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Boletn de Consultora Gerencial

Impacto de las Redes Sociales en la Seleccin de Talento Humano
Boletn Digital No. 3 - 2012

Espieira, Sheldon y Asociados

Boletn Consultora Gerencial - No. 3 - 2012

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4Introduccin 4Reclutamiento online en nmeros 4Ventajas del reclutamiento y seleccin a travs de redes sociales 4La red social como aliado para el rea de Talento Humano 4Crditos / Suscribirse

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Impacto de las Redes Sociales en la Seleccin de Talento Humano

Introduccin
Al analizar el actual auge de las redes sociales, es fcil detectar la necesidad de la mayora de los usuarios en mantener actualizado su perfil en dichas redes. Lo que la mayora desconoce, es que muchas organizaciones estn utilizando este medio para captar personal de acuerdo a su perfil profesional y con base en la informacin que los usuarios comparten pblicamente. Aspectos como la redaccin, tica y valores compartidos en estas redes sociales por medio de la informacin que se publica, suelen ser los principales indicadores evaluados del comportamiento futuro para atraer a un posible candidato a la organizacin. Todas aquellas herramientas con las que contaba en el pasado el rea de Talento Humano para captacin y seleccin de personal, como los portales de empleo, tienen una mano amiga en las redes sociales ms comunes en la actualidad. El rea de Talento Humano ha tenido que adaptarse a la necesidad del entorno para incluirse en las redes sociales, generando mayores oportunidades laborales hacia una amplia gama de usuarios para atraer, captar y seleccionar al personal idneo.

Reclutamiento online en nmeros

En el ltimo estudio realizado por Viadeo, red social profesional que cuenta con ms de 35 millones de usuarios registrados, se afirma que cerca del 45% de los ejecutivos en Talento Humano utiliza las redes sociales para buscar posibles candidatos, y un 80% destaca que existe una prioridad por aquellos usuarios que tienen un perfil profesional alto, esto incluye un mster o postgrado.

El 45% de los ejecutivos en Talento Humano utiliza las redes sociales para la bsqueda de prospectos. Fuente: Viadeo. 2011. www.viadeo.com

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Reclutamiento online en nmeros (cont.)
Tomando en cuenta los datos estadsticos ms recientes de Job Searching with Social Media, se obtiene la siguiente informacin de inters: - 1 de cada 5 empleadores utiliza redes sociales para buscar personal - 80% utiliza la herramienta LinkedIn para reclutar personal - 50% de las compaas investigadas utilizan Facebook - 45% utiliza la red social Twitter para ubicar el talento humano. En total, un 89% de las compaas investigadas utilizar las redes sociales para captar personal en el ao 2011, esto demuestra la relevancia que tiene en la actualidad para las organizaciones, especficamente para el rea de Talento Humano, su presencia activa en estos medios.

Impacto de las Redes Sociales en la Seleccin de Talento Humano

Es importante sealar en este sentido, que muchos usuarios desconocen que las redes sociales en las que intercambian informacin constantemente, son una prolongacin de su personalidad. Naturalmente, la motivacin por la que una persona decide ingresar a estas redes sociales, tiene un propsito muy distinto al de verse como el candidato ideal para una oferta de empleo. Sin embargo, es bueno recordar a los interesados en demostrar un perfil profesional atractivo para las organizaciones, que el hecho de contar con un resumen curricular intachable, carece de importancia frente a un perfil social reprobable.

Curiosamente, muchos usuarios cuentan en la actualidad con ms de una cuenta en estas redes sociales para sus intereses particulares. Es decir, cuentan con una cuenta para compartir con la organizacin, una en la que demuestran su alter ego y una cuenta adicional para postularse como un candidato elegible para cualquier organizacin. Algunos usuarios tienen cierta aversin a que se les contacte por medio de las redes sociales para abordar temas de empleo, por considerarlo un tanto invasivo, este es el tipo de usuario que considera que no se puede mezclar la informacin de tipo profesional con la informacin personal que se intercambia. Esta podra ser, entonces, la principal barrera para que esta herramienta se utilice como medio para bsqueda de empleados.

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Ventajas del reclutamiento y seleccin a travs de redes sociales
Una ventaja que ofrecen las redes sociales como herramienta para captar talento humano, consiste en la posibilidad de evaluar aspectos de la personalidad y sociales en cualquier individuo, que no se observan normalmente en un currculum vitae (CV). De esta forma, no solamente quien recluta personal obtiene informacin del candidato de inters, esta persona puede adems, evaluar sus posibles supervisores o la organizacin que tiene inters en su perfil profesional. Existe una reciprocidad en cuanto al manejo de la informacin: evaluado evaluador, que difcilmente se conseguira tras muchas entrevistas de seleccin presenciales.

Impacto de las Redes Sociales en la Seleccin de Talento Humano

Adicionalmente, el uso de las redes sociales para procesos relacionados con el rea de Talento Humano, ofrecen la posibilidad de postear muy regularmente ofertas de empleo e incrementar la red de contactos sobre posibles candidatos en determinadas reas de negocio, que puedan considerarse en procesos de seleccin a futuro. LinkedIn, es la primera red profesional en el mundo, cuenta con ms de 100 millones de usuarios, facilita el trabajo ms operativo del subsistema de Talento Humano asociado al reclutamiento y seleccin de personal, teniendo a la mano informacin de miles de perfiles profesionales de inters de acuerdo a las necesidades particulares de cada organizacin. Es por esto que representa, en la actualidad, una ventaja competitiva para el rea de Talento Humano.

