eficacia es sinnimo de eficiencia. Eficacia. Capacidad para obrar o para conseguir un resultado determinado.

Efectividad. Capacidad para producir el efecto deseado La comunicacin no es solo un acto de transmitir informacin, sino que exige que se reciba e interprete como se quiso transmitir. Para una comunicacin efectiva se debe atender la coherencia de tres aspectos. 1.-La efectividad en las comunicaciones evita desgaste 2.- repetir procesos 3.-prdida de tiempo.

Mantener comunicaciones asertivas garantiza el xito en la tarea que se emprenda, mejora las relaciones interpersonales y fortalece las relaciones afectivas. Cuntas de las veces que usted comunica algo, el mensaje se recibe debidamente interpretado? Es importante tener presente que la comunicacin es una accin comn entre lenguaje, cuerpo y emocin, por lo tanto al momento de transmitir un mensaje se debe atender la coherencia entre esos tres aspectos puesto que nuestro cuerpo comunica tan contundentemente como lo hace nuestro lenguaje o nuestros estados emocionales. Existen herramientas para entrenar esos aspectos y convertirlos en hbitos que transforman de manera poderosa y efectiva la forma de la comunicacin. Comunicar no es ms que conversar y para lograr comunicaciones asertivas, efectivas y afectivas es indispensable aprender a conversar. Cmo? es la pregunta que sigue, por lo que se hace indispensable conocer la forma adecuada para hacer uso de esos tres elementos.

Cuando se converse tener la importancia de prevalecer la escucha, puede perderse de conocer otras opiniones por estar hablando o estar dando su opinin sin que nadie se la pida. Guardar silencio es una fortaleza de pocos y como dice el viejo refrn en ocasiones es mejor callar que locamente hablar. Al hablar revise la forma como hace uso de su lenguaje, tenga en cuenta que al hacer una afirmacin siempre ser su responsabilidad demostrar que aquello que se afirma es verdadero y que usted est en capacidad de demostrarlo. Ahora bien, si al hablar lo que desea es hacer una declaracin debe ser usted quien tenga la autoridad y la competencia para ello. Una declaracin solo ser tenida en cuenta y trascender en quienes la reconocen en usted, no es lo mismo declarar marido y mujer a una pareja por parte de un juez o un sacerdote que por un amigo. Puede hacerlo si lo desea, pero tendr alguna validez ese acto? Al hacer una declaracin, el hecho que se declara se la transforma de inmediato, su realidad cambia por completo, as que mida sus palabras. Tambin al conversar se formulan juicios de manera habitual y reiterada y como las declaraciones, juicios que deben ser validos para que tengan respuesta positiva. Hacer juicios sin fundamento no solo afecta a la persona de quien se hacen, sino a uno mismo, un juicio infundado rompe por completo la comunicacin y recuperar la confianza y credibilidad con los dems le tomara mucho tiempo, tanto como el que le puede generar una promesa incumplida que es el otro acto lingstico que se utiliza para conversar. Las promesas dicen algunos: Se las lleva el viento y si lo que buscamos es sanar y ser efectivos en la forma como queremos

comunicarnos, evite comprometerse con aquello que no puede cumplir, un NO a tiempo, es ms productivo que esa promesa incumplida. No se olvide: La comunicacin asertiva, es efectiva y es efectiva cuando es proactiva y ser proactiva cuando es afectiva. En los prrafos anteriores se habla tambin de saber escuchar y ser escuchado por lo que se llevar a cabo la primera lectura de esta unidad, para poder hacer ms efectiva nuestra comunicacin. Referencia Bibliogrfica: Los Secretos de la Comunicacin/ Peter Thomson 1.2 Asertividad La comunicacin asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rpida y con contundencia lo que queremos. Nada de titubeos. La comunicacin asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al mximo nuestro mensaje de entendido y aceptado. Un ejemplo de comunicacin no asertiva es: cuando el camarero nos pide: Que desea? pues vera, no lo tengo del todo decidido por una parte pues ver, lo que yo quiero exactamente y espero que puedan trarmelo es algo que se bebe mucho, la coca, coca cola, me entiende lo que quiero? Este mensaje si se entiende, la persona quiere una coca cola pero para pedirlo se est casi dos minutos largos, adems de que al estar el camarero atento para saber que quiere y escuchar tantas cosas incongruentes termina por despistarse con lo cual hasta es probable que no sepa muy bien lo que quiere la persona.

