Entrega de proyectos

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3. Modalidad de exámenes | Semana 2
Comenzado en viernes, 15 de marzo de 2024, 00:07
Estado Terminados
Finalizado en viernes, 15 de marzo de 2024, 00:40
Tiempo empleado 32 mins 46 segundos
Calificación 10.0 de un total de 10.0 (100%)
Comentario de ¡¡ Excelente, sigue así !!
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Pregunta 1
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Texto de la pregunta

¿Cuáles son los procesos llamados misionales, que responden a la razón

de ser de la empresa y sin ellos no tendría fundamento de existencia?

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Operativos
De staff
Tácticos
Secundarios
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Pregunta 2
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Texto de la pregunta

La estrategia de servicio al cliente permite al empleado dirigir los

esfuerzos de la empresa hacia la satisfacción de las necesidades del
cliente. ¿Qué beneficios puede obtener el cliente de una buena estrategia
de servicio al cliente?
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Bonificaciones y promociones
Ser escuchados en sus sugerencias y quejas

Descuentos sobre volumen

Equilibrio en el precio

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Pregunta 3
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Texto de la pregunta

Estas son satisfechas con el trato que las organizaciones brindan a sus
clientes externos a través del adecuado manejo de relaciones
interpersonales.

Seleccione una:
Expectativas
Herramientas
Habilidades
Necesidades
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Pregunta 4
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Texto de la pregunta

¿Cómo se le conoce a la estructura de datos que soporta el diseño de

sistemas en un proceso?

Seleccione una:
Expediente
Archivo
Bitácora
Registro
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Pregunta 5
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Texto de la pregunta

En un departamento de una empresa manufacturera se ha determinado

que para culminar de manera exitosa cada una de sus funciones, será
necesario la participación de un tercero que ejecute parte de la tarea.
¿Qué tipo de procesos se van a realizar en esta empresa?

Seleccione una:
Colaborativos

Estratégicos

De staff
Operativos

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Pregunta 6
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Texto de la pregunta

¿Cuál es la división más común utilizada en el tratamiento de

expedientes?

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Optimización de mano de obra e insumos
Alto costo de inversión y gastos operativos
Servicios y presentación
Equipo y personal especializado
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 Pregunta 7
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Texto de la pregunta

Son dos elementos de control que configuran un mapa de procesos

Seleccione una:
Productividad y operación
Etapas y tabla de reglas
Estrategia corporativa y diagrama matricial
Linealidad y transformación de materia prima
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Pregunta 8
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¿Cómo se le conoce a los estadios a través de los cuales pasa un

expediente a lo largo del proceso?

Seleccione una:
Etapas
Linealidades
Operatividad
Perfiles
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Pregunta 9
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Son aquellas organizaciones cuya característica primordial es fomentar

una óptima relación humana con sus usuarios.
 Seleccione una:
Dirigidas al cliente
Inteligentes
Autónomas
Mecanizadas
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Pregunta 10
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¿Cómo se le conoce a los niveles de autoridad cuya función es decidir

sobre lo conducente con un expediente?

Seleccione una:
Control de operación
Perfiles
Expediente
Estructura operativa
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