EMPRESA MAINTENANCE Esta empresa est dedicada a prestar servicios de mantenimiento ya sea fuera o dentro de la ciudad. MISIN.

- Dar una excelente calidad que satisfaga las necesidades de nuestros clientes. VISIN.- Ser una de las mejores empresas que presten este servicio en el 2025. OBJETIVO GENERAL.Cumplir con excelencia para satisfacer a nuestros clientes. OBJETIVO ESPECFICO.Que la empresa Maintenance sea una de las mejores en el ao 2016. Todos los gerentes llevan a cabo cinco actividades administrativas conocidas como el PROCESO ADMINISTRATIVO estas actividades son: 1.- Planeacin 2.- Organizacin 3.- Direccin 4.- Ejecucin 5.- Control Como vemos en el primer parmetro tenemos a la planeacin en la cual incluye definir metas, establecer estrategias y elaborar planes para coordinar actividades, y definir a Maintenance, el segundo parmetro es organizar lo cul incluye determinar qu tareas sern llevadas a cabo, quin depende de quin y donde se tomaran las decisiones, el tercer parmetro es dirigir lo cual incluye motivar a los empleados, orientar a las actividades de otros, elegir el canal de comunicacin ms eficaz y poder resolver los conflictos que se

presenten y por ltimo es el control lo cual sirve para vigilar el desempeo, comparar metas y corregir todas las desviaciones importantes. Tambin incluye lo que es el MACRO ENTORNO y el MICRO ENTORNO.

MACRO ENTORNO y ECONMICO En lo cual hay que ver como esta la situacin econmica en el pas y si nos afecta en algo y si hay que bajar precios o bajar la produccin. POLTICO-LEGAL En lo poltico legal hay que ver si nuestros productos son importados y si los costos como impuestos suben debemos estar siempre alerta para ver los cambios nos afectan relativamente. SOCIO-CULTURAL Debemos fijarnos en las culturas de cada cuidad y de regin para as saber lo que le atrae al cliente. DEMOGRGICO Hay que ver en donde esta situada la empresa porque depende de la situacin geogrfica en la que se encuentre tambin vamos a tener mayor clientela o menor. TECNOLOGICO- NATURAL Se trata de que si nuestra empresa tiene mayor tecnologa que es muy costosa debemos fijarnos en los precios si han subido por cada articulo trado de afuera o si esta igual y no va a cambiar.

MICRO ENTORNO

NUEVOS COMPETIDORES: Esta empresa como muy bien lo saben tiene muchos competidores como DAC^S esta tiene que estar siempre alerta ya que por eso realiza sus promociones ya que esta es la mas visitada por los de la clase media alta y alta por eso no tiene competencia con las dems en la cual asisten de categora baja.

PROVEEDORES: Estos proveedores son los que generan a todas estas empresas para la realizacin de su trabajo como es escobas, detergentes, trapeadores y a su vez todo tiene que ser de buena calidad.

SUSTITUTOS: Esta empresa tiene que estar alerta con los sustitutos ya que tambin son competencia, para ello debe ver cual es su mayor fortaleza y explotarlo.

DISTRIBUIDORES (consumidores): La distribucin es muy eficaz por parte de nuestra empresa ya que son muy rpidos y si es fuera de la ciudad se utiliza un avin para llegar rpidamente a su punto de llegada y as el concepto de calidad la tiene el consumidor. Tambin nuestra empresa realiza ventajas como el FODA que significa: Fortalezas.Estas son las cosas que la compaa controla como decir lo interno y a la vez debemos fijarnos en lo que la empresa hace bien y es una fortaleza para la empresa.

Oportunidades.Estas son las cosas que la compaa no puede controlar como lo externo es decir que no esta en las manos de la empresa. Debilidades.Son las cosas que si puede controlar la empresa como las condiciones en el ambiente de trabajo y hay que reforzar algunas cosas para sobresalir. Amenazas.Estas son factores externos como la competencia, el clima que la empresa no puede controlar.

Para nuestra empresa es esencial tener personal capacitado y a su vez tenerles motivados no solo con dinero sino tambin con reforzamientos positivos para que cada da sean mejores tanto en la vida personal como en la profesional, existen tres tipos de motivacin que son motivacin motivacional, la cual si uno de los empleados vende ms de lo normal se lo premia. Tambin la Motivacin des motivacional que en nuestra empresa siempre se lo hace que es si un empleado llega tarde se le impone una multa para que aprenda y por ltima la Motivacin no motivacional que a todos los de nivel jerrquico alto van a tener arreglados las oficinas as que para ellos ya no va a ser motivacin

Por ello el gerente de tener cuatro habilidades especificas que son habilidades conceptuales, habilidades interpersonales, habilidades tcnicas, habilidades polticas que hacen bien a la organizacin y a los dems por ello el gerente debe tener una buena burocracia dentro de la empresa que divida el trabajo, una jerarqua definida con claridad, reglas y reglamentos detallados y relaciones impersonales.

