INTRODUCCIN

Las Relaciones Pblicas aplicadas a empresas privadas o pblicas persiguen conocer, cuidar y mantener la excelente imagen de una institucin, debido a que es la cara que la sociedad percibe a travs de las diferentes actividades, eventos y desempeo laboral de sus empleados. Es por ello que toda empresa necesita concebir dentro de sus reas y presupuestos un consultor o encargado de comunicaciones para el cuido de esa imagen que cuesta tanto crear pero poco destruir. La realizacin de este proyecto de pasanta, en el cual se pretende llevar a la prctica los diferentes conocimientos obtenidos, para la creacin de un Departamento de Comunicaciones dentro del hospital, persigue sensibilizar a la institucin acerca de la necesidad que el centro de salud tiene de contar con esta rea de apoyo para los eventos antes mencionados. La duracin del proyecto ser de 6 meses, en los cuales se medirn los resultados obtenidos, la entrega de la propuesta del Departamento de Comunicaciones junto a un Plan de Comunicaciones y la propuesta de un proyecto piloto de material audiovisual. Todo lo anterior, para beneficio de esta institucin pblica que por escasos recursos no cuenta con un encargado de comunicaciones, ya que no est dentro de sus presupuestos aprobados.

ANTECEDENTES HOSPITAL NACIONAL ARTURO MORALES DE METAPN Ciudad de Metapn El municipio de Metapn y distrito del departamento de Santa Ana, limita al norte con la Repblica de Guatemala y los municipios de Cital y la Palma (Departamento de Chalatenango), al sur con Agua Caliente, Nueva Concepcin (Departamento de Chalatenango), Santa Rosa Guachipiln, Masahuat, Texistepeque, y San Antonio Pajonal y al Oeste con la Repblica de Guatemala, y comprende un total de 668.36 Km cuadrados, ubicada a orillas del rio San Jos a 470 mts de altura, a 46 Km al norte de la ciudad de Santa Ana, al que se une por carretera pavimentada, y es considerado el tercer municipio de importancia en este departamento. Su extensin territorial es de 668 Km, hacindolo el municipio ms grande de todo el pas. Con una altitud de 470 mts sobre el nivel del mar y con una poblacin Institucin: El 1 de junio de 1987 comenz a funcionar en sus instalaciones, el Hospital Nacional de Metapn, sobre la carretera internacional Santa Ana, Metapn y Anguiat; desde esa fecha nunca ha sido remodelado, a pesar de que ha sido recategorizado de centro de salud a hospital de segundo nivel. El edificio consta de 7 reas definidas, rea administrativa, consulta externa, documentos mdicos, farmacia, hospitalizacin, mantenimiento y almacn. La infraestructura del Hospital de Metapn, se encuentra construido en un rea de 13,967 metros cuadrados, terreno propio y un rea de construccin de aproximadamente la mitad del terreno, en donde se encuentra inmersa tambin la infraestructura de la Unidad de Salud de Metapn, rea de una sola planta y cuenta con las reas de: consulta externa con 14 consultorios, emergencia, hospitalizacin, farmacia, almacn, mantenimiento, archivo (ESDOMED), administrativa, laboratorio clnico, sala de operaciones con tres quirfanos, un rea de trabajo de parto y una sala de expulsin y rayos X, cuenta adems con dos ambulancias y cuatro pick ups. El hospital de Metapn provee servicios de las cuatro especialidades bsicas medicina interna, ginecologa y obstetricia, ciruga y pediatra, y cuenta con 2 horas semanales 2 (segn DIGESTYC) de 77,720 habitantes, distribuidos en tres municipios: Metapn, Masahuat y Santa Rosa Guachipiln.

adhonorem de la sub especialidad de oftalmologa. Asimismo, cuenta con un rea de trabajo social que se ocupa de velar por las necesidades del hospital y de las personas ms necesitadas. Actualmente, la directora del hospital Katya Enrquez, ha llevado a cabo diferentes proyectos, los cuales tienen como objetivo dar a conocer las funciones del hospital. En cuanto al rea de comunicaciones no hay un departamento encargado de planear, ejecutar y realizar actividades que pueden enriquecer la informacin de los servicios que ah se brindan. MISIN: Somos una institucin de salud pblica de segundo nivel de atencin, caracterizado por proveer servicios de salud que responden a un nuevo modelo de gestin que impulsa la eficacia, eficiencia y transparencia, y que brinda atencin de calidad y con calidez a toda la poblacin que nos solicita. VISIN: Ser una institucin de salud pblica que provea servicios de salud de segundo nivel que cuente con todos los elementos cientficos, tcnicos y administrativos necesarios para brindar una atencin de calidad a toda la poblacin que nos solicite

OBJETIVO DE LA PASANTA

Objetivo General Crear un Departamento de Comunicaciones que se encargue de velar por la imagen corporativa e institucional del hospital. Asimismo, por los eventos, actividades y proyectos que desarrolle el hospital. Objetivos Especficos Presentar la propuesta del proyecto a la direccin del hospital para que conozcan las actividades y funciones, adems los recursos con los que se deben contar.

Designar el espacio que ocupar el departamento dentro de la institucin junto a los recursos que se utilizarn para su instalacin. Promocionar el Departamento de Comunicaciones en todas las reas del hospital para dar a conocer su importancia, funciones y servicios. Disear proyectos que ayuden a mantener una comunicacin ms interactiva con el pblico usuario y trabajadores. Disear un Plan de Comunicaciones que detalle las actividades y estrategias a implementar para el desarrollo de eventos y proyectos del hospital.

