GERENCIA AL SERVICIO

LA BANCARIZACION Y LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION

En mis aos de estudios universitarios en la emblemtica Universidad de Carabobo, en los inicios de la dcada del 2000, se daba un movimiento peculiar en los procesos cognitivos en el aula de clase y nosotros como estudiantes de Administracin estbamos absortos ante tanta informacin y flujo de conocimientos de lo que se denomina actualmente sociedad post-industrial o informacional y sus factores relativos a la gran masa de procesos comunicativos que se daban en las organizaciones empresariales y que nuestros profesores de las ciencias sociales hacan cierto sacrificio en hacernos entender estas ideas. Por supuesto; yo trabajaba para el Banco Provincial en aquel entonces y poda muy fcilmente relacionar dichos conceptos y hechos ciertamente- congruentes de la nueva sociedad post-capitalista que emerga para aquel entonces. En este sentido; la banca juega un papel muy preponderante en la transmisin de conocimientos al usuario/cliente que demanda el servicio financiero en todo su esplendor, por tales motivos; la banca posee instrumentos de vanguardia para hacer de esta oferta de servicio muy interesante a toda la poblacin que no esta bancarizada en Venezuela; recordemos que estudios muy recientes de la firma softline consultores en el cual se demuestra de forma tajante que para el ao 2009 en el caso venezolano el 60% de la
poblacin est excluida del acceso al crdito y La principal causa de la usura en Venezuela es la baja bancarizacin, ya que solo el 40 % de la poblacin tiene acceso al crdito. Por lo tanto, casi el 60% restante debe acudir a mercados informales e irregulares, con prestamistas inescrupulosos, para tomar un ejemplo, mientras que en el sistema financiero la tasa activa mxima es de 28% anual y es posible conseguir tasas mucho ms bajas, en el caso de los usureros las tasas de inters llegan a superar el 250% anual. Es deprimente que en Venezuela exista este tipo de fenmeno que desprestigie nuestra cultura financiera y menoscabe a las personas que si tienen cierto tipo de tino a la hora de emprender un negocio estable , perdurable y que agregue valor a esta sociedad post-industrial en que vivimos, por lo tanto los gerentes de los bancos deben apegarse al paradigma de la sociedad informacional o de conocimiento que tanto pregonaba Peter Drucker para llevar a la poblacin venezolana nuevas tecnologas bancarias que despierte el acceso a los servicios financieros y facilite la vida a los usuarios- por favor cero colas en las agencias bancarias para solicitar crditos y financiamiento -, ya basta de tanta perdedera de tiempo en las sucursales en el papeleo.

En tal sentido, debe existir una gerencia eficaz que promueva la cultura comunicativa y de prestigio de las instituciones financieras y que estas se adhieran a un contexto de sociedad informacional basada en las TIC (Tecnologas de Informacin y Comunicacin), en conjunto con la experiencia para poder alcanzar el acertado objetivo de bancarizar a la poblacin venezolana. Es mi empeo en esta oportunidad de hacer un llamado a las mentes brillantes que trabajan en los bancos y que constituyen el personal operativo base para que trabajen en disminuir la brecha entre quienes poseen productos financieros y de los que no tienen, mi experiencia me ha dado la oportunidad de internalizar que la mejor venta y el mejor ofrecimiento de servicio se hace en la calle ; afuera de las instalaciones y lejos de un escritorio y una computadora , para esto hay que tomar en consideracin factores persuasivos y de marketing viral para lograr un cierre de venta eficaz. (Apoyado en la sociedad Informacional ). En definitiva; la banca se desenvuelve en una sociedad donde la informacin es crucial para alcanzar las metas organizacionales y me atrevo a decir que las instituciones financieras deben poner empeo para que exista mayor igualdad, mayor inclusin bancaria en la poblacin venezolana y no poner reparo en re-educar al cliente e insertarlo en la ola de mayor ingreso econmico y acceso a los conocimientos bancarios.

Lcdo. Richard Osto Profesor de Administracin UNIPAP niovanny@gmail.com