Encuesta de Satisfacción 2010

ENCUESTA DE SATISFACCIN PROCESO
Revisin y ajuste de la encuesta de satisfaccin
La encuesta de satisfaccin (F01 - Formato de Recoleccin) debe ser analizada al interior del comit de calidad, garantizando su entendimiento e identificacin de limites y alcances. La encuesta en sus 3 reas de gestin, 26 criterios y escalas de valoracin no puede ser modificada. pero en caso de considerarla insuficiente y requerir incluir informacin que no esta contemplada no existe restriccin para su ajuste. Responsable: Comit de Calidad de la IE
Definicin de la Muestra
Se recomienda la aplicacin de la encuesta en tres sectores poblacionales y con una cobertura mnima en cada una as: el 20% del total de padres de familia o acudientes, 20% de los estudiantes y el 85% de maestros, directivos y administrativos. Se sugiere contemplar un margen de error del 5%. En F02 - Muestreo encontrar una herramienta que le permitir definir la muestra mnima exigida para este proceso. El colegio puede ampliar la muestra segn sus criterios. Responsable: Comit de Calidad de la IE - Lder de medicin o evaluacin
Divulgacin
El Comit de Calidad de la IE debe divulgar a la comunidad educativa el proceso que va a desarrollar incluyendo sus objetivos, metodologa, responsables, fechas, etc. Responsable: Comit de Calidad de la IE - Lder de Comunicaciones
Teniendo claro el numero de personas a quienes se les va a aplicar la encuesta de satisfaccin, defina la logstica requerida: fotocopias, salones, lpices o esferos. Convoque al grupo poblacional segn sus condiciones y aplique la encuesta. Aplicacin de la Encuesta Si el colegio tiene mas de una sede y/o jornada, garantice que exista representacin de cada una de ellas. La prueba esta diseada para ser aplicada en nios mayores de 10 aos. Es recomendable que los maestros, directivos y administrativos que desarrollen la encuesta lleven vinculados a la institucin hace por lo menos un ao. Garantice que durante la aplicacin de la encuesta siempre exista el acompaamiento de uno o ms miembros del comit de calidad, que guen el desarrollo del ejercicio aclarando dudas y recordando la razn de ser del proceso. Tenga cuidado de condicionar el resultado positiva o negativamente Responsable: Comit de Calidad
Tabulacin de resultados
Se sistematiza la informacin resultante. Para ello utilice F03 - Gestin Acadmica, F04 - Gestin Social Comunitaria y F05 - Gestin Administrativa. Responsable: Facilitador del proyecto
Entrega de resultados
El resultado de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin debe ser entregado al facilitador del Proyecto Educativo Lideres Siglo XXI junto con el control de indicadores de desempeo institucional Responsable: Comit de Calidad de la IE - Lder de medicin o evaluacin
Divulgacin de resultados y generacin de compromisos
El resultado de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin debe ser divulgado a la Comunidad Educativa, generando espacios para el establecimiento de compromisos.
Responsable:
Comit de Calidad de la IE - Lder de comunicaciones
Seguimiento a compromisos
El comit de calidad realizar seguimiento a los compromisos planteados, acompaando su ejecucin.
Responsable:
Comit de Calidad de la IE
ENCUESTA DE SATISFACCIN 2010

Nuestro compromiso es brindar un servicio educativo de calidad, y para lograrlo su opinin es de mxima importancia. Agradecemos la informacin que usted suministre, la cual se traducir en beneficio de la institucin y los servicios que presta.
Usted es: Padre de familia Acudiente Estudiante Maestro/ Directivo/Administrativo
A continuacin marque con una X el nivel de satisfaccin que usted tiene con respecto a los criterios de cada una de las reas de gestin institucional:
Totalmente Satisfecho Medianamente Satisfecho
CRITERIOS
Satisfecho
Insatisfecho
NS / NR
Nivel de actualizacin y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios
GESTIN ACADMICA
Las metodologas empleadas en el proceso de enseanza - aprendizaje El proceso de evaluacin del aprendizaje desarrollado en el colegio El desempeo acadmico de los estudiantes Los recursos didcticos y tecnolgicos con los que cuenta el colegio El proceso de comunicacin de avances y dificultades de los estudiantes? El nivel profesional de los maestros de la institucin La relacin maestro - estudiante Los servicios de apoyo para la superacin de dificultades acadmicas de los estudiantes El nivel de avance y desarrollo pedaggico de la institucin
CRITERIO
Totalmente Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho NS / NR
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA
La participacin de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos institucionales El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares La atencin brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales El proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institucin El proceso de atencin y formacin de padres de familia y/o acudientes Las actividades culturales y/o artsticas desarrolladas en la institucin Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institucin El ambiente escolar
CRITERIO
Totalmente Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho NS / NR
El proceso institucional de administracin de los recursos financieros

