“AÑO DEL BICENTENARIO, DE LA CONSOLIDACIÓN DE NUESTRA INDEPENDENCIA, Y DE LA

CONMEMORACIÓN DE LAS HEROICAS BATALLAS DE JUNÍN Y AYACUCHO”

Avance del proyecto final 1

"Desarrollo e Implementación de un Sistema Integrado de Facturación y Ventas para Sasel

Automotriz"

Trabajo que como parte del curso de Análisis y Diseño de Sistemas de Información
presentan los alumnos

DOCENTE:
Ing. Rosángela Abregú Marcos.

INTEGRANTES:
1. Yair Joaquin Aguero Gamarra. Cod. U22219929
2. Sandro De La Cruz Asencios. Cod. U22202494
3. Kris Franklin Choco Alfaro. Cod. U22243349
4. Jorge Brandy Membrillo Gaitán. Cod. U22229151
5. Jefferson Pernia De La Cruz. Cod. U22220722
6. Joaquin Jacob Rojas Arias. Cod. U21224457
7. Kiara Mishell Santti Saavedra. Cod. U22201636

Lima, 14 de setiembre del 2024

Índice
1 Fundamentos del proyecto ....................................................................................... 1
1.1 Introducción ................................................................................................................ 1
1.2 Justificación ................................................................................................................. 2
1.3 Objetivos generales y específicos ................................................................................ 2
1.4 Visión ........................................................................................................................... 3
1.5 Misión .......................................................................................................................... 3
1.6 Descripción de la empresa .......................................................................................... 3
1.6.1 Rubro del negocio ................................................................................................. 4
2 Ámbito del proyecto................................................................................................. 4
2.1 Descripción del Problema............................................................................................ 4
2.2 Recursos Humanos para la elaboración del Proyecto ................................................. 5
2.3 Software ...................................................................................................................... 7
2.4 Hardware ..................................................................................................................... 7
2.5 Cronograma de actividades ......................................................................................... 8
3 Fase de inicio ......................................................................................................... 10
3.1 Modelado del Negocio .............................................................................................. 10
3.1.1 Modelado del Proceso de Negocio ..................................................................... 10
3.1.1.1 Artefactos .................................................................................................... 10
3.1.1.1.1 Actores del Negocio ............................................................................. 11
3.1.1.1.2 Casos de Uso del Negocio .................................................................... 12
3.1.1.1.3 Objetivos del Negocio .......................................................................... 13
3.1.1.2 Diagrama General........................................................................................ 14
3.1.2 Modelo de Análisis del negocio .......................................................................... 15
3.1.2.1 Artefactos .................................................................................................... 15
3.1.2.1.1 Trabajadores del Negocio .................................................................... 15
3.1.2.1.2 Realización del Negocio ....................................................................... 16
3.1.2.1.3 Entidades del Negocio ......................................................................... 16
3.1.2.2 Diagrama de Actividades ............................................................................. 18
3.1.2.2.1 Actividad: Registrar venta ............................................................. 18
3.1.2.2.2 Actividad: Emitir factura ............................................................... 19
3.1.2.2.3 Actividad: Gestionar Inventario ..................................................... 20
3.1.2.2.4 Actividad: Atender al cliente ......................................................... 21
3.1.2.2.5 Actividad: Procesar pago............................................................... 22
3.1.2.2.6 Actividad: Solicitar repuesto ......................................................... 23
3.1.2.2.7 Actividad: Generar informes de ventas .......................................... 24
3.1.3 Recopilación de los requerimientos .................................................................... 25
3.1.3.1 Metodología de recopilación de información ............................................. 25
3.1.3.1.1 Método interactivo .............................................................................. 25
 3.1.3.1.1.1 Entrevista ..................................................................................... 25
3.1.3.1.1.2 Cuestionario ................................................................................. 37
3.1.3.1.1.3 Observación ................................................................................. 41
3.2 Matriz de requerimientos.......................................................................................... 42
4 Conclusiones .......................................................................................................... 47
5 Recomendaciones .................................................................................................. 48
6 Referencias ............................................................................................................ 49
1 Fundamentos del proyecto

1.1 Introducción

En la era digital actual, la eficiencia en los procesos de negocio es crucial para el éxito y la
competitividad de cualquier empresa. En este contexto, Sasel Automotriz, una reconocida empresa
en el sector automotriz ha identificado la necesidad de optimizar sus procesos de facturación y
ventas para mejorar su rendimiento operativo y satisfacción del cliente.

Este proyecto tiene como objetivo desarrollar un Sistema Informático para el Proceso de
Facturación y Ventas de Sasel Automotriz. Esta solución tecnológica busca automatizar y agilizar los
procesos clave de la empresa, permitiendo una gestión más eficiente de las transacciones, un mejor
control del inventario y una mejora significativa en la experiencia del cliente.

El sistema propuesto integrará las últimas tecnologías en desarrollo de software,

garantizando una interfaz intuitiva y fácil de usar, así como la capacidad de generar informes en
tiempo real para la toma de decisiones. Además, se diseñará con un enfoque modular y escalable,
permitiendo futuras expansiones y adaptaciones a medida que las necesidades de la empresa
evolucionen.

A lo largo de este documento, se detallarán los fundamentos del proyecto, incluyendo su

introducción, justificación, objetivos generales y específicos, la visión y misión de Sasel Automotriz,
así como una descripción completa de la empresa. También se abordará el ámbito del proyecto,
describiendo el problema a resolver, los recursos humanos necesarios, y los requerimientos de
software y hardware. Finalmente, se presentará la fase de inicio, que comprende el modelado del
negocio (incluyendo el modelado del proceso y el análisis del negocio), la recopilación de
requerimientos y la matriz de requerimientos, proporcionando así una base sólida para el desarrollo
del Sistema Informático para el proceso de facturación y ventas de Sasel Automotriz.

Este proyecto no solo busca mejorar la eficiencia operativa de Sasel Automotriz, sino
también contribuir al desarrollo tecnológico del sector automotriz en general, sirviendo como un
caso de estudio para la implementación exitosa de sistemas de información en empresas similares.

1
1.2 Justificación

La justificación del proyecto es fundamental para comprender la necesidad y el valor que

aporta el sistema propuesto. En esta sección, se expondrán las razones que motivan el desarrollo del
sistema informático de facturación y ventas para Sasel Automotriz. A continuación, se presentarán
los argumentos que respaldan la implementación de este proyecto:
La implementación de un sistema informático de facturación y ventas para Sasel Automotriz
se justifica por múltiples razones que beneficiarán significativamente a la empresa. En primer lugar,
este sistema optimizará los procesos, reduciendo errores y tiempos de ejecución, lo que permitirá a
los empleados enfocarse en tareas de mayor valor. En segundo lugar, mejorará la toma de
decisiones al proporcionar datos en tiempo real y reportes detallados. Además, incrementará la
satisfacción del cliente al agilizar los procesos de facturación. Asimismo, permitirá un control más
preciso del inventario. Por otra parte, asegurará el cumplimiento normativo y ofrecerá escalabilidad
para futuras expansiones. Igualmente, otorgará una ventaja competitiva al posicionar a Sasel
Automotriz como una empresa innovadora en el sector. A largo plazo, el sistema reducirá los costos
operativos. Adicionalmente, mejorará la seguridad de la información. Finalmente, facilitará la
integración entre departamentos, sentando así las bases para el crecimiento y la evolución de la
empresa en un mercado cada vez más competitivo y tecnológicamente avanzado.

1.3 Objetivos generales y específicos

Los objetivos son la guía que orienta el desarrollo del proyecto y definen los resultados
esperados. En este apartado, se detallarán tanto el objetivo general como los objetivos específicos
que se pretenden alcanzar con la implementación del sistema. A continuación, se muestran los
objetivos propuestos para este proyecto:
• Objetivo general
Desarrollar e implementar un sistema informático de facturación y ventas para Sasel
Automotriz que optimice los procesos comerciales, mejore la eficiencia operativa y contribuya al
crecimiento sostenible de la empresa.
• Objetivos específicos

1. Automatizar el proceso de facturación para reducir el tiempo de emisión de facturas en un

50% y minimizar errores en un 90%.

2. Implementar un módulo de gestión de inventario que permita un control en tiempo real de

los productos y repuestos, reduciendo las discrepancias de inventario en un 80%.

3. Diseñar e implementar un módulo de reportes que genere informes detallados de ventas,

tendencias y rendimiento para facilitar la toma de decisiones gerenciales.

4. Integrar el sistema de facturación con el proceso de ventas para crear un flujo de trabajo
continuo y mejorar la eficiencia operativa en un 40%.

5. Desarrollar una interfaz de usuario intuitiva que reduzca el tiempo de capacitación del
personal en un 30% y mejore la productividad en un 25%.

2
 6. Implementar medidas de seguridad robustas para proteger la información sensible de
clientes y transacciones, cumpliendo con las normativas de protección de datos vigentes.
7. Diseñar el sistema de manera modular y escalable para facilitar futuras actualizaciones y
expansiones según las necesidades cambiantes de la empresa.

1.4 Visión

La visión de una empresa refleja sus aspiraciones a largo plazo y proporciona una dirección
clara para el futuro. En esta sección, se presentará la visión de Sasel Automotriz, que servirá como
inspiración y guía para el desarrollo del sistema. A continuación, se expone la declaración de visión
de la empresa:
Ser reconocida como la empresa líder en el sector automotriz a nivel nacional, destacando
por su excelencia en servicio al cliente, innovación tecnológica y compromiso con la sostenibilidad.
Aspirar a ser el referente en soluciones automotrices integrales, contribuyendo al desarrollo de una
movilidad más eficiente y responsable para las futuras generaciones.
1.5 Misión

La misión define el propósito fundamental de la empresa y su razón de ser. En este

apartado, se detallará la misión de Sasel Automotriz, que ayudará a comprender cómo el sistema
propuesto se alinea con los objetivos principales de la organización. A continuación, se muestra la
declaración de misión de Sasel Automotriz:
Proporcionar soluciones automotrices integrales de alta calidad, ofreciendo una amplia
gama de vehículos y repuestos, junto con un servicio técnico especializado y confiable, para
satisfacer las diversas necesidades de sus clientes.
1.6 Descripción de la empresa

Para contextualizar el proyecto, es esencial comprender la naturaleza y características de

Sasel Automotriz. Esta sección proporcionará una descripción detallada de la empresa, incluyendo su
historia, estructura organizativa y principales actividades. A continuación, se presenta una
descripción completa de Sasel Automotriz:
Sasel Automotriz es una empresa joven y dinámica que ha logrado un crecimiento
significativo en un corto período desde su fundación en 2022. Especializada en el mantenimiento y
reparación de vehículos automotores, la empresa ha ampliado rápidamente su presencia en el
mercado, destacándose en la venta de partes, piezas y accesorios para automóviles.
Desde sus inicios, Sasel Automotriz se ha enfocado en proporcionar servicios de alta calidad
y productos confiables, lo que ha resultado en un rápido aumento de su base de clientes y un
incremento sustancial en sus ventas. Este éxito temprano demuestra la capacidad de la empresa
para identificar y satisfacer las necesidades del mercado automotriz local.
La estructura organizativa de Sasel Automotriz, aunque joven, está diseñada para soportar
su rápido crecimiento. Cuenta con departamentos especializados en ventas, servicio técnico, y
gestión de inventario, todos trabajando en sinergia para ofrecer una experiencia integral al cliente.