Es ms claro, directo y conciso: quiero una coca cola, esta afirmacin es totalmente asertiva y no da lugar a confusin, en el caso de que la afirmacin fuera ms compleja se podra aadir una breve explicacin afirmativa y contundente para reforzar el argumento de qu es lo que quieres. El ejemplo del camarero y la coca cola es muy bsico pero el mismo principio se extienda a prcticamente todos los mbitos de la vida. El universitario que tiene que explicar al profesor porque debera permitirle presentar el trabajo ms tarde que el resto de los alumnos, deber hacer gala de una comunicacin asertiva para que su profesor le entienda y le conceda ese derecho. En este caso una comunicacin no asertiva har que el profesor deseche su oferta. CNA (Comunicacin no asertiva): Hola profesor, ver no s si podr presentar el trabajo Tengo muchas cosas que hacer y no me dar mucho tiempo., ojala pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podra pero se me har difcil y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y me hara un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco ms tarde. CA (Comunicacin asertiva): Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de fsica, uno de ciencias sociales y adems tengo que ir maana y dentro de 3 das al mdico a 200 km de aqu para un tratamiento nuevo, as que por favor, DEME un respiro para que pueda Entregarle un excelente trabajo. No se lo pedira si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL.

En el primer caso de comunicacin no asertiva centramos la mayor parte del discurso en pedir perdn, titubear y estar inseguros. En el segundo caso resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual es mucho ms probable que acepte, en caso de que no lo haga podemos insistir una vez ms con nuestra comunicacin asertiva. Pese a que la comunicacin asertiva tiene un porcentaje de xito alto no olvidemos que no hace magia, aumenta nuestro xito pero no nos lo asegura el 100% del tiempo. Parece no importante pero la comunicacin asertiva es de una importancia trascendental en nuestras vidas y marca la diferencia en la vida de las personas. Una persona asertiva y que la sabe emplear bien tendr una vida mucho ms satisfactoria porque entre otras cosas: Las personas que hacen gala de una comunicacin asertiva transmiten sin titubeos correctamente lo que quieren y mientras otras muchas personas pasaran indiferentes las personas asertivas se hacen valer y exigen lo que creen que es correcto para ellos. Vamos a ver otro ejemplo dnde una persona entra a pedir un aumento de sueldo a su jefe. CNA (comunicacin no asertiva): Hola, esto vera quera hacerle una sugerencia, si no quiere no tiene por qu tenerla en cuenta pero quiero hacrsela Notar. Vera, trabajo muchas horas, de lunes a viernes y el dinero que me dan aqu pues no me llega, por eso me gustara saber si cabe la posibilidad de que me suban el sueldo al menos un 5 o 10%.

En esta peticin de sueldo hacia nuestro jefe estamos viendo un bombardeo de comunicacin no asertiva, por un lado le estamos diciendo a nuestro jefe que no nos suba el sueldo porque incluso exigir eso nos da miedo y por el otro lado el miedo excesivo hace que la persona no logre transmitir correctamente que quiere. Esto es debido a la baja asertividad, el miedo a que tu jefe te despida, que por otro lado es incongruente porque ningn jefe va a despedirte porque quieras que te suban el sueldo que de hecho te mereces, ese miedo se interpone a tu necesidad y derecho de tener un sueldo mayor acorde a tu buen trabajo realizado. CA (comunicacin asertiva): Muy buenos das Pedro (el nombre de tu jefe), llevo muchos meses trabajando muy duro, t lo has visto, con notables resultados, me estoy esforzando cada da ms y ms. Se perfectamente que estamos en plena crisis pero con ms motivo creo que un trabajo como el mo hace una funcin ejemplar en esta empresa Me encanta venir cada da a trabajar y sacar lo mejor de m mismo pero no estoy de acuerdo con el sueldo que cobro debido a que no es proporcional con el trabajo que hago. Trabajo de 9 de la maana a 8 de la noche prcticamente sin parar, dando muy buenos resultados. Quiero un aumento de sueldo de un 10% para poder seguir trabajando con la mxima eficacia y no tener que preocuparme por si el dinero no me llega. En este caso le estamos diciendo a nuestro jefe que es lo que queremos y porque. El xito o no de que esta comunicacin asertiva llegue a buen puerto es que papel juegas en la empresa y cuanto se te valora. Si no haces nada por merecer ese aumento de sueldo obviamente no te lo darn, pero si eres un trabajador que trabaja mucho, se