GESTIN ADMINISTRATIVA
La planta fsica institucional El proceso de mejora y mantenimiento de la planta fsica institucional Las condiciones de seguridad y proteccin dentro del plantel educativo Los servicios complementarios (cafetera y enfermeria) del colegio El trato recibido por los diferentes colaboradores de la institucin El nivel de capacitacin del personal del colegio El proceso de atencin y solucin de quejas y reclamos
Observaciones _____________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________
Califique de 1 a 10 su nivel de satisfaccin con la institucin educativa 1 ___ 2 ___ 3 ___ 4 ___ 5 ___ 6 ___ 7 ___ 8 ___ 9 ___ 10 ___
En esta hoja usted puede establecer la muestra minima a tener en cuenta en la aplicacin de la encuesta de satisfaccin. Para ello solo se requiere que en los cuadros grises ingrese el total de una de las poblaciones.
MUESTREO
Padres de familia Acudientes
MUESTREO
Estudiantes
MUESTREO
Maestros/ Directivos/ Administrativos
hoja usted puede establecer la muestra minima a tener en cuenta en la aplicacin de la a de satisfaccin. Para ello solo se requiere que en los cuadros grises ingrese el total de cada as poblaciones.
MUESTREO
Ingrese el numero de familias usuarias del colegio: Muestra 20% Error 5% MUESTRA MINIMA 1011 202.2 10.1
212
MUESTREO
Ingrese el numero total de estudiantes del colegio: Muestra 20% Error 5% MUESTRA MINIMA 1026 205.2 10.3
215
MUESTREO
Ingrese el numero total de Maestros, Directivo y Administrativo del colegio: Muestra 85% Error 5% MUESTRA MINIMA 32 27.2 1.4
29
En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Gestin Acadmica. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises, as: 1. En C4 escriba el nmero total de padres de familia o acudientes encuestados, en C6 el nmero total de estudiantes encuestados y en C8 el nmero total de maestros, directivos y administrativos encuestados. Esta informacin se duplicara automticamente donde se requiera. 2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encuestados que se encontraron en cada una de las calificaciones (cuadros grises). Al final encontrar una tabulacin total del rea de gestin y un grafico que le permitira visualizar los resultados
MUESTRA
Totalmente Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho
NS/NR
TOTAL
93
Padres de Familia Acudientes
93 29.5% 190 60.3%
50 53.8% 19 10.0% 0 0.0%
41 44.1% 103 54.2% 11 34.4%
2 2.2% 66 34.7% 16 50.0% 0.0% 1 0.5% 5 15.6% 0.0% 1 0.5% 0 0.0%
100.0% 190 100.0% 32 100.0%
Estudiantes
Pregunta N 1
Cmo considera el nivel de actualizacin y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios?
Maestros/ Directivos/Administrativ os
TOTAL PORCENTAJE SATISFACCIN
32 10.2%
315
69 21.9% 71.1%
155 49.2%
84 26.7%
6 1.9%
1 0.3% 28.6%
314 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Totalmente Satisfecho
Satisfecho
Medianamente Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
1 1.1% 0 0.0% 0
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32
46 49.5% 18 9.5% 1
41 44.1% 81 42.6% 11
4 4.3% 74 38.9% 19
1 1.1% 17 8.9% 1
Estudiantes
Pregunta N 2
Cmo considera las metodologas empleadas en el proceso de enseanza - aprendizaje?
32
Pregunta N 2
Cmo considera las metodologas empleadas en el proceso de enseanza - aprendizaje?
10.2%
3.1%
34.4%
59.4%
3.1%
0.0%
100.0%
315
65 20.6% 62.9%
133 42.2%
97 30.8%
19 6.0%
1 0.3% 36.8%
314 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
0 0.0% 1 0.5% 0 0.0%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
41 44.1% 16 8.4% 0 0.0%
44 47.3% 82 43.2% 7 21.9%
7 7.5% 80 42.1% 19 59.4%
1 1.1% 11 5.8% 6 18.8%
Estudiantes
Pregunta N 3
Cmo considera el proceso de evaluacin del aprendizaje desarrollado en el colegio?
32 10.2%
315
57 18.1% 60.3%
133 42.2%
106 33.7%
18 5.7%
1 0.3% 39.4%
314 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
1 1.1% 5 2.6% 0 0.0%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
40 43.0% 5 2.6% 0 0.0%
41 44.1% 42 22.1% 4 12.5%
6 6.5% 88 46.3% 21 65.6%
5 5.4% 50 26.3% 7 21.9%
Estudiantes
Pregunta N 4
Cmo considera el desempeo acadmico de los estudiantes?
TOTAL PORCENTAJE
32 10.2%
315
45 14.3%
87 27.6%
115 36.5%
62 19.7%
6 1.9%
309 100%
SATISFACCIN
41.9%
INSATISFACCIN
56.2%
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
1 1.1% 3 1.6% 0 0.0%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
41 44.1% 22 11.6% 0 0.0%
42 45.2% 67 35.3% 13 40.6%
6 6.5% 68 35.8% 15 46.9%
3 3.2% 30 15.8% 4 12.5%
Estudiantes
Pregunta N 5
Cmo considera los recursos didcticos y tecnolgicos con los que cuenta el colegio?
32 10.2%
315
63 20.0% 58.7%
122 38.7%
89 28.3%
37 11.7%
4 1.3% 40.0%
311 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
4 4.3% 17 8.9% 0 0.0%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
34 36.6% 10 5.3% 0 0.0%
41 44.1% 58 30.5% 8 25.0%
10 10.8% 77 40.5% 19 59.4%
4 4.3% 28 14.7% 5 15.6%
Estudiantes
Pregunta N 6
Cmo considera el proceso de comunicacin de avances y dificultades de los estudiantes?
32 10.2%
315
44 14.0% 47.9%
107 34.0%
106 33.7%
37 11.7%
21 6.7% 45.4%
294 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
1
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
48 51.6% 33 17.4% 6 18.8%
39 41.9% 102 53.7% 23 71.9%
5 5.4% 42 22.1% 1 3.1% 0.0% 9 4.7% 1 3.1%
1.1% 4 2.1% 1 3.1%
Estudiantes
Pregunta N 7
Cmo considera el nivel profesional de los maestros de la institucin?
32 10.2%
315
87 27.6% 79.7%
164 52.1%
48 15.2%
10 3.2%
6 1.9% 18.4%
309 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
1 1.1% 0 0.0% 0 0.0%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
49 52.7% 22 11.6% 2 6.3%
37 39.8% 70 36.8% 18 56.3%
2 2.2% 66 34.7% 11 34.4%
4 4.3% 32 16.8% 1 3.1%
Estudiantes
Pregunta N 8
Cmo considera la relacin maestro - estudiante?
32 10.2%
315
73 23.2% 62.9%
125 39.7%
79 25.1%
37 11.7%
1 0.3% 36.8%
314 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
TOTAL
93
40 43.0%
45 48.4%
6 6.5%
2 2.2% 0.0%
100.0%
Estudiantes
190 60.3%
17 8.9% 0 0.0%
45 23.7% 5 15.6%
83 43.7% 17 53.1%
38 20.0% 10 31.3%
7 3.7% 0 0.0%
190 100.0% 32 100.0%
Pregunta N 9
Cmo considera los servicios de apoyo para la superacin de dificultades acadmicas de los estudiantes?
32 10.2%
315
57 18.1% 48.3%
95 30.2%
106 33.7%
50 15.9%
7 2.2% 49.5%
308 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
0 0.0% 10 5.3% 0 0.0%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
47 50.5% 12 6.3% 0 0.0%
35 37.6% 69 36.3% 5 15.6%
10 10.8% 74 38.9% 17 53.1%
1 1.1% 25 13.2% 10 31.3%
Estudiantes
Pregunta N 10
Cmo considera el nivel de avance y desarrollo pedaggico de la institucin?
32 10.2%
315
59 18.7% 53.3%
109 34.6%
101 32.1%
36 11.4%
10 3.2% 43.5%
305 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
930 29.5% 1900 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
9 1.0% 48 2.5% 1
TOTAL
930 100.0% 1900 100.0% 320
436 46.9% 174 9.2% 9
406 43.7% 719 37.8% 105
58 6.2% 718 37.8% 155
21 2.3% 241 12.7% 50
Estudiantes Maestros/ Directivos/Administrativ os
TOTAL
320
TOTAL
10.2%
2.8%
32.8%
48.4%
15.6%
0.3%
100.0%
3150
619 19.7% 58.7%
1230 39.0%
931 29.6%
312 9.9%
58 1.8% 39.5%
3092 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA Pregunta N 1 Pregunta N 2 Pregunta N 3 Pregunta N 4 Pregunta N 5 Pregunta N 6 Pregunta N 7 Pregunta N 8 Pregunta N 9 Pregunta N 10 TOTAL
SATISFACCIN
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR 0.3% 0.3% 0.3% 1.9% 1.3% 6.7% 1.9% 0.3% 2.2% 3.2% 1.8%
71.1% 62.9% 60.3% 41.9% 58.7% 47.9% 79.7% 62.9% 48.3% 53.3% 58.7%
21.9% 20.6% 18.1% 14.3% 20.0% 14.0% 27.6% 23.2% 18.1% 18.7% 19.7%
49.2% 42.2% 42.2% 27.6% 38.7% 34.0% 52.1% 39.7% 30.2% 34.6% 39.0%
26.7% 30.8% 33.7% 36.5% 28.3% 33.7% 15.2% 25.1% 33.7% 32.1% 29.6%
1.9% 6.0% 5.7% 19.7% 11.7% 11.7% 3.2% 11.7% 15.9% 11.4% 9.9%
80%
71.1%
70%
60.3%
58.7%
62.9%
60%
62.9%
79.7%
47.9%
30%
41.9%
40%
48.3%
53.3%
50%
58.7%
30%
20%
10%
0%
Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL
41.9%
En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Gestin Social Comunitaria. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises, as: 1. En C4 escriba el nmero total de padres de familia o acudientes encuestados, en C6 el nmero total de estudiantes encuestados y en C8 el nmero total de maestros, directivos y administrativos encuestados. Esta informacin se duplicara automticamente donde se requiera. 2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encuestados que se encontraron en cada una de las calificaciones (cuadros grises). Al final encontrar una tabulacin total del rea de gestin y un grafico que le permitira visualizar los resultados
MUESTRA
NS/NR
7 7.5% 14 7.4% 0 0.0%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
93 29.5% 190 60.3%
33 35.5% 15 7.9% 0 0.0%
40 43.0% 78 41.1% 5 15.6%
11 11.8% 64 33.7% 15 46.9%
2 2.2% 19 10.0% 12 37.5%
Estudiantes
Pregunta N 11
Cmo considera la participacin de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos institucionales?
32 10.2%
315
48 15.2% 54.3%
123 39.0%
90 28.6%
33 10.5%
21 6.7% 39.0%
294 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
3 3.2% 7 3.7% 0
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32
32 34.4% 7 3.7% 1
40 43.0% 59 31.1% 4
14 15.1% 71 37.4% 16
4 4.3% 46 24.2% 11
Estudiantes
Pregunta N 12
Cmo considera el manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares?
32
Pregunta N 12
Cmo considera el manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares?
10.2%
3.1%
12.5%
50.0%
34.4%
0.0%
100.0%
315
40 12.7% 45.4%
103 32.7%
101 32.1%
61 19.4%
10 3.2% 51.4%
305 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
9 9.7% 9 4.7% 2 6.3%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
44 47.3% 19 10.0% 0 0.0%
31 33.3% 61 32.1% 3 9.4%
6 6.5% 65 34.2% 13 40.6%
3 3.2% 36 18.9% 14 43.8%
Estudiantes
Pregunta N 13
Cmo considera la atencin brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales?
32 10.2%
315
63 20.0% 50.2%
95 30.2%
84 26.7%
53 16.8%
20 6.3% 43.5%
295 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
3 3.2% 1 0.5% 0 0.0%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
51 54.8% 19 10.0% 4 12.5%
35 37.6% 78 41.1% 9 28.1%
3 3.2% 71 37.4% 17 53.1%
1 1.1% 21 11.1% 2 6.3%
Estudiantes
Pregunta N 14
Cmo considera el proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institucin?
TOTAL PORCENTAJE
32 10.2%
315
74 23.5%
122 38.7%
91 28.9%
24 7.6%
4 1.3%
311 100%
SATISFACCIN
62.2%
INSATISFACCIN
36.5%
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
3 3.2% 7 3.7% 3 9.4%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
37 39.8% 20 10.5% 2 6.3%
44 47.3% 68 35.8% 4 12.5%
4 4.3% 69 36.3% 17 53.1%
5 5.4% 26 13.7% 6 18.8%
Estudiantes
Pregunta N 15
Cmo considera el proceso de atencin y formacin de padres de familia y/o acudientes?
32 10.2%
315
59 18.7% 55.6%
116 36.8%
90 28.6%
37 11.7%
13 4.1% 40.3%
302 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
3 3.2% 1 0.5% 0 0.0%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
48 51.6% 31 16.3% 2 6.3%
33 35.5% 75 39.5% 19 59.4%
8 8.6% 49 25.8% 10 31.3%
1 1.1% 34 17.9% 1 3.1%
Estudiantes
Pregunta N 16
Cmo considera las actividades culturales y/o artsticas desarrolladas en la institucin?
32 10.2%
315
81 25.7% 66.0%
127 40.3%
67 21.3%
36 11.4%
4 1.3% 32.7%
311 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
9
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
49 52.7% 43 22.6% 1 3.1%
29 31.2% 91 47.9% 19 59.4%
6 6.5% 32 16.8% 11 34.4% 0.0% 24 12.6% 1 3.1%
9.7% 0 0.0% 0 0.0%
Estudiantes
Pregunta N 17
Cmo considera las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institucin?
32 10.2%
315
93 29.5% 73.7%
139 44.1%
49 15.6%
25 7.9%
9 2.9% 23.5%
306 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
7 7.5% 2 1.1% 0 0.0%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
38 40.9% 20 10.5% 3 9.4%
39 41.9% 61 32.1% 16 50.0%
6 6.5% 67 35.3% 9 28.1%
3 3.2% 40 21.1% 4 12.5%
Estudiantes
Pregunta N 18
Cmo considera el ambiente escolar?
32 10.2%
315
61 19.4% 56.2%
116 36.8%
82 26.0%
47 14.9%
9 2.9% 41.0%
306 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
TOTAL
744 29.5% 1520 60.3%
332 44.6% 174 11.4% 13 5.1%
291 39.1% 571 37.6% 79 30.9%
58 7.8% 488 32.1% 108 42.2%
19 2.6% 246 16.2% 51 19.9%
44 5.9% 41 2.7% 5 2.0%
744 100.0% 1520 100.0% 256 100.0%

