1. EL PROBLEMA. A. Ttulo descriptivo del proyecto.

Programa de capacitacin y conceptualizacin, a los operadores, del Sistema de Referencia y Contrareferencia, para su correcta operacin, en el Sistema de Informacin al Usuario (SIAU) de la red de pblica departamental B. Formulacin del problema. La falta de una correcta capacitacin y familiarizacin de los operadores con el sistema de informacin, implementado en la red pblica departamental de salud, viene generando serios traumatismos al correcto funcionamiento en la prestacin de los servicios. C. Objetivos General Capacitar a los operadores del Sistema de Referencia y Contrareferencia que prestan sus servicios en los SIAU de la red pblica departamental. Especficos  Dar a conocer los niveles de complejidad de las diferentes ESE del departamento de acuerdo a lo reglamentado por la ley.  Dar a conocer las especialidades que deben ofertar las ESE de acuerdo a su nivel de complejidad.  Mostrar los factores a tener en cuenta a la hora de solicitar una consulta ambulatoria al tercer nivel.  Ensear como solicitar una consulta ambulatoria al tercer nivel desde el Sistema de Referencia y Contrareferencia. D. Justificacin. La empresa PUNTOEXE S.A.S, tratando de buscar una solucin a la falencia en los Sistemas de Informacin de las Direcciones Departamentales y Direcciones Locales de Salud, ha desarrollado el Sistema de Informacin de Salud Pblica (SISAP) la cual tiene una gran cantidad de mdulos integrados entre los cuales se encuentra Referencia y contra Referencia. El modulo de Citas IPS hace parte de la integracin del sistema de informacin de salud pblica SISAP a la red pblica departamental adoptada por la gobernacin de Risaralda con el objeto de brindar un servicio oportuno y con calidad a los usuarios en los diferentes municipios del departamento. Es por eso que se hace necesario brindar una capacitacin adecuada a los funcionarios operadores del sistema que laboran en los SIAU de las ESE de los 14 municipios del departamento, incluidos los puestos de salud del primer nivel del municipio de Pereira adscritos a la red municipal,

2. MARCO DE REFERENCIA. A. Fundamentos tericos. El desarrollo de nuevas tecnologas, la exigencia de estndares de calidad para la obtencin de acreditacin y las metas en el ofrecimiento de un servicio con calidad, han obligado a la red pblica departamental a integrar un sistema de informacin de salud pblica que le permita, entre otras, llevar un mejor control de la oportunidad dada a los usuarios a la hora de obtener una cita en el servicio de consulta ambulatoria de consulta externa. Es as como a travs de la empresa SISAP se ha satisfecho esta necesidad y que si bien es cierto dichas tecnologas se han implementados desde hace varios aos atrs en los pases desarrollados, solo hasta el ao 2007 se implementan en nuestro pas. Estos sistemas cuentan con una compleja plataforma y poderosos servidores que permiten su adaptacin casi que en cualquier sitio del mundo B. Antecedentes del problema. Anterior al ao 2010 la nica manera de acceder a los servicios ambulatorios de consulta externa del Hospital San Jorge era asistiendo a ste de manera personal con los documentos del paciente y su respectiva orden medica lo que representaba para los usuarios, que se desplazaban de los diferentes municipios del departamento, la espera en congestionadas filas a causa de un servicio lento y desfavorable. Es solo hasta finales del ao 2010 y principios del 2011 que se desarrolla un plan piloto de implementacin del sistema de Referencia y Contrareferencia en el municipio de Apia, dndose de esta manera los resultados esperados. Es as como a finales del ao 2011 se arranca con el programa de prueba de Referencia y Contrareferencia en la ESE Hospital Universitario San Jorge de Pereira y cuyo desarrollo en pleno comienza a partir del primero de enero de 2012, dndose as solucin a las mltiples necesidades presentadas tanto de la ESE como de los usuarios 3. METODOLOGA. A. Diseo de tcnicas. La capacitacin ser presencial a manera de conferencia en la que se emplearn ayudas didcticas y tecnolgicas con una duracin mxima aproximada de dos horas B. Poblacin. Dirigido a funcionarios operadores del sistema de Referencia y Contrareferencia de los SIAU de la red departamental.

C. Gua de trabajo de campo. TEMA APOYO Acuerdo 029 de 2011 Documento Plan Obligatorio de Salud presentacin en magntico I, II y III nivel de Documento complejidad y sus presentacin en magntico especialidades Ambientacin Sistema de Documento Referencia y presentacin en Contrareferencia magntico Citas para asignar Documento presentacin en magntico Solicitar citas Documento presentacin en magntico Citas asignadas Documento presentacin en magntico Citas solicitadas Documento presentacin en magntico 4. RECURSOS A. Humanos. Tcnicos. Tecnlogos o profesionales de la salud con conocimientos o experiencia en el sector de la salud. B. Tecnolgicos Medios magnticos, internet, proyector, entre otros. C. Presupuesto. PRESUPUESTO POR CAPACITACION DESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD VALOR UNIDAD VALOR TOTAL Honorarios coordinador Global 1 $ 350.000 $ 350.000 Honorarios capacitador Hora 3 $ 50.000 $ 150.000 Transporte Global 2 $ 50.000 $ 100.000 Alimentacin Global 1 $ 20.000 $ 20.000 Material de apoyo Global 1 $ 70.000 $ 70.000 TOTAL $ 690.000 DURACIO y 30 minutos medio y 15 minutos medio y 15 minutos medio y 15 minutos medio y 15 minutos medio y 15 minutos medio y 15 minutos medio

D. Cronograma. Se coordinar previamente con cada ESE para la programacin de la conferencia: ESE ESE Hospital Cristo Rey ESE Hospital Nasareth ESE Hospital San Jos ESE Hospital San Jos ESE Hospital San Jos ESE Hospital San Jos ESE Hospital San Rafael ESE Hospital San Vicente ESE Hospital San Vicente ESE Hospital San Vicente ESE Hospital San Vicente ESE Hospital Santa Ana ESE Hospital Santa Mnica ESE Hospital Universitario San Jorge ESE Salud Pereira Hospital de Cuba ESE Salud Pereira Hospital de Kennedy ESE Salud Pereira Hospital del Centro ESE Hospital Mental de Risaralda ESE Salud Pereira Centro de Salud Boston ESE Salud Pereira Casa del Abuelo ESE Salud Pereira Centro de Salud Perla del Otn ESE Salud Pereira Centro de Salud San Camilo ESE Salud Pereira Centro de Salud San Nicols ESE Salud Pereira Centro de Salud Santa Teresita ESE Salud Pereira Centro de Salud Villa Consota ESE Salud Pereira Centro de Salud Villa Santana MUNICIPIO Balboa Quincha Marsella Beln de Umbra La Celia La Virginia Pueblo Rico Apia Mistrat Santa Rosa de Cabal Santuario Gutica Dosquebradas Pereira Pereira Pereira Pereira Pereira Pereira Pereira Pereira Pereira Pereira Pereira Pereira Pereira