WORKSHOP

M E D I C I O N del

Lic Alejandro Delobelle / ABRIL 2011

si calcular el ROI fuera de esas actividades a las que le dedican ms tiempo (y ms les gusta)

NO Importante Importante

IMPORTANCIA
Urgente

URGENCIA

NO Urgente

y por qu es

IMPORTANTE?

1. Porque quieren certeza de cmo el dinero invertido gener, an, ms dinero.

2. Porque el presupuesto de capacitacin es mirado con lupa...

2. Porque quieren saber cmo contribuir, lo que harn, al botton line

Qu impacto tendr esta capacitacin en la

rentabilidad, posicionamiento, participacin de

mercado, ganancias u otros indicadores que

tenemos en nuestro plan estratgico 2011?

Eehh en qu sentido?

Qu es
el ROI?

Definicin Training ROI = retorno de la inversin en capacitacin

(o cunto gan por invertir x $ en capacitacin)

Es la nica metodologa que acepta el ASTD para sus workshops.

Utilizado por ms de 3000 organizaciones en el mundo.

+ 18.000 profesionales entrenados en el Modelo.

Jack J. Phillips The Phillips ROI Methodology

Encuesta Mayo 2009

704 profesionales de RH (85% Mgrs y Dirs)
El modelo de Kirckpatrick/Phillips de 5 niveles es el ms utilizado;

92% de ellos mide el Nivel 1 (reaccin); 82% de ellos midel el Nivel 2 (aprendizaje);

52% de ellos llega al Nivel 3 (aplicacin);

(slo) el 37% de ellos llega al Nivel 4 (impacto); (slo) el 18% de ellos llega al Nivel 5 (ROI) El nivel ms utilizado (I), es el de menos valor para las organizaciones (solo 36% dijo que tena alto o muy alto valor) y 55% de ellos valoraron como alto o muy alto al nivel II. De las pocas que evaluaron el nivel 5, 60% dijo que fue de alto valor; . 52% dijo que aislar la capacitacin de otros factores fue la barrera ms grande para no llegar al nivel 4 5

Encuesta Mayo 2009

704 profesionales de RH (85% Mgrs y Dirs)
La evaluacin pierde valor cuando no puede ser comparada entre funciones;

Si bien las organizaciones siempre estn buscando maneras de demostrar el valor de

la Capacitacin y muchas de ellas ya estn haciendo los primeros pasos para alcanzar excelentes evaluaciones del aprendizaje todava queda mucho por camino por recorrer si se quiere alcanzar excelencia de medicin y superar los obstculos y desafos que suelen aparecer en las organizaciones. .

O sea que estamos en frente de algo as!

Elementos del Modelo

Para definir los distintos niveles de evaluacin y los tipos de datos, as como la manera de capturarlos.

MARCO DE EVALUACIN

PROCESO

Provee un procedimiento (paso a paso) para desarrollar el clculo real de ROI.

PRINCIPIOS QUE GUIAN EL PROCESO

Es un conjunto de estndares de cmo operar, junto con una filosofa de accin.

IMPLEMENTACION

Habr que destinar recursos para que la implementacin del ROI sea algo operacional (responsabilidades, por ej)

Modelo Phillips de 5+1 pasos para la Medicin Hay 6 tipos de datos que se usan en el proceso de determinar el retorno de la inversin. Aunque se consideran y analizan separadamente, estn interrelacionados y su significado es funcin inevitable del paso anterior

Cundo deberamos pensar en ellos?

Fase 1. Deteccin y anlisis de necesidades de capacitacin Fase 2. Pensar y definir los objetivos de la actividad Fase 3. Implementar la actividad Fase 4. Evaluar la actividad

1. Reaccin

2. Aprendizaje 3. Aplicacin 4. Impacto

5. ROI

Aljese de cualquier visin umbilical!

ego

No todas las intervenciones o capacitaciones son apropiadas para evaluar el ROI. Se lo pidi el CEO? Es algo bien visible? La audiencia es highprofile? El tema es estratgico? La inversin es importante?

4 pasos a seguir: modelo ROI

Planear la Evaluacin Pensar los objetivos de la actividad Desarrollar el Plan de Evaluacin Juntar informacin Juntar info durante el programa
1. Reaccin 2. Aprendizaje 3. Aplicacin 2. Aprendizaje 3. Aplicacin

Analizar datos
1. Reaccin

Juntar info a posteriori del 1. Reaccin programa

2. Aprendizaje 3. Aplicacin 4. Impacto
5. ROI

retorno sobre 3. Aplicacin la inversin

4. Impacto
5. ROI

Calcular el 2. Aprendizaje

Identificar valores intangibles

6. Intangibles

Informar impacto de la actividad Generar reporte

Mide la satisfaccin del cliente luego de la actividad

1 Reaccin

Cmo visualizo la reunin?

Una vez finalizada la reunin, PRETENDO/QUIERO/NECESITO que los participantes perciban la [CAPACITACION CONFERENCIA - INDUCCION etc] as: Organizada y eficiente Con instructores calificados y preparados

De valor para el desarrollo de sus negocios

Importante para su xito Motivante Desafiante Con un excelente uso del tiempo Cargada de nueva informacin Orientada a la accin

1 Reaccin

Relevante para mi trabajo? Speakers efectivos? Contenido apropiado?