3
 Las principales actividades de la empresa incluyen:

1. Venta de partes, piezas y accesorios para vehículos

2. Servicio de mantenimiento y reparación de automóviles
3. Asesoramiento técnico a clientes sobre productos y servicios automotrices

Actualmente, Sasel Automotriz gestiona sus operaciones y ventas utilizando hojas de cálculo
de Excel. Si bien esta herramienta ha sido útil en las etapas iniciales de la empresa, se ha vuelto
evidente que no es la solución más adecuada para una organización con un alto potencial de
crecimiento. Esta limitación en sus sistemas de gestión ha llevado a la empresa a buscar una solución
más robusta y escalable, que pueda soportar su continua expansión y mejorar la eficiencia de sus
procesos.
El rápido crecimiento de Sasel Automotriz y su capacidad para adaptarse a las demandas del
mercado la posicionan como una empresa prometedora en el sector automotriz. Con la
implementación de sistemas más avanzados, como el propuesto Sistema Informático de Facturación
y Ventas, Sasel Automotriz busca consolidar su posición en el mercado y sentar las bases para un
crecimiento sostenible a largo plazo.
1.6.1 Rubro del negocio

Antes de profundizar en los detalles técnicos del proyecto, es importante conocer el rubro al
que pertenece Sasel Automotriz. La empresa opera en el sector automotriz, centrando sus
actividades en la venta de repuestos, partes y accesorios para vehículos, así como en la prestación
de servicios de mantenimiento y reparación automotriz. Su enfoque en ofrecer productos de alta
calidad y un servicio técnico especializado la ha posicionado como una opción confiable para los
clientes que buscan soluciones automotrices integrales.

2 Ámbito del proyecto

2.1 Descripción del Problema

La identificación clara del problema es crucial para desarrollar una solución efectiva. En esta
sección, se detallará la problemática específica que el sistema informático de facturación y ventas
busca resolver en Sasel Automotriz. A continuación, se expone la descripción del problema que
motiva este proyecto:
Sasel Automotriz, a pesar de su rápido crecimiento y especialización en el sector automotriz,
enfrenta un desafío significativo debido a la carencia de un sistema de ventas adecuado. Esta
deficiencia fundamental está obstaculizando la capacidad de la empresa para gestionar
eficientemente sus operaciones comerciales y mantener su trayectoria de crecimiento y rentabilidad
a largo plazo.
El problema central radica en la falta de un Sistema Informático de Facturación y Ventas, lo
cual genera una serie de inconvenientes interconectados que afectan múltiples aspectos del
negocio:
1. Gestión del inventario deficiente: La ausencia de un sistema automatizado resulta
en un registro impreciso del stock de productos. Esto puede llevar a sobre o
subestimación de inventarios, pérdidas por productos no contabilizados y

4
 dificultades para realizar pedidos oportunos a proveedores.

2. Ineficiencia en los procesos de venta: Los empleados se ven obligados a registrar

transacciones manualmente en hojas de cálculo de Excel. Este proceso no solo es
lento y tedioso, sino también propenso a errores humanos. Como consecuencia, se
producen retrasos en la atención al cliente y dificultades para realizar un
seguimiento preciso y en tiempo real de las ventas.

3. Limitaciones en la experiencia del cliente: La falta de un sistema integrado genera

demoras en la generación de facturas, problemas en el procesamiento de pagos y un
seguimiento ineficiente de los pedidos. Estos factores pueden resultar en
insatisfacción del cliente y potencialmente en la pérdida de oportunidades de venta.

4. Dificultades en la toma de decisiones: Sin datos precisos y actualizados sobre

ventas, inventario y tendencias del mercado, la gerencia se encuentra en una
posición desventajosa para tomar decisiones estratégicas informadas.

5. Riesgo de errores financieros: La dependencia de procesos manuales aumenta el

riesgo de errores en la contabilidad y los informes financieros, lo que puede llevar a
problemas fiscales y de cumplimiento normativo.

6. Limitaciones en la escalabilidad: A medida que la empresa continúa creciendo, la

falta de un sistema robusto de facturación y ventas se convierte en un cuello de
botella cada vez más significativo, limitando la capacidad de Sasel Automotriz para
expandirse eficientemente.

7. Desventaja competitiva: En un mercado altamente competitivo, la falta de

herramientas tecnológicas modernas puede posicionar a Sasel Automotriz en
desventaja frente a competidores que han adoptado sistemas más avanzados.
En síntesis, la carencia de un sistema informático de facturación y ventas en Sasel
Automotriz es un problema multifacético que afecta la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente
y el potencial de crecimiento de la empresa. La implementación de un sistema a medida que se
ajuste a las necesidades específicas de Sasel Automotriz se presenta como una solución crucial para
abordar estos desafíos, optimizar los procesos internos y fortalecer la posición competitiva de la
empresa en el mercado automotriz.
2.2 Recursos Humanos para la elaboración del Proyecto

El sistema integrado de facturación y ventas para Sasel Automotriz será desarrollado por un
equipo de estudiantes de Ingeniería de Sistemas e Ingeniería de Software, como parte de un
proyecto académico que les permitirá aplicar sus conocimientos teóricos en un entorno real. El éxito
del proyecto dependerá del trabajo colaborativo, la integración de metodologías ágiles, y la correcta
implementación de tecnologías de software.
A continuación, se describe el equipo humano involucrado en el desarrollo del proyecto,
especificando los roles y responsabilidades asignadas:

5
Tabla 1:
Roles y responsabilidades para el desarrollo del sistema del proyecto

NOMBRE DEL
CARRERA ROL RESPONSABILIDADES
INTEGRANTE
Coordinar y gestionar
Kiara Mishell Santti el proyecto, supervisar
Ingeniería de Software Jefe de Proyecto plazos, calidad y
Saavedra
comunicación con
Sasel Automotriz.

Recopilar y analizar
Sandro De La Cruz requisitos del negocio,
Ingeniería de Sistemas Analista de Negocios identificar mejoras y
Asencios
proponer soluciones
tecnológicas.

Desarrollar y depurar
Jefferson Pernia De La Desarrollador de el sistema, colaborar
Ingeniería de Sistemas en la integración y
Cruz Software
realizar pruebas
unitarias.

Implementar módulos
Jorge Brandy del sistema, realizar
Ingeniería de Software Desarrollador de
Membrillo Gaitán revisiones de código y
Software
colaborar en pruebas
unitarias.
Participar en la
implementación del
Joaquin Jacob Rojas Desarrollador de sistema, realizar
Ingeniería de Software depuración y asegurar
Arias Software
el correcto
funcionamiento.
Diseñar casos de
Kris Franklin Choco prueba, ejecutar
Ingeniero de Calidad
Alfaro Ingeniería de Sistemas pruebas funcionales y
(QA)
asegurar la calidad del
software.
Diseñar la base de
datos, optimizar
Yair Joaquin Aguero Ingeniería de Sistemas Administradora de consultas y garantizar
Gamarra Base de Datos (DBA) la seguridad de la
información.
Nota: La composición del equipo destaca la colaboración interdisciplinaria entre estudiantes de Ingeniería de
Sistemas e Ingeniería de Software, asegurando una cobertura integral de las fases de análisis, desarrollo, pruebas y
gestión de datos, lo que es clave para el éxito del sistema integrado de facturación y ventas.
Fuente: Elaboración Propia

6
2.3 Software

La elección del software adecuado es fundamental para el desarrollo e implementación del

sistema. En esta sección, se detallarán las herramientas y plataformas de software que se utilizarán
en el proyecto. A continuación, se muestra la lista de software requerido y sus especificaciones.

Tabla 2:
Lista de software requerido para el sistema

NOMBRE DEL MOTIVO DE

DESCRIPCIÓN VERSIÓN
SOFTWARE SELECCIÓN
Java es el lenguaje de
Entorno de desarrollo programación
que incluye el principal para el
compilador, desarrollo del sistema,
Java JDK (Java bibliotecas y seleccionado por su
17
Development Kit) herramientas robustez, portabilidad
necesarias para y soporte a nivel
desarrollar empresarial para
aplicaciones en Java. aplicaciones de alta
demanda.
Entorno de Desarrollo Es un IDE versátil y
Integrado (IDE) para el ampliamente utilizado
desarrollo de en el desarrollo de
aplicaciones en Java. aplicaciones Java.
NetBeans Permitirá la 22 Además, cuenta con
codificación, integración nativa
depuración y pruebas para la conexión con
del sistema de bases de datos como
facturación y ventas. MySQL.
Sistema de gestión de
Es un sistema de base
bases de datos
de datos robusto,
relacional, utilizado
ampliamente utilizado
para almacenar y
y con capacidades de
MySQL gestionar la 8.0
escalabilidad que
información
garantiza la gestión
relacionada con los
eficiente de datos
clientes, productos,
para el sistema.
ventas, y facturas.
Nota: El sistema será desarrollado en Java (JDK 17) usando NetBeans como IDE principal, con conexión a
MySQL para el almacenamiento de datos, lo que permitirá una gestión eficiente de los procesos de facturación y
ventas. Fuente: Elaboración Propia

2.4 Hardware

Los requerimientos de hardware son esenciales para garantizar el rendimiento óptimo del
sistema. Este apartado especificará los equipos y dispositivos necesarios para la implementación y

7
funcionamiento del sistema. A continuación, se presentan los requerimientos de hardware para el
proyecto:
Tabla 3:
Lista de requerimientos de hardware recomendados para la implementación y funcionamiento del sistema

