Informe de Plan de Marketing para LG Electronics

15-11-2024
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN................................................................................................... 2
Historia................................................................................................................ 3
Misión:................................................................................................................. 4
Visión:................................................................................................................. 4
Respeto:.............................................................................................................. 4
Desarrollo de la Etapa de Investigación.................................................................5
1. Análisis de Marca:...................................................................................... 5
2. Auditoría de Marketing:..............................................................................5
Análisis FODA (SWOT).......................................................................................... 6
Benchmarking...................................................................................................... 6
Propuesta del Plan de Marketing...........................................................................7
1. Objetivos SMART....................................................................................... 7
2. Marketing Mix (4 Ps)................................................................................... 7
3. Mensaje y Tono.......................................................................................... 8
4. Customer Journey...................................................................................... 8
Plan de Acción..................................................................................................... 8
 Estrategias y Actividades........................................................................... 8
 Recursos................................................................................................... 8
Mecanismos de Control........................................................................................ 9
Herramientas para el Plan de Marketing.................................................................9
 Herramientas para la Creación del Plan.......................................................9
 Herramientas de Medición..........................................................................9
 Herramientas de Ejecución.........................................................................9
Aplicación de Herramientas y Propuesta Final de Plan de Marketing.....................10
1. Aplicación de Herramienta Integrantes: Catalina González
Seleccionada.................................................................................................. 10
Constanza López
2. Propuesta Final de Plan de
Docente: Juan Diaz
Marketing........................................................................................................ 10
Conclusión.........................................................................................................
Sección: 004D 11
 INTRODUCCIÓN

LG Electronics, una de las empresas más reconocidas en el sector tecnológico, ha

evolucionado significativamente desde su fundación. En 1995, adoptó el nombre LG
Electronics como parte de una estrategia de expansión internacional, acompañada del
lema “Life’s Good”, el cual destaca su compromiso con la mejora de la vida de sus
clientes. Desde entonces, LG ha innovado constantemente, destacándose en el desarrollo
de productos avanzados, como televisores de pantalla plana, paneles OLED y
electrodomésticos inteligentes, consolidándose como líder en el mercado global de
tecnología de consumo.

Hoy en día, LG opera en más de 100 países y mantiene su visión de convertirse en líder
en soluciones tecnológicas sostenibles, alineando su crecimiento con un enfoque en la
sostenibilidad y responsabilidad social. Con un fuerte compromiso con la innovación, la
empresa invierte más de 4.5 mil millones de dólares anuales en investigación y desarrollo.
Esta estrategia le ha permitido posicionarse como una marca confiable y avanzada,
reconocida por sus productos de alta calidad y su diseño moderno.

Este plan de marketing tiene como objetivo fortalecer la presencia de LG en el mercado

global, especialmente en el segmento de soluciones tecnológicas sostenibles para el
hogar, aprovechando las oportunidades que ofrece la demanda creciente de productos
inteligentes y ecológicos. A través de estrategias que incluyen campañas digitales,
colaboraciones con influencers y optimización de e-commerce, LG buscará incrementar
sus ventas de productos sostenibles en un 15% en los próximos 12 meses, reafirmando
su compromiso con la mejora de la calidad de vida y la preservación del medio ambiente.
 Historia

En 1995, la compañía adoptó el nombre de LG Electronics, como parte de un proceso de

expansión internacional, bajo el lema “Life’s Good”. Este cambio marcó un hito importante
para la empresa, ya que buscaba posicionarse en los mercados globales. LG Electronics
se enfocó en el desarrollo de productos de alta tecnología, siendo pionera en áreas como
televisores de pantalla plana, paneles OLED, teléfonos móviles y dispositivos de
comunicación.

A lo largo de los años, LG se ha destacado por su capacidad de innovación y su enfoque

en la calidad y diseño de productos. En los años 2000, consolidó su presencia como líder
en la industria de electrodomésticos, con productos que combinaban funcionalidad,
tecnología avanzada y diseño moderno.