1 - Reaccin
TABLA 1 REACCION A PARTIR DE (nombre del proyecto) NIVEL 1 -INDICADOR
1 2 3 4 5 6

Evaluacin Promedio de los Asistentes (nota) (nota) (nota) (nota) (nota) (nota)

Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5 Indicador 6

Nota: el ranking va de 1 a 5, donde 1= "inaceptable" y 5= "excepcional"

Mide aquello que los participantes aprendieron (habilidades y conocimientos) durante la actividad

2 Aprendizaje

Qu quiero que se lleven?

Una vez finalizada la reunin, PRETENDO/QUIERO/NECESITO que los participantes conozcan, sepan, cambien, se lleven [algo en particular], por ejemplo:

Identificar los 4 pasos para lidera un proceso de ROI

Comprender que implica cada nivel del modelo Saber desarrollar un plan de negocios Entender los mecanismos para un feedback efectivo

Entender las razones para generar un cambio personal

Explicar las nuevas caractersticas de un producto Identificar como convertir un prospecto en un cliente

2 Aprendizaje

2 - Aprendizaje
TABLA 2 APRENDIZAJE A PARTIR DE (nombre del proyecto) NIVEL 2 -INDICADOR
1 2 3 4 5 6

Evaluacin Promedio de los Asistentes (nota) (nota) (nota) (nota) (nota) (nota)

Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5 Indicador 6

Nota: el ranking va de 1 a 5, donde 1= "inaceptable" y 5= "excepcional"

Tiene que ver con la frecuencia e implementacin de las habilidades aprendidas

3 Aplicacin

Cmo me aseguro que lo apliquen?

Una vez que vuelvan a su lugar de trabajo, PRETENDO/QUIERO/NECESITO que los participantes cambien su manera de hacer las cosas, por ejemplo: > En los prximos 2 meses, los participantes habrn tenido que: Implementardefinitivamente el plan de negocios Implementar al menos dos nuevas estrategias para el desarrollo de negocios Contactar a 10 prospectos y demostrar habilidades en el manejo de objeciones Usar las tcnicas aprendidas para convertir un prospecto en un cliente

3 Aplicacin

3 - Aplicacin
TABLA 3 APLICACION A PARTIR DE (nombre del proyecto) NIVEL 3 -INDICADOR
1 2 3 4 5 6

Evaluacin Promedio de los Asistentes (nota) (nota) (nota) (nota) (nota) (nota)

Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5 Indicador 6

Nota: el ranking va de 1 a 5, donde 1= "inaceptable" y 5= "excepcional"

Aprendizaje + Implementacin =

Performance

Impacto

En qu reas quiero que impacte?

> Luego de los dos meses, podrn observarse resultados en las distintas variables e indicadores: Facturacin Ganancias Clientes Rentabilidad

Si lo aprendieron y lo aplicaron, qu impacto, PRETENDO/QUIERO/NECESITO pueda observarse y/o ser medido?

Calidad
Eficiencia

Impacto

4 -Impacto
TABLA 4
Participante Nmero

IMPACTO EN EL NEGOCIO DEL (nombre del proyecto) AREA DE MEDICION

Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5 Indicador 6 Indicador n

Valor Total Anual

$ $ $ $ $ $ $

Base

Mtodo para convertir datos

Factor de Contribucin

Estimado de Confianza

Valor ajustado

1 2 3 4 5 6 n

(nota) (nota) (nota) (nota) (nota) (nota) (nota) TOTAL Segunda medida total Tercera medida total 0 0 0 0

TOTAL

Beneficios Totales

GANANCIA
de la actividad

El COSTO de llevarla a cabo

ROI

Cunto se gan (o ahorr) en virtud de este programa?

Una vez que vuelvan a su lugar de trabajo, PRETENDO/ QUIERO/ NECESITO que los participantes cambien su manera de hacer las cosas, por ejemplo:

ROI =

Beneficios Netos del Programa

Costos del Programa

X 100

Costo por participante: $3,540 Son 25 participantes Beneficios del Programa (1er ao): $230,625 $230,625 $88,500
$ 88,500 X 100 =

ROI =

161%

ROI

5A Costos de la actividad
TABLA 8 COSTO DE LA ACTIVIDAD ITEM
1 2 3 4 5 6

Costo $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00

xxx xxx xxx xxx xxx xxx TOTAL

$ 0,00

Beneficios que no pueden convertirse a valor monetario

6 Intangibles

Impacto en

Qu otros beneficios colaterales podra conseguir?

Durante y/o una vez finalizado el programa, que otros beneficios intangibles podra esperarse como consecuencia de haber participado del programa? Imagen pblica saneada

Mayor satisfaccin del Cliente

Mayor compromiso personal con la empresa Menos stress Mayor sentido de trabajo en equipo

6 Intangibles

Impacto en

Consideraciones finales

Resumen

I. Recuerden los niveles

ROI

II. Elijan cules trabajarn

III. Recuerden esto:

Esta metodologa es una

herramienta de mejora de

procesos, no de evaluacin de
performance del equipo de Capacitacin y Desarrollo!

Targets recomendados
% de programas a evaluar por nivel Nivel 1 Reaccin Nivel 2 Aprendizaje Nivel 3 Aplicacin Nivel 4 Impacto Negocio Nivel 5 ROI 100% 60% 30% 10-15% 5-10%

C O NTA CT O

Muchas Gracias!
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