El gerente de esta empresa Eduardo Cantua para tomar una decisin siempre tiene que tener en cuenta que tome la decisin que tome puede que se equivoque, pero en l esta que sea una decisin buena o mala para la organizacin. EJEMPLO: Como una vez cuando Eduardo (Gerente) tuvo que tomar una decisin con racionalidad limitada. Enfrentando un problema de una disminucin en las ventas despus de seis aos de rpido crecimiento, Eduardo decidi revitalizar Maintenance al recortar entre siete y quince niveles gerenciales, aumentar el presupuesto publicitario, y mejorar los salarios de los representantes de ventas directas la cual fue una excelente idea y desde ah la empresa surgi hacia adelante. El gerente tambin hace tomar decisiones en grupos y de la cual resulta una lluvia de ideas la cual ayuda porque en grupo es mejor una idea mejor que otra es el resultado para la toma de decisiones. En la empresa utilizamos equipos de trabajo como los equipos funcionales, equipo interfuncional de trabajo y a veces crculos de calidad, el ms efectivo es el equipo funcional ya que esta compuesto por un gerente y los empleados de su unidad, los cuales participan en los esfuerzos por mejorar las actividades laborales o para resolver problemas especficos al interior de una unidad funcional en particular. Algunas personas son creadoras-innovadoras o sea inician ideas creativas, otras exploradores-promotores que promueven las ideas que han sido iniciadas, otras asesores- formadores porque presentan anlisis fundados de las alternativas y as mucho mas hasta llegar al vnculo la cul coordina e integra. En la pirmide de Maslow tenemos las cinco necesidades humanas para que estn motivados los empleados dentro de la empresa Maintenance y son:

Auto realizacin.Que es moralidad, creatividad y la falla de prejuicio que la mayora de empleados debera sentir y a la vez el empleado pasa a una buena gestin empresarial. Reconocimiento.Significa un auto reconocimiento de si mismo, confianza respeto y xito. Afiliacin.Que cada empleado debe tener amistades, afecto, intimidad sexual para estar bien con el mismo. Seguridad.Seguridad fsica de empleo, de recursos, moral, familiar y de salud, por ejemplo un empleado de la empresa Maintenance debe sentirse seguro con un trabajo completo y no con solo trabajar por 3 meses y luego lo botan. Fisiologa.Aqu interviene la respiracin de cada uno de ellos, la alimentacin y el descanso, como por ejemplo si no se alimentan bien no podrn desempearse bien en la empresa Maintenance y eso la verdad no nos conviene.

Como sabrn en toda empresa hay personas con la teora Y y la teora X que significa la teora Y que los empleados son creativos que les gusta tener responsabilidades y se pueden dirigir ellos solos, mientras que los de la teora X son todo lo contrario son irresponsable, no les gusta trabajar y hay que obligarlos a trabajar por ende hay que estarles vigilando cada momento por eso la empresa a convenido trabajar con capacitaciones, motivaciones para que cambien y sobresalgan ms a menudo. Esta empresa tiene factores que ayudan a los empleados como por ejemplo el empleado del mes y la cual si ofrecemos algo debemos cumplirlo debemos tener disponibilidad, Oportunidad, visibilidad y equidad para no quedar mal. A su vez como todos saben para tener una buena relacin con los empleados debe haber una fluidez de comunicacin buena en los cuales no todos los gerentes son lideres pero lo pueden tratar de ser Eduardo (Gerente) de Maintenance establece una comunicacin informal con sus empleados