esfuerza y cree que merece un aumento entonces las probabilidades de que te suban el sueldo son mucho ms altas. Recuerda que al ser asertivos tenemos que hablar de forma clara, concisa y contundente. Recuerda, tanto la asertividad como la comunicacin asertiva se basan en el respeto y la elegancia. Si llegas a decir: o me subes el sueldo o me voy no es asertividad ni elegancia ni respeto es chantaje directo y eso no es asertividad. Remarco la importancia de que la comunicacin asertiva debe ir acompaada de elegancia y respeto porque hay muchas personas que creen que por ser maleducadas son asertivas y no es as. Como estrategia y estilo de comunicacin la asertividad se diferencia y se sita en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Existen tres estilos bsicos de comunicacin diferenciados: por la actitud que revelan hacia el interlocutor: pasivo, asertivo y agresivo. Pasividad, o no asertividad. Es aquel estilo de comunicacin propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o

pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades dando un valor superior a las de los dems. Agresividad. Este estilo de comunicacin se sita en un plano opuesto a la pasividad, y se caracteriza por la sobrevaloracin de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los dems. Asertividad. Es aquel estilo de comunicacin abierto a las opiniones ajenas, dndoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los dems y hacia uno mismo, planteando con seguridad y confianza lo que se quiere, reconociendo que la postura de los dems no tiene por qu coincidir con la propia e intentando producir conflictos de forma directa, abierta y honesta. A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivoagresivo. Consiste en evitar el conflicto mediante la discrecin, evitando las situaciones que puedan resultarle incmodas o enfrentarse a los dems con excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios. As, no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos (pasividad), aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad) La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se considera ms apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad. La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras personas, que adems de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes

o gestos del cuerpo, en la expresin facial, y en la voz. Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de s misma y frena pacficamente a las personas que les atacan verbalmente. La asertividad impide que seamos manipulados por los dems en cualquier aspecto y es un factor decisivo en la conservacin y el aumento de nuestra autoestima, adems de valorar y respetar a los dems recprocamente. La asertividad puede verse como una negociacin, un consenso, o un acuerdo con otro, de modo que los dos salgan beneficiados. 1.3 Empata

Reconoce usted los sentimientos de las dems personas? Comprende por qu los dems se sienten as? Esta es la habilidad de 'sentir con los dems', de experimentar las emociones de los otros como si fuesen propias. Cuando desarrollamos la empata (la cuarta de las habilidades prcticas de la Inteligencia Emocional) las emociones de los dems resuenan en nosotros. Sentimos cules son los sentimientos del otro, cun fuertes son y qu cosas los provocan. Esto es difcil para algunas personas, pero en cambio, para otras, es tan sencillo que pueden leer los sentimientos tal como si se tratase de un libro. Es importante aqu hacer una distincin entre la empata y la simpata. La simpata es un proceso que nos permite sentir los mismos estados emocionales que sienten los dems, los comprendamos o no. Sin embargo, la simpata es un proceso puramente emocional, que tiene con la empata la misma relacin que puede tener un cuadro pre-hecho con la obra de un artista. En el primero, podemos llenar los espacios correctos con los colores adecuados o las emociones adecuadas, y obtener una copia aceptable del original, sin necesidad de entender claramente qu significa el cuadro. La empata es algo diferente: involucra nuestras propias emociones, y por eso entendemos cabalmente los sentimientos de los dems, porque los sentimos en nuestros corazones adems de comprenderlos con nuestras mentes. Pero adems,

y fundamentalmente, la empata incluye la comprensin de las perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenos. La simpata es un pobre sustituto de la empata, si bien en algunos casos, en los cuales las personas no pueden sentir empata respecto de algunas emociones, la simpata es mejor que nada. Sin embargo, para avanzar al siguiente estadio de la conciencia emocional, se requiere verdadera empata. Ser una persona altamente emptica puede tener sus desventajas. Una persona emptica es muy consciente de todo un complejo universo de informacin emocional, a veces dolorosa e intolerable, que otros no perciben. Las personas que tienen empata estn mucho ms adaptadas a las sutiles seales sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hace mejores en profesiones tales como la enseanza, las ventas y la administracin. Definicin 1: habilidad que posee un individuo de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, lo que genera sentimientos de simpata comprensin y ternura. Definicin 2: capacidad o proceso de penetrar profundamente, a travs de la imaginacin, dentro de los sentimientos y motivos del otro ponerse en los zapatos del otro Ser empticos es el ser capaces de leer emocionalmente a las personas. la empata se divide en dos:

Empata cognitiva: constituye una comprensin del estado interno de otra persona. Empata emocional: involucra una relacin emocional por parte del individuo que observa las experiencias de otros y se coloca en el lugar del mismo. Como demostrar empata? 1.- disponer fsica y psicolgicamente a prestar atencin a los mensajes centrales de su discurso y mantenernos alerta a sus gestos corporales como tensin, resistencia y aceptacin. 2.- mantener la cordialidad sin evadir los temas importantes que surgen durante la conversacin. 3.- prestar atencin a su respuesta, considerando sus seas corporales que confirman o niegan la exactitud de nuestro entendimiento del mensaje. 4.- cuidar no evaluarlo, juzgarlo o descalificarlo. Se busca comprenderlo ponindonos en su lugar, para ver la situacin desde su perspectiva y entenderla. Ejemplo 1: una joven madre quien se siente atrapada en su casa todo el da y que comenta a una anciana: - estoy tan deprimida, confiesa. Estoy resentida con mis hijos, y los a bofeteos cuando traen problemas. Pienso constantemente en la muerte. _ eso no tiene sentido, contesta la anciana. Si estos son los mejores aos de tu vida! Qu te sucede, no te parece maravilloso tener nios saludables? la joven huy en lgrimas A pesar de que algunas personas puedan gozar el ser deliberadamente abusivas, la mayora no son crueles cuando responden inconscientemente. Lo que les falta es habilidad para

comunicarse. No se dan cuenta que al minimizar la pena del otro, la maximizan. Cuando usted responde al arranque de pena o ansiedad de su amigo con: te sentirs mejor maana o no te preocupes, el tiempo lo cura todo, usted puede estar dndole el siguiente mensaje: debe haber algo mal en ti para quejarte cuando no existe nada de qu quejarse El bien intencionado consejo date un bao bien caliente y te animars! podra ser interpretado: deberas ser capaz de resolver esto por ti mismo o los dems parecen arreglrselas en situaciones como esta. Ejemplo 2: cuando aparece un compaero de trabajo molesto porque no le hemos enviado sus insumos, se le puede responder: comprendo que ests molesto, yo en tu lugar tambin lo estara; es desagradable que a uno no le lleguen los insumos oportunamente; voy a hacer todo lo posible para apurar la entrega y porque la situacin no se vuelva a repetir. De este modo se est empatizando y la otra persona se siente comprendida y baja la guardia , en el sentido de no persistir en su intento de confrontacin. La empata puede cambiar la disposicin del interlocutor, sea esta de molestia, desconfianza, oposicin o simplemente tensin. En ocasiones realizamos grandes esfuerzos para comunicarnos y esto nos produce una gran tensin. La respuesta emptica tranquiliza al interlocutor, porque ste se da cuenta que no tiene que hacer esfuerzo para darse a entender. La persona siente cercano a su compaero de trabajo cuando este lo ha entendido

Observar Audiovisual No. 2 Nunca dejes de volar As es la comunicacin, nunca hay que desistir siempre hay que tratar que sea lo mejor que se pueda

Actividades A.- Presentacin de forma individual del personaje que admiro, caracterizndolo con un tiempo no mayor a tres minutos, deben ser claros, emotivos y tratar de transmitir al pblico el porque de esa admiracin siendo lo ms asertivos posible.

Correo electrnico para dudas e inquietudes B.- Ejercicio escrito para trabajar en clase mi trampa comunicacin efectiva Se detalla a continuacin para llevarlo a cabo 1.- mi trampa (problema de comunicacin) Estoy entrampado en.. 2.- mis posibles alternativas son

1.2.3.4.-

5.6.7.8.________________________________________________________ 3.ventajas desventajas

4.- Re fraseo No puedo.. No quiero.. Me gustara Puedo Voy a..

5.- Dar el primer paso..Acciones concretas. Bibliografa -Asertividad/ Eric Schuler/primera edicin/ed. Madrid -Como mejorar tus habilidades sociales: Programa de asertividad, autoestima e inteligencia emocional/Elia Roca Villanueva/segunda edicin/ACDE ediciones 2005 -Empata:red de redes para un nuevo modelo de Comunicacin Humana/Patricia Merayo Lpez-Huerta/Ediciones Deauno

-www.mailxmail.com/comunicacin/efectividadcomunicacin -La comunicacin interpersonal/Manuel Marroqun Prez/Aurelio Villa Snchez/tercera edicin/Ediciones Mensajero -Los Secretos de la Comunicacin/Peter Thomson/Editorial Granica