ESPECIFICACIONES
MOTIVO DE
DISPOSITIVO/EQUIPO DESCRIPCIÓN MÍNIMAS
SELECCIÓN
RECOMENDADAS
Los equipos de los
Equipos utilizados por Procesador: Intel Core usuarios deben ser lo
el personal i5 o superior, RAM: 8 suficientemente
administrativo y de GB, Almacenamiento: rápidos para acceder
Computadoras para
ventas para 256 GB SSD, Monitor: al sistema sin demoras
los Usuarios
interactuar con el Full HD 21”, y ejecutar las
sistema de facturación Conectividad: Wi- operaciones
y ventas. Fi/Ethernet cotidianas de forma
eficiente.
Procesador:
Permite a los usuarios
Qualcomm
Tablets o acceder al sistema de
Snapdragon 660 o
smartphones para los forma remota,
superior, RAM: 4 GB,
vendedores de campo facilitando la gestión
Dispositivos Móviles Almacenamiento: 64
o personal que de ventas fuera del
GB, Pantalla: 7-10
necesite acceso entorno de la oficina,
pulgadas,
remoto al sistema. y brindando
Conectividad:
flexibilidad operativa.
4G/5G/Wi-Fi
Las impresoras son
necesarias para
Equipos para la generar documentos
Resolución: 300 dpi o
impresión de facturas físicos de facturación
Impresoras de superior, Velocidad:
y otros documentos que sean entregados a
Facturas 30 ppm, Conectividad:
necesarios en el los clientes,
USB/Ethernet/Wi-Fi
proceso de ventas. garantizando
eficiencia en la
atención.
Es indispensable
Dispositivo para contar con un sistema
asegurar la operación de respaldo que evite
Capacidad: 3000 VA o
Sistema de Respaldo continua de los la pérdida de datos y
superior, Autonomía:
de Energía (UPS) servidores y equipos asegure la continuidad
30-60 minutos
críticos en caso de operativa durante
fallos eléctricos fallas de energía o
apagones
Nota: Las especificaciones indicadas proporcionan el balance adecuado entre potencia de procesamiento,
capacidad de almacenamiento, y conectividad para satisfacer las necesidades de la empresa.
Fuente: Elaboración Propia

2.5 Cronograma de actividades

En esta sección, se presenta el Cronograma de Actividades diseñado para la implementación

del Sistema Integrado de Facturación y Ventas de Sasel Automotriz. Este cronograma establece las
fases clave del proyecto y las actividades que se llevarán a cabo durante cada una de ellas, desde el

8
 inicio hasta la post-implementación. Su estructura está pensada para garantizar una ejecución
ordenada y eficiente, adaptada a las necesidades de la empresa. Es fundamental seguir este plan con
flexibilidad, manteniendo la comunicación constante con todos los involucrados para asegurar el
éxito del proyecto y abordar cualquier desafío que pueda surgir.

A continuación, se detalla el cronograma propuesto para el desarrollo del sistema:

Figura 1:
Diagrama de Gantt del proyecto - Primera parte
TAREAS SEMANA 01 SEMANA 02 SEMANA 03 SEMANA 04 SEMANA 05 SEMANA 06 SEMANA 07 SEMANA 08 SEMANA 09 SEMANA 10 SEMANA 11 SEMANA 12 SEMANA 13 SEMANA 14 SEMANA 15 SEMANA 16 SEMANA 17

Inicio del
proyecto

Análisis inicial
de requisitos

Definición del
alcance del
proyecto

Finalizar la
recopilación de
requisitos
detallados

Crear diagramas
de casos de uso

Desarrollar el
modelo de datos
preliminar

Diseñar la
arquitectura del
sistema

Crear prototipos
de interfaz de
usuario

Finalizar el
modelo de datos

Definir la
estructura de la
base de datos.

Planificar la
integración con
sistemas
existentes

Implementar el
módulo de
Gestión de
Ventas

Configuración
del entorno de
desarrollo

Desarrollar el
módulo de
Facturación

Comenzar la
implementación
del módulo de
Inventario

Completar el
módulo de
Inventario

Desarrollar el
módulo de
Servicio al
Cliente

Nota: Este cronograma proporciona una estructura general para el proyecto, asumiendo que las primeras 4 semanas ya se
han utilizado para actividades iniciales. Es importante mantener cierta flexibilidad en el cronograma, ya que pueden surgir desafíos
imprevistos durante el desarrollo. Fuente: Elaboración Propia

9
Figura 2:
Diagrama de Gantt - Parte final
TAREAS SEMANA 01 SEMANA 02 SEMANA 03 SEMANA 04 SEMANA 05 SEMANA 06 SEMANA 07 SEMANA 08 SEMANA 09 SEMANA 10 SEMANA 11 SEMANA 12 SEMANA 13 SEMANA 14 SEMANA 15 SEMANA 16 SEMANA 17
Implementar el
módulo de
Procesamiento
de Pagos

Desarrollar el
módulo de
Gestión de
Repuestos

Implementar el
módulo de
Informes de
Ventas

Iniciar pruebas
unitarias y de
integración

Realizar pruebas
de sistema
completas

Llevar a cabo
pruebas de
aceptación del
usuario

Refinar y
corregir
problemas
identificados

Finalizar la
documentación
del sistema

Preparar
materiales de
capacitación.

Migrar datos al
nuevo sistema

Configurar el
entorno de
producción

Realizar la
implementación
en producción

Realizar
sesiones de
capacitación
para todos los
usuarios.

Proporcionar
soporte post-
implementación
inicial
Realizar ajustes
finales si es
necesario

Nota: Es crucial mantener una comunicación constante con todos los stakeholders de Sasel Automotriz a lo largo del
proyecto para asegurar que se cumplan sus expectativas y se aborden sus preocupaciones de manera oportuna.
Fuente: Elaboración Propia

3 Fase de inicio

3.1 Modelado del Negocio

El modelado del negocio es crucial para comprender y representar los procesos actuales de
Sasel Automotriz. Esta sección se dividirá en tres subsecciones clave:
3.1.1 Modelado del Proceso de Negocio

En esta subsección, se representarán gráficamente los procesos de facturación y ventas

actuales de Sasel Automotriz. A continuación, se muestran los artefactos correspondientes del
proceso de negocio del sistema:

3.1.1.1 Artefactos

En esta sección, se presentarán los elementos fundamentales que componen el modelado

del proceso de negocio de Sasel Automotriz. Estos artefactos ayudarán a comprender y visualizar la

10
estructura y el funcionamiento del negocio. A continuación, se detallarán los actores, casos de uso y
objetivos del negocio de la empresa.
3.1.1.1.1 Actores del Negocio

Los actores del negocio son entidades externas que interactúan con Sasel Automotriz y
desempeñan roles específicos en los procesos de la empresa. Estos pueden ser individuos,
organizaciones o sistemas que tienen un impacto directo en las operaciones del negocio. A
continuación, se identificarán y describirán los principales actores del negocio involucrados en los
procesos de facturación y ventas de Sasel Automotriz:
Tabla 4:
Actores del Negocio de Sasel Automotriz

ACTOR DEL NEGOCIO DESCRIPCIÓN JUSTIFICACIÓN

Es el principal beneficiario del

Individuo o empresa que
sistema y la razón de ser del
adquiere productos o servicios
negocio. Su interacción con el
automotrices de Sasel
sistema es crucial para las
Automotriz.
ventas y la facturación.

Esencial para mantener el

Empresa o individuo que
inventario y asegurar la
suministra piezas, repuestos y
disponibilidad de productos
accesorios automotrices.
para la venta.

Facilita las transacciones

Institución financiera que
financieras, crucial para el
procesa los pagos y
proceso de ventas y
transacciones.
facturación.

Organismo gubernamental que

Asegura el cumplimiento
supervisa y regula las
normativo en la facturación y
actividades comerciales y
las operaciones comerciales.
fiscales.

Nota: Los actores del negocio representan las entidades externas clave que interactúan con Sasel
Automotriz, cada uno desempeñando un papel crucial en el funcionamiento del sistema de facturación y ventas.
Fuente: Elaboración Propia

11
3.1.1.1.2 Casos de Uso del Negocio

Los casos de uso del negocio representan los procesos clave que Sasel Automotriz lleva a
cabo para cumplir con sus objetivos y satisfacer las necesidades de sus actores externos. Estos casos
de uso describen las secuencias de acciones que generan un resultado de valor para los participantes
del negocio. A continuación, se detallarán los casos de uso del negocio más relevantes para el
sistema de facturación y ventas de Sasel Automotriz:
Tabla 5:
Casos de Uso del Negocio de Sasel Automotriz

CASOS DE USO DEL NEGOCIO DESCRIPCIÓN JUSTIFICACIÓN

Representa el core del negocio
Proceso de registrar una nueva
y es fundamental para el
venta desde la solicitud del
sistema de facturación y
cliente hasta la finalización.
ventas.

Proceso de generar y entregar Esencial para el cumplimiento

facturas a los clientes. fiscal y el registro de ventas.

Proceso de control y Crucial para mantener un

actualización del stock de registro preciso de los
productos. productos disponibles.

Proceso de interacción con los

Fundamental para la
clientes para resolver
satisfacción del cliente y el
consultas o proporcionar
soporte a las ventas.
información.

Proceso de recepción y Parte integral del proceso de

registro de pagos realizados ventas y crucial para la
por los clientes. contabilidad.

Proceso de identificar la
Esencial para mantener el
necesidad de repuestos y
inventario y asegurar la
realizar pedidos a
disponibilidad de productos.
proveedores.

Proceso de crear y analizar Crucial para la toma de

informes sobre el rendimiento decisiones y la evaluación del
de las ventas. desempeño del negocio.

Nota: Los casos de uso del negocio representan los procesos clave que Sasel Automotriz debe implementar
en su sistema de facturación y ventas para optimizar sus operaciones y mejorar la interacción con los actores del
negocio. Fuente: Elaboración Propia

12
3.1.1.1.3 Objetivos del Negocio

Los objetivos del negocio son las metas específicas y medibles que Sasel Automotriz se
propone alcanzar en un período determinado. Estos objetivos guían las estrategias y acciones de la
empresa, y sirven como indicadores de su éxito y crecimiento. A continuación, se presentarán los
objetivos del negocio relacionados con el sistema de facturación y ventas, incluyendo sus métricas y
plazos de cumplimiento:
Tabla 6:
Objetivos del Negocio de Sasel Automotriz

OBJETIVO DEL NEGOCIO DESCRIPCIÓN JUSTIFICACIÓN

Meta de crecimiento en Proporciona una dirección

volumen de ventas anual. clara para el crecimiento del
Tiempo: 12 meses. negocio.

Meta de mejora en la precisión

Crucial para la satisfacción del
de la facturación.
cliente y el cumplimiento
Medida: Porcentaje de
fiscal.
facturas emitidas sin errores.

Meta de mejora en la
Esencial para la retención de
experiencia del cliente.
clientes y el crecimiento del
Medida: Encuestas de
negocio.
satisfacción del cliente.