Si se habla de la presencia que tienen las organizaciones actualmente en estas redes sociales, se puede tomar como ejemplo la red social Twitter. En este sentido, IZO consultora, lder en Espaa e Iberoamrica en Gestin de la Experiencia del Cliente, cuenta en su portafolio de servicios con el estudio Twitter Engage Venezuela, relacionado con la presencia en la red social por parte de 65 grandes compaas venezolanas y la forma en que se relacionan con sus clientes, en donde destaca que de las 65 compaas analizadas, un 68% de las mismas tienen cuenta oficial en la red social Twitter (trabajo de investigacin actualizado al 31 de enero de 2011). Por otro lado, en el estudio comScore Social Media Metrix, de Diciembre 2010, se afirma que Venezuela es el tercer pas del mundo en penetracin de Twitter, con un 21% de usuarios online.

Venezuela es el tercer pas del mundo en penetracin de Twitter, con un 21% de usuarios online.
Fuente: comScore Social Media Metrix, Diciembre 2010

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Ventajas del reclutamiento y seleccin a travs de redes sociales
Estas cifras representan una ventaja para el rea de Talento Humano, cuando la organizacin decide utilizar las redes sociales como herramientas para bsqueda y seleccin de personal. Tomando en consideracin las cifras observadas en el estudio de comScore Social Media Metrix de abril 2011 de la figura Nro.1, se muestra el promedio mensual de horas en visita a las redes sociales, tomando en cuenta distintos pases. Se observa claramente en el caso Venezuela, la influencia y permanencia de los usuarios en estos medios.
Para visualizar la figura No. 1 haga click en el icono.

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La red social como aliado para el rea de Talento Humano
El rea de Talento Humano debe abrirse a nuevos criterios de seleccin de personal, alineados con las nuevas tecnologas y herramientas que ofrece el mercado bajo el esquema de cambio organizacional. La adaptacin y aceptacin de estos nuevos enfoques representar una ventaja competitiva para cualquier departamento de Recursos Humanos. Algunas organizaciones, ofrecen en estas redes sociales un vnculo que contiene informacin al pblico en relacin con toda la organizacin, desde su estructura hasta sus objetivos estratgicos y misin, de modo que se genere un mayor inters por parte de los posibles candidatos a ser seleccionados y el anlisis de los productos /servicios que ofrece la empresa que toca a su puerta. Es posible por lo dems, plantearse o considerar el uso de las redes sociales para procesos de seleccin en su etapa final, cuando se solicita al candidato a evaluar el acceso a sus perfiles en las redes sociales ms comunes.

Figura N 1. Promedio de horas en visita a las redes sociales

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La red social como aliado para el rea de Talento Humano (cont.)
Esta informacin puede ofrecer un panorama adicional de cuan adecuada puede ser la persona para la empresa en trminos de adaptacin, si se considera que una parte del xito del equipo de trabajo depende de la empata de sus miembros, no slo de la experiencia o trayectoria laboral de la persona. De la misma forma, se puede sealar que cuando se trabaja para alguna compaa generalmente se habla por ella o el empleado es parte de la imagen de la compaa en la que trabaja, si da a conocer esta informacin a travs de las redes sociales, por lo que es importante tener claras las polticas de uso de estas herramientas online con respecto a la informacin de la empresa, de su personal, de sus procesos e informacin relacionada con sus clientes, as como asumir la responsabilidad por la imagen proyectada como miembro de una organizacin.

Impacto de las Redes Sociales en la Seleccin de Talento Humano

Se tiene como ejemplo, el caso reciente de un profesor universitario que fue despedido por haber expresado indirectamente opiniones negativas contra un colega de trabajo en una red social. Lo ideal es mantener una actitud tica si se est ofreciendo informacin en las redes sociales que pueda comprometer la imagen de la compaa, es entonces responsabilidad del empleado si ofrece informacin respecto a su empleo actual.

Las organizaciones, por su parte, deben ser conscientes del cambio que ha trado el Internet y el uso de las redes sociales, por lo que deben incluirse con una presencia activa en estos medios para asegurar su competitividad en el mercado.

Debido a que las redes sociales permiten conectar personas e informacin en tiempo real, el rea de Talento Humano debe sacar provecho a esta innovacin tecnolgica para facilitar sus En definitiva, el uso de estas herramientas tiene procesos de seleccin de personal, donde adems de acceder rpidamente y con un gran que estar controlado y el usuario debe estar alcance a los perfiles profesionales que se consciente del alcance de la informacin que desea publicar, tanto personal como profesional. desean contactar, se muestra un enfoque amplio con respecto a la persona, su personalidad y, en consecuencia, su empata con la organizacin.=

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Crditos
El presente Boletn es publicado por la Lnea de Servicios de Consultora Gerencial (Advisory) de Espieira, Sheldon y Asociados, Firma miembro de PwC. El presente boletn es de carcter informativo y no expresa opinin de la Firma. Si bien se han tomado todas las precauciones del caso en la preparacin de este material, Espieira, Sheldon y Asociados no asume ninguna responsabilidad por errores u omisiones; tampoco asume ninguna responsabilidad por daos y perjuicios resultantes del uso de la informacin contenida en el presente documento. Las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos dueos. PwC niega cualquier derecho sobre estas marcas

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Figura N 1 Promedio mensual de horas en visita a las redes sociales

12 10.7 10 8.4 8 7.9 7.8 7.0 7.0 6.7 6.4 5.7 5.3 5.3 5.2 5.1 5.0 4.9 4.9 4.8 4.6 4.5 10.3

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Rusia

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Turqua Venezuela Colombia

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Indonesia Noruega

Fuente: comScore Social Media Metrix (abril 2011)