ACTIVIDADES REALIZADAS MES: ENERO Y FEBRERO CREACIN DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES 1. Elaboracin de propuesta y objetivo para la creacin del Departamento de Comunicaciones (ver anexo 1) 1.2 Creacin de reas y organigrama del Departamento de Comunicaciones La creacin y el funcionamiento de estas reas (relaciones pblicas, comunicacin institucional, publicidad y promocin y marketing) son para lograr el ptimo funcionamiento del Departamento de Comunicaciones, ya que cada departamento desarrollar diferentes actividades con el nico fin de fortalecer la comunicacin y las relaciones pblicas del hospital, debido a la cantidad de personas que atiende y los pblicos externos con los que maneja constantemente relaciones de comunicacin (medios de comunicacin, proveedores, personal de diferentes Ministerios del Gobierno, etc). ORGANIGRAMA Y REAS DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES

RELACIONES PBLICAS

COMUNICACIN INSTITUCIONAL

DIFUSIN Y PUBLICIDAD

-Capacitaciones al personal -Relacin con los medios de comunicacin -Protocolo -Conferencias -Ejecucin de eventos y campaas de salud

-Comunicacin con los Pblicos Internos -Evaluacin al personal -Comunicacin con los Pblicos Externos -Armona laboral -Proyectos de beneficio para el personal

-Publicidad (perifoneo, stand) -Diseo de materiales audiovisuales e impresos -Buena relacin con los medios de difusin -Contacto personal con reporteros y prensa -Ferias, exposiciones y eventos5

DETALLE Y FUNCIONES DE LAS REAS rea de Relaciones Pblicas El objetivo de esta rea es lograr que el encargado de Relaciones Pblicas sea un transmisor de Imagen Institucional. ste deber manejar una buena y clara comunicacin con los pblicos externos con los que la institucin mantiene vnculos para trabajar y fortalecer cada aspecto que segn su diagnstico est afectando la comunicacin de sta. Al mismo tiempo, el gerente de Relaciones Pblicas, ser el encargado de: ejecutar eventos y campaas de salud, conferencias y capacitaciones que le permitan una relacin ms cercana a sus pblicos, todo esto, con el objetivo de proyectar una excelente imagen de la institucin. Adems, de mantener informada y ser consejero de la alta direccin. Acciones del Gerente de Relaciones Pblicas: Publicaciones institucionales (pblicos internos y externos) Memoria anual Promocin de actividades Visitas a otras instituciones o empresas Proyeccin de material informativo Organizacin de conferencia o actos de divulgacin Protocolo y actos sociales Orientacin en las polticas institucionales

rea de Comunicacin Institucional El encargado/a de esta rea tendr la misin de mantener la comunicacin y armona con los pblicos internos y externos de la institucin, para lograr un clima laboral estable en los que estos se desenvuelven y as conocer las diferentes actitudes y opiniones que las personas tienen. Las funciones a desarrollar sern con el nico objetivo de emplear estrategias que mantengan a estos pblicos al corriente de cambios, proyectos, actividades y otras que les haga sentir parte importante de la institucin y puedan manejar la informacin de importancia al momento que se les solicite. Acciones del encargado del rea de Comunicacin Institucional: Supervisar la edicin de las publicaciones que se distribuyen al personal interno y externo Supervisar la elaboracin del distinto material comunicativo Evaluacin al desempeo del personal y opinin de los pblicos

Servicio al personal Organiza, planea, y promueve programas de servicio al personal Coordina actividades de los diferentes departamentos de la institucin Formula proyectos para beneficios del personal Se mantiene informado acerca de todo lo necesario para cuando el personal acuda a diferentes; reuniones, auditorios, congresos y fiestas

Difusin y Publicidad El profesional encargado de esta rea tendr a cargo las estructuras y diseos de todo el material comunicativo (impreso o audiovisual) que proyecte la imagen del hospital, en casos donde haya que dirigirse a la poblacin (alertas de emergencias, campaas de salud, materiales informativos que proyecten sus servicios) para llegar a sus pblicos metas de forma creativa y que el objetivo quede claro en la mente de stos. El encargado puede trabajar de la mano con las diferentes reas del Departamento de comunicaciones, ya que estos son los que estructuran y crean los proyectos o promociones y esta rea la encargada de disearlos y darles forma. Acciones del encargado de Difusin y Publicidad: Publicidad (perifoneo, stand) Diseo de materiales audiovisuales (spots, videos institucionales, otras) y materiales impresos Buena relacin con los medios de difusin (radio, prensa, televisin) Contacto personal con reporteros y prensa Ferias, exposiciones y eventos

MES: MARZO ACTIVIDADES REALIZADAS 1. Seguimiento de la creacin del Departamento de Comunicaciones. La propuesta de la creacin del Departamento de Comunicaciones fue presentada a la direccin del hospital. El cual a travs de la directora y sub director de la institucin, le dieron la validez y ubicacin para el inicio y desarrollo de sus actividades planteadas dentro de la institucin. Al mismo tiempo se le dio el aval y apoyo al departamento para el funcionamiento de todas sus reas, acreditando cada uno del los proyectos y actividades a realizar durante el periodo de pasanta. 2. Difusin y Publicidad con el apoyo y sugerencia de Relaciones Pblicas del DIRCOM, dise material informativo para los pacientes y personal que diera a conocer los Servicios, Visin y Misin del hospital. (ver material en anexo 2). 2.1 Comunicacin Institucional del DIRCOM, entreg el material al personal interno y externo del hospital en un stand ubicado dentro de las instalaciones. Comunicacin Interna, hizo la entrega de 3,000 broshures a todo el personal del hospital (interno y externo) logrando las impresiones del material gracias al patrocinio de ACOCOMET de RL, de Metapn, el cual fue gestionado por el rea del SIBASI del hospital. 2.2 Recursos utilizados Computadora y programa de diseo para crear los broshures Imprenta(el hospital cont con el patrocinio de una cooperativa quienes costearon las 3,000 impresiones) Toma de fotografas para colocar en Broshure 3 Comunicacin Institucional con el apoyo y sugerencia de Relaciones Pblicas del DIRCOM dio mantenimiento a cartelera informativa del hospital.