Meta de mejora en la gestión

de inventario.
Crucial para la eficiencia
Medida: Porcentaje de
operativa y la satisfacción del
concordancia entre el
cliente.
inventario físico y el registro
digital.

Meta de mejora en la
eficiencia del proceso de
ventas. Importante para la satisfacción
Medida: Tiempo promedio del cliente y la productividad
desde la solicitud del cliente del negocio.
hasta la finalización de la
venta.
Nota: Los objetivos del negocio establecen metas específicas, medibles y con plazos definidos que Sasel
Automotriz busca alcanzar con la implementación del nuevo sistema de facturación y ventas.
Fuente: Elaboración Propia
13
3.1.1.2 Diagrama General

El diagrama general es una representación visual que muestra la relación entre los actores
del negocio, los casos de uso del negocio y los objetivos del negocio. Este diagrama proporciona una
visión holística de cómo los diferentes elementos del modelo de negocio interactúan entre sí para
lograr los objetivos organizacionales.

A continuación, se presentará el diagrama general del modelo de negocio para el sistema

integrado de facturación y ventas para Sasel Automotriz, ilustrando las conexiones entre los actores,
los casos de uso y los objetivos identificados:

Figura 3:
Diagrama general del modelo del negocio

Nota: Este diagrama muestra cómo cada elemento del sistema contribuye a los objetivos generales del
negocio, proporcionando una visión clara de la estructura y funcionamiento del sistema integrado de facturación y
ventas para Sasel Automotriz. Fuente: Elaboración Propia

14
3.1.2 Modelo de Análisis del negocio

Aquí se identificarán y describirán los actores, trabajadores y entidades del negocio, así
como sus interacciones. A continuación, se presentan los artefactos correspondientes del modelo de
análisis del negocio:
3.1.2.1 Artefactos

En esta sección, se abordarán los componentes clave del modelo de análisis del negocio de
Sasel Automotriz. Estos artefactos permitirán examinar en detalle las operaciones internas y la
estructura organizativa de la empresa. A continuación, se describirán los trabajadores, las
realizaciones y las entidades del negocio.
3.1.2.1.1 Trabajadores del Negocio

Los trabajadores del negocio representan los roles internos esenciales para el
funcionamiento de Sasel Automotriz. Estos individuos son responsables de ejecutar las actividades y
procesos que mantienen en marcha la operación diaria de la empresa. A continuación, se
identificarán y describirán los principales trabajadores del negocio:

Tabla 7:
Trabajadores del Negocio de Sasel Automotriz

TRABAJADORES DEL NEGOCIO DESCRIPCIÓN JUSTIFICACIÓN

Responsable de atender a los Clave para la interacción

clientes, registrar ventas y directa con clientes y el
emitir facturas. proceso de ventas.

Esencial para mantener un

Encargado de gestionar el
control adecuado del stock y
inventario y solicitar
asegurar la disponibilidad de
repuestos.
productos.

Fundamental para
Realiza el mantenimiento y proporcionar servicios técnicos
reparación de vehículos. y mantener la satisfacción del
cliente.

Crucial para completar el ciclo

Procesa los pagos y maneja las
de venta y mantener registros
transacciones financieras.
financieros precisos.

Importante para la toma de

Supervisa el proceso de ventas decisiones estratégicas y la
y genera informes. evaluación del rendimiento del
negocio.
Nota: Los trabajadores del negocio representan los roles internos clave en Sasel Automotriz, cada uno con
responsabilidades específicas que contribuyen al funcionamiento eficiente del sistema de facturación y ventas.
Fuente: Elaboración Propia

15
3.1.2.1.2 Realización del Negocio

La realización del negocio describe cómo se llevan a cabo los procesos internos de Sasel
Automotriz. Esta sección detallará la secuencia de actividades y las interacciones entre los
trabajadores y las entidades del negocio para cumplir con los objetivos establecidos. A continuación,
se presentarán las realizaciones clave del negocio.
Tabla 8:
Realizaciones del Negocio de Sasel Automotriz

REALIZACIONES DEL NEGOCIO DESCRIPCIÓN JUSTIFICACIÓN

Proceso detallado de cómo se
Muestra la interacción entre
registra una venta desde la
vendedor, cliente y sistema
interacción inicial con el
para completar una venta.
cliente hasta la finalización.

Secuencia de pasos para Ilustra cómo se cumple con los

generar y entregar una factura requisitos legales y se
al cliente. documenta la venta.

Procedimiento para actualizar Detalla cómo se mantiene un

y controlar el stock de inventario preciso y se
productos. previenen desabastecimientos.

Proceso de interacción con el Muestra cómo se proporciona

cliente para resolver consultas un servicio de calidad al
o proporcionar información. cliente.

Ilustra cómo se manejan las

Pasos para recibir y registrar
transacciones financieras de
los pagos de los clientes.
manera segura y eficiente.

Procedimiento para identificar Detalla cómo se mantiene el

necesidades de stock y realizar inventario actualizado y se
pedidos a proveedores. satisface la demanda.

Proceso de recopilación y Muestra cómo se obtiene

análisis de datos de ventas información crucial para la
para crear informes. toma de decisiones.

Nota: Las realizaciones del negocio detallan cómo se llevan a cabo los casos de uso del negocio, mostrando la
interacción entre trabajadores y entidades para cumplir con los procesos clave de Sasel Automotriz.
Fuente: Elaboración Propia
3.1.2.1.3 Entidades del Negocio

Las entidades del negocio son los objetos o conceptos fundamentales que Sasel Automotriz
maneja en sus operaciones diarias. Estas entidades representan la información y los recursos que

16
son procesados, almacenados o intercambiados durante las actividades del negocio. A continuación,
se identificarán y describirán las principales entidades del negocio:
Tabla 9:
Entidades del Negocio de Sasel Automotriz

ENTIDADES DEL NEGOCIO DESCRIPCIÓN JUSTIFICACIÓN

Representa la transacción de Elemento central en el proceso

venta de productos o servicios. de facturación y ventas.

Crucial para el registro legal y

Documento que detalla la
financiero de las
venta realizada.
transacciones.

Esencial para la gestión

Registro de productos y
eficiente de stock y
repuestos disponibles.
disponibilidad de productos.

Fundamental para el
Información del cliente que
seguimiento y la
realiza la compra.
personalización del servicio.

Detalles de la transacción Importante para el registro y

financiera. control de los ingresos.

Información sobre piezas y Clave para la gestión de

accesorios automotrices. inventario y servicios técnicos.

Esencial para el análisis del

Documento que resume las
rendimiento y la toma de
actividades de venta.
decisiones.

Información sobre los Relevante para el seguimiento

automóviles en servicio o de servicios y ventas de
venta. vehículos.

Documento que detalla los Importante para la gestión de

trabajos de mantenimiento o servicios técnicos y
reparación. facturación.

Nota: Las realizaciones del negocio detallan cómo se llevan a cabo los casos de uso del negocio.
Fuente: Elaboración Propia
17
3.1.2.2 Diagrama de Actividades

El Diagrama de Actividades proporciona una representación visual detallada de los procesos

operativos de Sasel Automotriz. Este diagrama ilustra el flujo de trabajo, las decisiones y las acciones
que se llevan a cabo en los procesos clave del negocio. Es importante resaltar que se debe realizar
un diagrama de actividades por cada realización del negocio, lo que permite una comprensión
detallada de los procesos y flujos de trabajo dentro de la organización.
A continuación, se presentarán los diagramas de actividades correspondientes a cada una de
las realizaciones del negocio identificadas para el sistema integrado de facturación y ventas para
Sasel Automotriz, proporcionando una visión clara de cómo se llevan a cabo los procesos en la
práctica y permitiendo identificar potenciales áreas de mejora:

3.1.2.2.1 Actividad: Registrar venta

El proceso de registrar una venta en Sasel Automotriz comienza cuando el Cliente solicita un
producto o servicio. El Vendedor consulta la disponibilidad en el Almacén de Datos de Inventario. Si
el producto está disponible, el Vendedor registra los detalles de la venta en el Almacén de Datos de
Venta; si no lo está, informa al cliente y el proceso termina. Tras registrar la venta, el Gerente de
Inventario actualiza el inventario para reflejar la transacción. Este flujo eficiente asegura una gestión
precisa del inventario, una respuesta rápida a las solicitudes de los clientes y un registro actualizado
de las ventas, permitiendo a Sasel Automotriz mantener un control efectivo sobre sus operaciones
comerciales y satisfacer las necesidades de sus clientes de manera oportuna.

Figura 4:
Diagrama de Actividades - Registrar Venta

Nota: Este diagrama ilustra un proceso de venta ágil, donde la verificación inmediata del inventario es
crucial. La participación del Gerente de Inventario en la actualización final asegura la precisión del stock, lo que es
fundamental para mantener la eficiencia operativa de Sasel Automotriz.
Fuente: Elaboración Propia
18
3.1.2.2.2 Actividad: Emitir factura

El proceso de emitir factura en Sasel Automotriz inicia cuando el Vendedor completa una
venta. El Cajero accede a los detalles de la venta desde el Almacén de Datos de Venta y verifica los
datos del cliente. Si los datos están completos y correctos, genera la factura y la almacena en el
Almacén de Datos de Factura. En caso contrario, solicita información adicional al cliente. Una vez
generada la factura, el Cajero la entrega al cliente, finalizando así el proceso. Este flujo asegura la
precisión en la facturación, mantiene registros actualizados y garantiza que los clientes reciban
documentos correctos y completos, contribuyendo a la eficiencia operativa y la satisfacción del
cliente en Sasel Automotriz.
Figura 5:
Diagrama de Actividades - Emitir Factura

Nota: El proceso de emisión de facturas mostrado enfatiza la importancia de la precisión en

los datos del cliente. La verificación y la posibilidad de solicitar información adicional aseguran que las
facturas emitidas sean correctas, lo que es crucial para la satisfacción del cliente y el cumplimiento
fiscal. Fuente: Elaboración Propia
19
3.1.2.2.3 Actividad: Gestionar Inventario

El proceso de gestionar inventario en Sasel Automotriz comienza con el Gerente de

Inventario revisando los niveles de stock en el Almacén de Datos de Inventario. Si se detecta un
stock bajo, el Gerente crea una orden de reposición que es enviada al Gerente de Ventas para su
aprobación. Una vez aprobada, el Gerente de Inventario actualiza el inventario. Si el stock no está
bajo, el proceso termina sin acciones adicionales. Este flujo asegura un control eficiente del
inventario, permitiendo mantener niveles óptimos de stock, evitar desabastecimientos y garantizar
la disponibilidad de productos para satisfacer la demanda de los clientes, contribuyendo así a la
eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en Sasel Automotriz.