TOTAL
256 10.2%
2520
519 20.6% 57.9%
941 37.3%
654 26.0%
316 12.5%
90 3.6% 38.5%
2430 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA Pregunta N 11 Pregunta N 12 Pregunta N 13 Pregunta N 14 Pregunta N 15 Pregunta N 16 Pregunta N 17 Pregunta N 18 TOTAL
SATISFACCIN
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR 6.7% 3.2% 6.3% 1.3% 4.1% 1.3% 2.9% 2.9% 3.6%
54.3% 45.4% 50.2% 62.2% 55.6% 66.0% 73.7% 56.2% 57.9%
15.2% 12.7% 20.0% 23.5% 18.7% 25.7% 29.5% 19.4% 20.6%
39.0% 32.7% 30.2% 38.7% 36.8% 40.3% 44.1% 36.8% 37.3%
28.6% 32.1% 26.7% 28.9% 28.6% 21.3% 15.6% 26.0% 26.0%
10.5% 19.4% 16.8% 7.6% 11.7% 11.4% 7.9% 14.9% 12.5%
80%
70%
62.2%
60%
66.0%
73.7%
55.6%
0.2%
50%
54.3%
56.2%
57.9%
62.2%
55.6%
40%
30%
20%
10%
0%
Pregunta N 11 Pregunta N 12 Pregunta N 13 Pregunta N 14 Pregunta N 15 Pregunta N 16 Pregunta N 17 Pregunta N 18 TOTAL
45.4%
50.2%
50%
54.3%
56.2%
57.9%
En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Gestin Administrativa. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises, as: 1. En C4 escriba el nmero total de padres de familia o acudientes encuestados, en C6 el nmero total de estudiantes encuestados y en C8 el nmero total de maestros, directivos y administrativos encuestados. Esta informacin se duplicara automticamente donde se requiera. 2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encuestados que se encontraron en cada una de las calificaciones (cuadros grises). Al final encontrar una tabulacin total del rea de gestin y un grafico que le permitira visualizar los resultados
MUESTRA
NS/NR
20 21.5% 58 30.5% 7 21.9%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
93 29.5% 190 60.3%
32 34.4% 10 5.3% 1 3.1%
37 39.8% 49 25.8% 9 28.1%
2 2.2% 35 18.4% 10 31.3%
2 2.2% 38 20.0% 5 15.6%
Estudiantes
Pregunta N 19
Cmo considera el proceso institucional de administracin de los recursos financieros?
32 10.2%
315
43 13.7% 43.8%
95 30.2%
47 14.9%
45 14.3%
85 27.0% 29.2%
230 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
4 4.3% 20 10.5% 0
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32
37 39.8% 7 3.7% 6
41 44.1% 39 20.5% 8
8 8.6% 68 35.8% 15
3 3.2% 56 29.5% 3
Estudiantes
Pregunta N 20
Cmo considera la planta fsica institucional?
32
Pregunta N 20
Cmo considera la planta fsica institucional?
10.2%
18.8%
25.0%
46.9%
9.4%
0.0%
100.0%
315
50 15.9% 43.8%
88 27.9%
91 28.9%
62 19.7%
24 7.6% 48.6%
291 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
7 7.5% 15 7.9% 0 0.0%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
34 36.6% 7 3.7% 0 0.0%
41 44.1% 40 21.1% 7 21.9%
8 8.6% 72 37.9% 16 50.0%
3 3.2% 56 29.5% 9 28.1%
Estudiantes
Pregunta N 21
Cmo considera el proceso de mejora y mantenimiento de la planta fsica institucional?
32 10.2%
315
41 13.0% 41.0%
88 27.9%
96 30.5%
68 21.6%
22 7.0% 52.1%
293 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
6
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
50 53.8% 21 11.1% 0 0.0%
33 35.5% 81 42.6% 15 46.9%
4 4.3% 57 30.0% 10 31.3% 0.0% 26 13.7% 6 18.8%
6.5% 5 2.6% 1 3.1%
Estudiantes
Pregunta N 22
Cmo considera las condiciones de seguridad y proteccin dentro del plantel educativo?
TOTAL PORCENTAJE
32 10.2%
315
71 22.5%
129 41.0%
71 22.5%
32 10.2%
12 3.8%
303 100%
SATISFACCIN
63.5%
INSATISFACCIN
32.7%
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
7 7.5% 2 1.1% 0 0.0%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
36 38.7% 8 4.2% 1 3.1%
37 39.8% 31 16.3% 9 28.1%
6 6.5% 61 32.1% 15 46.9%
7 7.5% 88 46.3% 7 21.9%
Estudiantes
Pregunta N 23
Cmo considera los servicios complementarios (cafetera, transporte, restaurante) del colegio?
32 10.2%
315
45 14.3% 38.7%
77 24.4%
82 26.0%
102 32.4%
9 2.9% 58.4%
306 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
1 1.1% 2 1.1% 2 6.3%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
54 58.1% 19 10.0% 3 9.4%
30 32.3% 102 53.7% 16 50.0%
6 6.5% 43 22.6% 7 21.9%
2 2.2% 24 12.6% 4 12.5%
Estudiantes
Pregunta N 24
Cmo considera el trato recibido por los diferentes colaboradores de la institucin?
32 10.2%
315
76 24.1% 71.1%
148 47.0%
56 17.8%
30 9.5%
5 1.6% 27.3%
310 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
7 7.5% 5 2.6% 0 0.0%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
43 46.2% 11 5.8% 2 6.3%
39 41.9% 84 44.2% 13 40.6%
3 3.2% 72 37.9% 13 40.6%
1 1.1% 18 9.5% 4 12.5%
Estudiantes
Pregunta N 25
Cmo considera el nivel de capacitacin del personal del colegio?
32 10.2%
315
56 17.8% 61.0%
136 43.2%
88 27.9%
23 7.3%
12 3.8% 35.2%
303 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
6 6.5% 10 5.3% 1 3.1%
TOTAL
93 100.0% 190 100.0% 32 100.0%
33 35.5% 4 2.1% 1 3.1%
37 39.8% 29 15.3% 9 28.1%
5 5.4% 66 34.7% 14 43.8%
12 12.9% 81 42.6% 7 21.9%
Estudiantes
Pregunta N 26
Cmo considera el proceso de atencin y solucin de quejas y reclamos?
32 10.2%
315
38 12.1% 35.9%
75 23.8%
85 27.0%
100 31.7%
17 5.4% 58.7%
298 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
TOTAL
744 29.5% 1520 60.3%
319 42.9% 87 5.7% 14 5.5%
295 39.7% 455 29.9% 86 33.6%
42 5.6% 474 31.2% 100 39.1%
30 4.0% 387 25.5% 45 17.6%
58 7.8% 117 7.7% 11 4.3%
744 100.0% 1520 100.0% 256 100.0%