Cada mes el hospital tiene diferentes actividades y fechas especiales que son de importancia para los pblicos internos y externos y el mural es utilizado para dar a conocer estos eventos que se celebran cada mes. Con el objetivo de informar y armonizar a los empleados y visitantes para que se sientan bien en su ambiente de trabajo y en caso de los pblicos externos hacerlos sentir parte de la institucin.

3.1 Recursos utilizados Diversa papelera con diferentes segmentos que contiene el mural informativo, brindado por recursos humanos. (Fechas de cumpleaeros, avisos importantes, memorndums, humor, editorial, promociones importantes, mes dedicado a la tuberculosis y al da internacional de la mujer) 4. Publicidad y Difusin con el apoyo y sugerencia de Relaciones Pblicas del DIRCOM dise presentacin audiovisual institucional. El hospital cuenta con diferentes reas para atender la salud de sus pacientes. Es por ello que el Promocin y Publicidad del DIRCOM vio la necesidad de crear un video institucional que fuera transmitido mientras los pacientes esperan su consulta en cualquiera de las salas de espera del hospital. Debido a que el hospital no cuenta con los recursos de grabacin se crearn presentaciones audiovisuales con fotografas para que constantemente las personas se informen y conozcan los servicios que brinda la institucin. (ver CD1). 4.1 Recursos utilizados Toma de fotografas a todas las reas con las cuenta el hospital Toma de fotografas al personal del hospital en accin o realizando su trabajo Edicin de la presentacin que ser transmitida y avalada por la directora dentro de dos semanas

MES: ABRIL ACTIVIDADES REALIZADAS 1. Relaciones Pblicas con el apoyo de Comunicacin Institucional del DIRCOM,
realiz un diagnstico FODA y Propuesta De Plan De Comunicaciones.

Para lograr el buen funcionamiento e impacto del Departamento de Comunicaciones dentro del hospital, se tom a bien disear una propuesta para el plan de comunicaciones junto a un diagnstico, con el objetivo de reforzar y brindar una herramienta de apoyo a las reas del DIRCOM, para proporcionarles ideas y estrategias al resto de las reas que velan por funcionamiento del Departamento de Comunicaciones. (ver anexos 3y 4). 2. Promocin y Publicidad con el apoyo y sugerencia de Relaciones Pblicas del DIRCOM, dise campaa de salud para la promocin de la Tuberculosis. Debido a la cantidad de pacientes que se presentan con este sntoma y lo desconocen se tom a bien crear una campaa preventiva, para brindar la informacin necesaria a los usuarios a nivel interno. 2.1 Recursos utilizados Diseo de afiche para Tuberculosis (ver anexo 5). Creacin de cuas para promocionar la enfermedad, brindar informacin y hacer el llamado a los mdicos para que remitan a sus pacientes con los sntomas que presenta la enfermedad. 3. Relaciones Pblicas del DIRCOM, realiz visita a Medios de Comunicacin local. Por medio de la visita a los diferentes medios de comunicacin, Relaciones Pblicas trat se gestionar espacios para promocionar y brindar todo tipo informacin que sea de inters para el hospital y usuarios, el cual logr un espacio de entrevista para brindar informacin de importancia una vez al mes en Programa Matutino de Radio La Campirana de 8:00am a 10:00am. 4. Comunicacin Institucional del DIRCOM, mantuvo interaccin con los usuarios del hospital. Brindar informacin a los usuarios acerca de los recursos, personal y equipo con el que cuenta el hospital de forma personalizada para evaluar reacciones y opiniones que tienen de la imagen del hospital.

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5. Comunicacin Institucional del DIRCOM, con el apoyo de Epidemiologa del hospital, realiz la promocin y charlas acerca de la tuberculosis a los usuarios del hospital. Comunicacin Institucional, imparti charlas para brindar informacin necesaria a los pacientes acerca de los sntomas que presenta esta enfermedad y hacerles un llamado para que pidan que se les haga que examen de la flema que es gratis, para que la enfermedad no llegue a ms.

MES: MAYO ACTIVIDADES REALIZADAS 1. Comunicacin Institucional del DIRCOM, dio seguimiento a la promocin y charlas acerca de la Patologa de la Tuberculosis a los usuarios del hospital. Debido a la disminucin de reportes de pacientes con este caso, Comunicacin Institucional, dio seguimiento a la campaa de prevencin de la campaa de la Tuberculosis para brindar la informacin necesaria a los pacientes acerca de los sntomas que presenta esta enfermedad y hacerles un llamado para reportar todo sintomtico. 1.1 Recursos utilizados Material impreso con enfoque de prevencin. (lminas mdicas informativas) Charlas cortas que expliquen los sntomas que presentan las personas que estn propensas a las patologas expuestas. Promocin del examen gratis de la flema 2. Comunicacin Institucional del DIRCOM, realiz Evaluacin del sobre desempeo de mdicos. El objetivo es que el personal se sienta comprometido a brindar una excelente atencin y tengan presente que el buen trato y atencin a los pacientes es lo que ayuda al buen reflejo de la imagen que se necesita proyectar. Es por ello que el hospital tom a bien que Comunicacin Institucional del DIRCOM realizara las evaluaciones para una mayor credibilidad en los resultados. 2.1 Recursos utilizados Computadora Diversa papelera Impresor 11