Figura 6:
Diagrama de Actividades - Gestionar Inventario

Nota: Este diagrama revela un enfoque proactivo en la gestión de inventario. La revisión

regular de los niveles de stock y la participación del Gerente de Ventas en la aprobación de órdenes de
reposición aseguran un control eficaz del inventario, fundamental para la operación continua de Sasel
Automotriz. Fuente: Elaboración Propia

20
 3.1.2.2.4 Actividad: Atender al cliente

El proceso de atender al cliente en Sasel Automotriz comienza cuando el Cliente solicita

información o servicio. Se determina si se requiere servicio técnico: si no es así, el Vendedor atiende
la consulta y finaliza el proceso. Si se requiere servicio técnico, el Técnico de Servicio evalúa el
requerimiento y crea una orden de servicio, que se almacena en el Almacén de Datos de Orden de
Servicio. Este flujo eficiente asegura que cada cliente reciba la atención adecuada, ya sea
información general o servicio técnico especializado, permitiendo a Sasel Automotriz responder
efectivamente a las diversas necesidades de sus clientes y mantener un registro organizado de los
servicios solicitados.
Figura 7:
Diagrama de Actividades - Atender al Cliente

Nota: El proceso de atención al cliente presentado muestra una clara diferenciación entre consultas generales y servicios
técnicos. Esta distinción permite una atención especializada y eficiente, mejorando la experiencia del cliente y optimizando los
recursos de la empresa. Fuente: Elaboración Propia

21
3.1.2.2.5 Actividad: Procesar pago

El proceso de pago en Sasel Automotriz inicia cuando el Cliente presenta la factura. El Cajero
verifica los detalles en el Almacén de Datos de Factura, y el Cliente elige el método de pago. Si es en
efectivo, el Cajero lo recibe; si no, procesa el pago electrónico. Luego, el Cajero registra la
transacción en el Almacén de Datos de Pago, genera el recibo y lo entrega al Cliente. Este flujo
eficiente maneja múltiples formas de pago, asegura la precisión en el registro de transacciones y
proporciona al cliente un comprobante de su pago, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a un
control financiero efectivo en Sasel Automotriz.
Figura 8:
Diagrama de Actividades - Procesar Pago

Nota: Este diagrama ilustra un proceso de pago flexible que acomoda diferentes
métodos. La verificación inicial de la factura y el registro consistente de la transacción,
independientemente del método de pago, aseguran un control financiero preciso y una
experiencia de pago fluida para el cliente. Fuente: Elaboración Propia
22
3.1.2.2.6 Actividad: Solicitar repuesto

El proceso de solicitar un repuesto en Sasel Automotriz inicia cuando el Técnico de

Servicio identifica la necesidad de un repuesto y verifica su disponibilidad en el Almacén de
Datos de Inventario. Si el repuesto está disponible, el técnico simplemente lo retira y finaliza el
proceso. En caso contrario, el técnico solicita el repuesto, transfiriendo la responsabilidad al
Gerente de Inventario, quien crea una orden de compra y la registro en el Almacén de Datos de
Repuesto. Este flujo eficiente permite una acción rápida cuando los repuestos están en stock y
proporciona un proceso claro para adquirir nuevos repuestos cuando sea necesario, asegurando
una gestión óptima del inventario y una respuesta ágil a las necesidades de servicio.

Figura 9:
Diagrama de Actividades - Solicitar Repuesto

Nota: Este diagrama muestra un proceso eficiente para la gestión de repuestos, con una clara
división de responsabilidades entre el Técnico de Servicio y el Gerente de Inventario. La decisión clave
sobre la disponibilidad del repuesto determina el flujo del proceso, optimizando el tiempo de respuesta
y la gestión de inventario. Fuente: Elaboración Propia

23
3.1.2.2.7 Actividad: Generar informes de ventas

El proceso de generar informes de ventas en Sasel Automotriz inicia con el Gerente de

Ventas solicitando datos, que el Vendedor recopila del Almacén de Datos de Venta. El Gerente revisa
los datos, selecciona el tipo de informe y genera un informe preliminar, almacenándolo en el
Almacén de Datos de Informe de Ventas. Tras revisarlo, si se requieren ajustes, se repite el proceso;
si no, se finaliza y envía a la Entidad Reguladora. Esta entidad revisa el informe y, si cumple las
normativas, lo aprueba; de lo contrario, solicita correcciones. Una vez aprobado, el Gerente de
Ventas archiva el informe. Este flujo asegura la precisión y cumplimiento normativo de los informes
de ventas, facilitando la toma de decisiones y el cumplimiento regulatorio en Sasel Automotriz.

Figura 10:
Diagrama de Actividades - Generar Informes de Ventas

Nota: El proceso de generación de informes de ventas mostrado enfatiza la precisión y

el cumplimiento normativo. La participación de múltiples roles y la revisión por parte de la
Entidad Reguladora aseguran que los informes sean precisos, completos y cumplan con los
requisitos legales, lo cual es crucial para la toma de decisiones y la transparencia empresarial.
Fuente: Elaboración Propia

24
3.1.3 Recopilación de los requerimientos

3.1.3.1 Metodología de recopilación de información

Para el desarrollo del sistema de facturación y ventas de la empresa automotriz, se empleó

una metodología de recopilación de información basada en métodos interactivos.
3.1.3.1.1 Método interactivo

Los métodos interactivos son fundamentales en la ingeniería de requerimientos, ya que

facilitan una comunicación directa y dinámica con los stakeholders del proyecto. En este caso, se
seleccionaron tres técnicas complementarias.
3.1.3.1.1.1 Entrevista

Las entrevistas permitirán dialogar directamente con el personal clave de SASEL

AUTOMOTRIZ, desde gerentes hasta empleados de primera línea, para comprender en profundidad
los procesos actuales y las expectativas del nuevo sistema.
Se realizaron entrevistas semiestructuradas con personal clave de la compañía, incluyendo:
1. Gerente General
2. Jefe de Ventas
3. Encargado de Inventario
4. Vendedores de primera línea
5. Técnicos de mantenimiento
A continuación, se presentan la transcripción de las entrevistas realizadas con el Gerente
General, jefe de ventas, encargado de inventario, vendedores de primera línea y técnicos de
mantenimiento, quienes aportaron su conocimiento y perspectivas para el éxito del proyecto:
1. Entrevista con el Gerente General
Figura 11:
Evidencia de la entrevista realizada al Gerente General de la empresa

Nota: La entrevista fue realizada por Kris Choco Alfaro, que pertenece a la carrera de
Ingeniería de Sistemas, integrante de este grupo de trabajo. Fuente: Elaboración Propia

25
Información Básica

• Fecha de la Entrevista: 2024-09-03

• Hora de Inicio: 10:00 AM

• Duración Estimada: 45 minutos

• Entrevistador/a: Kris Choco Alfaro

• Entrevistado/a: Jorge André Bartolomeo Ramírez

• Puesto/Posición del Entrevistado/a: Gerente General

• Empresa/Organización: SASEL AUTOMOTRIZ

• Lugar: Oficina Central de SASEL AUTOMOTRIZ

Objetivo de la Entrevista: Explorar la visión general del Gerente General sobre el nuevo sistema
informático, identificando necesidades estratégicas y expectativas.

Preguntas

Introducción:

1. ¿Puedes contarnos un poco sobre ti y tu trayectoria profesional?

Soy Jorge Bartolomeo, con 20 años de experiencia en la industria automotriz, habiendo ocupado
puestos de liderazgo en varias empresas antes de unirme a SASEL AUTOMOTRIZ hace cinco años. Mi
enfoque ha sido siempre la mejora continua y la innovación tecnológica.
2. ¿Qué te motivó a postularte para este puesto en nuestra empresa/organización?
Vi una oportunidad en SASEL AUTOMOTRIZ para aplicar mi experiencia en optimización de procesos
y crecimiento empresarial, en un entorno con un alto potencial de expansión.
Experiencia y Habilidades:

3. ¿Cuáles son las principales responsabilidades que has tenido en tus trabajos anteriores?
He liderado estrategias de expansión, mejorado la eficiencia operativa y supervisado la
implementación de sistemas tecnológicos que han aumentado la productividad y las ventas.
4. ¿Cómo manejas las situaciones difíciles o los conflictos en el entorno laboral?
Prefiero una aproximación colaborativa, abordando los problemas de manera directa, pero con
empatía, buscando soluciones que beneficien a todas las partes involucradas.
5. ¿Puedes proporcionarnos un ejemplo de un proyecto exitoso en el que hayas participado?

Implementé un sistema de gestión ERP en mi empresa anterior que resultó en un aumento del 15%
en la eficiencia operativa y una reducción significativa en los costos. Conocimientos Específicos:

6. ¿Qué herramientas o tecnologías utilizas en tu trabajo diario?

Utilizo herramientas de gestión empresarial como SAP, CRM para relaciones con clientes, y análisis
de datos para la toma de decisiones estratégicas.

7. ¿Cómo te mantienes actualizado/a en tu campo de especialización?

26
Participo en seminarios y conferencias del sector automotriz, y leo publicaciones especializadas
regularmente.

Cultura y Adaptación:

8. ¿Cómo te aseguras de encajar en la cultura de la empresa/organización?

Promuevo una cultura de innovación y transparencia, asegurándome de estar alineado con los
valores y la misión de la empresa.

9. ¿Qué valoras más en un entorno de trabajo?

La colaboración, el respeto mutuo y la búsqueda constante de la excelencia.

Preguntas Finales:

10. ¿Tienes alguna pregunta sobre el proyecto del sistema informático o sobre cómo podría facilitar
tu trabajo?

Me gustaría saber cómo el sistema apoyará la toma de decisiones estratégicas y la gestión global de
la empresa.

11. ¿Hay algo más que te gustaría añadir que no hayamos cubierto?

Solo enfatizar que la implementación exitosa de este sistema es clave para el futuro crecimiento de
SASEL AUTOMOTRIZ.

Notas del Entrevistador/a

• Observaciones sobre el Entrevistado/a: Seguro y orientado a resultados.

• Fortalezas Identificadas: Liderazgo, visión estratégica.

• Áreas de Mejora: Mayor enfoque en la digitalización.

• Recomendación: Sí

Cierre de la Entrevista

• Hora de Finalización: 10:45 AM

• Próximos Pasos: Envío de un resumen de la entrevista y seguimiento sobre las expectativas

tecnológicas.

• Comentarios Finales del Entrevistador/a: Excelente perspectiva estratégica.