Hoy, LG opera en más de 100 países, siendo reconocida por su innovación en segmentos
clave como televisores, refrigeradores, aire acondicionado, dispositivos móviles y
soluciones energéticas. Además, la empresa ha fortalecido su compromiso con la
sostenibilidad y el desarrollo de tecnologías más limpias y eficientes.

LG sigue invirtiendo en investigación y desarrollo, buscando mantenerse a la vanguardia

en tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, IoT (Internet de las cosas) y
electrónica para vehículos. A través de sus productos y soluciones, LG se ha establecido
como una de las marcas más confiables y tecnológicamente avanzadas del mundo, con el
objetivo de mejorar la calidad de vida de sus clientes.
Misión:

La misión de LG Electronics es "ofrecer productos y servicios innovadores que mejoren la

calidad de vida de los consumidores". Esta misión refleja su compromiso de ir más allá de
la mera producción de bienes, centrándose en el impacto positivo que sus productos
pueden tener en la vida diaria de las personas.

Visión:

La visión de LG es "convertirse en un líder en soluciones de tecnología que fomenten un

futuro sostenible". Esta visión abarca no solo el crecimiento comercial, sino también la
responsabilidad social y ambiental, alineándose con las tendencias globales hacia la
sostenibilidad.

Valores: Los valores de la empresa LG se centran en la innovación, la tecnología,

el crecimiento y la mejora de la vida de las personas. Algunos de sus valores
fundamentales son: Innovación en la experiencia del cliente, Tecnología de
vanguardia, Crecimiento beneficioso para todos, Mantenerse simple, Ser sincero,
Comprender a los clientes, Ofrecer soluciones óptimas, Crear nuevas experiencias

Innovación: LG se esfuerza por liderar la industria mediante el desarrollo de

tecnologías avanzadas. Esto se refleja en su gasto significativo en I+D, que supera
los 4,5 mil millones de dólares anuales.

Sostenibilidad: La empresa ha implementado prácticas sostenibles en su

producción y en el ciclo de vida de sus productos, buscando minimizar su impacto
ambiental.

Respeto: LG se compromete a tratar a sus empleados, clientes y socios con respeto,

fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Desarrollo de la Etapa de Investigación

1. Análisis de Marca:
Identidad y Posicionamiento: LG es una de las marcas más reconocidas
en tecnología de consumo, y su identidad está vinculada a la innovación y
la mejora de la calidad de vida. Su lema “Life’s Good” refuerza su
compromiso con productos que mejoren la vida de sus clientes.

Valores de Marca: LG Electronics se centra en tres valores principales:

Innovación, Sostenibilidad y Respeto. Estos valores se reflejan en su
inversión significativa en investigación y desarrollo, en la implementación
de prácticas sostenibles, y en su enfoque en una cultura de respeto en
todas las relaciones comerciales.

Percepción del Consumidor: Los consumidores ven a LG como una

marca confiable, que destaca en innovación y responsabilidad social. La
percepción positiva de LG se ha fortalecido a través de experiencias
digitales mejoradas, como el uso de realidad aumentada (AR) en su
plataforma de comercio electrónico y mejoras en su cadena de suministro
para asegurar una entrega rápida y eficiente.

2. Auditoría de Marketing:
Presencia Digital y Estrategias de Marketing Digital: Durante la
pandemia, LG aceleró su transformación digital. Mejoró su plataforma de e-
commerce para hacerla más accesible y amigable, y aumentó su inversión
en campañas de marketing digital. Además, LG ha colaborado con
influencers en plataformas como Instagram y TikTok para alcanzar a un
público joven y tecnológicamente inclinado.

Innovación en Productos y Logística: LG ha lanzado productos

equipados con inteligencia artificial y tecnologías sostenibles, como
refrigeradores inteligentes que ayudan a reducir el desperdicio de
alimentos. En términos de logística, ha optimizado su cadena de suministro
para gestionar inventarios de forma más inteligente y asegurar tiempos de
entrega rápidos y confiables.
Análisis FODA (SWOT)
Fortalezas:

 Marca reconocida globalmente y reputada por su innovación.