Fotocopiadora

3. Difusin y Publicidad con el apoyo y sugerencia de Relaciones Pblicas y Comunicacin Institucional del DIRCOM, realiz recoleccin de imgenes y texto para la elaboracin de una presentacin institucional que informe a la poblacin los requisitos para ser atendidos en el hospital y los pasos a seguir para recibir la atencin necesaria (ver CD 2) El objetivo es destacar a travs de imgenes el funcionamiento de las diferentes reas del hospital para informar y educar a los usuarios en todo lo referente al orden de consulta, servicios que se brindan y otras proyecciones institucionales. 3.1 Recursos utilizados Cmara fotogrfica USB Computadora Internet Programa de edicin de video (Sony vegas 8.0) Diversa papelera CDS en blanco

MES: JUNIO

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ACTIVIDADES REALIZADAS 1. Difusin y Publicidad del DIRCOM, realiz edicin y creacin de video institucional para hospital. El 6 de julio se celebrar la Feria de la Salud en Metapn, es por ello que la Direccin en coordinacin con el Departamento de Comunicaciones tom a bien disear un material visual para proyectarlo en el parque donde se llevar a cabo dicha feria. (ver CD 2) 1.1 Esquema de presentacin Publicidad y Promocin del DIRCOM, bajo la supervisin y apoyo de la Direccin y Epidemiologa del hospital, trabaron en el esquema, texto, orden de imgenes e ideas para la presentacin audiovisual que se proyectar en la Feria de la salud. Orden cronolgico de las imgenes que llevar la presentacin: Logo del hospital y Ministerio de Salud Misin y visin del hospital Servicios que presta la institucin y el nivel de atencin que brinda el hospital Pasos a seguir para ser atendidos para brindar una atencin ms ordenada Qu es una emergencia? Cundo y porqu acudir a Sala de Emergencia? Tipos de pacientes y orden de atencin en Sala de Emergencias Cundo acudir a Consulta Externa? Cundo acudir a la Unidad de Salud?

2. Comunicacin Interna del DIRCOM, realiz Evaluacin al Departamento de Rayos X La segunda semana del mes de junio, el rea de radiologa solicit al Departamento de Comunicaciones el apoyo en la evaluacin de sus servicios al usuario, por lo que, comunicacin Institucional, dise la encuesta con una muestra de 11 personas para conocer su opinin acerca de la atencin recibida.

MES: JULIO 13

ACTIVIDADES REALIZADAS 1. Relaciones Pblicas y Comunicacin Interna del DIRCOM, brindaron Apoyo en la Feria de la Salud en Parque Central de Metapn junto a la Direccin General del hospital. El da 6 de julio el hospital particip en la Feria de la Salud, impulsada por la empresa HOLCIM y la Alcalda de Metapn en coordinacin con el Ministerio de Salud en la que brindaron consultas gratis de: odontologa, ginecologa, pediatra, medicina general para las personas asistentes al acto. El hospital cont con un espacio para proyectar la presentacin audiovisual a las personas asistentes en el que se hicieron presente la directora del hospital, Katia Enrquez, la trabajadora social y personal administrativo junto a Comunicaciones. (ver fotografas en anexo 6). 1.1Recursos utilizados Stand y canope Retroproyector Computadora Banner de hospital Mesa Sillas Plantas artificiales para ambientar Laminas informativas sobre enfermedades contagiosas Broshures con informacin de enfermedades Vehculo para movilizacin Cmara fotogrfica para memoria de evento

2. Comunicacin Institucional con el apoyo de Difusin y Publicidad del DIRCOM, elabora propuesta de Proyeccin de Material Audiovisual en salas de atencin mdica (ver anexo 7) Comunicacin Institucional con el apoyo de Publicidad y Promocin ambas del DIRCOM, presentaron propuesta de proyecto audiovisual a Direccin quien dio el aval de inmediato para llevar a cabo la proyeccin de videos en salas de espera del hospital (consulta externa y emergencias) que Publicidad y Promocin dise para informar a las personas usuarias. El objetivo es aprovechar el tiempo de espera de los pacientes para informarles de forma ms llamativa los servicios que se brindan en el hospital, cambios que se necesiten informar y proyectos que estn por ejecutarse. Este proyecto se llevar a cabo, la ltima semana de funciones del Departamento de Comunicaciones en la institucin proyectando los videos que se crearon junto a una programacin a seguir.

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3. Relaciones Pblicas y Comunicacin Institucional del DIRCOM, presentan Propuesta Piloto de Plan de Comunicaciones a la Direccin del hospital. Culminacin del Plan de Comunicaciones. Los 6 meses de pasanta en la institucin, aport una nueva perspectiva y panormica al departamento en el funcionamiento y diferentes actividades que el hospital desarrolla. Por lo que, facilit al rea las herramientas necesarias y un diagnstico para fortalecer y crear nuevas estrategias que aporten resultados positivos al culminar cada una de ellas. El plan de comunicaciones ser presentado la ltima semana de funciones a la direccin y jefaturas mdicas para exponerles las nuevas estrategias e ideas para llevar a cabo excelente comunicacin.