27
 2. Entrevista con el Jefe de Ventas
Figura 12:
Evidencia de la entrevista realizada al jefe de ventas de la empresa

Nota: La entrevista fue realizada por Joaquin Rojas Arias, que pertenece a la carrera de Ingeniería de
Software, integrante de este grupo de trabajo. Fuente: Elaboración Propia

Información Básica

• Fecha de la Entrevista: 2024-09-03

• Hora de Inicio: 11:00 AM

• Duración Estimada: 40 minutos

• Entrevistador/a: Joaquin Rojas Arias

• Entrevistado/a: Gustavo David Rimari Chipana

• Puesto/Posición del Entrevistado/a: Jefe de Ventas

• Empresa/Organización: SASEL AUTOMOTRIZ

• Lugar: Oficina de Ventas

Objetivo de la Entrevista: Comprender las necesidades del área de ventas y cómo el sistema puede
mejorar la eficiencia y las ventas.

Preguntas

Introducción:

1. ¿Puedes contarnos un poco sobre ti y tu trayectoria profesional?

Soy Gustavo Rimari, tengo 12 años de experiencia en ventas automotrices, y he liderado equipos de
ventas durante los últimos 5 años en SASEL AUTOMOTRIZ.

2. ¿Qué te motivó a postularte para este puesto en nuestra empresa/organización?

28
Me apasiona el desafío de liderar un equipo de ventas y contribuir al crecimiento de la empresa.

Experiencia y Habilidades:

3. ¿Cuáles son las principales responsabilidades que has tenido en tus trabajos anteriores?

He supervisado la gestión de cuentas clave, desarrollado estrategias de ventas y formando equipos

de alto rendimiento.

4. ¿Cómo manejas las situaciones difíciles o los conflictos en el entorno laboral?

Trato de resolver los conflictos de manera directa y honesta, siempre buscando soluciones que
satisfagan a los clientes y al equipo.

5. ¿Puedes proporcionarnos un ejemplo de un proyecto exitoso en el que hayas participado?

Implementé un programa de fidelización que aumentó las ventas recurrentes en un 20%.

Conocimientos Específicos:

6. ¿Qué herramientas o tecnologías utilizas en tu trabajo diario?

Utilizo CRM para la gestión de relaciones con clientes, y análisis de ventas para monitorear el
desempeño del equipo.

7. ¿Cómo te mantienes actualizado/a en tu campo de especialización?

Participo en cursos de ventas avanzadas y sigo tendencias del mercado automotriz.

Cultura y Adaptación:

8. ¿Cómo te aseguras de encajar en la cultura de la empresa/organización?

Involucro a mi equipo en las decisiones y promuevo una cultura de trabajo colaborativo y orientado
al cliente.

9. ¿Qué valoras más en un entorno de trabajo?

La motivación del equipo y el enfoque en resultados.

Preguntas Finales:

10. ¿Tienes alguna pregunta sobre el proyecto del sistema informático o sobre cómo podría facilitar
tu trabajo de ventas?

Me gustaría saber cómo el sistema mejorará la visibilidad de las oportunidades de venta y la gestión
de cuentas.

11. ¿Hay algo más que te gustaría añadir que no hayamos cubierto?

Espero que el sistema también facilite el seguimiento de las metas de ventas.

Notas del Entrevistador/a

• Observaciones sobre el Entrevistado/a: Enfocada y orientada al cliente.

• Fortalezas Identificadas: Gestión de equipos, enfoque en resultados.

• Áreas de Mejora: Podría beneficiarse de un mayor uso de tecnología analítica.

29
• Recomendación: Sí

Cierre de la Entrevista

• Hora de Finalización: 11:40 AM

• Próximos Pasos: Evaluar las necesidades específicas de ventas en el desarrollo del sistema.

• Comentarios Finales del Entrevistador/a: Buen enfoque en la mejora continua.

3. Entrevista con el Encargado de Inventario

Figura 13:
Evidencia de la entrevista realizada al encargado de inventario de la empresa

Nota: La entrevista fue realizada por Jorge Membrillo Gaitán, que pertenece a la carrera de Ingeniería de
Software, integrante de este grupo de trabajo. Fuente: Elaboración Propia

Información Básica
• Fecha de la Entrevista: 2024-09-03
• Hora de Inicio: 12:00 PM
• Duración Estimada: 35 minutos
• Entrevistador/a: Jorge Membrillo Gaitán
• Entrevistado/a: Alex Julián Gómez Molina
• Puesto/Posición del Entrevistado/a: Encargado de Inventario
• Empresa/Organización: SASEL AUTOMOTRIZ
• Lugar: Almacén Central

30
Objetivo de la Entrevista: Identificar las necesidades y retos en la gestión de inventarios para
integrar de manera eficiente en el nuevo sistema.
Preguntas
Introducción:
1. ¿Puedes contarnos un poco sobre ti y tu trayectoria profesional?
Soy Alex Gómez, con 15 años de experiencia en gestión de inventarios, 8 de los cuales los he pasado
en SASEL AUTOMOTRIZ.
2. ¿Qué te motivó a postularte para este puesto en nuestra empresa/organización?
Siempre he disfrutado el desafío de gestionar inventarios en la industria automotriz, y SASEL
AUTOMOTRIZ me ofreció una excelente oportunidad para crecer en este campo.
Experiencia y Habilidades:
3. ¿Cuáles son las principales responsabilidades que has tenido en tus trabajos anteriores?
Me encargo de la recepción, almacenamiento y control de inventario, asegurando la disponibilidad
de piezas críticas y optimizando el espacio del almacén.
4. ¿Cómo manejas las situaciones difíciles o los conflictos en el entorno laboral?
Busco soluciones prácticas y efectivas, siempre en coordinación con el equipo para mantener la
eficiencia operativa.
5. ¿Puedes proporcionarnos un ejemplo de un proyecto exitoso en el que hayas participado?
Recientemente implementé un sistema de etiquetado digital que redujo los errores en el inventario
en un 30%.
Conocimientos Específicos:
6. ¿Qué herramientas o tecnologías utilizas en tu trabajo diario?
Utilizo sistemas de gestión de inventarios, escáneres de códigos de barras, y software de
planificación de recursos empresariales (ERP).
7. ¿Cómo te mantienes actualizado/a en tu campo de especialización?
Asisto a seminarios de gestión de inventarios y sigo las últimas tendencias en logística y
almacenamiento.
Cultura y Adaptación:
8. ¿Cómo te aseguras de encajar en la cultura de la empresa/organización?
Trabajo estrechamente con otros departamentos y promuevo una cultura de precisión y
eficiencia.
9. ¿Qué valoras más en un entorno de trabajo?
La organización y la eficiencia operativa.
Preguntas Finales:
10. ¿Tienes alguna pregunta sobre el proyecto del sistema informático o sobre cómo podría facilitar
tu trabajo de gestión de inventarios?

31
Estoy interesado en saber cómo el sistema podría mejorar la precisión del inventario y la eficiencia
del almacén.
11. ¿Hay algo más que te gustaría añadir que no hayamos cubierto?
Espero que el sistema también nos permita realizar auditorías de inventario de manera más rápida y
precisa.
Notas del Entrevistador/a
• Observaciones sobre el Entrevistado/a: Meticuloso y orientado a procesos.
• Fortalezas Identificadas: Gestión de inventarios, atención al detalle.
• Áreas de Mejora: Mayor integración de herramientas digitales.
• Recomendación: Sí
Cierre de la Entrevista
• Hora de Finalización: 12:35 PM
• Próximos Pasos: Considerar las necesidades específicas del inventario en el diseño del sistema.
• Comentarios Finales del Entrevistador/a: Buen enfoque en la precisión.

4. Entrevista con un Vendedor de Primera Línea

Figura 14:
Evidencia de la entrevista realizada al vendedor de primera línea de la empresa

Nota: La entrevista fue realizada por Yair Agüero Gamarra, que pertenece a la carrera de Ingeniería de
Sistemas, integrante de este grupo de trabajo. Fuente: Elaboración Propia

32
Información Básica

• Fecha de la Entrevista: 2024-09-03

• Hora de Inicio: 01:00 PM

• Duración Estimada: 30 minutos

• Entrevistador/a: Yair Agüero Gamarra

• Entrevistado/a: David Fernández Alva

• Puesto/Posición del Entrevistado/a: Vendedor de Primera Línea

• Empresa/Organización: SASEL AUTOMOTRIZ

• Lugar: Sala de Ventas

Objetivo de la Entrevista: Entender los desafíos y necesidades de los vendedores para

mejorar su eficiencia y efectividad con el nuevo sistema.

Preguntas

Introducción:

1. ¿Puedes contarnos un poco sobre ti y tu trayectoria profesional?

Soy David Fernández, tengo 5 años de experiencia en ventas automotrices, los últimos 3 años en
SASEL AUTOMOTRIZ.

2. ¿Qué te motivó a postularte para este puesto en nuestra empresa/organización?

Me encanta interactuar con los clientes y ayudarles a encontrar el vehículo perfecto. SASEL
AUTOMOTRIZ me ofreció un ambiente donde podía crecer y aprender.

Experiencia y Habilidades:

3. ¿Cuáles son las principales responsabilidades que has tenido en tus trabajos anteriores?

Asesoramiento al cliente, gestión de cotizaciones y cierre de ventas. También me encargo de

mantener actualizada la información del stock.

4. ¿Cómo manejas las situaciones difíciles o los conflictos en el entorno laboral?

Siempre mantengo la calma y trato de entender las preocupaciones del cliente, buscando soluciones
que satisfagan a ambas partes.

5. ¿Puedes proporcionarnos un ejemplo de un proyecto exitoso en el que hayas participado?

Participé en una campaña de ventas que incrementó las ventas de vehículos en un 25% durante la
temporada alta.

Conocimientos Específicos:

6. ¿Qué herramientas o tecnologías utilizas en tu trabajo diario?

33
Utilizo el sistema CRM para gestionar las relaciones con los clientes y el software de gestión de
inventarios para verificar la disponibilidad de vehículos.

7. ¿Cómo te mantienes actualizado/a en tu campo de especialización?

Leo sobre las últimas tendencias en ventas y me capacito regularmente en nuevas técnicas de venta.

Cultura y Adaptación:

8. ¿Cómo te aseguras de encajar en la cultura de la empresa/organización?

Me adapto rápidamente a las políticas de la empresa y trabajo en equipo para asegurar que
cumplimos con los objetivos de ventas.

9. ¿Qué valoras más en un entorno de trabajo?

Un buen ambiente de trabajo y el apoyo entre compañeros.

