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TENDENCIAS EN MARKETING DE SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: ANLISIS DE CASOS EN BIBLIOTECAS PBLICAS

PROF. DRA. MARGARITA PREZ PULIDO PROF. DR. JOS LUIS HERRERA MORILLAS FACULTAD DE BIBLIOTECONOMA Y DOCUMENTACIN UNIVERSIDAD DE EXTREMADURA

SUMARIO

INTRODUCCIN METODOLOGA RESULTADOS SELECCIN DE ACTIVIDADES Y RECURSOS. EJEMPLOS DE BUENAS PRCTICAS CONCLUSIONES FINALES

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INTRODUCCIN

INTRODUCCIN La influencia del management en la gestin bibliotecaria

Incorporacin del marketing

Satisfaccin de las necesidades de los clientes actuales y potenciales

En el caso de la biblioteca pblica su aplicacin implica:

aprender a atraer y a mantener a sus clientes, imitando la forma en que el sector
comercial lo hace y sin renunciar a sus principios ni a sus valores como servicio pblico. Hay muchas formas de atender al usuario como cliente, y cada biblioteca ha de buscar las que estn adaptadas a sus recursos. Lo ms importante es trabajar con esa filosofa (Lozano, 2006).

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INTRODUCCIN Pors (2006) enumera algunas cuestiones que propone como herramientas de marketing necesarias en la actualidad:
las encuestas sistemticas a usuarios, la investigacin en calidad de servicios y procesos, el benchmarketing, los acuerdos establecidos de nivel de servicio el establecimiento de normas ticas.

INTRODUCCIN El marketing en las bibliotecas se debe plantear como una actividad continua y organizada.

Si se hace de este modo conseguiremos:

la satisfaccin del usuario como parte del sistema organizativo; que el resultado se diferencie como propuesta integrada, original y orgnica; que la oferta vare para los diferentes sectores del mercado; que la organizacin capte usuarios y los fidelice

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INTRODUCCIN

El propsito general de este trabajo:

comprobar el estado actual del marketing aplicado a servicios bibliotecarios a partir del anlisis de las actuaciones y actividades relacionadas con el marketing llevadas a cabo en nuestras bibliotecas pblicas,

con la finalidad de: obtener una visin de conjunto, determinar las actuaciones ms frecuentes, seleccionar las ms novedosas y delimitar las tendencias que reflejan

METODOLOGA

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METODOLOGA

Fuentes Sitio Web:Red de sedes web de las Bibliotecas Pblicas Consultas a las bibliotecas (c.e.) Informacin de 190 bibliotecas pblicas Clasificaciones y sistematizaciones para identificar las actividades y actuaciones

METODOLOGA Clasificacin actividades de marketing (Savard, 2000):

Utilizacin de impresos Actividades de animacin, conferencias, encuentros, etc. Uso de medios (TV, radio) Utilizacin de la web Estudios de mercado Formacin e iniciacin a la biblioteca Presentacin de nuevos productos y servicios Concursos Visita a la biblioteca, puertas abiertas Participacin en ferias, exposiciones, actividades externas Donacin de fondos mecenazgo Plan de Marketing

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METODOLOGA Clasificacin de actividades de promocin en las bibliotecas (Foglieni, 2002):

Pgina Web Cursos de formacin Boletn o tabln de anuncios para la difusin de novedades bibliogrficas, novedades en expositores Dpticos u hojas con los servicios y prestaciones de la biblioteca Servicio de difusin selectiva Sealizacin: dentro y fuera de la biblioteca El propio personal de la biblioteca

METODOLOGA
Directrices IFLA / UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas pblicas (2002), apartado Plan de promocin y comercializacin:
Exposiciones y presentaciones Publicaciones peridicas y preparacin de listas de recursos y folletos Campaas de lectura y alfabetizacin Campaas para responder a las necesidades de personas que tienen alguna discapacidad fsica o sensorial Ferias de libros Sitios de la biblioteca en la Red Grupos de amigos de la biblioteca Celebraciones anuales de la semana de la biblioteca y otras actividades colectivas de promocin Celebracin de aos especiales y aniversarios Listn de la biblioteca en la gua telefnica y otros repertorios comunitarios Actividades y campaas de recaudacin de fondos Publicaciones especiales sobre la biblioteca (historia de la biblioteca, historia de la comunidad).