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EXPERIENCIA ADQUIRIDA

Del estudio a la prctica existe una marcada diferencia, debido a los constante desafos que surgen durante la ejecucin de actividades y proyectos. No es fcil planear buenos resultados de actividades o eventos que se realicen, mientras no se encuentren los primeros huecos que dejaron la falta de experiencia en las primeras actividades. Sin embargo, stas hacen ms preparado y a la expectativa al encargado/a del Departamento de Comunicaciones, ya que con el tiempo va perfeccionando su trabajo y manejando estrategias directas a los objetivos planteados. Un buen comunicador aprende de los errores y de las criticas que constantemente recibe de sus superiores, que lo nico que desean es que su empresa conserve la mejor imagen, por lo que no conciben errores. Es ac donde el comunicador no debe desesperarse, ms bien debe pensar que pudo haberle fallado y contrarrestar los errores convirtindolos en sus herramientas de trabajo para no volverlos a cometer. La experiencia ms marcada en el desarrollo de este proyecto de pasanta fue llegar a una institucin donde nunca se haba contado con el apoyo del departamento y mucho menos se valorizaba la labor de un comunicador. Para comenzar, no exista un rea donde llegar, planear y ejecutar actividades. Por lo que se deba crear el departamento con todo y sus reas de trabajo. Seguidamente se encontr la necesidad de disear un plan de comunicaciones que detallara diferentes proyectos y eventos a realizar dentro y fuera del hospital. Por ser una institucin pblica, el contar con presupuesto era algo no esperado. Es ac donde se priorizaba y se creaban proyectos que no implicaran mucho gasto o si es posible que no represente ningn gasto para la empresa, ya que las instituciones pblicas estn sujetas a presupuestos que no dependen del director que la represente si no de las alta jerarqua. Otra de las experiencias adquiridas fue el mal manejo de la comunicacin interna, ya que el clima laboral por parte de todos los empleados era bastante distante. Asimismo el mal manejo de informacin de todos los empleados. Pasado dos meses, el departamento comenz a influir en las diferentes reas y a apoyar eventos y actividades del hospital como: toma de fotografas por reas para memoriales, presentaciones audiovisuales, campaas de salud y promocin de enfermedades de inters para la poblacin, ferias de salud, entre otras. Al cumplir el quinto mes de pasanta, ya el departamento era reconocido y aceptado en sus funciones, por lo que actualmente aun se ejecutan algunas de las actividades planteadas en el Plan de Comunicaciones, creado por el DIRCOM.

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CONCLUSIONES

Toda institucin necesita de la asesora y el control de un encargado de comunicaciones para velar por la buena proyeccin de la imagen institucional. El clima laboral depende del buen manejo de comunicacin se proyecte desde la alta gerencia hasta del personal de limpieza de la institucin. El buen desempeo laboral de los empleados radica en los beneficios que su trabajo le traiga para mejorar sus condiciones de vida y econmicas. Es de suma importancia que todo el personal que labora maneje la informacin necesaria sobre la empresa para la que trabaja. Asimismo, aquellos cambios que se dan continuamente dentro de las instalaciones. Las comunicaciones dentro de un centro de salud no son parecidas a otras instituciones, ya que en estas no se est tratando de vender productos sino que beneficios para la salud de las personas. Por lo tanto, el comunicador debe tener cuidado en lo que se est proyectando. No importa la poca importancia que una institucin le brinde a un rea de comunicaciones, ya que el buen comunicador puede revertir ese problema y demostrar la confianza que brinda el contar con un rea que maneje las comunicaciones de su empresa.

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RECOMENDACIONES

Para el buen desempeo de esta labor de comunicacin en un Centro de Salud, el encargado de comunicaciones o el relacionista pblico debe poner en prctica: Los diferentes conocimientos y ponerse a la vanguardia de la tecnologa, ya que toda institucin no puede estar ajena a los cambios tecnolgicos que se tienen constantemente para llegar a las personas de forma masiva. Todas las habilidades que ha adquirido para realizar gestiones y alianzas con otras instituciones de inters para pertenecer al gremio y no estar ajena o desconocida en la sociedad. No dejarse acumular trabajo, ya que con la imagen de una institucin no debemos simplemente improvisar, porque como puede salirle bien las cosas, as puede salirles mal y existe una imagen en juego. Documentarse en todas las reas sobre los antecedentes de su empresa para conocer el territorio en el que se est trabajando. Realizar constantemente diagnsticos que le permitan conocer los cambios que ha sufrido la empresa y trazarse nuevos objetivos. Aprovechar los eventos masivos para solicitar espacios con un stand que le permita brindar informacin o charlas a las personas. Mantener informado a todo el personal acerca de los cambios para que estos no los desconozcan y as evitar molestias o ignorancia por parte de estos.

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BIBLIOGRAFA

Mercado, Salvador, Relaciones Pblicas Aplicadas. Un Camino hacia la productividad 1 Edicin 15BN 970-686-099-1.

