CASO DE ESTUDIO A partir del texto que se enuncia a continuacin, resuelva: a. Defina los elementos del sistema b.

Cules seran las caractersticas o elementos que indican la presencia del enfoque sistmico? (mencione al menos dos) REINGENIERA: LA GESTIN DEL CAMBIO EN LA EMPRESA Slo es posible implementar procesos exitosos de cambio si existe fuerte decisin poltica mejorar, si se comprende lo sistmico del problema y si se lo diagnostica del modo adecuado. Muchas empresas estn buscando introducir cambios significativos en la forma en que hacen las cosas. Sus directivos son personas capaces y bien intencionadas, frecuentemente cuentan con los recursos necesarios, en ocasiones contratan consultores reconocidos, y la mayor parte del personal tambin desea hacer las cosas mejor. Sin embargo, as y todo la mayor parte de los esfuerzos de cambio fracasa. Una gestin adecuada del cambio disminuye sus costos materiales y humanos, mejora sustancialmente el clima organizacional, y permite que su desarrollo gane velocidad y profundidad. Para ello es imprescindible realizar un diagnstico adecuado previo a la accin. Este anlisis, por sobre todo, debe evitar caer en enfoques parciales o simplistas de la situacin. RAZONES PARA EL CAMBIO En general la necesidad de cambio se impone cuando surgen problemas: no se vende, se pierden mercados, no se crece al mismo ritmo que los competidores, aparecen dificultades financieras, los clientes se quejan de la calidad de los productos, los costos siguen aumentando o el personal perdi motivacin; puede haber docenas de causas, pero su denominador comn es una sensacin de insatisfaccin con el desempeo actual. Esta sensacin puede no ser compartida por todo el equipo directivo; con frecuencia hay una parte del equipo ms sensible, entrenada o perceptiva que llama la atencin de la organizacin: no podemos seguir as, algo hay que hacer. En el peor de los casos se llega la necesidad de un cambio por la aparicin de una crisis importante, que puede amenazar la supervivencia misma de la organizacin. LAS RESPUESTAS HABITUALES Las tres respuestas clsicas al reclamo de cambio son: Negar el problema: Muchos directivos directamente estn ciegos a todo lo que no coincida con su propia percepcin de la situacin de la empresa, o creen que la mala situacin se trata solamente de un mal momento, que ya va a pasar. Ellos conocen el mercado, saben cmo son estas cosas y, por supuesto, conocen el negocio mejor que sus subordinados. Esto les parece lgico: por algo estn arriba. Atacar el sntoma: Cuando aparece un problema en el rea de marketing y ventas, hay que a) Echar al gerente y traer a otro que sepa, o b) Contratar a un consultor en marketing. Lo mismo ocurre con los problemas financieros, de calidad, costos, recursos humanos o cualquier otro. Se emprenden procesos de capacitacin, calidad total o reingeniera, o se busca bajar los costos eliminando grasa -y la grasa siempre son otras personas-. Cuando se elige atacar el sntoma, generalmente se parte de una visin fragmentada de la organizacin. Se percibe que hay una funcin que se est realizando mal y hay que mejorarla; se considera que la organizacin va a tener un desempeo adecuado si se soluciona el problema funcional de ese momento. Resolver el problema de fondo: Remediar la situacin implica abordarla desde un enfoque sistmico, evitando la fragmentacin funcional. En este caso se trabaja sobre la organizacin completa, no sobre sus resultados; y por sobre todo, se busca que la organizacin, al final del proceso, gane nuevas capacidades que eviten que en el futuro aparezcan problemas similares. EL ENFOQUE EFECTIVO

Un enfoque sistmico de los problemas de una organizacin evita gastar tiempo y dinero en soluciones parciales, generalmente ineficaces. Cuando se aborda a la organizacin del modo adecuado se consigue instalar nuevas habilidades, se gana la capacidad para usar mejor los recursos disponibles, y se alcanzan condiciones adecuadas para que cada colaborador pueda hacer un trabajo ms eficaz, satisfactorio y productivo. Para esto se requiere una decisin poltica clara desde la presidencia, un enfoque multidisciplinario del problema, y el compromiso personal visible del equipo directivo. El fracaso del cambio est garantizado si se permite que una parte del estrato gerencial o directivo se oponga al proceso, de modo frontal o solapado. Con gran frecuencia, la etapa inicial de diagnstico suele requerir ayuda externa. Cuando la propia organizacin es capaz de realizar un diagnstico correcto por s misma, en general no llega a las situaciones crticas de las que estamos hablando. A partir de este diagnstico se pone en marcha un plan de trabajo, y se realiza la evaluacin y seguimiento del proceso. ---------------------