TOTAL
256 10.2%
2520
420 16.7% 49.8%
836 33.2%
616 24.4%
462 18.3%
186 7.4% 42.8%
2334 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA Pregunta N 19 Pregunta N 20 Pregunta N 21 Pregunta N 22 Pregunta N 23 Pregunta N 24 Pregunta N 25 Pregunta N 26 TOTAL
SATISFACCIN
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR 27.0% 7.6% 7.0% 3.8% 2.9% 1.6% 3.8% 5.4% 7.4%
43.8% 43.8% 41.0% 63.5% 38.7% 71.1% 61.0% 35.9% 49.8%
13.7% 15.9% 13.0% 22.5% 14.3% 24.1% 17.8% 12.1% 16.7%
30.2% 27.9% 27.9% 41.0% 24.4% 47.0% 43.2% 23.8% 33.2%
14.9% 28.9% 30.5% 22.5% 26.0% 17.8% 27.9% 27.0% 24.4%
14.3% 19.7% 21.6% 10.2% 32.4% 9.5% 7.3% 31.7% 18.3%
80%
50%
61.0%
60%
63.5%
71.1%
70%
50%
61.0%
41.0%
40%
43.8%
43.8%
38.7%
30%
20%
10%
0%
Pregunta N 19 Pregunta N 20 Pregunta N 21 Pregunta N 22 Pregunta N 23 Pregunta N 24 Pregunta N 25 Pregunta N 26 TOTAL
35.9%
49.8%
En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicaci
1. En C4 escriba el nmero total de padres de familia o acudientes encuestados, encuestados. Esta informacin se duplicara automticamente donde se requiera.
2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encues
Al final encontrar una tabulacin total del rea de gestin y un grafico que le per
MUESTRA
93 29.5% 190 60.3%
Califique de 1 a 10 su nivel de satisfaccin con la institucin educativa
Estudiantes Maestros/ Directivos/Administrativo s