www.relacionespublicas.com

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ANEXO 1 CREACIN DE UN DEPARTAMENTO DE COMUNICACIN PARA QU? Por: Claudia Orellana Por qu es importante que exista un rea de comunicaciones en cada institucin? La funcin del departamento de comunicaciones es de vital importancia, es como la circulacin de la sangre en el cuerpo humano, es decir, la comunicacin es la que agiliza cualquier cambio, promocin, impactos deseados, diseo y cuido de imagen, empleo de estrategias, creacin de campaas publicitarias, etc. Es el rea a la que se debe recurrir para planear y planificar los resultados que se quieren conseguir. Cada quien en su rea Cada profesin tiene una funcin a desarrollar, el caso de la comunicacin es algo nico, ya que maneja, principalmente, el cuido de la imagen as como el funcionamiento comunicacional que se efecte fuera y dentro de la institucin. Cuando se hace referencia a Cada quien en su rea se cree que existen empresas que por la escasez de presupuesto o personal no tiene un encargado de comunicaciones por lo que el resto del personal tiene que realizar esta funcin los cuales no han sido forjados para tal trabajo y tienden a distribuir su tiempo y labor para realizar funciones que pudieran ser manejada por un experto. La idea que el hospital de Metapn cuente con este recurso, que hasta el momento no tiene un protagonismo dentro y fuera de las instalaciones, es ubicar un rea donde circule el manejo y empleo de situaciones de promocin dentro y fuera de la institucin. Incluso al mismo personal que ah labora puede gozar de este recurso, debido a que siendo mdicos y enfermeras la mayora necesitan hacer promocin, alertar y otras actividades que pudieran ser apoyadas por el Departamento de Comunicaciones del hospital Relacin con el exterior Conocida como comunicacin externa institucional, se debe la relacin, el contacto y la comunicacin que se tiene con el pblico exterior. Quines son estos? Los mismos pacientes, pero en este caso nos observan desde afuera y est a critica nuestra imagen. Asimismo, los proveedores, las empresas patrocinadoras, medios de comunicacin con los que se mantienen convenios para promover nuestros servicios e imagen. Qu 20

mejor! que sea un relacionista pblico o comunicador que maneje la comunicacin externa de la institucin. Esto dar ms orden y tranquilidad al momento de ser expuesta la imagen institucional en eventos donde se concentre la mayor parte de la poblacin.

ANEXO 2 DISEO DE BROSHURE PARA PERSONAL INTERNO Y EXTERNO

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ANEXO 3 DIAGNSTICO FODA FORTALEZAS: . 1. INFRAESTRUCTURA: El hospital cumple los estndares de seguridad que brinda a sus visitantes la comodidad para poner su salud y la de su familia en un sitio seguro (consultorios, reas de evacuacin, reas de recreacin para los nios, cafetines, parqueo, sealizaciones y rutas de ubicacin, reas extensas para brindar consulta, etc.). 2. HIGIENE: Otra de las fortalezas con las que cuenta el hospital es el cuidado que se maneja en la higiene que se proporciona a los pacientes, ya que cuenta con el personal indicado para mantener limpio y agradable las instalaciones de la institucin. la empresa de limpieza designada con la que cuenta el hospital tiene la responsabilidad y obligacin que sus instalaciones se mantengan limpias y desinfectadas para cuidar la salud de sus visitantes. 3. PERSONAL MDICO CAPACITADO: El bienestar y la salud de los pacientes es la responsabilidad del hospital, es por ello que el personal mdico que ah labora tiene el suficiente conocimiento y profesionalismo para atender la salud de los pacientes. (nutricin, gineclogos, medicina general, salud mental, planificacin familiar, epidemiologa, cuidados de la piel etc). 4. SEGURIDAD Y VIGILANCIA: Al igual que otras reas, la seguridad del hospital tiene el deber de proteger la seguridad de sus visitantes y del personal que ah labora. Esto da confianza a los pacientes al momento de ingresar a la institucin. 5. EQUIPO MDICO PROFESIONAL DE ALTA CALIDAD: Para atender la salud de los pacientes y emergencias que a diario se presentan, el hospital cuenta con recursos mdicos de alta calidad que brindan seguridad y atencin de segundo nivel a la poblacin que lo solicita.

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6. TRABAJO SOCIAL. rea de importancia social que se encarga de ayudar a personas de escasos recursos dndoles las herramientas e ideas para salir adelante.

OPORTUNIDADES: 1. SER UNA INSTITUCIN PBLICA: El hospital en calidad de ser una institucin pblica gubernamental, obtiene el apoyo de Empresas patrocinadoras que desean aportar parte de su responsabilidad social a esta institucin que vela por cuidar la salud de sus pacientes. 2. UBICACIN: El hospital, tiene una ubicacin que permite la mayor afluencia de personas que presentan diferentes casos de salud, esto le permite al hospital actuar de la mejor manera y rapidez. 3. APOYO DE MEDIOS DE COMUNICACIN LOCAL: El hospital cuenta con cobertura de los diferentes medios de comunicacin local, al momento de promocionar sus servicios, realizar actividades, campaas de prevencin y otras situaciones para alertar a la poblacin.

4. APOYO DE LA ALCALDA MUNICIPAL. Gracias al trabajo de salud que realiza el hospital, la Alcalda de Metapn brinda apoyo econmico a la administracin del hospital para la ejecucin de proyectos y compra de recursos. DEBILIDADES: 1. COMUNICACIN ESCASA: El personal del hospital carece de un total manejo de informacin de las actividades, cambios y eventos que tiene el hospital. AMENAZAS: 1. POCA ATENCIN DE LA POBLACIN: El 60% del pblico que visita las instalaciones del hospital es de la zona rural, por lo que es ms difcil comunicarse con ellos, debido al poco alcance de los medios de comunicacin y culturalizacin que estos tienen acerca del tema de salud.