mediante reuniones por navidad, desayunos etc. y rara vez utiliza la comunicacin formal mediante memorandos, cartas y solo hablan de trabajo sin excepciones, claro que el gerente debe tener una distancia al poder porque no todos lo van a tratar como si fuera un amigo porque no lo es, es su jefe por ende debe el gerente poner una distancia al poder. Lo malo de esto es cuando comienza existir la cadena de rumores que toda empresa e incluso Maintenance lo tiene y para que no haya una cadena de rumores debemos tener un buen lenguaje corporal una entonacin verbal excelente para que no cambien las cosas y los dems empleados puedan entender lo mejor posible, pero si en ese lapso de la comunicacin hay filtraciones el mensaje puede perderse porque se filtran y pueden manipular para que parezca ms favorable al receptor existen muchas barreras como son la percepcin selectiva, sobre carga de informacin, emociones, lenguaje, gnero y la cultura nacional y para que se entienda el mensaje sin filtraciones hay que utilizar una retroalimentacin, hay que simplificar el lenguaje, saber escuchar con atencin, saber controlar las emociones y cuidar mucho los indicios no verbales ya que como la empresa Maintenance debe comunicarse mucho con sus clientes, proveedores debe saber todos estos parmetros para que no se interrumpa el mensaje. Cada vez que Eduardo (gerente) de Maintenance contratan a su empresa para que preste sus servicios de mantenimiento l hace tres tipos de controles los cuales ayudan a mejorar su trabajo como es el control preventivo que verifica que todos los materiales estn listos y que no estn caducados antes de que vayan a realizar su actividad, el control concurrente es cuando la actividad se est llevando a cabo es decir en ese momento verificar todo y por ltimo es el control de retroalimentacin lo cual ayuda pero cuando la actividad ya termino es decir cuando la actividad se finaliz y eso ayuda mucho para la siguiente contratacin. En esta empresa Maintenance como cualquier otra ocurre muchas cosas o actos que no deben pasar pero la secretaria de Recursos Humanos tuvo que pasar por una experiencia muy mala ya que el jefe inmediato de ella le hizo prcticamente un Burnout porque le puso demasiado trabajo hasta que ella

tuvo un agotamiento psicolgico, le sobre cargo y fue tanto el estrs que su mente se quedo es blanco por ese motivo lastimosamente lo tuvimos que despedir porque l no tiene derecho de hacerle tanto dao porque tampoco era una mquina. Todo esto Eduardo (gerente) lo descubri por aplicar la gestin intinerante porque sin avisar fue a donde su empresa estaba prestando servicios a otra empresa y sin que lo descubrieran se relaciono con los clientes a ver que les pareca su trabajo y cuales trabajaban y cuales no por lo cul funcion, despus de haber pensado mucho se le vino una idea de benchmarking lo cual fue buscar las mejores prcticas de los competidores y de no competidores que los llevaron a lograr su desempeo superior. Y como esta empresa tambin elabora algunos detergentes para su labor ideo un seis sigma lo cual incluyo el diseo de la calidad mientras ese producto estaba siendo fabricado lo cual ayudo mucho y fue una ventaja competitiva porque fue una oportunidad con los aspectos de arranque y planeacin mediante tres elementos de la creatividad que son y ayudan mucho a la empresa Maintenance.

HABILIDADES CREATIVAS

CONOCIMIENTOS ESPECIALIZADOS

MOTIVACIN PARA REALIZAR LAS TARES CREATIVIDAD

Estos tres elementos son fundamentales ya que sin estos elementos las personas no tendran ideas nuevas y podran solucionar problemas ni tomar

decisiones correctas y se podran crear conflictos por circunstancias y una de esas es el enfoque tradicional del conflicto que quiere decir que los conflictos son malos y hay que eliminarlos y si dejamos a lo largo se nos va hacer complicado y por ese motivo aplicamos la tele conmutacin que ayudamos as a los empleados que se pueden quedar en casa mediante una computadora vinculada a la oficina sin restringir su horario de ama de casa u otras cosas. Tambin utilizamos la Administracin de Club Campestre, la cual es prestar atencin a las necesidades de las personas en cuanto a una relacin satisfactoria que resulta en una organizacin con un ambiente agradable a un buen ritmo de trabajo. Tambin aplicamos la Administracin a medio camino, que es conseguir un desempeo adecuado de la organizacin teniendo un buen equilibrio que hay entre las necesidades de terminar el trabajo y la de mantener el nimo de las personas en un nivel satisfactorio. Un da mircoles 15 de abril a las 11:00 am Cristina asistente de produccin recibi un Mobbing de parte del gerente de produccin y de ventas lo cual la acosaron sexualmente hasta un punto de que ella no pudo ms y tuvo que renunciar al trabajo nos perjudico porque era una excelente empleada, lamentablemente la perdimos y tuvimos que contratar otra con las mismas caractersticas. Esta empresa hace hincapi al control para que se pueda dirigir de la mejor manera y pueda sobre salir y son tres enfoques de control y son:

CONTROL DE MERCADO

CONTROL BUROCRTICO

CONTROL DEL CLAN

El control de mercado es un mecanismo externo del mercado como la competencia de precios y la participacin de mercado, el control burocrtico hace hincapi a la autoridad y depende de reglas, reglamentos polticos y procedimientos administrativos y por ltimo el control del clan el cual disea los sistemas para controlar a los empleados y son regulados por medio de valores compartidos, normas, tradiciones y otros aspectos de la cultura organizacional, con todos estos tres controles la empresa Maintenance va a ser una de las mejores sise lo propones y se que lo vamos hacer .