TOTAL PORCENTAJE
32
315
CALIFICACIN
UNO DOS TRES CUATRO CINCO SEIS SIETE OCHO NUEVE DIEZ NS/NR
4 8 13 21 54 39 53 30 47 39 7
durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Calificacin Total. Solo requiere
entes encuestados, en C6 el nmero total de estudiantes encuestados y en C8 el nmero t donde se requiera.
numero de encuestados que se encontraron en cada una de las calificaciones (cuadros gr
un grafico que le permitira visualizar los resultados
1
2 2.2% 2 1.1% 0 0.0%
2
3 3.2% 5 2.6% 0 0.0%
3
0 0.0% 13 6.8% 0 0.0%
4
0 0.0% 17 8.9% 4 12.5%
5
10 10.8% 38 20.0% 6 18.8%
6
0 0.0% 32 16.8% 7 21.9%
4 1.3%
8 2.5%
13 4.1%
21 6.7%
54 17.1%
39 12.4%
UNO 1.3% NS/NR DIEZ 2.2% 12.4%
DIEZ 2.2% 12.4%
NUEVE 14.9%
OCHO 9.5%
SIETE 16.8%
in Total. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises, as:
dos y en C8 el nmero total de maestros, directivos y administrativos
alificaciones (cuadros grises).
7
0 0.0% 46 24.2% 7 21.9%
8
5 5.4% 20 10.5% 5 15.6%
9
36 38.7% 8 4.2% 3 9.4%
10
37 39.8% 2 1.1% 0 0.0%
NS/NR
TOTAL
93
0.0% 7 3.7% 0 0.0%
100.0% 190 100.0% 32 100.0%
53 16.8%
30 9.5%
47 14.9%
39 12.4%
7 2.2%
315 100%
DOS 2.5%
TRES 4.1% CUATRO 6.7%
CINCO 17.1%
SEIS 12.4%
MUESTRA TOTAL
ACADMICA
SATISFACCIN
3150
SOCIAL COMUNITARIA
SATISFACCIN
2520
TOTALES POR GESTIN
ADMINISTRATIVA
SATISFACCIN TOTAL PORCENTAJE SATISFACCIN
2520
8190
PREGUNTA ACADMICA SOCIAL COMUNITARIA ADMINISTRATIVA TOTAL
SATISFACCIN
58.7% 57.9% 49.8% 55.7%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
58 1.8%
TOTAL
3150 100.0%
619 19.7%
1230 39.0%
931 29.6%
312 9.9%
58.7%
519 20.6% 941 37.3%
INSATISFACCIN
654 26.0% 316 12.5% 90 3.6%
39.5%
2520 100.0%
57.9%
420 16.7% 836 33.2%
INSATISFACCIN
616 24.4% 462 18.3% 186 7.4%
38.5%
2520 100.0%
49.8% 1558 19.0% 55.7% 3007 36.7%
INSATISFACCIN 2201 26.9% 1090 13.3% 334 4.1%
42.8% 7856 100% 40.2%
INSATISFACCIN
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR 1.8% 3.6% 7.4% 4.1%