Preguntas Finales:

10. ¿Tienes alguna pregunta sobre el proyecto del sistema informático o sobre cómo podría facilitar
tu trabajo de ventas?

Quisiera saber si el sistema mejorará el acceso a la información del stock y agilizará la creación de
cotizaciones.

11. ¿Hay algo más que te gustaría añadir que no hayamos cubierto?

Espero que el sistema también facilite el seguimiento post-venta para mejorar la satisfacción del
cliente.

Notas del Entrevistador/a

• Observaciones sobre el Entrevistado/a: Dinámico y orientado al cliente.

• Fortalezas Identificadas: Buen manejo del cliente, adaptabilidad.

• Áreas de Mejora: Mayor uso de tecnología para mejorar la eficiencia.

• Recomendación: Sí

Cierre de la Entrevista

• Hora de Finalización: 01:30 PM

• Próximos Pasos: Incluir funcionalidades que apoyen directamente a la fuerza de

ventas en el sistema.

• Comentarios Finales del Entrevistador/a: Excelente enfoque en la satisfacción del

Cliente

34
 5. Entrevista con un Técnico de Mantenimiento

Figura 15:
Evidencia de la entrevista realizada al técnico de mantenimiento de la empresa

Nota: La entrevista fue realizada por Sandro De La Cruz Asencios, que pertenece a la carrera de Ingeniería de
Sistemas, integrante de este grupo de trabajo. Fuente: Elaboración Propia

Información Básica

• Fecha de la Entrevista: 2024-09-03

• Hora de Inicio: 02:00 PM

• Duración Estimada: 30 minutos

• Entrevistador/a: Sandro De La Cruz Asencios

• Entrevistado/a: Mario García Alva

• Puesto/Posición del Entrevistado/a: Técnico de Mantenimiento

• Empresa/Organización: SASEL AUTOMOTRIZ

• Lugar: Taller de Mantenimiento

Objetivo de la Entrevista: Entender las necesidades técnicas y los desafíos en el mantenimiento de

vehículos para optimizar el sistema de gestión.

Preguntas

Introducción:

1. ¿Puedes contarnos un poco sobre ti y tu trayectoria profesional?

Soy Mario García, técnico de mantenimiento con 10 años de experiencia en la industria automotriz,
los últimos 6 en SASEL AUTOMOTRIZ.

2. ¿Qué te motivó a postularte para este puesto en nuestra empresa/organización?

35
Me gusta el desafío de mantener los vehículos en perfectas condiciones y la oportunidad de trabajar
en una empresa reconocida como SASEL AUTOMOTRIZ.

Experiencia y Habilidades:

3. ¿Cuáles son las principales responsabilidades que has tenido en tus trabajos anteriores?

Diagnóstico y reparación de vehículos, mantenimiento preventivo y coordinación con el equipo de

ventas para preparar los vehículos para la entrega.

4. ¿Cómo manejas las situaciones difíciles o los conflictos en el entorno laboral?

Mantengo la comunicación abierta y trabajo en equipo para encontrar soluciones rápidas y

efectivas.

5. ¿Puedes proporcionarnos un ejemplo de un proyecto exitoso en el que hayas participado?

Lideré un proyecto de optimización del taller que redujo el tiempo de reparación en un 20%
mediante la implementación de un sistema de gestión de órdenes de trabajo más eficiente.

Conocimientos Específicos:

6. ¿Qué herramientas o tecnologías utilizas en tu trabajo diario?

Utilizo herramientas de diagnóstico avanzado, software de gestión de órdenes de trabajo y equipos

de calibración para asegurar la precisión en las reparaciones.

7. ¿Cómo te mantienes actualizado/a en tu campo de especialización?

Participo en talleres de capacitación continua y sigo las últimas novedades en tecnología automotriz.

Cultura y Adaptación:

8. ¿Cómo te aseguras de encajar en la cultura de la empresa/organización?

Me esfuerzo por alinearme con los valores de la empresa, manteniendo un enfoque en la calidad y
en el trabajo en equipo.

9. ¿Qué valoras más en un entorno de trabajo?

Valoro la oportunidad de trabajar con tecnología avanzada y en un entorno colaborativo.

Preguntas Finales:

10. ¿Tienes alguna pregunta sobre el proyecto del sistema informático o sobre cómo podría facilitar
tu trabajo de mantenimiento?

Me gustaría saber si el sistema permitirá un acceso más rápido a los manuales de servicio y si
facilitará la programación de mantenimiento preventivo.

11. ¿Hay algo más que te gustaría añadir que no hayamos cubierto?

Espero que el sistema también facilite la gestión de repuestos y la coordinación de las reparaciones
para mejorar la eficiencia del taller.

Notas del Entrevistador/a

• Observaciones sobre el Entrevistado/a: Técnico detallista y orientado a procesos.

• Fortalezas Identificadas: Experiencia técnica, enfoque en la eficiencia.

36
• Áreas de Mejora: Mayor integración de herramientas digitales para la gestión de mantenimiento.

• Recomendación: Sí

Cierre de la Entrevista

• Hora de Finalización: 02:30 PM

• Próximos Pasos: Incorporar funcionalidades que mejoren la gestión de mantenimiento y la

accesibilidad a la información técnica.

• Comentarios Finales del Entrevistador/a: Valioso enfoque en la optimización del mantenimiento.

3.1.3.1.1.2 Cuestionario

Los cuestionarios ayudarán a recopilar datos cuantitativos y cualitativos de un grupo más

amplio de empleados y clientes de Sasel Automotriz, lo que ayudará a identificar patrones y
necesidades comunes.
En el caso del proyecto, se desarrolló y distribuyó un cuestionario a una muestra más amplia
de empleados y clientes. El cuestionario incluyó preguntas cerradas y abiertas, abordando temas
como:
1. Satisfacción con el proceso de compra actual
2. Frecuencia de problemas en la facturación
3. Preferencias para características en un nuevo sistema
4. Evaluación de la gestión actual del inventario
5. Sugerencias para mejorar la experiencia del cliente

La participación en este cuestionario es fundamental para obtener una visión integral

de las experiencias y necesidades tanto de clientes como de empleados. A continuación, se
muestran los cuestionarios realizados:

37
Figura 16:
Cuestionario de satisfacción y mejora de servicios de la empresa del proyecto - Primera parte

Nota: Este cuestionario aborda los temas solicitados y proporciona una mezcla de preguntas cerradas y
abiertas para recopilar datos cuantitativos y cualitativos.
Fuente: Elaboración Propia
Figura 17:
Cuestionario de satisfacción y mejora de servicios de la empresa del proyecto - Segunda parte

Nota: Sección de preguntas de “Información General” para los clientes/empleados de la

empresa Sasel Automotriz. Fuente: Elaboración Propia

38
 Figura 18:
Cuestionario de satisfacción y mejora de servicios de la empresa del proyecto - Tercera parte

Nota: Sección de preguntas de “Satisfacción con el proceso Actual” para los

clientes/empleados de la empresa Sasel Automotriz. Fuente: Elaboración Propia

Figura 19:
Cuestionario de satisfacción y mejora de servicios de la empresa del proyecto – Cuarta parte

Nota: Sección de preguntas de “Problemas en la Facturación” para los

clientes/empleados de la empresa Sasel Automotriz. Fuente: Elaboración Propia

39
Figura 20:
Cuestionario de satisfacción y mejora de servicios de la empresa del proyecto - Quinta parte

Nota: Sección de preguntas de “Preferencias para un Nuevo Sistema” para los

clientes/empleados de la empresa Sasel Automotriz. Fuente: Elaboración Propia
Figura 21:
Cuestionario de satisfacción y mejora de servicios de la empresa del proyecto - Sexta parte

Nota: Sección de preguntas de “Evaluación de la Gestión de Inventario” para los

clientes/empleados de la empresa Sasel Automotriz. Fuente: Elaboración Propia
40
Figura 22:
Cuestionario de satisfacción y mejora de servicios de la empresa del proyecto - Parte final

Nota: Sección de preguntas de “Sugerencias y Comentarios” para los clientes/empleados de la empresa Sasel
Automotriz. Fuente: Elaboración Propia

3.1.3.1.1.3 Observación

Observación durante las sesiones JAD

Durante el proceso de recopilación de requerimientos, se realizaron observaciones

sistemáticas en las sesiones JAD (Joint Application Development), en las cuales participaron de
manera activa el Gerente General, el Jefe de Ventas, el Encargado de Inventario, el Representante
de TI, el Representante de Atención al Cliente, y un Facilitador del equipo de desarrollo.

A lo largo de estas sesiones, se observaron y documentaron diversos aspectos clave:

1. Definición de objetivos principales: Se observaron las discusiones centradas en los objetivos

estratégicos del proyecto, destacando la importancia de alinear las funcionalidades del
sistema con las necesidades del negocio.

2. Identificación y priorización de funcionalidades: Se identificaron las funcionalidades más

relevantes para cada área, priorizando aquellas que impactan directamente en la eficiencia

41
 operativa y en la experiencia del cliente.

3. Resolución de conflictos: Se observó la negociación y resolución de conflictos entre las

diferentes áreas, donde surgieron diferencias de enfoque. Esto fue clave para lograr una
visión compartida del sistema.

4. Diseño inicial de la interfaz de usuario: Se realizaron observaciones sobre las ideas iniciales
del diseño de la interfaz, evaluando la accesibilidad y usabilidad propuestas por el equipo.

5. Criterios de éxito del proyecto: Se documentaron las conversaciones sobre los indicadores
clave que definirían el éxito del sistema, tanto desde el punto de vista funcional como
técnico.