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METODOLOGA

Pautas CALIMERA de buena prctica (2005), epgrafe Publicidad,

marketing y extensin: Boletn de noticias Enviar publicidad por correo a los posibles usuarios del servicio Confeccin y distribucin de folletos Visitas a las empresas, centros educativos, asociaciones, etc. de la localidad Participacin activa del personal y directores de los archivos, bibliotecas y museos en foros y debates pblicos, as como en peridicos y programas de TV y radio

METODOLOGA A partir de los datos obtenidos

Listado de actividades y actuaciones relacionados con el marketing ms frecuentes y mejor representadas Seleccionamos las que nos han llamado la atencin (originalidad y carcter innovador)
las proponemos como ejemplos de buenas prcticas describindolas y clasificndolas segn el recurso y/o procedimiento ms marcado que utilizan para seducir y atraer, extrados de la literatura reciente sobre el tema, que citamos en cada caso

Se reflejan estas 6 tendencias

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METODOLOGA

1. Incorporacin de valores aadidos a los servicios y actividades para hacerlas ms atractivas. 2. Empleo del juego y la diversin como componentes y estrategia de las actividades. 3. Nuevas tecnologas: se ofrecen actividades aprovechando las posibilidades de las innovaciones tecnolgicas. 4. Segmentacin: oferta de servicios y actividades adaptadas a los distintos tipos de usuarios. 5. Publicidad y promocin: se utiliza la publicidad y los medios de comunicacin para dar a conocer la biblioteca y realizar alguna actividad. 6. Ocio y socializacin: se ofertan actividades que fomentan la biblioteca como un lugar para el ocio y la socializacin.

RESULTADOS

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RESULTADOS Actividades y actuaciones relacionadas con el marketing mejor representadas, en orden de frecuencia: Todas cuentan con pgina web Entre el 40 y 50 % de las bibliotecas ofrecen: Visitas guiadas o en grupo Exposiciones Informacin y promocin de las novedades Empleo de logotipos Guas de lectura Charlas y conferencias Actividades varias con motivo de acontecimientos, conmemoraciones, celebraciones, etc.

RESULTADOS Entre el 20 y 30 % de las bibliotecas ofrecen: Organizacin de certmenes, concursos y premios Talleres Audiciones y actividades en torno a la msica Cine, cine forum, proyecciones y otras actividades en torno al cine Presentaciones de libros Web o rincn infantil Encuentros con autores Tertulias, coloquios y debates Trpticos y folletos sobre los servicios, actividades, etc. (accesibles en la web)

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RESULTADOS

En torno al 10% de las bibliotecas ofrecen:

Bibliopiscinas Poesa Teatro Formularios on line para solicitar visitas y otras actividades Concursos de marcapginas y pegatinas Revistas o boletines de las bibliotecas (accesibles en la web) Participacin en la feria del libro Bebetecas Sntesis de la historia de la organizacin Visin estratgica Misin Sntesis del proyecto empresarial Principales valores y filosofa de la institucin

En torno al 5 % de las bibliotecas ofrecen:

SELECCIN DE ACTIVIDADES Y RECURSOS. EJEMPLOS DE BUENAS PRCTICAS

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SELECCIN DE ACTIVIDADES Y RECURSOS. EJEMPLOS DE BUENAS PRCTICAS

1. Valores aadidos para atraer

Biblioteca Pblica del Estado de Guadalajara
actividad Libros gigantes

Biblioteca Pblica Municipal de Bembibre (Len)

actividad Cuentacuentos de abuelos concurso Refraneando

Biblioteca Infantil de Can Butjosa (Parets del Valls, Barcelona)

actividad Apadrinatge

SELECCIN DE ACTIVIDADES Y RECURSOS. EJEMPLOS DE BUENAS PRCTICAS

2. El juego y la diversin
Biblioteca Pblica Municipal de Colunga Pedro Caravia (Asturias)
Ludoteca navidea felices siestas