100.0%
19.7% 20.6% 16.7% 19.0%
39.0% 37.3% 33.2% 36.7%
29.6% 26.0% 24.4% 26.9%
9.9% 12.5% 18.3% 13.3%
REA
SATISFACCIN
MUESTRA
930
Estudiantes
SATISFACCIN
1900
GESTIN ACADMICA
Maestros/ Directivos/Administrativo s
320
3150
REA
SATISFACCIN
MUESTRA
744
Estudiantes
SATISFACCIN
1520
256
2520
REA
SATISFACCIN
MUESTRA
744
Estudiantes
SATISFACCIN
1520
256
2520
SATISFACCIN
GESTIN ACADMICA
90.5% 83.7% 82.5% 47.0% 49.0% 35.7% 35.0% 35.9% 39.1%
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA GESTIN ACADMICA
Estudiantes
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA GESTIN ACADMICA
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA
100% 90% 80% 70%
90.5%
83.7%
82.5%
50.5%
50% 40% 30%
10% 0%
GESTIN ACADMICA
8.5%
9.7%
20%
10.3%
GESTIN ACADMICA
47.0%
60%
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA Estudiantes
SATISFACCIN
49.0%
SATISFACCIN
SATISFACCIN
90.5% 47.0% 35.0% 83.7% 49.0% 35.9% 82.5% 35.7% 39.1%
GESTIN ACADMICA
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos Padres de Familia Acudientes
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos Padres de Familia Acudientes
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos
90%
70% 60% 50% 40% 30%
47.0%
50.5%
35.0%
64.1%
80%
83.7% 8.5%
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos GESTIN ACADMICA Padres de Familia Acudientes
100%
90.5%
20% 10% 0%
10.3%
GESTIN ACADMICA
SATISFACCIN
SATISFACCIN
GESTIN ACADMICA
90.5% 83.7% 35.7% 70.0% 47.0% 49.0% 35.7% 43.9% 35.0% 35.9% 39.1% 36.7%
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL GESTIN ACADMICA
Estudiantes
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL GESTIN ACADMICA
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL
90% 80% 70% 60%
83.7%
100%
90.5%
70.0%
40% 30% 20%
35.7%
50%
47.0%
49.0%
20% 10% 0%
GESTIN ACADMICA SOCIAL COMUNITARIA GESTIN GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL Padres de Familia Acudientes GESTIN ACADMICA SOCIAL COMUNITARIA GESTIN GESTIN ADMINISTRATIVA Estudiantes
SATISFACCIN
90.5% 47.0% 35.0% 58.6% 83.7% 49.0% 35.9% 57.9% 82.5% 35.7% 39.1% 49.8%
GESTIN ACADMICA
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos TOTAL Padres de Familia Acudientes
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos TOTAL Padres de Familia Acudientes
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos TOTAL
90% 80% 70% 60%
58.6%
83.7%
100%
90.5%
47.0%
49.0%
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
47.0%
Padres de Familia Acudientes Estudiantes Directivos/ AdministrativosPadres de Familia Acudientes Maestros/ TOTAL Estudiantes Directivos/ Administra Maestros/ GESTIN ACADMICA GESTIN SOCIAL COMUNITARIA
35.0%
49.0%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
9 1.0%
TOTAL
930 100.0%
436 46.9%
406 43.7%
58 6.2%
21 2.3%
90.5%
174 9.2% 719 37.8%
INSATISFACCIN
718 37.8% 241 12.7% 48 2.5%
8.5%
1900 100.0%
47.0%
7 2.2% 105 32.8%
INSATISFACCIN
155 48.4% 50 15.6% 1 0.3%
50.5%
318 99.4%
35.0% 617 19.6% 58.6% 1230 39.0%
INSATISFACCIN 931 29.6% 312 9.9% 58 1.8%
64.1% 3090 100% 39.5%
INSATISFACCIN
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
44 5.9%
TOTAL
744 100.0%
332 44.6%
291 39.1%
58 7.8%
19 2.6%
83.7%
174 11.4% 571 37.6%
INSATISFACCIN
488 32.1% 246 16.2% 41 2.7%
10.3%
1520 100.0%
49.0%
INSATISFACCIN
48.3%
13 5.1%
79 30.9%
108 42.2%
51 19.9%
5 2.0%
256 100.0%
35.9% 519 20.6% 57.9% 941 37.3%
INSATISFACCIN 654 26.0% 316 12.5% 90 3.6%
62.1% 2430 100% 38.5%
INSATISFACCIN
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
58 7.8%
TOTAL
744 100.0%
319 42.9%
295 39.7%
42 5.6%
30 4.0%
82.5%
87 5.7% 455 29.9%
INSATISFACCIN
474 31.2% 387 25.5% 117 7.7%
9.7%
1520 100.0%
35.7%
14 5.5% 86 33.6%
INSATISFACCIN
100 39.1% 45 17.6% 11 4.3%
56.6%
256 100.0%
39.1% 420 16.7% 49.8% 836 33.2%
INSATISFACCIN 616 24.4% 462 18.3% 186 7.4%
56.6% 2334 100% 42.8%
INSATISFACCIN
INSATISFACCIN
NS/NR
TOTAL
8.5% 10.3% 9.7% 50.5% 48.3% 56.6% 64.1% 62.1% 56.6%
1.0% 5.9% 7.8% 2.5% 2.7% 7.7% 0.3% 2.0% 4.3%
100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 99.4% 100.0% 100.0%
64.1%
56.6%
62.1%
49.0%
48.3%
35.7%
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA Estudiantes
GESTIN ACADMICA
35.0%
35.9%
INSATISFACCIN
39.1%
56.6%
INSATISFACCIN
INSATISFACCIN
NS/NR
TOTAL
8.5% 50.5% 64.1% 10.3% 48.3% 62.1% 9.7% 56.6% 56.6%
1.0% 2.5% 0.3% 5.9% 2.7% 2.0% 7.8% 7.7% 4.3%
100.0% 100.0% 99.4% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
83.7%
62.1%
82.5%
56.6%
49.0%
48.3%
35.9%
10.3%
Estudiantes
9.7%
Estudiantes
35.7%
39.1%
56.6%