Asimismo, se adjunta las observaciones y resultados detallados de estas sesiones, organizados por
temas clave y acompañados de elementos visuales para facilitar su comprensión:
Figura 23:
Observaciones y resultados de las sesiones JAD del proyecto

Nota: Las observaciones realizadas durante las sesiones JAD fueron cruciales para identificar y priorizar los
requerimientos del sistema desde distintas perspectivas. La participación activa de los diferentes representantes
permitió obtener una visión holística del proyecto, asegurando que las funcionalidades del sistema cumplieran con las
expectativas de todas las áreas involucradas. Fuente: Elaboración Propia

3.2 Matriz de requerimientos

La matriz de requerimientos es una herramienta esencial para relacionar los requerimientos

del sistema con los objetivos del proyecto y los procesos de negocio. A continuación, se presenta la
matriz de requerimientos que sintetiza y organiza la información recopilada:

42
Tabla 10:
Matriz de Requerimientos del Sistema de Facturación y Ventas de Sasel Automotriz

Matriz de actividades y requisitos del Sistema Integrado de Facturación y Ventas para Sasel Automotriz
Proceso del Actividad del Responsable del Iteración o
Requerimiento Caso de Uso Actores
Negocio Negocio Negocio Prioridad
Iniciar una solicitud Iniciar solicitud
Solicitar
Cliente RF01 de producto o CU01 de Cliente Alta
producto/servicio
servicio producto/servicio
Verificar la
Verificar
Consultar disponibilidad de
Vendedor RF02 CU02 disponibilidad de Vendedor Alta
disponibilidad productos en
producto
tiempo real
Gestión de
Ingresar y
Ventas
Registrar detalles almacenar los
Vendedor RF03 CU03 Registrar venta Vendedor Alta
de la venta detalles completos
de la venta
Actualizar
Actualizar Gerente de automáticamente el Actualizar Gerente de
RF04 CU04 Media
inventario Inventario inventario tras una inventario Inventario
venta
Marcar la venta
como completa
Completar venta Vendedor RF05 para iniciar el CU05 Completar venta Vendedor Alta
proceso de
facturación
Proporcionar acceso
Acceder a
rápido a los detalles Acceder detalles
Facturación detalles de la Cajero RF06 CU06 Cajero Alta
de la venta para de venta
venta
facturación
Media
Verificar datos Verificar y actualizar Verificar datos
Cajero RF07 CU07 Cajero
del cliente datos del cliente del cliente

43
 Generar facturas
automáticamente
Generar factura Cajero RF08 CU08 Generar factura Cajero Alta
con los detalles
correctos
Permitir la
Entregar factura impresión o envío
Cajero RF09 CU09 Entregar factura Cajero Media
al cliente electrónico de la
factura
Generar informes
Revisar niveles Gerente de Gerente de
RF10 actualizados de CU10 Revisar stock Alta
de stock Inventario Inventario
niveles de stock
Generar órdenes de
Crear orden de Gerente de Crear orden de Gerente de
RF11 reposición CU11 Alta
reposición Inventario reposición Inventario
automáticas
Control de Facilitar la
Inventario Gerente de aprobación de Aprobar orden Gerente de
Aprobar orden RF12 CU12 Media
Ventas órdenes de de reposición Ventas
reposición
Actualizar
Actualizar el
Actualizar Gerente de inventario con Gerente de
RF13 inventario al recibir CU13 Alta
inventario Inventario nuevos Inventario
nuevos productos
productos
Registrar las
Solicitar solicitudes de Registrar
información o Cliente RF14 información o CU14 solicitud de Cliente Alta
servicio servicio de los cliente
clientes
Servicio al
Evaluar y
Cliente Vendedor,
Evaluar Vendedor/Técnico categorizar las Evaluar solicitud
RF15 CU15 Técnico de Alta
requerimiento de Servicio solicitudes de los de cliente
Servicio
clientes
Crear orden de Técnico de Generar órdenes de Crear orden de Técnico de
RF16 CU16 Alta
servicio Servicio servicio detalladas servicio Servicio

44
 Acceder
rápidamente a las Acceder a factura
Presentar factura Cajero RF17 CU17 Cajero Alta
facturas pendientes para pago
de pago
Elegir método de Generar múltiples Seleccionar
Cliente RF18 CU18 Cliente, Cajero Alta
pago opciones de pago método de pago
Procesar pagos de Procesar
Procesamiento Procesar pago Cajero RF19 manera segura y CU19 transacción de Cajero Alta
de Pagos eficiente pago
Generar recibos
Generar recibo
Generar recibo Cajero RF20 automáticamente CU20 Cajero Media
de pago
tras el pago
Permitir la
impresión o envío Entregar recibo al
Entregar recibo Cajero RF21 CU21 Cajero Media
electrónico del cliente
recibo
Identificar y
Identificar Registrar
Técnico de registrar de Técnico de
necesidad de RF22 CU22 necesidad de Alta
Servicio necesidades de Servicio
repuesto repuesto
repuestos
Verificar la
Verificar
Verificar Técnico de disponibilidad de Técnico de
RF23 CU23 disponibilidad de Alta
Gestión de disponibilidad Servicio repuestos en Servicio
repuesto
Repuestos tiempo real
Técnico de Generar solicitudes Crear solicitud de Técnico de
Solicitar repuesto RF24 CU24 Alta
Servicio de repuestos repuesto Servicio
Generar órdenes de
Generar orden
Crear orden de Gerente de compra basadas en Gerente de
RF25 CU25 de compra de Media
compra Inventario las solicitudes de Inventario
repuestos
repuestos
Seleccionar
Reportes de Solicitar datos de Gerente de Definir Gerente de
RF26 parámetros para CU26 Alta
Ventas ventas Ventas parámetros de Ventas
informes de ventas

45
 informe de
ventas
Recopilar
automáticamente
Recopilar datos los datos de ventas Recopilar datos
Sistema RF27 CU27 Sistema Alta
de ventas según los para informe
parámetros
especificados
Generar informes
Generar informe Generar informe
Sistema RF28 preliminares con los CU28 Sistema Alta
preliminar preliminar
datos recopilados
Permitir la revisión
Gerente de y edición de Revisar y editar Gerente de
Revisar informe RF29 CU29 Media
Ventas informes informe Ventas
preliminares
Gerente de Finalizar y aprobar Finalizar informe Gerente de
Finalizar informe RF30 CU30 Media
Ventas informes de ventas Ventas
Enviar seguro de
Enviar informe a Enviar informe a Gerente de
Gerente de informes a
Entidad RF31 CU31 Entidad Ventas, Entidad Baja
Ventas entidades
Reguladora Reguladora Reguladora
reguladoras
Nota: Esta matriz integral de requerimientos abarca siete procesos de negocio críticos: Gestión de Ventas, Facturación, Control de Inventario, Servicio al Cliente, Procesamiento de
Pagos, Gestión de Repuestos y Reportes de Ventas. La tabla detalla meticulosamente cada actividad dentro de estos procesos, especificando los responsables, requerimientos del sistema,
casos de uso asociados, actores involucrados y la prioridad de implementación. Fuente: Elaboración Propia

46
4 Conclusiones

A lo largo de las diversas etapas, se identificaron aspectos clave que han influido en la toma
de decisiones y en el éxito del proyecto. Las conclusiones que se presentan a continuación son el
resultado de una evaluación exhaustiva de los objetivos planteados, el cumplimiento de los
requerimientos, así como la efectividad del proceso de implementación.
1. La implementación de un Sistema de Facturación y Ventas integral es crucial para la
optimización de los procesos operativos de Sasel Automotriz. Este sistema no solo mejora
la eficiencia en las transacciones diarias, sino que también proporciona una base sólida
para el crecimiento futuro de la empresa, permitiendo una mejor adaptación a las
cambiantes demandas del mercado automotriz.

2. La priorización de actividades en la matriz de requerimientos permite un enfoque

estructurado para el desarrollo e implementación del sistema. Esta metodología asegura
que los recursos se asignen eficientemente, abordando primero las funcionalidades más
críticas para el negocio y estableciendo una base sólida para futuras expansiones del
sistema.

3. La integración de múltiples procesos de negocio en un solo sistema mejora

significativamente la eficiencia operativa y la toma de decisiones. Al centralizar la
información de ventas, inventario, servicio al cliente y finanzas, Sasel Automotriz puede
obtener una visión holística de sus operaciones, facilitando decisiones más informadas y
estratégicas.

4. La automatización de procesos como la gestión de inventario y la generación de informes

no solo reduce errores y mejora la precisión de los datos, sino que también libera tiempo
valioso del personal. Esto permite que los empleados se enfoquen en tareas de mayor
valor agregado, como la atención al cliente y el desarrollo de estrategias de venta.

5. Un sistema bien diseñado de atención al cliente y procesamiento de pagos puede

aumentar significativamente la satisfacción del cliente. Al proporcionar respuestas rápidas,
opciones de pago flexibles y un servicio personalizado, Sasel Automotriz puede mejorar la
lealtad del cliente y diferenciarse en un mercado competitivo.

6. La implementación de un sistema integral de facturación y ventas posiciona a Sasel

Automotriz para una mejor adaptabilidad ante cambios regulatorios y de mercado. La
capacidad de generar informes detallados y cumplir con requisitos fiscales de manera
eficiente es crucial en el entorno empresarial actual.

7. El enfoque en la seguridad de datos y la privacidad del cliente a través del nuevo sistema es
fundamental para mantener la confianza de los clientes y cumplir con las regulaciones de
protección de datos cada vez más estrictas.

47
5 Recomendaciones

A partir de las conclusiones obtenidas, se sugieren una serie de recomendaciones enfocadas

en mejorar la implementación y el uso del sistema propuesto. Estas recomendaciones buscan
optimizar las funcionalidades, incrementar la eficiencia operativa y garantizar la sostenibilidad del
sistema a largo plazo. Además, se abordan posibles mejoras que podrían ser consideradas en futuras
versiones o actualizaciones del sistema, basadas en las observaciones y aprendizajes adquiridos
durante el proyecto.
1. Se recomienda implementar el sistema por fases, comenzando con los módulos de alta
prioridad como Gestión de Ventas y Facturación. Establecer hitos claros y medibles para
cada fase de implementación, permitiendo ajustes y mejoras continuas basadas en el
feedback de los usuarios.

2. Se sugiere realizar capacitaciones exhaustivas para todos los usuarios del sistema,
asegurando una adopción efectiva. Desarrollar un programa de formación continua que
incluya sesiones de actualización regulares y soporte técnico dedicado para maximizar la
utilización del sistema.

3. Se aconseja establecer un proceso de retroalimentación continua con los usuarios para

identificar áreas de mejora post-implementación. Implementar un sistema de gestión de
sugerencias y crear un comité de mejora continua que evalúe y priorice las propuestas de
optimización del sistema.

4. Se recomienda considerar la integración de tecnologías emergentes como inteligencia

artificial para mejorar la predicción de inventario y análisis de ventas. Explorar la
posibilidad de implementar chatbots para mejorar el servicio al cliente y machine learning
para optimizar la gestión de inventario.

5. Se sugiere implementar medidas robustas de seguridad de datos para proteger la

información sensible de clientes y transacciones. Realizar auditorías de seguridad regulares
y mantenerse actualizado con las últimas prácticas de ciberseguridad en la industria
automotriz.

6. Se aconseja desarrollar un plan de continuidad de negocio y recuperación ante desastres

que incluya copias de seguridad regulares y un sistema de redundancia para garantizar la
disponibilidad continua del sistema.

7. Se recomienda establecer KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) claros para medir el

éxito de la implementación del sistema, incluyendo métricas de satisfacción del cliente,
eficiencia operativa y retorno de la inversión.

48
6 Referencias

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49