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ANEXO 4 PROPUESTA DE PLAN DE COMUNICACIONES HOSPITAL NACIONAL ARTURO MORALES DE METAPN 1. GENERALIDADES: El plan de comunicacin contempla aspectos que ayudarn a construir y difundir una mejor imagen y comunicacin del Hospital Arturo Morales de Metapn. Un apoyo fundamental para la creacin y desarrollo del departamento de comunicaciones del cual carece esta institucin y que ayudar de manera simultnea al personal que labora para hacer presencia por medio de este recurso y as lograr sus objetivos y los del hospital. 2. IMPORTANCIA DEL PLAN: La importancia del siguiente plan de comunicacin de una herramienta para el encargado de comunicaciones que est a cargo del puesto. ste le servir como una gua para desarrollar las actividades, ideas y estrategia expuestas para fortalecer las reas que en l se contemplarn. El objetivo principal de este plan de comunicacin es fortalecer cada rea de comunicacin (interna, externa y corporativa) las cuales deben estar en constante modificacin para medir los resultados obtenidos y mejorar las reas dbiles. OBJETIVO GENERAL: Disear un Plan de Comunicaciones para brindar al departamento y reas del DIRCOM una herramienta indispensable a la cual puedan acudir al momento de ejecutar actividades de salud y eventos que realice el hospital para OBJETIVOS ESPECIFICOS: 24

 Crear un Departamento de Comunicaciones al que se recurra para cada actividad o promocin que el hospital vaya a desarrollar. Fortalecer la comunicacin interna, externa y corporativa del hospital para lograr que el 100% del personal y visitantes conozcan las actividades y servicios que ah se brindan y penetrar en ellos la imagen que se pretende como institucin de salud pblica. Dar a conocer los servicios y atenciones mdicas que se brindan en el hospital para fortalecer la comunicacin externa. Promover la labor que realiza trabajo social como parte de la responsabilidad social del hospital para apoyar a las personas ms necesitadas. REAS QUE CONTEMPLA EL PLAN DE COMUNICACIN COMUNICACIN INSTITUCIONAL Y CORPORATIVA La comunicacin interna es muy importante dentro de una institucin. Abarca todo en cuanto al nimo de los empleados para lograr el mximo desempeo de labores de la empresa, pues, los empleados son la imagen y son quienes reflejan el espritu de la institucin. Es por ello, que unas de las reas a reforzar en este plan de comunicacin es la comunicacin institucional no solo para lograr la armona entre el personal, sino que tambin para que se cumpla temas como Que sepa la mano izquierda, lo que hace la mano derecha. De esta manera, el personal que aqu labora estar informado de cada movimiento y cambio que se genere, as todos sabrn el funcionamiento y direccin que lleva la institucin.

RELACIONES PBLICAS La buena relacin con el exterior de una empresa depende de la relacin de sta con el pblico, ya que la imagen de la institucin est a la vista pblica y debe ser proyectada de la mejor manera. Es por ello que el Departamento de Comunicaciones deber encargarse que la imagen sea agradable al pblico e incentivar al resto del personal, ya que el trabajo de estos reflejar el buen funcionamiento del la institucin. El plan de comunicacin est dirigido a fortalecer y aportar ideas para llevar a cabo el funcionamiento de esta rea.

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rea general del plan: Comunicacin Institucional Objetivo: Fortalecer la comunicacin interna del hospital para lograr el mejor funcionamiento del personal.

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ACCIN 1. Fortalecer proyeccin de cartela informtica de administracin

ESTRATEGIA Crear espacios en cartelera para promocionar e informar los eventos y actividades que realiza el hospital en fechas determinadas.

ACTIVIDAD Colocar diferente informacin (fechas especiales, cumpleaeros, avisos) en cartelera que sea de importancia para el personal y visitantes dentro de las instalaciones del hospital para mantenerlos al da con lo que sucede en la institucin. -Hacer uso de los medios de comunicacin con los que cuenta el hospital para dirigir este tipo de informacin motivacional. -televisor -cartelera informativa -envo de correos electrnicos y felicitaciones por cumplimiento de metas y logros obtenidos

META Lograr en un 100% que el personal y visitantes reconozcan que la cartelera mantiene informacin de suma importancia para lograr una comunicacin indirecta con estos. -Lograr un 100% que el personal se sienta motivado y valorado en su rea de trabajo.

FUERZA LABORAL Comunicacin Institucional Direccin Recursos Humanos Jefaturas mdicas

RECURSOS A UTILIZAR -Diversa papelera -Computadora -Impresor

TIEMPO Mensualmente

2.Motivacin laboral y estancia interna

-Dirigir informacin que sea de motivacin a todo el personal que labora en la institucin para lograr un mejor desempeo de sus actividades y que se sientan parte importante del hospital.

Comunicacin Institucional Direccin Recursos Humanos Jefaturas mdicas

-Diversa papelera -Computadora -Impresor - internet -recursos audiovisuales (cmara de video o fotogrfica)

Mensualmente

-Que el personal que nos visite sienta comodidad y confianza al momento de recibir su servicio.

-Con un personal motivado se lograr proyectar una mejor visin al personal visitante que desee recibir un servicio y una agradable atencin por parte de estos -Que la direccin con el apoyo de comunicaciones y el rea de promocin se encargue de educar e

-Que los visitantes se lleven un buen concepto de la atencin y servicio que se les brindo en la institucin durante su estancia en ella. Comunicacin Institucional Relaciones Pblicas -Diversa papelera -Computadora -Impresor - internet -recursos Mensualmente

3. manejo informacin interna personal labora en

de del que la

Que todo el personal conozca sobre el funcionamiento y ubicacin de las reas con las que cuenta el

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rea general del plan: Relaciones Pblicas Objetivo: Dar a conocer la imagen corporativa del hospital de acuerdo a sus servicios, funciones y proyectos a realizar.
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ACCIN 1.Lazos de amistad con los medios de comunicacin

ESTRATEGIA Ser de inters informativo a la vista de los medios de comunicacin de la ciudad. De esta manera, el hospital tendr un medio masivo para proyectar su imagen y proyectos de inters pblico.