 Amplio portafolio de productos tecnológicos.

 Compromiso con la sostenibilidad y la innovación en la experiencia

del cliente.

Oportunidades:

 Crecimiento de la demanda de tecnología para el hogar inteligente.

 Mayor interés en productos sostenibles y ecológicos.

 Expansión en mercados emergentes.

Debilidades:

 Alta competencia en segmentos como dispositivos móviles y

tecnología de consumo.

 Dependencia de proveedores en la cadena de suministro.

Amenazas:

 Cambios económicos globales que afectan el poder adquisitivo.

 Competencia intensa con otras marcas tecnológicas establecidas y

emergentes.

 Cambios en preferencias de los consumidores.

Benchmarking

Comparación con Competidores: Samsung y Sony son competidores

fuertes de LG en tecnología de consumo. Samsung ha consolidado su
posición en el mercado de dispositivos móviles, mientras que Sony se
enfoca en el sector de entretenimiento. LG puede aprender de las
campañas de marketing digital de estos competidores y de sus estrategias
 para diferenciarse en términos de experiencia de cliente y percepción de
marca.

Segmentación y Grupo Objetivo

Segmentos Clave: LG divide su mercado en varios segmentos, incluidos

hogares inteligentes, tecnología de consumo y productos para el hogar.
Cada uno de estos segmentos requiere un enfoque de marketing y ventas
específico.

Grupo Objetivo: El grupo objetivo principal de LG son consumidores

jóvenes y adultos interesados en tecnología avanzada y productos
sostenibles. Estos consumidores buscan innovación y valoran marcas con
un compromiso claro hacia la sostenibilidad.

Propuesta del Plan de Marketing

1. Objetivos SMART
 Ejemplo: “Incrementar las ventas de electrodomésticos inteligentes en un
15% en los próximos 12 meses mediante una estrategia de marketing
digital y optimización de e-commerce.”

 Este objetivo es específico (ventas de electrodomésticos inteligentes),

medible (15% de incremento), alcanzable (mediante estrategias digitales),
relevante (alineado con la visión de LG) y limitado en el tiempo (12 meses).

2. Marketing Mix (4 Ps)

 Producto: Continuar innovando en productos sostenibles y equipados con
inteligencia artificial, como electrodomésticos inteligentes que contribuyen
al ahorro energético y a una vida más sostenible.

 Precio: Utilizar estrategias de precios competitivos en cada segmento de

mercado, ajustándose a las percepciones de valor de los consumidores en
función de la tecnología avanzada y la sostenibilidad.

 Plaza: Fortalecer los canales de venta en línea y expandir las asociaciones

estratégicas con minoristas. Invertir en puntos de venta que permitan
experiencias de marca interactivas y tecnológicas.
  Promoción: Campañas de marketing digital en redes sociales y
asociaciones con influencers. Implementación de publicidad en medios
digitales y contenido visual atractivo para mostrar el diseño y funcionalidad
de los productos.

3. Mensaje y Tono
 Mensaje: “Tecnología que mejora tu vida y cuida el planeta.” Este mensaje
refuerza los valores de sostenibilidad y calidad.

 Tono: Confiable, accesible y tecnológicamente avanzado, alineado con la

percepción de LG como una marca innovadora.

4. Customer Journey
 Etapas del Viaje del Cliente:

 Descubrimiento: Publicidad en redes sociales y colaboraciones

con influencers.

 Consideración: Uso de realidad aumentada (AR) en el sitio web

para que los clientes puedan “probar” productos desde casa.

 Compra: Mejora de la experiencia de compra en la plataforma de e-

commerce para que sea rápida y segura.

 Post-venta: Soporte al cliente efectivo y actualizado para fomentar

la satisfacción y la fidelidad.