SATISFACCIN INSATISFACCIN
43.9%
39.1%
35.7%
35.0%
35.9%
36.7%
SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL Estudiantes
GESTIN ACADMICA SOCIAL COMUNITARIA GESTIN GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL Maestros/ Directivos/ Administrativos
57.9%
82.5%
39.1%
49.8%
35.9%
Maestros/ Directivos/ AdministrativosPadres de Familia Acudientes TOTAL Estudiantes Directivos/ Administrativos Maestros/ TOTAL GESTIN ADMINISTRATIVA
35.7%
39.1%
49.8%
INSTITUCIN EDUCATIVA ALVERNIA COMIT DE CALIDAD ANLISIS DE ENCUESTAS DE SATISFACCIN APLICADAS.

En reunin tenida el da 31 de enero de 2011, una representacin de los miembros del comit de calidad, formada por Manuel Restrepo, Dorlan Muoz, Carlos Royert, la Hermana Rosa Zuluaga y Alberto Albarracn se reuni en la Biblioteca de la Institucin para analizar los Aunque no se cumple con el promedio de personas sugeridas por la gua enviada desde el proyecto LIDERES DEL SIGLO XXI, el Comit considera que el total de los informantes se convierte en una muestra representativa de la Comunidad Educativa. En total se entrevistaron: 93 Padres de familia o acudientes, 190 Estudiantes y 32 docentes y administrativos. Dicha encuesta est conformada por 26 tems desde los cuales se evala el estado actual de la Institucin frente a las gestiones: Acadmica, Comunitaria y Administrativa. En general se observa la tendencia marcada de los padres para expresar un nivel de satisfaccin frente a cada uno de los tems evaluados. Por otro lado, la tendencia de los docentes, revela un nivel A continuacin se describen las preguntas y el anlisis efectuado.
GESTIN ACADMICA:
Pregunta N 1: Cmo considera el nivel de actualizacin y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios? " Frente a esta pregunta, el 71.1% de la poblacin encuestada manifiesta satisfaccin frente a los temas y contenidos del plan de estudios. Sin embargo, los maestros se muestran ms Pregunta N 2: Cmo considera las metodologas empleadas en el proceso de enseanza - aprendizaje? " La mayora de los encuestados se muestran satisfechos (62.9%) frente a un nivel de insatisfaccin del 36.8%. En esta pregunta los maestros se muestran nuevamente crticos puesto que apenas un 38% aproximadamente opinan que estn satisfechos con este aspecto. Pregunta N 3: Cmo considera el proceso de evaluacin del aprendizaje desarrollado en el colegio? " Aproximadamente la mitad de los estudiantes est insatisfecha con el proceso de evaluacin, lo que entra en correspondencia con la visin de los maestros, que en un 77,7% se muestran insatisfechos. Se puede sealar que no hay unidad respecto a la exigencia y claridad en los Pregunta N 4: Cmo considera el desempeo acadmico de los estudiantes? "
En esta pregunta un 56.2% de los encuestados se muestra insatisfecho; sin embargo los padres tienen una imagen positiva frente al desempeo acadmico que proyecta la Institucin. Pregunta N 5: Cmo considera los recursos didcticos y tecnolgicos con los que cuenta el colegio? " En general, hay satisfaccin del 58.7% de los encuestados; esta cantidad fue influenciada por la gran mayora de padres que estn a favor de este criterio. De nuevo los estudiantes y Pregunta N 6: Cmo considera el proceso de comunicacin de avances y dificultades de los estudiantes? " En trminos generales la opinin sobre satisfaccin es de un 50%. Muchos estudiantes y padres de familia no responden, y los maestros no estn satisfechos con el proceso Pregunta N 7: Cmo considera el nivel profesional de los maestros de la institucin?" La comunidad cree que el nivel profesional de los maestros es adecuado, se evidencia un promedio de satisfaccin del 79.7% Pregunta N 8: Cmo considera la relacin maestro - estudiante? " En esta pregunta, la mayora de los docentes est satisfecha frente a este tem; por otra parte, la opinin en las estudiantes est dividida, el 51,5% considera que la relacin maestroPregunta N 9: Cmo considera los servicios de apoyo para la superacin de dificultades acadmicas de los estudiantes? " Mientras que para la mayora de los docentes y estudiantes este aspecto no es satisfactorio, para un 91.4% de los padres, existe un alto nivel de satisfaccin. La marcada diferencia frente a este tem, puede explicarse desde el mismo nivel de acercamiento y dilogo que tienen los Pregunta sus propias hijas, acerca de los procesos pedaggicos que se pedaggico padres conN 10: Cmo considera el nivel de avance y desarrollovivencian en la de la institucin?" Los profesores tienen una insatisfaccin del 84.4% respecto al avance y desarrollo Frente a la gestin acadmica hay una ligera preponderancia de la satisfaccin (58.7%) frente a la insatisfaccin (39.5%).
GESTIN COMUNITARIA
Pregunta N 11: Cmo considera la participacin de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos institucionales? " Hay un nivel de satisfaccin marcado, pero los profesores siguen siendo muy crticos frente a
Pregunta N 12: Cmo considera el manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflic
Hay mayor insatisfaccin de los encuestados (51,4%) que personas que estn de acuerdo con el manejo de los conflictos escolares en la Institucin. En particular los docentes (84,8%) y los Pregunta N 13: Cmo considera la atencin brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales?" En trminos generales hay satisfaccin (50,2%) Pregunta N 14: Cmo considera el proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institucin?" Pregunta N 15: Cmo considera el proceso de atencin y formacin de padres de En trminos generales la comunidad expresa un nivel de satisfaccin. familia y/o acudientes?" Hay un nivel de aceptacin aceptable; para los padres, cuya respuesta es trascendente en esta pregunta en particular, el nivel de satisfaccin es alto. Pregunta N 16: Cmo considera las actividades culturales y/o artsticas desarrolladas en la institucin?" Hay una satisfaccin marcada; Los profesores, en este caso, estn muy satisfechos. Pregunta N 17: Cmo considera las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institucin?" Aumenta la satisfaccin respecto a la pregunta anterior; es necesario tener en cuenta que muchas actividades deportivas se relacionan con las actividades culturales. Pregunta N 18: Cmo considera el ambiente escolar?" Ms de la mitad de los maestros est satisfecho. Considerando toda la muestra, hay una ligera mayora que consideran el ambiente escolar como favorable.
GESTIN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