ACTIVIDAD -obtener cobertura de los medios locales en cualquier evento que el hospital realice -Que la poblacin por medio de cualquier cobertura pueda educarse e informarse y cree su propia perspectiva acerca de la institucin -Que el departamento haga presencia en cualquier actividad para que sea reconocido como la fuente de informacin que proyecte la imagen del hospital y un filtro de lo que se debe informar o no. -Que el personal interno reconozca la importancia de apoyo que le brinda el departamento -Informar a la poblacin cada mes sobre temas de importancia del hospital: -Enfermedades -Epidemias -Acciones y prevencin acerca de las enfermedades ms comunes -Servicios del hospital -Trabajo en conjunto con todo el personal encargado de prevencin y control de enfermedades del hospital para dar a conocer a la poblacin el trabajo en conjunto que realiza el hospital -Dar a conocer el da que el hospital a designado Da

META

Que el hospital sea reconocido ante -Direccin y cualquier administraci ANEXO 5 empresa o n persona como una institucin que vela por el bienestar de su pblico

FUERZA LABORAL -Relaciones Pblicas

RECURSOS A UTILIZAR -Visitas a los diferentes medios de comunicacin.

TIEMPO Cada dos meses

2. Proyeccin del Departamento de comunicacion es fuera del hospital

Destacar la labor que realiza el departamento para apoyar y promocionar las actividades del hospital

3.Espacios en medios de comunicacin

Obtener una entrevista mensual en cualquier medio de comunicacin local que llegue a toda la poblacin para mantenerlos en sintona sobre lo que sucede en el hospital

-Lograr en un 100% la aceptacin del departament o por el personal interno y externo -Que el Departamen to sea la fuente de apoyo en la difusin de informacin y cumplimient o de logros Que cada mes la poblacin se informe de lo que es hospital est haciendo para provocar su bienestar y reconozca la labor social que tiene la institucin Que la poblacin conozca las acciones que toma el hospital para prevenir y cuidar del bienestar de la poblacin

-Relaciones Pblicas -Direccin y administraci n

-Recursos audio visuales Computadora -internet -Programas de diseo -correo electrnico -Papelera

Cada mes

-Relaciones Pblicas -Direccin y administraci n -Personal designado para asistir a entrevista

-Medios de comunicacin -Personal interno Comunicacion es y promocin

Cada mes

5. Acciones de prevencin de enfermedades de peligro para la poblacin

Proyectar las acciones que el hospital realiza para erradicar enfermedades epidemiolgicas

-Relaciones Pblicas -Direccin y administraci n -Personal interno -Medios de comunicacin

-Medios de transmisin para memorial de actividades dentro del hospital (televisor, material impreso) -Cmaras fotogrficas y de video

Cada dos meses

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AFICHE PARA PROMOCIN DE LA TUBERCULOSIS

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ANEXO 6 FERIA DE LA SALUD EN PARQUE CENTRAL DE METAPN

Este evento de salud fue promovido por Fundacin CESSA y apoyado por el MINED FOSALUD y el Hospital Nacional de Metapn. El objetivo fue brindar consultas gratis a todas las persona del municipio. El evento cont con mdicos de todas las especialidades (odontologa, pediatra, ginecologa, medicina general entro otros). El beneficio obtenido fue grato, ya que personas que nunca haba atendido su salud pudieron hacerlo de forma gratis. Es as como las reas de DIRCOM del Departamento de Comunicaciones (Relaciones Pblicas y Comunicacin Institucional) aprovecharon impartir charlas de salud y promover la imagen del hospital en cuanto a sus funciones y servicios.

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ANEXO 7 PROPUESTA DE MATERIAL AUDIOVISUAL EN HOSPITAL NACIONAL DE METAPN OBJETIVO GENERAL: Dar a conocer la imagen institucional y funcin corporativa del hospital, por medio de diferente material de promocin audiovisual.

OBJETIVOS ESPECFICOS: Proyectar los servicios que brinda el hospital, a travs de presentaciones institucionales y diferente material informativo.

Educar al personal visitante acerca del cuido y utilizacin de los recursos con los que cuenta el hospital.

Que el rea de promocin se encargue de disear material audiovisual para proyectar en el televisor das especiales o fechas que involucran el trabajo del personal interno como parte de la motivacin laboral.

Disear material de prevencin sobre enfermedades epidemiolgicas para proyectarlo en las diferentes reas del hospital mientras las personas esperan a ser atendidas.

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RECURSOS A UTILIZAR

2 TELEVISORES 2 REPRODUCTORES USB O DVD CMARA DE VIDEO O FOTOGRFICA COMPUTADORA PROGRAMA DE EDICIN INTERNET DIFERENTE PAPELERA CDS EN BLANCO USB

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PROGRAMACIN DE PROYECTO AUDIOVISUAL PRUEBA PILOTO SEPTIEMBRE 1 semana TIPO DE PROGRAMACIN Institucionales 1 y 2 Prevencin de enfermedades epidemiolgicas Institucionales 1 y 2 Presentacin fotogrfica de las instalaciones del hospital Institucionales 1 y 2 Prevencin de enfermedades epidemiolgicas BAJO SUPERVISIN Y NUEVOS CAMBIOS DE: Relaciones Pblicas Comunicacin Institucional Relaciones Pblicas Comunicacin Institucional

2 semana

3 semana

Relaciones Pblicas Comunicacin Institucional

4 semana

Gestin administrativa y Relaciones Pblicas logros Comunicacin Prevencin de Institucional enfermedades epidemiolgicas

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