TEMA: CALIDAD

PROFESOR: RODOLFO DOMINGUEZ

CURSO: “3º 2ª”

INTEGRANTES: Quintana, Cosme

Soloaga, Maria
 MINISTERIO DE EDUCACION DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES
DIRECCION GENERAL DE ENSEÑANZA SUPERIOR
I.S.F.D.”JOSE MANUEL ESTRADA”- AÑO LECTIVO 2008

REALIZAR:
1) Lectura grupal.
2) Una definición completa de calidad.
3) Un esquema conceptual del tema calidad.
 Socializar en debate
 Entregar la producción.

RESPUESTAS:

1) Calidad:
Es un conjunto de propiedades, cualidades y atributos innata, absoluta y
universalmente reconocida, que se diferencian cualitativa y cuantitativamente
respecto de un objeto, y que le confieren capacidades para satisfacer necesidades
que son percibidas por el cliente quien es el que le va a dar el valor de uso y
adecuación al producto o servicio.

2) Esquema conceptual

Calidad
es
Conjunto
de
Satisfacción Atributos Cualidades Propiedades Adecuación
brindan
Servicio Objeto Producto

Cualitativa Capacidades Cuantitativa

Necesidad
referidas a
Clientes

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 MINISTERIO DE EDUCACION DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES
DIRECCION GENERAL DE ENSEÑANZA SUPERIOR
I.S.F.D.”JOSE MANUEL ESTRADA”- AÑO LECTIVO 2008

CUESTIONARIO:
Encerrar con un círculo la respuesta/s correcta/s.

1) La calidad es:
a) Un conjunto de propiedades inherentes a un objeto.
b) Llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se
encuentre por debajo.
c) La cualidad innata, característica absoluta y universalmente reconocida.
d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

2) Según las definiciones desde la perspectiva de Producto, la Calidad es:

a) Hacer las cosas bien a la primera.
b) Diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo.
c) Implicar que los datos capturados, procesados, almacenados y entregados son
un full reflejo de la realidad.
d) Minimizar las perdidas que un producto pueda causar a la sociedad.

3) La Calidad desde una perspectiva de Valor es:

a) Apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
b) Satisfacción de las expectativas del cliente.
c) Ofrecer condiciones de uso del producto que el cliente espera recibir a un
precio accesible.
d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

4) Nunca se debe confundir Calidad con:

a) Lujos o niveles superiores de atributos del producto o servicio.
b) Una norma o regla que se debe seguir.
c) Cantidad justa y deseada de un producto que hay que fabricar.
d) Reducir y unificar los productos, procesos y datos.

5) Según las definiciones del ISO 9000, Calidad es:

a) El grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los
requisitos.
b) El resultado de la interacción de dos dimensiones: Subjetiva y Objetiva.
c) Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).
d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

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