Pregunta N 19: Cmo considera el proceso institucional de administracin de los recursos financieros?" Hay una gran cantidad de personas que desconocen qu se ha hecho desde la administracin de los recursos financieros. Para los encuestados que respondieron, hay un nivel de satisfaccin: 43,8% frente al 29,2% de no satisfaccin Pregunta N 20: Cmo considera la planta fsica institucional?" El 48,6% se muestra insatisfecho. La planta fsica es muy reducida para las estudiantes. Pregunta N 21: Cmo considera el proceso de mejora y mantenimiento de la planta fsica institucional?" Esta pregunta que se relaciona con la nmero 20 tambin arroja resultados similares; hay
Pregunta N 22: Cmo considera las condiciones de seguridad y proteccin dentro del plantel educativo?" De acuerdo a lo respondido, la comunidad se siente protegida y segura en el plantel. Pregunta N 23: Cmo considera los servicios complementarios (cafetera, transporte, restaurante) del colegio?" Hay un marcado nivel de insatisfaccin. En algunas de las encuestas, apareci como aspecto importante la falta de una enfermera en la Institucin. Pregunta N 24: Cmo considera el trato recibido por los diferentes colaboradores de la institucin?" Hay una gran mayora satisfecha (71.1%) Pregunta N 25: Cmo considera el nivel de capacitacin del personal del colegio?" En general se aprecia aceptacin del nivel de capacitacin del personal del colegio. Pregunta N 26: Cmo considera el proceso de atencin y solucin de quejas y reclamos?" Hay insatisfaccin frente a este tem en un 58.7% Respecto a la calificacin que se le otorga a la Institucin Educativa de acuerdo al nivel de satisfaccin, se encuentra que 5 y 7 son las puntuaciones con la mayor frecuencia. Ahora, visto desde intervalos y considerando que hay satisfaccin a partir de la nota 6, se obtiene que un 66% de los encuestados punta en este rango, con lo cual se concluye que hay una
s diferentes conflictos escolares?

Encuesta de Satisfacción 2010

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Encuesta de Satisfacción 2010

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ENCUESTA DE SATISFACCIN PROCESO

Revisin y ajuste de la encuesta de satisfaccin

Divulgacin de resultados y generacin de compromisos

Comit de Calidad de la IE - Lder de comunicaciones

El comit de calidad realizar seguimiento a los compromisos planteados, acompaando su ejecucin.

ENCUESTA DE SATISFACCIN 2010

Nivel de actualizacin y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios

GESTIN SOCIAL COMUNITARIA

El proceso institucional de administracin de los recursos financieros

Padres de Familia Acudientes

93 29.5% 190 60.3%

50 53.8% 19 10.0% 0 0.0%

41 44.1% 103 54.2% 11 34.4%

2 2.2% 66 34.7% 16 50.0% 0.0% 1 0.5% 5 15.6% 0.0% 1 0.5% 0 0.0%

100.0% 190 100.0% 32 100.0%

Cmo considera las metodologas empleadas en el proceso de enseanza - aprendizaje?

41 44.1% 16 8.4% 0 0.0%

44 47.3% 82 43.2% 7 21.9%

7 7.5% 80 42.1% 19 59.4%

1 1.1% 11 5.8% 6 18.8%

Cmo considera el proceso de evaluacin del aprendizaje desarrollado en el colegio?

40 43.0% 5 2.6% 0 0.0%

41 44.1% 42 22.1% 4 12.5%

6 6.5% 88 46.3% 21 65.6%

5 5.4% 50 26.3% 7 21.9%

Cmo considera el desempeo acadmico de los estudiantes?

41 44.1% 22 11.6% 0 0.0%

42 45.2% 67 35.3% 13 40.6%

6 6.5% 68 35.8% 15 46.9%

3 3.2% 30 15.8% 4 12.5%

34 36.6% 10 5.3% 0 0.0%

41 44.1% 58 30.5% 8 25.0%

10 10.8% 77 40.5% 19 59.4%

4 4.3% 28 14.7% 5 15.6%

Cmo considera el proceso de comunicacin de avances y dificultades de los estudiantes?

48 51.6% 33 17.4% 6 18.8%

39 41.9% 102 53.7% 23 71.9%

5 5.4% 42 22.1% 1 3.1% 0.0% 9 4.7% 1 3.1%

1.1% 4 2.1% 1 3.1%

Cmo considera el nivel profesional de los maestros de la institucin?

49 52.7% 22 11.6% 2 6.3%

37 39.8% 70 36.8% 18 56.3%

2 2.2% 66 34.7% 11 34.4%

4 4.3% 32 16.8% 1 3.1%

Cmo considera la relacin maestro - estudiante?

190 100.0% 32 100.0%

47 50.5% 12 6.3% 0 0.0%

35 37.6% 69 36.3% 5 15.6%

10 10.8% 74 38.9% 17 53.1%

1 1.1% 25 13.2% 10 31.3%

Cmo considera el nivel de avance y desarrollo pedaggico de la institucin?

436 46.9% 174 9.2% 9

406 43.7% 719 37.8% 105

58 6.2% 718 37.8% 155

21 2.3% 241 12.7% 50

Estudiantes Maestros/ Directivos/Administrativ os

619 19.7% 58.7%

Padres de Familia Acudientes

93 29.5% 190 60.3%

33 35.5% 15 7.9% 0 0.0%

40 43.0% 78 41.1% 5 15.6%

11 11.8% 64 33.7% 15 46.9%

2 2.2% 19 10.0% 12 37.5%