Plan de Acción

 Estrategias y Actividades:

 Lanzar campañas de marketing digital con influencers.

 Optimizar el SEO del sitio web y mejorar la experiencia de compra.

 Implementar la tecnología de AR en el e-commerce.

 Recursos: Definir el presupuesto y asignar equipos de marketing, digital, y

atención al cliente. Establecer alianzas con agencias de publicidad y
plataformas de influencers.
Mecanismos de Control

 Implementación de KPIs claros, como el crecimiento en ventas en línea,

aumento de tráfico en el sitio web, tasas de conversión de e-commerce, y
satisfacción del cliente (a través de encuestas de post-venta).

Herramientas para el Plan de Marketing

Herramientas para la Creación del Plan

 Google Trends: Permite identificar tendencias de búsqueda y explorar

oportunidades de contenido, lo cual ayuda a entender las palabras clave y
preferencias actuales de los consumidores.

 Make My Persona (HubSpot): Herramienta útil para definir buyer personas

basadas en datos demográficos y psicográficos, lo cual permite segmentar
mejor el público objetivo.

Herramientas de Medición
 Funnelytics Map: Visualiza el flujo de ventas y permite identificar cuellos
de botella o áreas de oportunidad dentro del embudo de conversión.

Herramientas de Ejecución
 Google Analytics: Mide el comportamiento de los usuarios en el sitio web,
permitiendo realizar ajustes para mejorar la experiencia de compra y
aumentar las tasas de conversión.
Aplicación de Herramientas y Propuesta Final de Plan de Marketing

1. Aplicación de Herramienta Seleccionada

Herramienta: Google Trends.

Criterio de Selección: Esta herramienta permite analizar el interés de los

consumidores en productos como los electrodomésticos inteligentes. Con
estos datos, se pueden ajustar las campañas de marketing digital y
optimizar las estrategias de contenido en función de la demanda estacional
y preferencias actuales.

2. Propuesta Final de Plan de Marketing

Objetivo Principal: Posicionar a LG como líder en soluciones tecnológicas
sostenibles para el hogar, con un incremento del 15% en ventas de
productos sostenibles en el próximo año.

Estrategias Clave: Campañas digitales en redes sociales, optimización de

e-commerce, colaboración con influencers, y promoción de herramientas
de AR.

Acciones Específicas:

 Implementar campañas de marketing digital con influencers.

 Optimizar el SEO y UX del sitio web.

 Realizar publicidad segmentada para distintos grupos objetivo.

Mecanismos de Control: KPIs de tasa de conversión, engagement en

redes sociales, y ROI de campañas, para asegurar el éxito del plan y
realizar ajustes cuando sea necesario.
 Conclusión

LG Electronics ha demostrado ser una empresa líder en innovación tecnológica,

impulsada por un compromiso sólido con la sostenibilidad y la satisfacción del cliente. A
través de su misión de mejorar la calidad de vida mediante productos avanzados y su
visión de liderar el mercado de tecnología sostenible, LG ha logrado consolidarse como
una marca confiable y reconocida a nivel mundial. Este plan de marketing, enfocado en
potenciar las ventas de soluciones tecnológicas sostenibles, refuerza su posicionamiento
en el mercado y su alineación con las demandas contemporáneas de consumidores cada
vez más interesados en la sostenibilidad y la tecnología inteligente.

Con el uso de herramientas digitales, campañas en redes sociales y colaboraciones

estratégicas, LG puede maximizar su alcance y fortalecer su conexión con nuevos
segmentos de clientes. La implementación de este plan permitirá a LG no solo alcanzar
un incremento en ventas, sino también consolidarse como un referente en innovación,
contribuyendo a la creación de un futuro más sustentable. Así, LG continuará avanzando
hacia su objetivo de ser una marca que realmente hace que la vida sea mejor para sus
consumidores y el planeta.

Bibliografía
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 [Link]
sostenibilidad?
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