Biblioteca Pblica del Estado de Guadalajara

Una noche en la biblioteca

Biblioteca Central de Igualada (Barcelona)

Actividad de implicacin ldica de los ciudadanos

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SELECCIN DE ACTIVIDADES Y RECURSOS. EJEMPLOS DE BUENAS PRCTICAS

3. Segmentacin
Biblioteques de Barcelona
Nascuts per llegir

Bibliotecas Pblicas Municipales de Madrid

Bibliometro

Biblioteca Pblica Municipal Julin Ribera Tarrag de Carcaixent (Valencia)

Biblioteca intercultural

SELECCIN DE ACTIVIDADES Y RECURSOS. EJEMPLOS DE BUENAS PRCTICAS

4. Nuevas tecnologas
Bibliotecas Municipales de Bilbao
Web infantil

Biblioteca Municipal do Porrio (Pontevedra)

Concurso de SMS

Biblioteca Pblica de Cuenca

Blog Bibliocuenca

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SELECCIN DE ACTIVIDADES Y RECURSOS. EJEMPLOS DE BUENAS PRCTICAS

5. Publicidad y promocin
Red de Bibliotecas Pblicas de Mieres (Asturias)
La biblioteca en las ondas

Bibliotecas Pblicas del Estado

Campaas de promocin

Servicio de Bibliotecas de la Diputacin de Barcelona bajo la

denominacin Material de difusin: guas de la biblioteca

SELECCIN DE ACTIVIDADES Y RECURSOS. EJEMPLOS DE BUENAS PRCTICAS

6. Ocio y socializacin
Biblioteques de Barcelona
Actividad Vine a fer un caf

Biblioteca Pblica Municipal de Castuera Gonzalo Soubrier (Badajoz)

Proyecto biblioverano

Biblioteca Central de Vigo (Pontevedra)

Bibliocampamento de verano

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CONCLUSIONES

CONCLUSIONES El modelo clsico de BP est cambiando

fruto de este cambio es el desarrollo de actividades y actuaciones como las analizadas

En las BP analizadas una parte importante de los objetivos relacionados con el marketing los llevan a cabo a travs de actividades y servicios cuando:
los planifican teniendo en cuenta los intereses de los distintos tipos de usuarios; los disean para que la biblioteca no solo sea lugar de bsqueda de informacin, trabajo y estudio sino lugar de socializacin y ocio; introducen valores aadidos y emplea recursos como el juego y la diversin.

Las actividades y actuaciones cuantitativamente mejor representadas enlazan con las ya clsicas extensin cultural y animacin a la lectura,
aunque en muchas ocasiones presentadas de forma ms atractiva por los ttulos, material promocional y recursos y contenidos empleados

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CONCLUSIONES

Todas estas actividades tienen una dimensin de promocin y marketing

ayudan a mejorar la imagen de la biblioteca, a que se hable de ella, a que sea noticia y a que los usuarios acudan con nuevos intereses y esto aunque en muchas ocasiones no formen parte de una campaa especfica de promocin

Por otro lado el marketing va ms all de la promocin, del dar a conocer la biblioteca y hacerla atractiva:
supone tambin convencer a los usuarios de utilizar los servicios, y sobre todo mantenerse unidos a ellos para conocer sus expectativas y ajustar la biblioteca a las necesidades detectadas (Gmez Hernndez, 2002).

El marketing bibliotecario debe formar parte de un plan exhaustivo (preferiblemente coincidentes con las fases del proceso de planificacin):
se plantea una serie de objetivos medibles y detallados, se toma en cuenta a los usuarios, se implica a todo el personal e incorpora a la opinin pblica.

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